上次更新时间： 2025年5月28日
渠道代表用户联系团队的不同途径。如果您有账户访问 权限，就可以将渠道连接到会话收件箱，这样发送到任何这些渠道的消息都会在收件箱中一起分流。您还必须拥有账户访问权限，才能在连接的收件箱中进行编辑。频道可以是以下类型之一：
- 团队电子邮件：如果希望发送到共享团队电子邮件地址的电子邮件出现在收件箱中，请连接团队电子邮件通道。您可以连接 Gmail 或 Office 365 电子邮件账户，也可以设置托管电子邮件账户。连接该频道后，您可以自定义发件人名称、发件人地址、团队电子邮件签名，并控制将接收到的电子邮件转发给哪些团队成员。
- 聊天：连接聊天频道，为网站页面添加聊天流程。在设置频道时，您可以自定义团队的可用性和聊天流程的品牌。
- Facebook Messenger： 连接您的 Facebook Messenger 频道，将聊天流程添加到您的 Facebook Business 页面。在 Facebook 上发送到您企业的消息将显示在您的收件箱中。
- 表单：连接表单频道，在收件箱中收集表单提交。然后，您的团队可以像回复其他收到的对话一样回复提交的表单。当您连接 HubSpot 表单时，可以在收件箱中为每个新提交的表单创建一个票单。
- WhatsApp Business 帐户：如果您有Marketing Hub 或Service Hub Professional 或Enterprise 帐户，您可以 连接一个 WhatsApp Business 帐户，通过经过验证的 WhatsApp 手机号码发送和接收消息。了解更多有关如何在HubSpot中将WhatsApp商务账户连接为渠道的信息。
- 通话：如果您拥有销售Hub或服务Hub 专业版或企业版账户，您可以连接通话渠道来启动对话线程，该线程可与聊天、电子邮件和其他共享渠道一起使用。
- 短信：如果您拥有营销枢纽 专业版或企业 版账户和短信访问插件，就可以将您的短信号码作为对话收件箱中的一个通道连接起来。连接后，您可以直接在收件箱中管理和回复收到的短信。了解如何在会话收件箱中管理和回复营销短信。
- 自定义渠道：如果您拥有销售枢纽或服务枢纽 专业版或企业版账户，您可以通过自定义渠道 API 集成外部消息应用程序，并在会话中管理收到的消息。您可以从HubSpot 应用程序市场安装微信、Telegram、LINE、Viber、Slack 等现有应用程序，也可以通过自定义频道 API 从头开始建立自己的集成。了解有关将自定义频道应用程序连接到会话收件箱的更多信息。
您可以将频道连接到现有收件箱，也可以在创建新收件箱时连接频道。
请注意：2024 年 4 月 1 日之后创建的账户无法从连接到收件箱的渠道创建票单。建议使用帮助台创建和管理票单。
连接并自定义团队电子邮件频道
有了团队电子邮件频道，您的团队就可以在对话收件箱中查看、管理和回复发送到共享电子邮件地址的电子邮件。发送到已连接的团队电子邮件地址的所有接收到的电子邮件对整个团队都是可见的。
这与已连接的个人电子邮件帐户不同，后者是特定用户独有的电子邮件地址，不会被团队中的其他人使用。在 HubSpot 中，用户的个人电子邮件账户和团队电子邮件地址不能使用同一个电子邮件地址。了解有关不同收件箱连接的更多信息。
连接团队电子邮件地址通道
连接您的团队电子邮件地址：
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱 >收件箱。如果设置了多个收件箱，请使用当前视图下拉菜单选择要将频道连接到的收件箱。
- 单击连接频道。
- 选择团队电子邮件。
- 单击下一步。
- 根据电子邮件地址的托管位置，选择Gmail、Office 365 或其他邮件账户。如果您的收件箱不是由 Office 365 或 Google 托管，或者您正在使用 Google Groups 账户或电子邮件别名与联系人通信，请选择其他邮件账户。这样就可以将邮件从邮件客户端转发到对话收件箱。
