Conectar canais à caixa de entrada de conversas

• Defina o comportamento de disponibilidade do seu bot de chat e informe aos visitantes quando eles podem esperar uma resposta. Selecione uma opção:
  
  • Para configurar a experiência do visitante quando sua equipe estiver disponível, clique na guia Disponível. Clique no menu suspenso Mostrar tempo de resposta típico para permitir que os visitantes saibam quando esperar uma resposta.
  • Para configurar a experiência do visitante quando sua equipe estiver ausente durante o horário comercial, clique na guia Ausente. Clique no botão Mostrar uma mensagem de ausência e selecione um comportamento de widget para o modo ausente.
  • Para configurar a experiência do visitante quando sua equipe não estiver disponível, clique no menu suspenso Definir comportamento off-line e opte por mostrar a hora de retorno, uma mensagem de ausência ou ocultar o iniciador de chat quando um visitante acessar seu site fora do horário comercial.
  • Para configurar a experiência do visitante quando sua equipe estiver em capacidade máxima (somente Service Hub Enterprise), clique no menu suspenso Se todos os membros da equipe estiverem com capacidade máxima, então e escolha mostrar uma mensagem de espera, ocultar o iniciador de chat ou não fazer nada. Saiba mais sobre a configuração de limites de capacidade de chat para usuários. 

• Clique em Próximo.
• Visualize como seu widget de chat será exibido em diferentes dispositivos usando os botões de tipo de dispositivo acima da visualização.
• Clique Publicar ou se estiver usando o widget de bate-papo em um site externo, você precisará adicione o código de rastreamento HubSpot às páginas do seu site.
  • Para adicionar o código você mesmo, clique em cópia de, então adicione o código logo antes do marcação em cada página que você deseja que o widget de bate-papo apareça.
  • Se precisar de ajuda para adicionar o código às páginas, clique no menu suspenso Exibir instruções para e selecione o provedor do seu site. Clique no ícone de link externo externalLink para exibir as instruções em uma guia de navegador separada. Se você hospeda seu site no WordPress, clique em Eu hospedo meu site no WordPress e siga as instruções para instalar o Marketing multifuncional HubSpot – formulários, pop-ups, chat ao vivo Plug-in WordPress.

• Para enviar o código para seu desenvolvedor da web, insira o endereço de e-mail  no campo Enviar e-mail para um membro da equipe e clique em Enviar.

Por favor, note: se o seu site está hospedado com Wix, você pode precisar usar o Chat widget SDK para direcionar suas páginas específicas para o seu fluxo de chat. Aprender mais sobre adicionando o código de rastreamento para um site hospedado no Wix.

• Quando terminar, clique em Publicar.

Depois de conectar seu canal de chat, saiba como personalize seu perfil de bate-papo então comece a conversar com os visitantes do seu site.

Editar configurações do canal de chat

Para editar as configurações do canal de chat:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixas de entrada e Help desk > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas, use o menu suspenso Visualização atual para selecionar a caixa de entrada à qual seu canal de chat está conectado.
• Passe o cursor do mouse sobre o canal de chat e clique em Editar.
• Na aba Configurar, edite a aparência do widget, incluindo a cor de destaque e o tipo de fonte. Você também pode editar de qual endereço de email a transcrição do bate-papo é enviada.
  
  

• Para fazer alterações nas suas definições de disponibilidade, clique na guia Disponibilidade.

Saiba como fazer edições na configuração e na aparência dos fluxos de chat no robô ou Bate-papo ao vivo editor.

Conecte e personalize um canal do Facebook Messenger

Para responder às mensagens de entrada enviadas da sua Página Comercial do Facebook, conecte uma conta do Facebook Messenger como um canal na sua caixa de entrada de conversas. Quando você conecta o Facebook Messenger, um fluxo de chat padrão é criado e ativado na sua conta. Isto é o fluxo de chat principal usado em sua página do Facebook Messenger. Você pode acessar esse fluxo de chat padrão editando seu canal do Facebook Messenger ou na ferramenta de fluxos de chat. Você também pode criar fluxos de chats do Facebook personalizados.

Observe: você deve ter Acesso à conta permissões no HubSpot e seja um administrador para sua página comercial do Facebook conectar uma conta do Facebook Messenger ao HubSpot. Usuários com Publicação social acesso também deve ter as permissões de administrador necessárias para conectar uma conta do Facebook Messenger.

Conectar um canal do Facebook Messenger

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas em sua conta, use o menu suspenso Visualização atual para selecionar a caixa de entrada à qual você deseja conectar um canal.
• Clique em Conectar um canal.
• Selecione Facebook Messenger.
• Clique em Continuar com o Facebook.
• Na janela pop-up, faça login na sua conta do Facebook. As janelas pop-up devem ser permitidas no seu navegador para que o login na sua conta do Facebook seja feito pela janela pop-up.

Observação: você deve ter uma função de Administrador na página do Facebook na qual deseja se conectar. Confirme ou edite sua função atual para avançar com o processo de conexão.

• Clique em Conectar ao lado da página do Facebook que deseja conectar.

