上次更新時間： 2025年5月28日
頻道代表使用者聯絡團隊的不同途徑。如果您有帳戶存取 權限，就可以將頻道連接到會話收件匣，這樣傳送至任何這些頻道的訊息都會在收件匣中一起分流。您也必須擁有帳戶存取權限，才能在連接的收件匣中進行編輯。頻道可以是下列類型之一：
- 團隊電子郵件：如果您希望傳送到共用團隊電子郵件地址的電子郵件出現在收件匣中，請連接團隊電子郵件通道。您可以連接 Gmail 或 Office 365 電子郵件帳號，或設定託管的電子郵件帳號。連接此頻道後，您可以自訂寄件者名稱、寄件者地址、團隊電子郵件簽名，並控制將收到的電子郵件轉寄給哪些團隊成員。
- 聊天：連接聊天頻道，將聊天流程新增至您的網站頁面。設定頻道時，您可以自訂團隊可用性和聊天流程的品牌。
- Facebook Messenger： 連接您的 Facebook Messenger 頻道，將聊天流程新增至您的 Facebook 企業頁面。在 Facebook 上傳送至您企業的訊息會出現在您的收件匣中。
- 表單：連接表單頻道以收集收件匣中的表單提交。然後您的團隊可以像回應其他傳入的對話一樣回應提交的內容。當您連接 HubSpot 表單時，可在收件匣中為每個新提交的表單建立一個票單。
- WhatsApp Business 帳戶：如果您有Marketing Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise 帳戶，您可以 連接 WhatsApp Business 帳戶，從已驗證的 WhatsApp 電話號碼傳送和接收訊息。了解更多關於如何在HubSpot中連接WhatsApp商業帳戶作為一個渠道。
- 通話：如果您有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise帳號，您可以連接到一個通話管道來開始一個對話線程，可以和聊天、電子郵件和其他共享管道一起使用。
- 簡訊：如果您有Marketing Hub Professional 或 Enterprise 帳戶和簡訊存取附加元件，您就可以在對話收件匣中連接您的簡訊號碼作為頻道。連接後，您可以直接在收件匣中管理和回覆收到的簡訊。瞭解如何在會話收件匣中管理和回覆行銷簡訊。
- 自訂頻道：如果您有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise 帳戶，您可以透過自訂頻道 API 整合外部訊息應用程式，並在會談中管理收到的訊息。您可以從HubSpot App Marketplace 安裝現有的應用程式，例如 WeChat、Telegram、LINE、Viber、Slack，或是透過自訂頻道 API 從頭建立自己的整合。進一步了解如何將自訂頻道應用程式連接到會話收件匣。
您可以將頻道連接到現有的收件匣，或在建立新收件匣時連接頻道。
請注意：2024 年 4 月 1 日之後建立的帳號無法從與收件匣連結的頻道建立票單。建議您使用服務台來建立和管理票單。
連接並自訂團隊電子郵件頻道
有了團隊電子郵件頻道，您的團隊就可以在會談收件匣中檢視、管理和回覆傳送到共用電子郵件位址的電子郵件。所有傳送至已連線的團隊電子郵件位址的電子郵件，您的整個團隊都可以看到。
這與連接的個人電子郵件帳戶不同，個人電子郵件帳戶是特定使用者專屬的電子郵件地址，團隊中的其他人不會使用。在 HubSpot 中，您不能使用相同的電子郵件地址作為使用者的個人電子郵件帳戶和團隊電子郵件地址。進一步了解不同的收件匣連線。
連接團隊電子郵件地址頻道
連接您的團隊電子郵件地址：
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽到收件 匣 >收件匣。如果您設定了多個收件匣，請使用目前檢視下拉式功能表，選取要連接頻道的收件匣。
- 按一下連接頻道。
- 選取團隊電子郵件。
- 按一下下一步。
- 根據您的電子郵件地址的託管位置，選擇Gmail、Office 365 或其他郵件帳戶。如果您的收件匣不是寄存在 Office 365 或 Google，或是您使用 Google 群組帳號或電子郵件別名與聯絡人溝通，請選取其他郵件帳號。這可讓您將郵件從郵件用戶端轉寄到會談收件匣。
