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HubSpot und Zendesk im Vergleich

Verbinden Sie Servicebetrieb und Umsatz auf effektivere Weise mit der einheitlichen Plattform von HubSpot.

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Gründe für HubSpot

Einfachere Verwaltung von Supportanfragen

12 %

Die Kundschaft bewertete HubSpot Service Hub 12 % besser als Zendesk bezüglich der kanalübergreifenden Unterstützung, die das Produkt Support-Teams bei der Priorisierung von Anfragen bietet.1

Mehr vernetzte Einblicke und Automatisierung

11 %

Die Kundschaft bewertete HubSpot Service Hub 11 % besser als Zendesk bei der Bereitstellung von Teamkommunikation dank einer kompletten Kundenansicht.1

Exklusive Customer-Success-Tools

75 %

75 % der Serviceführungskräfte, die HubSpot Service Hub verwenden, sagen, dass sie damit die Kundenbindung erhöhen konnten.2

Unternehmen, die von Zendesk zu HubSpot gewechselt sind
  • Virtual Dental Care
  • Sunsail
  • Bluesun

  • Wir wollten unseren Vertriebs- und Supportteams zur Zusammenarbeit denselben Datensatz zur Verfügung stellen. Auf diese Weise haben wir dann gleich alles, wenn wir uns bei Audits die Details über die Beziehung zu dem jeweiligen Kundenunternehmen ansehen … Da jetzt [dank HubSpot] alle Informationen in einem einheitlichen Datensatz in der Pipeline zusammenlaufen, sind unsere Vertriebsmitarbeitenden stets auf aktuellem Stand.

    Daniel Gates

    Director of Marketing

    Virtual Dental Care

  • Unsere Serviceteams verlassen sich bei der Lösung komplexer Kundenanfragen häufig auf andere interne Teams. Vor der Konsolidierung unserer Servicebereitstellung betrugen die Wartezeiten zwischen den Abteilungen zwischen 5 und 14 Tagen. Seit dem Wechsel zu Service Hub sind die Antwortzeiten auf durchschnittlich 13,3 Stunden gesunken … und werden immer kürzer.

    Stephen Crowley

    CRM Product Owner

    Travelopia

  • HubSpot hat für Bluesun Hotels & Resorts einen Wendepunkt bewirkt und es uns ermöglicht, das gesamte Gästeerlebnis von der anfänglichen Bewusstseins- bis hin zur ultimativen Begeisterungsphase zu optimieren.

    Krunoslav Herceg

    Online Sales Manager

    Bluesun Hotels & Resorts

Warum ist HubSpot anders?
Help Desk - DE

Einfacheres Support-Management

Das Produkt von Zendesk wurde durch Akquisitionen zusammengewürfelt, während HubSpot auf einer einzigen, einheitlichen Codebasis beruht. Mit HubSpot können Sie alle Ihre Supportanfragen ganz leicht an einem Ort verwalten. Unser Helpdesk zentralisiert Ihre Anfragen über Chats, E-Mails, Formulare, Anrufe, WhatsApp, Facebook Messenger und sogar benutzerdefinierte Kanäle hinweg. Leiten Sie Supporttickets mit Omnichannel-Routing basierend auf den Fähigkeiten und Kapazitäten Ihrer Mitarbeitenden an die jeweils passendste Person weiter. Richten Sie dann benutzerdefinierte SLAs mit Parametern wie „Zeit bis zur ersten Antwort“, „Zeit bis zur nächsten Antwort“ oder die „Zeit bis zum Abschluss“ ein. Darüber hinaus können Sie sich alle Ihre Tickets nach Phasen in einer benutzerdefinierten Ticketpipeline anzeigen lassen – was Zendesk nicht kann.