Observação: não é possível conectar uma conta do Facebook Messenger a mais de uma conta da HubSpot.

• Na caixa de texto Saudação, insira uma mensagem para exibir na primeira vez que um visitante iniciar uma conversa com você.

• Clique em Próximo.
• Para enviar uma resposta aos visitantes imediatamente após eles enviarem suas primeiras mensagens, insira uma resposta na caixa de texto Enviar resposta instantânea.
• Por padrão, as conversas recebidas são deixadas sem atribuição na caixa de entrada para serem triadas pela sua equipe. Se vocês são atribuído a um Centro de vendas ou Centro de serviços assento pago, você pode definir regras de roteamento para que as mensagens recebidas sejam roteadas automaticamente para usuários e equipes específicas em sua conta:
  • Clique para ativar a opção Atribuir conversas automaticamente.
  • Clique no menu suspenso Atribuir a e selecione uma opção de roteamento:
    • Usuários e equipes específicos: encaminhe as mensagens recebidas para usuários ou equipes selecionados. Selecione os usuários ou as equipes no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
    • Proprietário do contato: atribua mensagens recebidas ao proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído ao seu registro e ser rastreado com um cookie.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.

Observação: As mensagens recebidas só podem ser encaminhadas para usuários com licenças pagas do Sales Hub ou do Service Hub atribuídas. Se o usuário não tiver acesso a uma assinatura paga, você não poderá incluí-lo em suas regras de encaminhamento.

• Clique em Próximo.
• Para visualizar como a saudação e a resposta instantânea aparecerão, use os botões Saudação e Resposta instantânea acima da imagem de visualização.
• Na parte inferior direita, clique em Concluído.

Você será redirecionado para suas configurações de caixa de entrada, nas quais verá sua página comercial do Facebook listada com o botão de status ativado. Na sua página comercial do Facebook, quando um visitante clicar no botão Enviar mensagem, a janela do Messenger será aberta no canto inferior direito. O visitante poderá escrever e enviar uma mensagem que será exibida na caixa de entrada de conversas.

Quando um visitante interage com o Facebook ou o bot, a Visão geral da Política de Plataforma do Facebook Messenger especifica que as mensagens podem ser enviadas em até 7 dias para uma consulta que não possa ser resolvida na janela de mensagens padrão. Por exemplo, se sua empresa estiver fechada nos finais de semana e receber uma consulta, você terá 7 dias para responder. Mensagens ou conteúdo automatizado não relacionado às consultas do usuário não podem ser enviados fora da janela de mensagens padrão de 24 horas.

Aprenda como responder mensagens recebidas na sua caixa de entrada de conversas.

Editar as configurações de canal do Facebook Messenger

Para editar as configurações de canal do Facebook Messenger:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas, use o menu suspenso Visualização atual para selecionar a caixa de entrada à qual seu canal do Facebook Messenger está conectado.
• Passe o cursor do mouse sobre uma conta do Facebook Messenger e clique em Editar.
• Se você tiver ativado as configurações de privacidade de dados da sua conta, poderá ativar o GDPR para uma conta do Messenger conectada para coletar o consentimento do visitante para processar seus dados.

Observação: embora esses recursos façam parte do HubSpot, sua equipe jurídica é o melhor recurso para fornecer orientação sobre conformidade para uma situação específica.

• • Clique para ativar o botão Aplicar o GDPR ao Facebook Messenger.
  • Clique no menu suspenso e selecione uma das seguintes opções:
    • Consentimento explícito: os visitantes precisarão clicar em Eu concordo antes de enviar uma mensagem.
    • Consentimento implícito: o consentimento dos visitantes é implícito quando eles começam uma conversa com você. O texto do consentimento para processar dados ainda será exibido, mas não será necessário clicar em Eu concordo para iniciar a conversa.
  • Na caixa de texto Consentimento para processar dados, explique por que você precisa armazenar e processar as informações pessoais do visitante.

• Na caixa de texto Saudação, você também pode fazer edições na mensagem que aparece quando um contato inicia uma conversa pela primeira vez. Para fazer alterações na mensagem de resposta instantânea, navegue até o seu fluxo de chat principal.

Por favor observação: porque API de perfil do Facebook Messenger não permite que a HubSpot colete o endereço de e-mail de um visitante, registros duplicados pode ser criado se um visitante iniciar uma conversa em várias páginas.

Conectar e personalizar um canal de formulário

Quando um visitante envia um formulário conectado à caixa de entrada de conversas, você pode responder à pergunta na caixa de entrada como faria responder a um e-mail. Para formulários HubSpot, você também pode criar um formulário correspondente bilhete a pedido do visitante.

Conecte um canal de formulário

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas em sua conta, use o menu suspenso Visualização atual para selecionar a caixa de entrada à qual você deseja conectar um canal.
• Clique em Conectar um canal.

• Selecionar Formulários.
• Selecione um formulário existente ou configure um novo:
  • Clique no menu suspenso Selecionar um formulário e selecione um existente. Para criar tickets quando um contato submete este formulário, verifique se as propriedades do ticket estão incluídas no formulário. Em seguida, clique em Próximo.

