HubSpot 的預設票單內容

HubSpot 有許多預設的票單屬性，可擷取建立新票單所需的詳細資訊。您也可以建立自訂的票單屬性 ，以擷取與您的業務需求最相關的資訊。

進一步了解 HubSpot 的預設聯絡人屬性、預設公司屬性和預設交易屬性，以及如何管理您的屬性，包括檢視其內部名稱和建立新的自訂屬性。

票務資訊

• 已指派團隊 (僅限Service Hub Starter、Professional 及Enterprise)： 透過自動指派 (例如，將會話路由至特定使用者和團隊) 指派給票單的主要團隊或團隊。如果票單自動指派給使用者，則使用者的主要團隊將會是指派團隊的值。如果票單無法指派給特定使用者，則該值將包括自動指派的所有目標主要團隊。如果所有者從票單中移除，使用者的主要團隊將維持為Assigned Teams值。此屬性決定哪些票單顯示在服務台 的我的團隊未指定 檢視中。
• 品牌：票券指定的品牌。
• 類別 ( 僅限Service HubEnterprise )：客戶尋求協助的主要原因。此屬性是透過分析票單的第一條訊息，使用 AI 自動設定的，它以預設和自訂選項為基礎。如果使用者手動變更值，AI 模型會從該訓練動作學習。您可以在報告中使用此屬性，以辨識支援票單主題的趨勢。進一步瞭解如何建立自訂報告。
• 關閉日期：票單關閉的日期。根據預設，當使用者將單張從開啟狀態移至關閉狀態，或從關閉狀態移回開啟狀態時，HubSpot 會自動設定或更新單張的關閉日期。如果您想決定何時更新關閉日期，您可以在票單管道設定中調整自動化。
• 建立日期：票單的建立日期。此屬性由 HubSpot 自動設定，但使用者可以手動編輯。
• 由使用者 ID 建立：建立票單的使用者。此值由 HubSpot 自動設定，但手動更新記錄的建立日期 時，此值不會更新。
• 在 [狀態 ID] 中的累積時間：票狀在狀態中所花費的累積時間。
• 進入日期 [狀態 ID]：票單進入狀態的日期和時間。
• 退出日期 [狀態 ID]：票單進入狀態的日期和時間。
• 第一次代理電子郵件回覆日期：代理第一次回覆的日期。當使用者首次從對話收件匣 或票單記錄回覆與票單相關的電子郵件時，HubSpot 會自動設定此日期。從其他收件匣（例如 Gmail、Outlook）發送的回覆或手動記錄在票單記錄上的回覆將不會更新該屬性。
• 上次活動日期：在票單記錄上記錄備註、通話、追蹤並記錄的銷售電子郵件、會議、LinkedIn/SMS/WhatsApp 訊息或聊天的最後日期和時間。它也包括已完成的任務。這是由 HubSpot 根據為活動設定的最近日期/時間自動設定的。舉例來說，如果使用者記錄了通話，並指出是在前一天發生的，最後的活動日期屬性就會顯示昨天的日期。
• 最後一次聯絡日期：最後一次在票單上記錄通話、電子郵件或會議的日期。
• 上次客戶回覆日期：上次客戶回覆的日期。
• 最後修改日期： 票單上任何屬性的最近更新日期。這也可能包括 HubSpot 內部屬性的更新，這些屬性可能是隱藏的。這將由 HubSpot 自動更新。
• 在 [狀態 ID] 中的最長時間：票狀自上次進入狀態後在狀態中所花的總時間。這是根據進入日期和 離開日期屬性計算出來的。
• 合併的票單 ID：合併到票單記錄中的票單記錄ID 。當票單合併完成後，HubSpot 會自動設定。
• 下次活動日期：票單下次即將進行活動的日期。這是 HubSpot 根據使用者動作自動設定的。這包括記錄未來的電話、銷售電子郵件或會議，或安排未來的會議。任何未完成的任務也包括在內。這表示已逾期的未完成任務可以設定該值。
• 關聯公司數量： 與票單關聯的公司數量。HubSpot 會自動更新。
• 銷售活動數：一張單據記錄的銷售活動總數。銷售活動包括通話、聊天對話、LinkedIn 訊息、郵寄信件、會議、便條、銷售電子郵件、SMS 訊息、任務或 WhatsApp 訊息。這將由 HubSpot 根據記錄上的適用活動數量自動設定。進一步了解 記錄活動。
• 聯繫次數：與票單相關的活動總次數。可能的活動包括通話、聊天對話、LinkedIn 訊息、郵寄信件、會議、銷售電子郵件、SMS 或 WhatsApp 訊息。與「銷售活動次數」屬性不同，此屬性不包括任務和備註。HubSpot 會根據記錄上適用活動的數量自動設定。
• 出站票單：識別從連絡人、公司、交易或自訂物件記錄透過連線到服務台的通道傳送出站訊息所建立的票單。
• 原始頻道帳號： 您連線到 HubSpot 並與票單相關的頻道的特定名稱或號碼。
• 來源管道類型： 與票單相關的連線管道類型 (例如聊天、表單、Facebook Messenger 等)。
• 擁有者：工作票的擁有者。如果您在會話收件箱中設定了自動指派規則，則票單擁有人將與會話擁有人相同。您可以透過建立自訂HubSpot 使用者欄位類型屬性，指派其他使用者至票單記錄。
• 擁有者指定日期：擁有者被指定給票據的最新時間戳記。此值由 HubSpot 自動設定。
• Owner's main team（業主的主要團隊）：票券業主的主要團隊。此值由 HubSpot 自動設定。
• 管道：包含此票據的管道。
• 優先順序：票狀所需的關注程度。
• Record ID：票單的唯一識別碼。此值由 HubSpot 自動設定。這可以在透過匯入或API 更新票單時使用。
• 記錄來源：票單的建立方式。這是由 HubSpot 自動設定的。
• 記錄來源詳細資訊 1：票單建立方式的第一層詳細資訊。這是由 HubSpot 自動設定的。
• Record Source Detail 2：票單建立方式的第二層詳細資訊。這是由 HubSpot 自動設定的。
• Record Source Detail 3：票單建立方式的第三層詳細資訊。這是由 HubSpot 自動設定的。
• 解決：為解決票狀所採取的行動。
• 共用團隊：其使用者可根據權限存取票單的其他團隊。
• 共用使用者：其他使用者可根據其權限存取票單。
• 來源：最初提交票單的頻道。
• 票單描述： 票單問 題的完整描述。
• 票據名稱： 票據 的簡短摘要。
• Ticket status（票單狀態）：包含此票單的管道狀態。
• 第一次回應的時間 SLA 到期日期：為符合 SLA，票單必須在此日期前作出第一次回應。只有在收件箱中設定了 SLA 時，才會出現此屬性。
• 第一次回應 SLA 票單狀態的時間：基於第一次回應票單的 SLA 的票單狀態。只有當您在收件匣中設定 SLA 時，才會出現此屬性。選項包括
  • Active SLA： 已為票單的首次回應設定 SLA，但目前尚未標記為Due soon、 Overdue 或 completed。

