Ultima atualização: 9 de Abril de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Sales Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Starter
,
Professional
,
Enterprise
|
Você pode atender chamadas telefônicas no HubSpot. Você pode acessar registros e escrever observações do computador sem encaminhar a chamada para o celular. As chamadas recebidas são salvas na página índice de chamadas assim que atendidas, para que você possa fazer observações em tempo real e revisar a chamada depois que ela for encerrada.
Observação:
- você deve usar um navegador compatível para receber chamadas no HubSpot. O Safari não é compatível com chamadas recebidas no navegador.
- Todas as chamadas feitas e recebidas no data center da HubSpot na UE são encaminhadas pelo data center da Twilio na Irlanda. Isso significa que, quando você utiliza o Twilio a partir do data center da UE, os seus dados de voz são encaminhados por meio da Twilio na Irlanda. Os dados de mensagens do Twilio não estão no escopo desta alteração. Para os clientes integrados ao data center da UE, essa alteração foi aplicada aos dados de chamadas de saída após 1º de dezembro de 2022 e aos dados de chamadas de entrada após 30 de agosto de 2023.
- Se você é um Superadministrador, saiba como incluir sua conta na versão mais atualizada das chamadas remotas.
Configurar chamadas recebidas
- Para receber chamadas no navegador do HubSpot:
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
-
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Geral. Em seguida, clique na guia Chamadas.
- Em Preferências de toque, clique no menu suspenso e selecione Toque no navegador da HubSpot.
- Defina o seu status de disponibilidade como Disponível.
- Depois de configurar o número fornecido pela HubSpot e o método de toque do dispositivo, clique no ícone de Chamadas recebidas na barra de navegação superior direita. No banner pop-up, clique na guia Abrir chamada.
- A Janela de chamadas será aberta em uma janela separada onde você poderá receber chamadas no seu navegador da HubSpot. A janela de chamadas deve permanecer aberta para receber chamadas.
Receber e gerenciar chamadas recebidas
As chamadas recebidas em seu número de telefone aparecerão na caixa de diálogo Chamada remota ao lado do ícone de Chamada recebida na barra de navegação superior direita e na Janela de chamadas. Você pode atender a chamada em qualquer lugar.
.png?width=458&height=309&name=incoming-call-within-hubspot%20(1).png) (Chamada remota no HubSpot) |
 (Página da guia Chamada) |
O nome do contato, o nome da empresa e um link para o registro de contato podem ser exibidos.
Observação: o identificador de chamadas pode não funcionar se você tiver vários contatos com o mesmo número de telefone.
Para atender uma chamada recebida:
- Clique em Atender para atender a chamada na caixa de diálogo Chamada remota ou na página da guia Chamada. A chamada mostrará que está conectada com um círculo verde intermitente ao lado do ícone de Chamada recebida ou um círculo vermelho na guia da página da guia de Chamada. Se você clicar na página da guia da Chamada, verá um banner verde dizendo Chamada ativa.
- Para colocar o chamador em espera, na caixa de diálogo Chamada remota ou na página da guia de Chamada, clique em Espera. Enquanto aguardam, os chamadores ouvirão uma música de espera. Para remover um chamador da espera, clique em Espera novamente.
- Para acessar o registro da chamada e fazer observações durante a chamada:
- Na caixa de diálogo Chamada remota:
- Navegue até a caixa de diálogo Chamada remota ao lado da barra de navegação superior direita.
- Clique em Detalhes da chamada.
- Na página da guia Chamada:
- Navegue até a guia da sua conta da HubSpot no navegador.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Chamadas.
- Na caixa de diálogo Chamada remota:
- (BETA) Para fazer perguntas sobre sua chamada atual e obter contexto útil sem esperar o processamento da transcrição, clique no ícone do Copilot. Em seguida, use o chat para inserir perguntas.
- Na tela Chamadas, o registro de chamadas recebidas aparecerá na parte superior do índice de chamadas. Clique no título para acessar o registro de chamadas.
- No registro da chamada, você pode fazer observações durante a chamada e associar a chamada a outros registros do CRM. Se tiver uma licença paga do Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, você poderá acessar as transcrições a partir da sua chamada recebida:
- Para fazer observações:
- Na tela do registro da chamada, clique em Editar observação.
- Insira observações na caixa de texto.
- Clique em Salvar.
- Para associar registros do CRM à chamada:
- Na barra lateral direita da tela de registro da chamada, clique em Associações.
- Clique em + Adicionar ao lado de Contatos, Empresas, Negócios ou Tickets para associar um novo registro ou registro existente à chamada recebida.
- Clique em Salvar.
- Para acessar as transcrições e escrever comentários (somente Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise), na tela de registro da chamada, revise as transcrições e escreva comentários após a conclusão da chamada.
- Para fazer observações:
Chamadas perdidas
Se você não conseguir atender uma chamada recebida, o usuário ouvirá a mensagem: "Lamento. Você ligou para uma pessoa que não está disponível. Tente novamente em breve. Você receberá uma notificação de que a chamada foi registrada. Se você tiver a opção Permitir gravação de chamadas ativada, os chamadores poderão deixar mensagens de voz. Saiba mais sobre como acessar as mensagens de voz na página Índice de chamadas.