• • Se você estiver criando um novo formulário, clique em Criar novo formulário. Dê um nome ao seu formulário e configure campos e opções. Os campos do ticket estão incluídos no formulário por padrão para definir o nome do ticket, descrição, pipeline e status quando o ticket é criado através do envio do formulário. Depois de ter personalizado seu formulário, clique em Atualizar formulário. No canto inferior direito, clique em Próximo.

Por favor, note: as Pipelines de tickets e Status do tíquete estão incluídos em novos formulários por padrão estão ocultos e não aparecerão no editor ou no formulário ao vivo. Você pode editar o pipeline ou o status do ticket ao editar as propriedades de ticket padrão nas configurações de formulário.

• Se vocês são atribuído a um Centro de vendas ou Centro de serviços assento pago, você pode definir regras de atribuição para que os envios de formulários recebidos sejam automaticamente encaminhados para usuários e equipes específicos em sua conta.
  • Clique para ativar a opção Atribuir conversas automaticamente.
  • Clique no menu suspenso Atribuir a e selecione uma opção de roteamento:
    • Usuários e equipes específicos: encaminhe os envios de formulários recebidos para usuários ou equipes selecionados. Selecione os usuários ou as equipes no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
    • Proprietário do contato: atribua envios de formulários recebidos ao proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído ao seu registro e ser rastreado com um cookie.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.
  • Por padrão, as conversas recebidas serão atribuídas apenas aos agentes disponíveis. Se não houver agentes disponíveis, a conversa não será atribuída. Você pode desmarcar a caixa de seleção Atribuir somente aos usuários disponíveis para desativar a atribuição com base na disponibilidade do agente.

Observação: As mensagens recebidas só podem ser encaminhadas para usuários com licenças pagas do Sales Hub ou do Service Hub atribuídas. Se o usuário não tiver acesso a uma assinatura paga, você não poderá incluí-lo em suas regras de atribuição.

• Para personalizar o propriedades do bilhete, clique Editar ingresso.
• No painel direito, use os menus suspensos para editar as propriedades.
  • Por padrão, se você tiver configurar regras de atribuição automática na caixa de entrada, o proprietário do ticket será o mesmo proprietário da conversa. Para alterar o proprietário do ticket, clique no botão Proprietário do ticket e selecione outra opção.

• • Clique em Salvar.

• Para terminar de conectar seu formulário, clique em Salvar.

Você também pode conectar qualquer formulário à caixa de entrada diretamente do editor de formulário. No painel esquerdo do editor de formulário, na seção Propriedades do ticket, clique para ativar o botão Criação automática de tickets. Isso adicionará os campos de ticket padrão ao formulário para que um ticket seja criado automaticamente de cada envio de formulário. Para editar as regras de atribuição, vá até as configurações do canal do formulário.

Quando um visitante envia o formulário, o envio aparecerá na caixa de entrada onde você pode responder à consulta do cliente. Se o canal de formulário for removido da caixa de entrada de conversas, as propriedades de ticket também serão removidas automaticamente do formulário. 

Observação: campos ocultos do formulário não serão exibidos no envio da caixa de entrada, mas ainda assim aparecerão no painel de envio de formulários e na linha do tempo do registro do contato.

Se um contato tiver atingido o limite de envio do formulário, não será criado um ticket quando enviarem um formulário conectado à caixa de entrada das conversas.

Editar configurações de canal do formulário

Para editar as configurações de canal do formulário:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse  Caixa de entrada > Caixas de entrada. Se você tiver várias caixas de entrada configuradas, use o menu suspenso Visualização atual para selecionar a caixa de entrada à qual você conectou o canal do formulário.
• Passe o cursor do mouse sobre o canal do formulário e clique em Editar.
• Edite as regras de atribuição ou as propriedades do ticket.
• Para editar os campos do formulário, passe o cursor do mouse sobre o formulário e clique no menu suspenso Opções, em seguida, selecione Gerenciar formulário.

Conectar uma conta comercial do WhatsApp como um canal

Se você tiver uma conta Marketing Hub ou Service Hub Conta Professional ou Enterprise, pode conectar uma conta comercial do WhatsApp para enviar e receber mensagens de um número de telefone WhatsApp verificado. Saiba mais sobre como conectar uma conta comercial do WhatsApp como um canal no HubSpot.

Conectar um canal de chamadas

Se você tiver uma conta do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, poderá conectar um canal de chamadas para iniciar um thread de conversas, que pode ser usado com o bate-papo, e-mail e outros canais compartilhados. Saiba mais sobre como configurar canais de chamadas, receber chamadas e gerenciar canais de chamadas.

Conectar um canal personalizado

Sales hub Se você tiver uma conta Professional ou Service hub Professional, você pode integrar um aplicativo de mensagens externo através da API de canais personalizados e gerenciar mensagens recebidas na caixa de entrada de conversas. Você pode instalar aplicativos existentes no HubSpot App Marketplace, como WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack ou criar sua própria integração do zero através da API de canais personalizados. Saiba mais sobre como conectar aplicativos de canal personalizados à caixa de entrada de conversas .