CRM Platform CRM Platform overview DE

Mehr vernetzte Einblicke und Automatisierung

Zendesk eignet sich hervorragend für den Support, aber HubSpot vereint Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams und ermöglicht ihnen eine gemeinsame Sicht auf Kundinnen und Kunden. Sie können leistungsstarke, abteilungsübergreifende Workflows zur Automatisierung erstellen. Taggen Sie Teammitglieder und arbeiten Sie mit ihnen zusammen an Supporttickets. Und Sie können sogar unseren Breeze Agent für den Kundenservice nutzen, um Supportfälle selbstständig über alle Kanäle hinweg zu bearbeiten. Mit Zendesk haben Sie weniger Optionen in Bezug auf Kundeneinblicke und abteilungsübergreifende Automatisierung.

Customer Success - Health Scores - DE

Exklusive Customer-Success-Tools

Zendesk hilft Ihnen zwar bei der Verwaltung von Supportfällen, verfügt jedoch nicht über Tools zur Steigerung der Kundenbindung. HubSpot hingegen besitzt einen eigenen Customer-Success-Workspace. Dadurch sind Ihre Customer-Success-Teams in der Lage, mit statusbewertenden Customer Health Scores und Warnhinweisen Kundenbeziehungen aktiv zu verwalten. Kundenfeedback lässt sich auch anhand von Net Promoter Score, Kundeninteraktionen und benutzerdefinierten Umfragen erfassen. Die Leitfäden von HubSpot bieten Ihnen außerdem die Möglichkeit, Ihrem Team zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen und Erkenntnisse zu vermitteln. Zendesk verfügt über keine dieser Funktionen.

  • leader-ent-DE
  • leader-sb-DE
  • leader-germany-DE
  • momentum-leader-DE
  • best-relationship-ent-DE
  • best-usability-mm-DE

Vergleichen Sie HubSpot & Zendesk

In unserem PDF-Leitfaden erfahren Sie Näheres über die Funktionen, Vorteile und Unterschiede zwischen HubSpot und Zendesk.

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FAQ – HubSpot und Zendesk im Vergleich

HubSpot Service Hub ist eine KI-gestützte Kundenservicesoftware, die Ihnen hilft, Support über alle Kanäle hinweg auszubauen und die Kundenbindung zu fördern.

HubSpot schneidet in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, einfache Verwaltung und Qualität des Supports in den G2-Kundenrezensionen besser ab. Weitere Gründe, die für HubSpot sprechen:

  • Einheitlichere Plattform
    • Intelligentes CRM-System mit einheitlichen Kundenprofilen
    • Abteilungsübergreifende Automatisierung
    • Einheitliches Berichtswesen für Unternehmen
  • Besseres Service-Enablement
    • Coaching-Playlists & Leitfäden
    • Einheitliche Dokumentenverwaltung
    • Generative KI (Breeze Copilot, Agents und Funktionen) mit inbegriffen
  • Proaktivere Kundenbetreuung
    • Ihr persönlicher Customer-Success-Workspace
    • Customer Health Scores und Warnhinweise
    • Net Promoter Score, Kundeninteraktionen, CSAT und benutzerdefinierte Umfragen

Die Plattform von HubSpot wurde speziell dafür entwickelt, Ihr Unternehmenswachstum durch nahtloses Onboarding, individuelle Anpassung und Ausbaufähigkeit effizient zu fördern. Ihre benutzerfreundliche Oberfläche, Integrationsmöglichkeiten, Automatisierungsfunktionen und erweiterte Analysemöglichkeiten machen sie zu einer umfassenden Lösung, die Sie in jeder Phase Ihres Geschäftswachstums unterstützt.

HubSpot selbst verwendet Service Hub, um den eigenen Kundensupport zu verwalten.

HubSpot Service Hub unterstützt Teams anhand einer vernetzten Plattform und transparenten Preismodellen dabei, den Support auszubauen und die Kundenbindung zu fördern.

Die Preise für Zendesk mögen ähnlich erscheinen, aber die zusätzlichen Add-ons für Dinge wie Kundensupport, Daten- und Dateispeicherung sowie KI (generative KI und KI-Agents) können sich schnell summieren.