請注意： 不支援 IMAP 和Office 365 GCC High 及 DOD 環境。
- 查看與 HubSpot 分享此電子郵件帳戶的條款，然後點擊「繼續」。
- 選擇或輸入您要連接的電子郵件地址，輸入您的登入憑證，並完成連接程序，以允許 HubSpot 存取您的收件箱。
- 您會被重定向到「電子郵件詳細資訊」畫面，在這裡您可以自訂聯絡人在收到您的電子郵件時會看到的資訊，包括寄件者姓名和電子郵件簽名。
- 若要自訂顯示的寄件者名稱，請按一下寄件者名稱 下拉式功能表，然後選擇下列其中一項：
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- 代理和公司名稱： 聯絡人收到電子郵件時會看到使用者的姓名和公司名稱。在文字欄位中輸入公司名稱 。
- 公司名稱： 聯絡人收到電子郵件時會看到公司名稱。在文字欄位中輸入公司名稱。
請注意：Office 365 連線的收件匣不支援寄件者名稱功能。
- 若要加入團隊電子郵件簽名
- 按一下新增團隊簽名。此簽名適用於直接從會話收件匣傳送的電子郵件。瞭解如何為從 CRM 記錄傳送的電子郵件設定電子郵件簽名。
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- 在文字方塊中，以簡易 編輯器自訂團隊電子郵件簽名，或按一下HTML並以 HTML 編輯簽名。使用底部的豐富文字工具列來格式化文字、插入連結或插入圖片。若要插入個人化標記，以彈出寄件者的姓名，請按一下插入 標記下拉式功能表，然後選擇全名、名或姓。
- 在右側，預覽來自名稱和電子郵件簽名，然後按一下下一步。
- 如果您被指派至 Sales Hub 或 Service Hub 付費席位，您可以設定路由規則，將收到的電子郵件自動路由至您帳戶中的特定使用者和團隊：
- 按一下以開啟「自動指派對話 」開關。
- 按一下指派給下拉式 功能表，然後選擇路由選項：
- 特定使用者和團隊： 將收到的電子郵件指派給所選的使用者或團隊。從特定使用者和團隊下拉式功能表中選擇使用者 或團隊。
- 聯絡人所有者： 將收到的電子郵件指定給聯絡人的所有者。聯絡人必須有指派給其記錄的擁有者，並使用 cookie 追蹤。如果擁有者不在線，提交的電子郵件將發送給訪客的擁有者。
- 預設情況下，傳入的對話只會指派給可用的代理。如果沒有可用的代理，電子郵件會話將不會被指派。您可以清除只指派給可用使用者核取方塊，以關閉基於代理可用性的指派。
請注意：傳入的訊息只能自動路由到已指派Sales Hub或Service Hub付費座位的使用者。如果使用者無法存取付費座位，則無法將其納入自動指派規則中。
- 若要編輯預設工作單內容，包括工作單管道和階段：
- 按一下將傳入對話視為支援工作單設定 旁邊的Edit ticket 。
- 在右側面板中，使用下拉式功能表編輯屬性。
- 根據預設，如果您已在收件匣中設定自動指派規則，工作單擁有人將與對話擁有人相同。若要變更工作單擁有者，請按一下工作單擁有者下拉式功能表，然後選擇其他選項。
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- 按一下儲存。
請注意： 與聯絡人記錄相關聯的對象數量是有限制的。如果聯絡人記錄達到限制，當他們開始對話時，將不會自動建立票單。在HubSpot 的產品和服務目錄中瞭解更多關於物件關聯的技術限制。
- 按一下Connect & finish。
您的團隊電子郵件現在已連接，您可以在會話收件箱中撰寫和回覆電子郵件。如果訪客使用尚未與您帳戶中的聯絡人記錄相關聯的電子郵件地址向會話收件箱發送電子郵件，HubSpot 會自動為該電子郵件建立新的聯絡人記錄。
編輯團隊電子郵件頻道設定
若要編輯團隊電子郵件頻道設定，請
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽到收件 匣 >收件匣。如果您設定了多個收件匣，請使用目前檢視下拉式功能表選擇團隊電子郵件頻道所連結的收件匣。
- 將滑鼠移至團隊電子郵件位址，然後按一下編輯。
- 在「組態 」標籤上，您可以編輯轉寄電子郵件的寄件者名稱和地址、簽名，以及相關聯的連絡人。預設情況下，當電子郵件轉寄到收件匣時，電子郵件會記錄到原始寄件者的連絡人記錄。若要將電子郵件記錄至轉寄電子郵件的寄件者記錄，請按一下切換關閉選擇電子郵件轉寄的原始寄件者開關。
