Ultima atualização: 3 de Junho de 2025
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Quando você conecta sua e-mail da equipe à caixa de entrada de conversas ou help desk, todos os e-mails recebidos serão enviados para lá. Para manter esses canais organizados, configure sua permissão e lista de proibições para manter sua caixa de entrada livre de e-mails que não exigem a atenção de sua equipe.
Adicionar um e-mail ou domínio à sua permissão ou lista de proibições no HubSpot não afetará nenhuma configuração em seu cliente de e-mail externo de sua e-mail da equipe conectada (por exemplo, e-mails adicionados à sua lista de proibições no HubSpot não serão enviados para sua pasta de spam em um e-mail do Gmail ou Outlook conectado).
Observação: você deve ser um usuário com permissões de Acesso à Conta para fazer alterações na permissão ou lista de proibições.
Adicionar e-mails ou domínios à lista de permissões ou proibições
As conversas enviadas de endereços de e-mail ou domínios incluídos na lista de permissões nunca serão marcadas como spam, mas endereços de e-mail ou domínios incluídos na lista de proibições serão marcados como spam e não aparecerão na caixa de entrada ou help desk. Para adicionar endereços de e-mail ou domínios à lista de permissões ou proibições:
Se uma conversa for marcada como spam, manual ou automaticamente com base em regras de filtragem, ela será permanentemente excluída da exibição Spam após 90 dias- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Caixa de entrada e Help Desk > Lista de permissões e proibições.
- Clique emAdicionar e-mail ou domínio.
- Na caixa de diálogo, insira um endereço de e-mail ou domínio.
-
- Para permitir ou bloquear e-mails enviados à caixa de entrada de um destinatário específico, insira o endereço de e-mail como [email protected] (por exemplo, [email protected]).
- Para permitir ou bloquear e-mails enviados à caixa de entrada de um domínio específico, insira o domínio como domain.com (ex.: hubspot.com).
- Clique em Adicionar.
Observação:
- Se um domínio (por exemplo, company.com) estiver na lista de proibições, mas um endereço de e-mail desse domínio (por exemplo, [email protected]) estiver na lista de permissões, os e-mails recebidos de [email protected] serão permitidos.
- Se um domínio (por exemplo, empresa.com) estiver na lista de permissões, mas um endereço de e-mail desse domínio (por exemplo, [email protected]) estiver na lista de proibições, então os e-mails recebidos de [email protected] serão negados.
- Se um domínio ou endereço de e-mail for adicionado às listas de permissão e negação, o HubSpot priorizará a lista de permissões.
Além dos endereços de e-mail e domínios que você adiciona manualmente à sua permissão ou lista de proibições, o seguinte ocorrerá por padrão na sua caixa de entrada ou no help desk:
Observação: com exceção de e-mails marcados como spam pelo seu provedor de e-mail, essas regras não podem ser substituídas pela adição de endereços de e-mail ou domínios à Lista de permissões.
- Os e-mails enviados de um contato existente no seu banco de dados não serão marcados como spam, a menos que o e-mail seja uma resposta automática.
- Os e-mails enviados do endereço de e-mail de equipe conectado para o mesmo endereço de e-mail serão marcados como spam.
- Os e-mails enviados de um visitante bloqueado serão marcados como spam.
- E-mails enviados de [email protected] e [email protected] serão marcados como spam.
- Os e-mails enviados da sua conta da HubSpot (por exemplo, e-mails enviados de fluxos de trabalho) serão marcados como spam.
- Os e-mails enviados em resposta a um e-mail de fluxo de trabalho que cria um novo thread na caixa de entrada ou help desk serão marcados como spam.
- Os e-mails marcados como spam pelo seu provedor de e-mail serão marcados como spam na caixa de entrada de conversas ou no help desk e aparecerão na exibição de spam. Se o e-mail for enviado de um endereço de e-mail ou domínio incluído em sua lista de permissões, o e-mail aparecerá como um e-mail normal.
- E-mail com resposta automática: um e-mail gerado automaticamente como uma resposta automática ou resposta de ausência temporária.
- E-mails de marketing: e-mails enviados como parte de uma campanha de marketing.
- E-mails baseados em função: e-mails que não são enviados de uma pessoa específica, mas de uma empresa, departamento, posição ou grupo. Uma lista completa de e-mails baseados em função:
- abuse
- admin
- alert
- billing
- compliance
- devnull
- dns
- finance
- ftp
- hostmaster
- info
- infrastructure
- inoc
- ispfeedback
- ispsupport
- it
- list
- list-request
- maildaemon
- mailer-daemon
- marketing
- no-reply
- noc
- noreply
- null
- phish
- phishing
- postmaster
- privacy
- registrar
- root
- sales
- security
- spam
- support
- sysadmin
- tech
- undisclosed-recipients
- unsubscribe
- usenet
- uucp
- webmaster
- www
- E-mails com link de assinatura: e-mails que contêm links de cancelamento de assinatura.
- Clique em Salvar.
Marcar e-mails como não spam
Se um visitante foi marcado como spam, você pode limpar o sinalizador de spam para que futuros e-mails desse remetente sejam entregues na sua caixa de entrada ou help desk.
- Para acessar a caixa de entrada de conversas, navegue para CRM > Caixa de entrada.
- Para acessar o help desk, navegue até Espaços de trabalho > Help desk.
- Na barra lateral esquerda, navegue até a exibição Spam.
- Clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
- No banner acima da conversa, clique em Marcar como não spam.
Se você tiver configurações de criação automática de ticket ativadas para sua caixa de entrada, um novo ticket será criado assim que você marcar um segmento de e-mail como não spam. Este novo ticket será marcado com o tempo com base em quando o e-mail foi recebido originalmente, não quando o e-mail foi marcado como não spam. Novos tickets só serão criados para e-mails que foram marcados automaticamente como spam.