• • Due soon（即將到期）： 為了符合票單的 SLA，第一次回覆應盡快完成。
  • 逾期： 根據 SLA，票單的第一次回應已逾期。
  • SLA 準時完成： 票單的第一次回應發生在 SLA 時限內。
  • SLA 完成逾期： 票單的第一次回應發生在 SLA 時限之外。
• 以 SLA 小時為單位的第一次回應時間： 在 SLA 小時內建立工作票單與第一次回應之間的時間。此屬性只會針對服務台票單填入，並包含從 2025 年 1 月開始的資料。
• 以 SLA 小時為單位的關閉時間： 在 SLA 小時內建立票單與關閉票單之間的時間。此屬性只會針對服務台票單填入，並包含自 2025 年 1 月起的資料。
• 關閉時間：票單從建立到關閉的時間。
• 關閉時間 SLA 到期日期：為符合 SLA，必須關閉票單的日期。只有當您在收件匣中設定 SLA 時，才會出現此屬性。
• 關閉時間 SLA 票狀狀態： 基於關閉票狀 的 SLA 的票狀狀態。只有在收件匣中設定 SLA 時，才會出現此屬性。選項包括

• • Active SLA： 已為關閉票單的時間設定 SLA，但目前未標記為「即將到期」、「逾期」或「已完成」。
  • Due soon（即將到期）： 為了符合票單的 SLA，該票單應該即時關閉。
  • 逾期： 根據 SLA，關閉票單的時間已經過時。
  • SLA 準時完成： 票單在 SLA 時限內關閉。
  • SLA 完成逾期： 票單在 SLA 時限外關閉。
• 到第一位代理回覆電子郵件的時間：從建立票單到代理第一次回覆的時間。當使用者首次從對話收件匣 或票單記錄回覆與票單相關的電子郵件時，HubSpot 會自動設定此時間。如果電子郵件未與票單相關聯，如果回覆是從其他收件箱（如 Gmail、Outlook）發送，或者如果電子郵件是手動記錄在票單記錄上，則該屬性不會更新。
• 由使用者 ID 更新：最後更新票單的使用者。此值由 HubSpot 自動設定。