- 在自動化 索引標籤上，變更電子郵件會談指派規則或工作單自動化規則。
連接並自訂聊天頻道
透過與您的對話收件匣連結的聊天頻道，訪客可以直接從您的網站與您的團隊開始對話。您的團隊成員可以與客戶即時交談，或設定機器人發送預設的回覆並收集資訊。
您可以自訂聊天 Widget 的外觀，包括 Widget 的顏色和頭像，並設定團隊的可用性偏好設定。
連接聊天頻道
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側功能表中，導覽到收件 匣 >收件匣。如果您設定了多個收件匣，請使用目前檢視下拉式功能表，選取您要連接頻道的收件匣。
- 按一下連接頻道。
- 選取聊天。
- 選取Web或Mobile。
- 根據預設，聊天 Widget 的顏色會以您帳戶的品牌設定為基礎。您可以自訂顏色，方法是選擇其他預設顏色之一，或手動輸入十六進位數值，或按一下十六進位數值欄位右邊的顏色選擇器 ，然後選擇自訂顏色。
- 按一下下一步。
- 若要設定顯示在聊天 Widget 頂端的名稱和頭像，請按一下聊天標題 下拉式功能表並選擇選項：
- 特定使用者和團隊：選取您希望顯示在聊天 Widget 頂端的姓名旁邊的核取方塊 。如果您選擇超過三個使用者，他們的名字和頭像會隨機出現。瞭解聊天流程選擇的語言將如何影響您的聊天標題。
- 聯絡人所有者： 如果聯絡人已知並有所有者，則會顯示聯絡人所有者的資訊。按一下新訪客後備 下拉式功能表，為任何開始聊天的新訪客或未指派的訪客選擇後備選項。
- 在文字方塊中輸入歡迎訊息，此訊息會在遊客第一次開始聊天時顯示。
- 設定您的團隊何時可以聊天，並讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇可用性選項：
- 基於使用者可用性：如果在您的指派規則中至少有一位指派的團隊成員可用，那麼訪客就可以與您的團隊聊天。
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- 基於聊天工作時間：設定一致的日子和時間，讓您的團隊可以隨時聊天。如果您要建立機器人，請學習如何根據收件匣設定自訂機器人的可用性偏好設定。
- 使用下拉式功能表設定您團隊的可用性。按一下+ Add hours（新增時間）以新增其他日期和時間範圍。
- 基於聊天工作時間：設定一致的日子和時間，讓您的團隊可以隨時聊天。如果您要建立機器人，請學習如何根據收件匣設定自訂機器人的可用性偏好設定。
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- Chat is available 24/7：如果您的團隊總是可以聊天，請選取此核取方塊。
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- 設定聊天機器人的可用性行為，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。選擇一個選項：
- 要設定您的團隊有空時的訪客體驗，請按一下 可用性 索引標籤。按一下顯示典型回覆時間 下拉式功能表，讓訪客知道他們何時可以收到回覆。
- 若要設定您的團隊在工作時間不在時的訪客體驗，請按一下離開 索引標籤。按一下顯示外出訊息 下拉式功能表，然後選擇外出模式 Widget 行為。
- 若要設定您的團隊不在時的訪客體驗，請按一下設定離線行為索引標籤 下拉式功能表 ，然後選擇顯示返回時間、顯示離線 訊息，或在訪客於工作時間以外來到您的網站時隱藏聊天啟動器。
- 要設定當您的團隊達到最大容量時訪客的體驗（僅限Service Hub企業版），請按一下如果所有團隊成員都達到最大容量，然後按 下拉式功能表，並選擇顯示等待訊息、隱藏聊天啟動器或什麼都不做。進一步瞭解為使用者設定聊天容量限制。
- 按一下下一步。
- 使用預覽上方的裝置類型按鈕，預覽聊天 Widget 在不同裝置上的顯示方式。
- 按一下「發佈」，如果您在外部網站使用聊天 Widget，則需要將 HubSpot 追蹤代碼新增至您的網站頁面。
