Requisitos técnicos para conectar minha caixa de entrada à HubSpot usando IMAP

Para conectar sua caixa de entrada ao HubSpot, seu servidor de email deve oferecer suporte a IMAP (Internet Message Access Protocol, Protocolo de Acesso a Mensagens da Internet) e ao protocolo de transferência de email (Simple Mail Transfer Protocol, Protocolo Simples de Transferência de Email). Veja a seguir os requisitos para conectar sua caixa de entrada usando IMAP.

Este artigo tem recursos técnicos e definições destinados à sua equipe de TI ou ao seu administrador de e-mail. Se o seu servidor de e-mail não estiver configurado para IMAP, trabalhe com o administrador de TI para verificar se a sua caixa de entrada está configurada corretamente.

Observação: a caixa de entrada de conversas não é compatível com uma conexão IMAP. Se você estiver tentando conectar uma conta de email à caixa de entrada de conversas , será necessário conectar uma caixa de entrada hospedada no Gmail ou no Office 365.

Requisitos do servidor

Ao conectar sua caixa de entrada ao HubSpot e enviar e-mails, o HubSpot se conectará ao seu servidor de e-mail usando o TLS (Transport Layer Security). Para acessar a caixa de entrada e enviar um e-mail, são utilizados IMAP e SMTP, respectivamente. Ambas as portas que executam esses protocolos devem estar abertas ao tráfego ou você pode adicionar os IPs que fazem essas conexões à sua lista de permissões.

O HubSpot fará até cinco conexões simultâneas quando você tiver uma caixa de entrada conectada com IMAP.

• Enquanto conectado, há duas conexões simultâneas permanentes para que o HubSpot possa sincronizar emails da caixa de entrada e da pasta enviada.
• Há também uma terceira conexão permanente feita se sua caixa de entrada tiver pastas adicionais.
• Duas conexões simultâneas temporárias também ocorrem quando você envia um e-mail através de sua caixa de entrada conectada no HubSpot.

A porta à qual o HubSpot se conecta deve oferecer suporte à criptografia. O HubSpot suporta a atualização de TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 ou STARTTLS para TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 em todas as portas; TLSv2 não é suportado.

O HubSpot não suporta uma conexão de caixa de entrada se o seu servidor usa Courier-IMAP como o software IMAP. Isso ocorre porque o HubSpot não pode registrar respostas de e-mail para o

O Nome Comum (CN) do certificado SSL instalado no servidor deve incluir o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor ao qual o HubSpot está se conectando. Por exemplo, se o servidor IMAP for imap.domain.com, o CN no certificado SSL deverá incluir imap.domain.com.

Configuração

Sua configuração de e-mail pode afetar sua capacidade de conectar sua caixa de entrada via IMAP.

• O IMAP deve ser ativado para que o e-mail seja sincronizado.
• O HubSpot não oferece suporte a uma conexão com o AtiveSync, mas se você usar o AtiveSync em seu cliente de email, conecte sua conta usando a conexão HubSpot-Exchange.

Certificado de segurança

No caso de seus certificados SSL não serem assinados por uma Autoridade de Certificação, há uma opção para permitir um certificado não seguro ao iniciar a conexão. Você precisará do nome de usuário e senha apropriados para acessar seu servidor, bem como os nomes dos servidores IMAP e SMTP. Siga estas instruções para obter essas informações ou trabalhe com sua equipe de TI para determinar as credenciais de login corretas a serem usadas.

Adicionar endereços IP à sua lista de permissões

É possível que sua equipe de TI permita apenas que determinados endereços IP se conectem à sua caixa de entrada. Se for esse o caso, sua equipe de TI precisará adicionar os endereços IP que o HubSpot usa para conectar sua caixa de entrada à sua lista de permissões.

Como os métodos de autenticação, as configurações de segurança e os protocolos disponíveis podem diferir de um servidor de e-mail para outro, pode ser necessário trabalhar com sua equipe de TI para confirmar se seu servidor de e-mail atende aos requisitos acima. Se você tiver dificuldades durante o processo de conexão IMAP, converse com sua equipe de TI ou com o administrador antes de abrir um ticket junto ao Suporte da HubSpot, já que seu departamento de TI pode fornecer as informações específicas necessárias para solucionar problemas aos quais a HubSpot não tem acesso.