请注意： 不支持 IMAP 和Office 365 GCC High 和 DOD 环境。
- 查看与 HubSpot 共享此电子邮件帐户的条款，然后单击 "继续"。
- 选择或输入要连接的电子邮件地址，输入登录凭证，完成连接过程，允许 HubSpot 访问您的收件箱。
- 你将被重定向到 "电子邮件详细信息"屏幕，在这里你可以自定义联系人收到你的电子邮件时将看到的信息，包括发件人姓名和电子邮件签名。
- 要自定义显示的发件人名称，请单击 发件人名称 下拉菜单并选择以下其中一个：
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- 代理和公司名称： 联系人在收到电子邮件时会看到用户的姓名和公司名称。在文本字段中输入公司名称 。
- 公司名称： 联系人收到电子邮件时将看到公司名称。在文本字段中输入公司名称。
请注意：连接 Office 365 的收件箱不支持发件人姓名功能。
- 添加团队电子邮件签名：
- 单击添加团队签名。此签名适用于直接从对话收件箱发送的电子邮件。了解如何为从 CRM 记录发送的电子邮件设置电子邮件签名。
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- 在文本框中，使用简单 编辑器自定义团队电子邮件签名，或单击HTML并使用 HTML 编辑签名。使用底部的富文本工具栏来格式化文本、插入链接或插入图片。要插入个性化标记以弹出发件人姓名，请单击插入标记 下拉菜单并选择全名、名或姓。
- 在右侧，预览发件人姓名和电子邮件签名，然后单击下一步。
- 如果您被分配到 销售中心 或 服务中心 的付费席位，您可以设置路由规则，将收到的电子邮件自动路由到您账户中的特定用户和团队：
- 单击打开自动分配对话 开关。
- 单击 "分配给 "下拉菜单并选择路由选项：
- 特定用户和团队： 将收到的电子邮件分配给选定的用户或团队。从特定用户和团队下拉菜单中选择用户或团队。
- 联系人所有者： 将收到的电子邮件分配给联系人的所有者。联系人必须为其记录指定了所有者，并使用 cookie 进行跟踪。如果所有者不在线，提交的电子邮件将发送给游客的所有者。
- 默认情况下，接收到的对话只会分配给可用的代理。如果没有可用的代理，电子邮件会话将不会被分配。您可以清除 "仅分配给可用用户"复选框，以关闭基于代理可用性的分配。
请注意：收到的信息只能自动转发给已分配销售枢纽或服务枢纽付费席位的用户。如果用户无法访问付费席位，则无法将其纳入自动分配规则。
- 编辑默认票单属性，包括票单管道和阶段：
- 单击将收到的对话视为支持票单 设置旁边的编辑票单 。
- 在右侧面板中，使用下拉菜单编辑属性。
- 默认情况下，如果您在收件箱中设置了自动分配规则，那么票单所有者将与对话所有者相同。要更改票单所有者，请单击票单所有者下拉菜单并选择其他选项。
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- 单击保存。
请注意： 与联系人记录相关联的对象数量是有限制的。如果联系人记录达到限制，当他们开始对话时将不会自动创建票单。有关对象关联技术限制的更多信息，请访问HubSpot 的产品与服务目录。
- 单击连接并完成。
您的团队电子邮件现在已连接，您可以在会话收件箱中撰写和回复电子邮件。如果访客向会话收件箱发送电子邮件时使用的电子邮件地址尚未与您账户中的联系人记录关联，HubSpot 会自动为该电子邮件创建新的联系人记录。
编辑团队电子邮件频道设置
编辑团队电子邮件频道设置：
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱 >收件箱。如果设置了多个收件箱，请使用当前视图下拉菜单选择团队邮件通道所连接的收件箱。
- 将鼠标悬停在团队电子邮件地址上，然后单击编辑。
