จัดการตัวแทนลูกค้าของคุณ

โปรดทราบ: ตั้งแต่วันที่ 2 มิถุนายน 2025 เป็นต้นไปเครดิต Breeze Intelligence จะเปลี่ยนเป็นเครดิต HubSpot และตัวแทนลูกค้าจะเริ่มใช้เครดิต HubSpot

หลังจากสร้างตัวแทนลูกค้าและกำหนดให้กับช่องของคุณแล้วคุณสามารถแก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหาและกำหนดหรือลบออกจากช่องสดได้นอกจากนี้คุณยังสามารถแก้ไขโปรไฟล์ของตัวแทนลูกค้าของคุณและปรับแต่งข้อความแบบแฮนด์ออฟ 

หากคุณมีการสมัครใช้งาน Enterprise คุณสามารถติดตามการสร้างแก้ไขเผยแพร่ยกเลิกการเผยแพร่หรือลบการดำเนินการใดๆในบันทึกการตรวจสอบแบบรวมศูนย์ของบัญชีของคุณได้

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์แก้ไขตัวแทนลูกค้าเท่านั้นที่สามารถสร้างแก้ไขและจัดการตัวแทนลูกค้าได้ 

แก้ไขแหล่งที่มาของเนื้อหา

คุณสามารถเพิ่มแก้ไขหรือลบแหล่งที่มาของเนื้อหาที่ตัวแทนลูกค้าของคุณใช้เพื่อตอบคำถามได้ 

เพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหา 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บเนื้อหา
3. หากต้องการเพิ่มแหล่งที่มาของเนื้อหาให้คลิกเพิ่มเนื้อหาที่ด้านบนขวา จากนั้นเลือกตัวเลือก:
   • หากต้องการซิงค์เนื้อหา HubSpot หรือนำเข้า URL สาธารณะให้เลือกเนื้อหาและลิงก์ HubSpot 
     • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงซิงค์เนื้อหา HubSpot แล้วเลือกเนื้อหา HubSpot คุณสามารถซิงค์บทความฐานความรู้ หน้าเว็บไซต์ หน้า Landing Page และบล็อกได้จากนั้นคลิกเพิ่ม 

• • • ในช่องนำเข้า URL สาธารณะให้ป้อน URL สาธารณะจากนั้นคลิก เพิ่ม 
    • หากต้องการซิงค์หน้าเว็บที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบนโดเมนให้เลือกช่องทำเครื่องหมายนำเข้า URL ที่เกี่ยวข้อง URL สูงสุด 1,000 URL ภายในโดเมนจะถูกรวบรวมและซิงค์โดยอัตโนมัติ 

4. หากต้องการใช้ไฟล์ที่มีอยู่หรืออัปโหลดไฟล์ ให้เลือกไฟล์

• • ในแผงด้านขวาให้ค้นหาและเลือกไฟล์ที่มีอยู่ จากนั้นคลิกแทรกไฟล์
  • หากต้องการอัปโหลดไฟล์ใหม่ให้คลิก อัปโหลด

5. หากต้องการสร้างคำตอบสั้นๆให้เลือกคำตอบสั้นๆ ในแผงด้านขวาให้ใช้กล่องข้อความเพื่อแก้ไขคำถามหรือคำตอบจากนั้นคลิกสร้าง

แก้ไขคำตอบสั้นๆ 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บเนื้อหา
3. ในแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกคำตอบสั้นๆ 
4. คลิกชื่อคำตอบที่คุณต้องการแก้ไข
5. ในแผงด้านขวาให้ใช้กล่องข้อความเพื่อแก้ไขคำถามหรือคำตอบ 
6. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก 

โปรดทราบ: ตัวแทนลูกค้าจะถูกซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติหากมีการอัปเดตบทความฐานความรู้ที่ซิงค์แล้วแหล่งที่มาของเนื้อหาอื่นๆจะถูกซิงค์อีกครั้งโดยอัตโนมัติเป็นรายสัปดาห์ 

ลบแหล่งที่มาของเนื้อหา

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บเนื้อหา
3. ในแถบด้านซ้ายให้เลือกแหล่งที่มา (เช่นฐานความรู้หรือเว็บไซต์)
4. ในมุมมองตารางให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแหล่งที่มาที่คุณต้องการนำออกจากนั้นคลิกนำออกเป็นแหล่งที่มา

5. เพื่อป้องกันไม่ให้ตัวแทนลูกค้าอ้างถึงเนื้อหาให้ปิดสวิตช์การอ้างอิง หากใช้เนื้อหาส่วนตัวระบบจะปิดการอ้างอิงโดยอัตโนมัติ 

จัดการช่องทางที่ตัวแทนลูกค้าได้รับมอบหมาย

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่แท็บการ มอบหมาย
3. หากต้องการลบตัวแทนออกจากช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิกยกเลิกการมอบหมายตัวแทน
4. หากต้องการแก้ไขกฎเส้นทางรับเงินของช่องให้วางเมาส์เหนือช่องแล้วคลิกแก้ไขเส้นทางรับเงิน
   
   
   • ในหน้าจัดการแฮนด์ออฟคุณสามารถเลือกที่จะให้ตัวแทนของคุณได้รับมอบหมายหรือถ่ายโอนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
     • การส่งมอบให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์: หากตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ผู้เข้าชมจะขอให้พูดซ้ำหรือถ่ายโอนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ที่มีอยู่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการสถานะว่างของผู้ใช้
     • คลิกที่หาก AI ไม่สามารถตอบได้ให้กำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้หรือทีม:
       • ไม่มีใคร: การสนทนาจะไปที่มุมมองที่ไม่ได้กำหนดในกล่องจดหมายหรือศูนย์ช่วยเหลือ
       • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: เลือกว่าบทสนทนาควรมุ่งหน้าไปที่ใคร