HubSpot Service Hub beinhaltet einzigartige Funktionen wie persönliche E-Mails, Ticketpipelines, Aufgaben, Terminplanungsseiten, Customer-Success-Workspace, Statusbewertungen und Warnhinweise rund um Kundenbeziehungen, Conversation Intelligence, Coaching-Playlists, Leitfäden, Dokumente, benutzerdefinierte Umfragen und vieles mehr, was in den Service-Produkten von Zendesk nicht enthalten ist.

Darüber hinaus verfügen HubSpot-Produkte wie Marketing Hub, Commerce Hub, Operations Hub und Breeze Intelligence über Marketing-, Commerce-, Datenmanagement- und Datenanreicherungsfunktionen, die Zendesk nicht zu bieten hat.

HubSpot bietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten mit benutzerdefinierten Objekten, Eigenschaften und Verknüpfungen, die sich an Ihren Datenanforderungen orientieren. Sie können Standardbereiche für die Anforderungen Ihres Teams einrichten, wichtige Elemente wie Kontaktdatensätze konfigurieren und Erweiterungen verwenden, um neue UI-Elemente zu erstellen. Diese Flexibilität gewährleistet, dass die Plattform von HubSpot jederzeit Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht wird. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.

Ja, HubSpot enthält anpassbare Berichte, interaktive Dashboards und erweiterte, vorgefertigte Service-Analytics, mit denen Sie Aspekte wie Antwort, „Zeit bis zum Abschluss“ und Ticketvolumen im Auge behalten können. Sie können sogar unsere Service Journey Analytics nutzen, um visuell darzustellen, welche Schritte Kontakte unternehmen, bevor sie ein Ticket öffnen.

HubSpot priorisiert die Sicherheit Ihrer Kundendaten durch starke Verschlüsselung, Compliance, regelmäßige Audits, rollenbasierte Berechtigungen und strenge Passwortrichtlinien. Mit einem soliden Disaster-Recovery-Plan und einer sicheren Cloud-Infrastruktur bietet HubSpot laufende Überwachung und Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen.

Der HubSpot-Marketplace mit über 1.800 Apps kann Ihre vorhandenen Tools verknüpfen und Ihnen dabei helfen, die richtigen Apps für das Wachstum Ihres Unternehmens zu finden (empfohlene Apps).

Ja, HubSpot bietet eine Vielzahl fortschrittlicher KI-Funktionen. Mit Breeze Copilot, Agents und Funktionen wie Content-Assistent, Gesprächszusammenfassung, KI-gestützten Antworten, Breeze Agent für den Kundenservice, Breeze-Wissensdatenbank-Agent und vielem mehr können Sie Aufgaben automatisieren und geschäftlich wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Von automatisiertem Support über die Rationalisierung von Prozessen bis hin zur Verbesserung der Datenanalyse – Breeze, die KI von HubSpot, verschafft Ihnen genau den Wettbewerbsvorteil, den Sie in der dynamischen Geschäftsumgebung von heute benötigen.

Sehen Sie sich hier einige der vielen Kundengeschichten an:

Kundinnen und Kunden akzeptieren HubSpot schnell, weil es so einfach zu verwenden und zu implementieren ist. 84 % der HubSpot-Nutzenden sind in der Lage, das Produkt innerhalb von 12 Tagen aktiv zu verwenden (basierend auf HubSpot-Kundendaten von 2024).

Begeistern Sie mehr potenzielle Kundinnen und Kunden mit HubSpot.

Nutzen Sie HubSpot Service Hub, um Ihre Kundschaft noch heute bessere Unterstützung und Betreuung zu bieten und sie dadurch zu binden.

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1. Diese Informationen basieren auf den Ergebnissen einer von HubSpot bezahlten Umfrage durch einen Drittanbieter. Insgesamt haben 3.015 qualifizierte Personen an der Umfrage teilgenommen. Dafür mussten die Befragten 18–65 Jahre alt sein und über Softwareanschaffungen entscheiden können. Die Umfrage wurde vom 21. Februar bis zum 13. März 2024 durchgeführt.

2. HubSpot State of Service Report 2024