- 在 "配置 "选项卡上，您可以编辑转发邮件的发件人姓名和地址、签名以及相关联系人。默认情况下，当电子邮件被转发到收件箱时，电子邮件将记录到原始发件人的联系人记录中。要将电子邮件记录到转发电子邮件的发件人的记录中，请单击以关闭 "选择电子邮件转发的原始发件人"开关。
- 在 "自动化 "选项卡上，更改电子邮件对话分配规则或票单自动化规则。
连接并自定义聊天频道
聊天频道与您的对话收件箱相连，游客可以直接在网站上与您的团队开始对话。团队成员可以与客户实时聊天，也可以设置机器人发送预设回复并收集信息。
您可以自定义聊天窗口小部件的外观，包括窗口小部件的颜色和头像，还可以设置团队的可用性首选项。
连接聊天频道
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，导航至收件箱 >收件箱。如果设置了多个收件箱，请使用当前视图下拉菜单选择要将频道连接到的收件箱。
- 单击连接频道。
- 选择聊天。
- 选择网络或手机。
- 默认情况下，聊天窗口小部件的颜色将基于账户的品牌设置。您可以选择其他预设颜色，或手动输入十六进制值，或单击十六进制值字段右侧的颜色选择器 并选择自定义颜色来自定义颜色。
- 单击下一步。
- 要设置出现在聊天窗口小部件顶部的名称和头像，请单击聊天标题 下拉菜单并选择一个选项：
- 特定用户和团队：选择要显示在聊天窗口小部件顶部的名字旁边的复选框 。如果您选择了三个以上的用户，他们的名字和头像将随机出现。了解聊天流程所选语言对聊天标题的影响。
- 联系人所有者： 如果联系人已知并有所有者，则会显示联系人所有者的信息。单击新游客回退 下拉菜单，为开始聊天的新游客或未指定的游客选择回退选项。
- 在文本框中输入游客首次开始聊天时显示的欢迎信息。
- 设置您的团队何时可以聊天，让游客知道何时可以收到回复。选择可用性选项：
- 基于用户可用性：如果在分配规则中指定的至少一名团队成员可用，游客就可以与您的团队聊天。
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- 基于聊天工作时间：设置您的团队可以聊天的一致日期和时间。如果您正在创建机器人，请了解如何根据收件箱设置自定义机器人的可用性首选项。
- 使用下拉菜单设置团队的可用性。单击+ 添加时间可添加其他日期和时间范围。
- 基于聊天工作时间：设置您的团队可以聊天的一致日期和时间。如果您正在创建机器人，请了解如何根据收件箱设置自定义机器人的可用性首选项。
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- 聊天全天候可用：如果您的团队总是可以聊天，请选择此复选框。
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- 设置聊天机器人的可用性行为，让游客知道何时可以收到回复。选择一个选项：
- 要设置游客在您的团队有空时的体验，请单击 " 可用 "选项卡。单击显示典型回复时间 下拉菜单，让游客知道何时可以收到回复。
- 要设置团队在工作时间外出时的访客体验，请单击 "外出 "选项卡。单击 "显示外出消息 "下拉菜单并选择外出模式小部件行为。
- 要设置游客在您的团队不在时的体验，请单击设置离线行为选项卡 下拉菜单 ，选择显示返回时间、显示离线 消息或在游客非工作时间访问您的网站时隐藏聊天启动器。
- 要设置游客在团队达到最大容量时的体验（仅限Service HubEnterprise），请单击 "如果所有团队成员都达到最大容量，则 "下拉菜单，然后 选择显示等待消息、隐藏聊天启动器或什么都不做。了解有关为用户配置聊天容量限制的更多信息。
- 单击下一步。
- 使用预览上方的设备类型按钮预览聊天窗口小部件在不同设备上的显示效果。
- 点击发布，如果您在外部网站上使用聊天窗口小部件，则需要在网站页面上添加 HubSpot 跟踪代码。
- 要自己添加代码，请单击 "复制"，然后在希望聊天窗口小部件出现的每个页面的