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มี Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดที่นั่งแบบชำระเงินเท่านั้นที่สามารถรวมอยู่ในกฎเส้นทางรับเงินของคุณได้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ

• • • ตามค่าเริ่มต้นอวตารการแชทจะอัปเดตเป็นผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมายใหม่ หากต้องการเก็บอวาตาร์ปัจจุบันไว้ให้ยกเลิกการเลือกอัพเดทอวาตาร์หัวข้อการแชท

• • มอบหมายงานต่อไป: หากตัวแทนลูกค้าของคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ระบบจะส่งข้อความ Hand-off ที่ไม่พร้อมใช้งานและมอบหมายงานต่อไป ดูวิธีแก้ไขข้อความส่งมือ

5. คลิก บันทึก
6. หากต้องการกำหนดตัวแทนลูกค้าของคุณให้กับช่องให้คลิกกำหนดที่ด้านบนขวาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ

หยุดการมอบหมายตัวแทนลูกค้าชั่วคราว

ตัวแทนลูกค้าใช้เครดิต HubSpot หากเครดิตของคุณหมดเจ้าหน้าที่จะหยุดการกำหนดให้กับการสนทนาใหม่ในช่องทางที่เชื่อมต่อชั่วคราวเมื่อคุณกำหนดเครดิตเพิ่มเติมเจ้าหน้าที่จะดำเนินการจัดการการสนทนาต่อโดยอัตโนมัติ 

คุณยังสามารถหยุดเจ้าหน้าที่ลูกค้าชั่วคราวได้ด้วยตนเองซึ่งจะเป็นประโยชน์เมื่ออัปเดตหรือตรวจสอบแหล่งที่มาของเนื้อหาหรือทำการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าของตัวแทน 

หากต้องการหยุดเจ้าหน้าที่ลูกค้าชั่วคราวด้วยตนเอง: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่แท็บการ มอบหมาย  
3. คลิกหยุดการมอบหมายชั่วคราว 
4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกหยุดการมอบหมายชั่วคราว

เมื่อหยุดชั่วคราวตัวแทนลูกค้าจะยังคงจัดการกับชุดข้อความที่มีอยู่จนกว่าการสนทนาจะได้รับการแก้ไขแต่จะไม่ถูกกำหนดให้กับชุดข้อความใหม่ใดๆการสนทนาใหม่จะถูกกำหนดตามกฎที่คุณกำหนดไว้ในหน้า Handoff

โปรดทราบ: เมื่อหยุดการกำหนดตัวแทนลูกค้าชั่วคราวผู้เข้าชมจะไม่เห็น Powered by AI ในส่วนหัวของไลฟ์แชทอีกต่อไป

กำหนดการตั้งค่าของตัวแทนลูกค้าของคุณ

ในแท็บการกำหนดค่าคุณสามารถแก้ไขโปรไฟล์ของตัวแทนลูกค้าและปรับแต่งข้อความแบบแฮนด์ออฟได้ 

แก้ไขโปรไฟล์ของตัวแทนลูกค้าของคุณ

วิธีแก้ไขโปรไฟล์ตัวแทนลูกค้า: 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่แท็บการกำหนดค่า  
3. ในช่องชื่อตัว แทนให้ป้อนชื่อสำหรับตัวแทนลูกค้าของคุณ 
4. คลิ กเมนูดร็อปดาวน์บทบาทและเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหรือตัวแทนขาย
5. คลิ กเมนูดร็อปดาวน์บุคลิกภาพและกำหนดชุดคุณลักษณะและพฤติกรรมให้กับตัวแทนลูกค้าของคุณ คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: เป็นมิตรเป็น มืออาชีพ สบายๆ เห็นอกเห็นใจหรือมีไหวพริบ

เจ้าหน้าที่ลูกค้าจะตรวจจับภาษาเบราว์เซอร์ของลูกค้าและตอบกลับในภาษานั้นเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอภาษาของ HubSpot 

ปรับแต่งข้อความแฮนด์ออฟ

คุณสามารถปรับแต่งข้อความที่ผู้เข้าชมเห็นเมื่อมีการถ่ายโอนไปยังทีมของคุณหรือหากทีมของคุณไม่พร้อมใช้งาน 

โปรดทราบ: ข้อความส่งถึงตัวแทนลูกค้าจะถูกส่งตามชั่วโมงการทำงานและความพร้อมใช้งานของผู้ใช้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการชั่วโมงการทำงานและความพร้อมใช้งานของผู้ใช้

วิธีแก้ไขข้อความส่งมอบของตัวแทนลูกค้า:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่แท็บการกำหนดค่า
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกแฮนด์ออฟ
4. ในส่วนการส่งข้อความสถานะว่างให้ใช้กล่องข้อความเพื่อป้อนข้อความเพื่อแสดงเมื่อทีมของคุณพร้อมให้บริการอยู่ห่างออกไปที่ความจุสูงสุดหรือนอกเวลาทำการ
   
5. ในส่วนทริกเกอร์ให้คลิกเพิ่มทริกเกอร์ ใช้กล่องข้อความเพื่อป้อนคำหรือวลีที่จะกระตุ้นให้เกิดการส่งต่อ เช่นการยกเลิกหรือการ คืนเงิน

วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนลูกค้าของคุณ

ในแท็บประสิทธิภาพเรียนรู้วิธีวิเคราะห์ว่าตัวแทนลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรและระบุและจัดการกับช่องว่างความรู้ใดๆเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ตัวแทนลูกค้าของคุณ