ใช้คำแนะนำการตอบกลับในฝ่ายช่วยเหลือ

ใช้คำแนะนำการตอบกลับเพื่อช่วยสร้างการตอบกลับคำขอของลูกค้าในแผนกช่วยเหลือ ใช้ AI ตอบคำแนะนำวิเคราะห์บริบทของเธรดและบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องและหน้าเว็บไซต์เพื่อแนะนำการตอบคำถามของลูกค้า คำแนะนำการตอบกลับช่วยประหยัดเวลาของทีมช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงให้กับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

ผู้ช่วย AI จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อความตาม ภาษาที่คุณกำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่ AI สร้างขึ้น

โปรดทราบ: หลีกเลี่ยงการเพิ่ม URL ที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ผลลัพธ์ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ AI และอาจไม่ถูกต้อง เพื่อจัดหาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์บันทึกของ HubSpot และจัดเก็บการแจ้งเตือนของผู้ใช้ภาษาที่สร้างขึ้นและตัวชี้วัดการใช้งานเมื่อคุณใช้แชทบอท AI HubSpot แชร์ข้อความแจ้งเตือนของผู้ใช้กับ OpenAI เพื่อเปิดใช้งานการใช้งาน AI Chatbot ของคุณ OpenAI ของเราเข้าถึงการแจ้งเตือนของผู้ใช้และสร้างเอาต์พุตเพื่อวัตถุประสงค์ในการกลั่นกรองเนื้อหา เมื่อใช้เครื่องมือนี้คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานนโยบาย เนื้อหาและนโยบายการแบ่งปันและการเผยแพร่ของ OpenAI

ข้อกำหนด 

คำแนะนำในการตอบกลับจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นในบัญชีที่มีการสมัครใช้งาน Service Hub Professional หรือ Enterprise ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้เพื่อปรับการตั้งค่าและใช้คำแนะนำในการตอบกลับ:

• ผู้ใช้ต้องมี Service Hub Professional หรือ Enterprise  ที่ได้รับมอบหมายเพื่อใช้คำแนะนำในการตอบกลับ
• เฉพาะผู้ใช้ที่มี สิทธิ์เข้าถึงบัญชีเท่านั้นที่สามารถแก้ไขการตั้งค่าคำแนะนำการตอบกลับ ได้
• คุณต้องเปิดใช้งาน Generative AI และข้อมูลการสนทนากับลูกค้าในการตั้งค่าผู้ช่วย AI ของคุณใน HubSpot เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ เปิดใช้งานผู้ช่วย AI ใน HubSpot
• ขอแนะนำให้มีอย่างน้อยหนึ่งบทความฐานความ รู้ที่เผยแพร่หน้าเว็บไซต์หรือโพสต์บล็อกเมื่อใช้คำแนะนำในการตอบกลับ หากเปิดใช้การแนะนำการตอบกลับแต่คุณยังไม่ได้ซิงค์เนื้อหาใดๆคุณจะใช้การตอบกลับที่แนะนำสำหรับการทักทายได้เท่านั้น

เปิดหรือปิดใช้งานคำแนะนำในการตอบกลับ

คำแนะนำการตอบกลับจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นแต่ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี สามารถปิดหรือเปิดใหม่ได้หากปิดใช้งานก่อนหน้านี้

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
• ไปที่แท็บตอบกลับคำแนะนำ  
• เปิดสวิตช์ปิดเพื่อปิดใช้งานคำแนะนำการตอบกลับ การดำเนินการนี้จะปิดใช้งานคำแนะนำการตอบกลับสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดในบัญชี

• เปิดสวิตช์คำตอบที่แนะนำเพื่อเปิดคำแนะนำอีกครั้ง การดำเนินการนี้จะเปิดใช้งานคำแนะนำการตอบกลับสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดในบัญชี

เลือกเนื้อหาที่ AI ของคุณใช้เพื่อตอบคำถาม

คุณสามารถเลือกบทความฐานความรู้ของ HubSpot หน้าเว็บไซต์และโพสต์ในบล็อกหรือนำเข้า URL อื่นๆที่ AI จะใช้เพื่อสร้างคำแนะนำในการตอบกลับ

วิธีเพิ่มเนื้อหาสำหรับคำแนะนำในการตอบกลับ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในแผงด้านซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ 
• ไปที่แท็บตอบกลับคำแนะนำ 
• ในส่วนแหล่งที่มาของเนื้อหาให้คลิกเพิ่มเนื้อหา
• หากต้องการเลือกบทความหรือหน้าเว็บที่โฮสต์ HubSpot ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงซิงค์เนื้อหา HubSpot แล้วเลือกบทความ/หน้าจากนั้นคลิกเพิ่ม คำแนะนำการตอบกลับจะได้รับการเติมข้อมูลล่าสุดโดยอัตโนมัติในบทความหรือหน้าเว็บที่เลือก
• หากต้องการนำเข้าหน้าเว็บไซต์หรือ URL ภายนอกภายใต้นำเข้า URL สาธารณะให้ป้อน URL ต้นทางจากนั้นคลิก เพิ่ม แหล่งที่มาของเนื้อหาเหล่านี้จะไม่ถูกซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติและต้องอัปเดตด้วยตนเองโดยการนำเข้า URL อีกครั้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหา
  
  
  
• ตรวจสอบเนื้อหาใหม่ที่คุณเพิ่มแล้วคลิกปิด
• ในตารางแหล่งที่มาของเนื้อหาสถานะของแต่ละเนื้อหาจะปรากฏขึ้น หากสถานะถูกซิงค์เนื้อหาก็พร้อมที่จะใช้ในคำแนะนำการตอบกลับ คลิกviewDetails ไอคอน viewDetails ดูเนื้อหาเพื่อดูเนื้อหาที่ซิงค์

วิธีลบหรือรีเฟรชเนื้อหาที่ซิงค์:

• ในส่วนแหล่งที่มาของเนื้อหาให้เลือกช่องทำเครื่องหมายของเนื้อหาที่คุณต้องการลบหรือรีเฟรช
• หากต้องการหยุดการซิงค์เนื้อหากับคำแนะนำที่ด้านบนของตารางให้คลิกนำออกเป็นแหล่งที่มา แหล่งที่มาจะไม่ถูกใช้ในคำแนะนำการตอบกลับอีกต่อไป 
• หากต้องการรีเฟรชเนื้อหาให้คลิกรีเฟรช เนื้อหาจะถูกซิงค์อีกครั้ง

ใช้คำแนะนำในการตอบกลับ

เมื่อคุณเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหาและเปิดใช้งานการแนะนำการตอบกลับแล้วคุณสามารถเริ่มใช้เนื้อหาที่สร้างโดย AI เพื่อส่งการตอบกลับที่แนะนำไปยังคำถามของลูกค้าได้

• ไปที่พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
• คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
• หากผู้เข้าชมถามคำถามที่ตรงกับข้อมูลที่ให้ไว้ในแหล่งเนื้อหาของคุณคุณจะเห็นคำแนะนำการตอบกลับในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับ
• ในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้ดูและจัดการคำแนะนำการตอบกลับ:
  • หากต้องการแก้ไขคำแนะนำการตอบกลับให้คลิกedit แก้ไข

• • หากต้องการลบคำแนะนำการตอบกลับชั่วคราวจากที่ปรากฏในเครื่องมือแก้ไขการตอบกลับให้คลิกไอคอน remove ลบออก หากคุณลบคำแนะนำคำแนะนำอื่นอาจถูกสร้างขึ้น
  • หากต้องการดูแหล่งที่มาของการตอบกลับให้คลิกแหล่งที่มา คุณสามารถดูหรือคัดลอกแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ใช้ในการสร้างการตอบกลับ