將收件匣通道和聊天流程移至服務台

您帳戶中的超級管理員可以將聊天流程和現有的電子郵件、表單或來電管道從對話收件匣移到服務台。您也可以選擇在移動通道時，將歷史會談和任何相關的票單移動到服務台。

開始之前

在將現有的收件匣通道或聊天流程轉移到服務台之前，請牢記下列注意事項：

• 一旦遷移，就無法將頻道移回收件匣。
• HubSpot 行動應用程式 尚未提供服務台。
• 您一次只能遷移一個收件匣頻道或聊天流程。
• 強烈建議您帳戶中的所有代理都能存取服務台，而且您已設定服務台 SLA。
• 雖然 HubSpot 會自動偵測在您主動遷移收件匣時收到的任何新對話，但建議您在一天中流量較少的時間開始遷移，以減少對支援人員和現有流程的干擾。
• 目前只有聊天流程、連線電子郵件、來電和表單通路可以移轉到服務台。無法將後備電子郵件地址從收件匣移至服務台。
• 您無法將 WhatsApp 或 Facebook Messenger 聊天流程移至服務台。您必須從收件匣中刪除頻道，並將其連線至服務台。
• 在遷移過程中，服務台中的新票單建立和指派會觸發您帳戶中的通知，因此為了減少噪音和對您帳戶中使用者的干擾，您可以在遷移過程中關閉通知，並在遷移完成後重新開啟。

移民期望與行為

將頻道移至服務台時，會發生下列動作：

• 現有的頻道設定，例如簽名、路由和自動化，以及票單建立設定，都會隨著移動而繼續存在，不會重設為幫助台的預設值。
• 在您移動的頻道中的任何新對話都會進入服務台，並自動建立票單和與新對話相關聯。
• 服務台存取權和 SLA 將應用於源自您移動的頻道的任何新票單。

如果您選擇將通道中的歷史對話移至服務台：

• 如果會話有相關的工作單，那麼會話和工作單都會原封不動地移至服務台。
• 如果對話沒有相關的工作單，則會建立工作單，並將現有的對話與該工作單相關聯。對於已建立的工作單：
  • 票單建立日期將與對話開始日期相符。
  • 工作票的管道狀態會對應到開啟或關閉對話的適當狀態。
  • 如果目前的對話擁有者具有服務台存取權，則會將票單擁有者設定為目前的對話擁有者。如果目前的會話擁有者沒有服務台存取權限，則新工作單將不會被指定。
• 對現有對話的任何新回覆都會出現在服務台，並顯示與對話相關聯的票單。
• 服務台存取權限和 SLA 將應用於任何移動的會話或工作票。

將機器人移動到服務台的要求

如果您要將使用機器人的即時聊天流程從對話收件匣移到服務台，以下情況必須屬實：

• 殭屍必須包含提交票單的動作。
• 如果機器人有發送給團隊成員 的動作，這個動作必須直接跟在提交票單的動作之後。
• 每個分支不能有超過一個提交票單的動作。

進一步瞭解如何選擇您的機器人動作。

將現有的收件匣通道或聊天流程移至服務台

• 要從會話收件匣遷移現有的電子郵件、通話或表單頻道：
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左側功能表中，導覽至收件匣與服務台 >收件匣。
  • 在 Ticket 來源和路由下，選取Channels。

• • 將滑鼠懸停在您要移動的電子郵件、來電或表單頻道上，按一下選項，然後選擇移動到服務台。

• 要移植現有的聊天流程：
  • 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「聊天流程」。
  • 在聊天下，將滑鼠懸停在要移動的聊天流程上，按一下更多內容， 然後選擇移動到服務台。

• 選擇要遷移的收件匣通道或聊天流程後，選擇您對移動歷史對話的偏好：

• • 包含 [收件匣位址] 的所有對話： 頻道中所有現有的對話以及任何相關的票單都會移至服務台。沒有票單的對話會在進入服務台時建立票單。如果您選擇此選項，請按一下 [開啟] 和 [關閉] 對話狀態旁邊的 [新增票單狀態] 下拉式功能表，然後選擇一個相關聯的票單狀態，將它們對應到。

• • 不移動任何會話：現有的會話將保留在目前的會話收件匣中。只有在您不需要在幫助台中存取歷史對話時，才應該選擇此選項。
• 準備好移動收件匣或聊天流程後，按一下移動通道。

請注意： 一旦頻道移至服務台，移動歷史對話的選項將無法再使用。

• 一旦您移動您的頻道，您會看到一個頁面確認移動正在進行中。遷移完成所需的時間取決於遷移的資料量。離開這個頁面不會干擾遷移過程。
  
• 當聊天流程或收件匣頻道成功轉移後，您會在服務台工作區看到它，而不是收件匣。

頻道和對話移動時的注意事項

收件箱設定和收件箱中會出現一則訊息，通知您帳戶中的使用者正在進行移動。這對於可能開始注意到自己指派的對話正在變更的代理來說非常重要。請注意，移動一旦開始，就無法停止。

當一個頻道主動轉移到服務台時，HubSpot 會偵測並移動任何進入轉移收件匣頻道的新對話。