建立和自訂知識庫文章

在您的知識庫中，您可以建立文章，回答訪客可能對您的業務提出的問題。

開始之前

在開始使用此功能之前，請務必充分瞭解應該提前採取哪些步驟，以及此功能的限制和使用此功能的潛在後果。

瞭解需求

• 若要建立知識庫文章，使用者將需要知識庫文章權限，並勾選「編輯」存取權限和 「發佈」存取權限。
• 2025 年 6 月 5 日之後，將需要付費的 Service Hub 座席才能建立、編輯或發佈知識庫和文章。進一步了解 HubSpot以座位為基礎的定價。

瞭解限制與注意事項

• 這些工具僅適用於新建立和已遷移的知識庫。任何在 2025 年 8 月之前尚未遷移的知識庫都會自動轉換為使用這些工具。
• 對於尚未遷移的知識庫，請瞭解有關建立和自訂傳統知識庫的更多資訊。
• 訂閱Service HubProfessional 的HubSpot 帳戶可以建立一個知識庫，最多可包含 2,000 篇文章。
• 訂閱Service Hub Enterprise 的 HubSpot 帳戶最多可以建立 25 個知識庫，總文章數可達 10,000 篇。
• 如果類別中的所有文章的可視性都設定為隱私 - 需要單次登入 (SSO) 或隱私 - 需要註冊，則未登入的訪客將無法檢視該類別。

建立和編輯您的知識庫文章

建立知識庫後，您就可以建立知識庫文章。您也可以匯入知識庫文章。進一步瞭解匯入知識庫文章。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 在右上方，按一下建立文章。
3. 在文章編輯器中，輸入標題和副標題，然後寫下文章的正文。
4. 在豐富文字工具列中，您可以套用有限的格式，並新增視訊、連結和圖片等資產。進一步瞭解如何使用富文本工具列編輯內容。
5. 請注意：某些樣式選項（如顏色和字型）必須在知識庫的主題中編輯。

5. 若要自訂文章的設定，請按一下右上方的「設定」按鈕：
   • 預設情況下，文章的 URL 會以其標題的 URL slug 結尾。若要自訂 URL 標題：
     1. 在URL 欄位中輸入新的URL 標題 。
     2. 若要編輯所有知識庫文章的根 URL，請按一下設定中的編輯根 URL。您將被重定向至知識庫設定頁面。

• • 若要設定文章的語言，請按一下文章語言 下拉式功能表，然後選擇一種語言。進一步瞭解以多種語言管理知識庫文章。
  • 若要為這篇文章指定類別，請按一下類別 下拉式功能表並選取類別。
    1. 若要將此文章加入新類別，請按一下類別 下拉式功能表，然後按一下建立新類別。
    2. 在類別建立畫面上，輸入類別的名稱 和說明，然後按一下建立。進一步瞭解如何在知識庫中使用類別。
  • 若要為這篇文章指定子類別，請按一下子類別下拉式功能表，然後選擇子類別。
    1. 若要將此文章加入新的子類別，請按一下子類 別下拉式功能表，然後按一下建立新的子類別。
    2. 在建立子類別畫面中，輸入子類別的名稱，然後按一下建立。進一步瞭解如何在知識庫中使用子類別。
  • 若要在文章中加入標籤，請點選標籤下拉式功能表並選擇標籤，或輸入新標籤，然後點選+ 加入「[您的新標籤名稱]」標籤。為文章加入標籤可擴大文章出現在搜尋結果中的範圍。
  • 若要為文章加入 meta 描述，請在Meta description欄位中輸入描述。此描述將出現在文章標題下方的搜尋結果中。

• • 若要變更文章的能見度 ，請在控制受眾存取 部分選取選項 ：
    • 選擇「公開 」可讓任何訪客都能取得頁面的內容。
    • 選擇「私人 - 需要單一登入 (SSO)」，以要求訪客使用您的 SSO 提供者登入。只有為知識庫所在的網域設定了 SSO，才能使用此選項。進一步瞭解如何為您的內容設定 SSO。
    • 選擇隱私 - 需要註冊 ，以要求訪客在您的網站註冊才能檢視這篇文章。進一步瞭解如何為私人內容設定註冊。

• • 若要在文章的標題 HTML 中加入程式碼片段，請按一下進階選項，然後在標題HTML 欄位中輸入程式碼片段。

6. 若要預覽文章，請按一下右上方的預覽。預覽將在新的索引標籤中開啟，只有您帳戶中的 HubSpot 使用者才能檢視。
7. 在右上方，按一下「發佈」 或「更新」 即可讓文章生效。