Ultima atualização: 10 de Junho de 2025
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As respostas a uma mensagem de e-mail enviada do seu e-mail pessoal conectado serão automaticamente registradas no registro do contato no HubSpot. Isso inclui e-mails individuais enviado do registro no CRM ou usando o Extensão ou complemento de e-mail do HubSpot Sales. Se você receber uma resposta a um e-mail que não foi registrado anteriormente ou um novo e-mail de um contato, você pode registrá-lo no HubSpot manualmente usando seu endereço de encaminhamento.
Você também pode limitar o acesso a e-mails registrados, saber mais sobre permissões de edição para e-mails registrados.
Requisitos para uma resposta ao registro
As respostas aos e-mails serão registradas automaticamente na linha do tempo do contato se você conectou seu e-mail pessoal e o seguinte é verdadeiro:
Observe: para conectar um e-mail pessoal ao HubSpot e registrar as respostas de e-mail, os usuários devem ter um assento Core, Sales hub ou Service hub . Os usuários com uma Licença somente visualização não podem conectar emails pessoais. Saiba mais sobre o gerenciamento de estações.
- O e-mail original foi enviado por meio do
- O e-mail original não foi enviado a um endereço de e-mail ou domínio listado em sua lista Nunca Registrar.
- O endereço de email pessoal ainda estará conectado quando a resposta for recebida.
- A resposta é enviada para um e-mail pessoal conectado por um usuário ativo.
- A resposta tem o mesmo assunto do e-mail original.
Se você receber uma resposta de um endereço de e-mail diferente do remetente original, a resposta será registrada no registro do contato existente associado ao segmento de e-mail. Nenhum novo registro de contato será criado.
Respostas de e-mail um-para-um enviadas de um registro na área de trabalho serão associadas aos mesmos registros do primeiro e-mail no segmento (por exemplo, se um contato tiver recebido o primeiro e-mail, mas não as respostas do segmento, o contato ainda será associado aos e-mails de resposta).
Se você conectar um e-mail da equipe ao HubSpot, você pode visualizar, gerenciar e responder a e-mails recebidos na caixa de entrada de conversas .
Requisitos para anexos ao log
O tamanho máximo de arquivo para o registro de anexos de e-mails de saída e de entrada é de 50 MB. Isto aplica-se a respostas enviadas a mensagens de correio eletrônico individuais e a mensagens de correio eletrônico recebidas enviadas a um e-mail da equipe da caixa de entrada de conversas e help desk .
Se seu servidor de e-mail estiver executando um software de segurança que verifica os anexos ao receber os e-mails, o HubSpot pode não conseguir registrar os anexos incluídos nas respostas de e-mail ou os e-mails recebidos que foram enviados para o endereço de e-mail da sua equipe. Por exemplo, se os seus servidores do Office 365 estiverem executando o Advanced Threat Protection com Entrega dinâmica habilitado, os anexos podem não ser registrados.
As respostas não estão sendo registradas como esperado
Se sua resposta não for o esperado, saiba mais sobre alguns dos motivos comuns pelos quais isso ocorre. Em alguns casos, se a resposta não tiver sido registrada, você poderá encaminhá-la para a linha do tempo de registro no
Novos emails de entrada
Os e-mails de entrada enviados para seu e-mail pessoal conectado não registrarão no HubSpot se não atenderem aos requisitos de registro.
Se um contato lhe enviar um novo e-mail que não faça parte de um segmento existente, este e-mail não registrará no HubSpot e, para não contatos, um novo registro do contato será criado. Ao responder a este e-mail e selecionar o Registro caixa de seleção ou incluir o Endereço BCC, sua resposta enviada será registrada, mas o e-mail original do contato ainda não aparecerá no HubSpot. As respostas subsequentes a este segmento serão registradas enquanto seu e-mail pessoal estiver conectado.Respostas com uma linha de assunto diferente
Se um contato responder a um email, mas alterar a linha de assunto, ele não será mais considerado um email no segmento existente e não será registrado.
Responde a emails após alterar provedores de caixa de entrada
Se você alterar os provedores de caixa de entrada enquanto ainda tiver threads ativos usando seu endereço de email anterior, as respostas de email deixarão de registrar no HubSpot. Além disso, se você estiver usando sequências, os contatos que estão inscritos atualmente em uma sequência não serão desinscritos automaticamente, pois o HubSpot não poderá mais detectar as respostas. Reconecte sua caixa de entrada usando o provedor correto para registrar as respostas com êxito.
Saiba mais sobre como reconectar sua caixa de entrada após alternar o provedor de caixa de entrada neste artigo.
E-mail pessoal conectado usando um provedor de e-mail errado
Certifique-se de conectar seu e-mail pessoal usando o tipo de provedor de e-mail correto. Seu provedor de email é o serviço que permite que você envie e receba emails. Provedores de e-mail comuns incluem Gmail e Office 365.
Confirme com qual provedor de e-mail seu endereço de e-mail está hospedado e siga as instruções para conectar-se ao HubSpot com esse provedor. Se você não tiver certeza em qual provedor de e-mail seu endereço de e-mail está hospedado, consulte seu administrador de TI. Se você não se conectar usando o provedor correto, os emails não serão registrados.
Solucionar problemas de log de respostas
Se você atender aos requisitos de registro de respostas, e sua resposta não se enquadrar em nenhuma das situações listadas acima, aprenda como obter ajuda do HubSpot. Antes de entrar em contato, é recomendável ter um exemplo de registro do contato em que a resposta não foi registrada como esperado e os cabeçalhos de e-mail da resposta recebida em sua conta de e-mail. Saiba como coletar os cabeçalhos de email de alguns provedores de email comuns ou trabalhe com seu recurso de TI para recuperá-los.
