CX Spotlight: Die Kundenloyalität durch datengetriebenes Redesign steigern mit Anne Tempelmeier von HubSpot

Neben der Kundengewinnung ist die Kundenloyalität von großer Bedeutung für die Entwicklung einer Brand. Um diese zu verbessern, ist das Erlebnis der KundInnen mit dem Unternehmen entscheidend. Wie wir bei HubSpot mithilfe von User Research das Kundenerlebnis mit unseren Sign-up-Prozess optimiert und durch datengetriebene Design-Optimierung unsere Kundenloyalität gesteigert haben, erzählt uns unsere UX Designerin Anne Tempelmeier in der heutigen Folge des CX Spotlights.  

Themen:

• [00:01:40] Re-Design
• [00:03:05] User Research
• [00:11:39] Hierarchie der User Needs
• [00:20:01] Vom Qualitativen zum Quantitativen
• [00:29:28] Welche Veränderungen wurden Vorgenommen
• [00:49:08] Die Ergebnisse
• [01:03:02] Die nächsten Schritte
• [01:08:41] Tipps und Erfahrungen

In der Show erwähnt:

Aarron Walters Hierachy of User Needs:  https://www.nngroup.com/articles/theory-user-delight/ 

Buchtipp Steve Krug, Don’t Make Me Think: https://www.mitp.de/IT-WEB/Web/Don-t-Make-Me-Think.html 

Anne Tempelmeier auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/anne-tempelmeier/ 

CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/  

Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com

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