Korzystanie z rekomendacji odpowiedzi w help desk

Rekomendacje odpowiedzi pomagają generować odpowiedzi na zapytania klientów w dziale pomocy technicznej. Korzystając ze sztucznej inteligencji, rekomendacje odpowiedzi analizują kontekst wątku i odpowiednie artykuły w bazie wiedzy oraz strony w witrynie internetowej, aby zasugerować odpowiedzi na pytania klientów. Rekomendacje odpowiedzi oszczędzają czas zespołu, pozwalając mu skupić się na zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta i poprawie ogólnej produktywności.

Asystenci AI zapewniają wskazówki tekstowe w oparciu ojęzyk skonfigurowany w ustawieniach konta.

Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach dotyczących treści generowanych przez sztuczną inteligencję.

Uwaga: Unikaj dodawania adresów URL zawierających poufne informacje. Wyniki są generowane przy użyciu sztucznej inteligencji i mogą być niedokładne. Aby zapewnić i ulepszyć produkt, HubSpot rejestruje i przechowuje podpowiedzi użytkownika, wygenerowany język i metryki użytkowania podczas korzystania z narzędzi czatu SI. HubSpot udostępnia podpowiedzi użytkownika OpenAI, aby umożliwić korzystanie z narzędzia czatu SI. OpenAI uzyskuje dostęp do podpowiedzi użytkownika i wygenerowanych danych wyjściowych w celu moderowania treści. Korzystając z tego narzędzia, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie Zasad użytkowania, Zasad dotyczących treści oraz Zasad udostępniania i publikacji OpenAI.

Wymagania

Rekomendacje odpowiedzi są domyślnie włączone na kontach z subskrypcją Service Hub Professional lub Enterprise. Aby dostosować ustawienia i korzystać z rekomendacji odpowiedzi, muszą być spełnione obserwujące wymagania:

• Użytkownicy muszą mieć przypisane stanowiskoService Hub Professional lub Enterprise, aby korzystać z rekomendacji odpowiedzi.
• Tylko użytkownicy z uprawnieniami dostępu do konta mogą edytowaćustawienia rekomendacji odpowiedzi .
• Musisz mieć włączoneGenerative AI i Customer Conversation Data w ustawieniach asystentów AI w HubSpot. Dowiedz się więcej na stronie o włączaniu asystentów AI w HubSpot AI.
• Zaleca się posiadanie co najmniej jednego opublikowanego artykułu w bazie wiedzy, strony w witrynie internetowej lub wpisu na blogu podczas korzystania z Rekomendacjiodpowiedzi. Jeśli rekomendacje odpowiedzi są włączone, ale nie zsynchronizowałeś żadnych treści, będziesz mógł używać rekomendowanych odpowiedzi tylko do powitań.

Włączanie lub wyłączanie rekomendacji odpowiedzi

Rekomendacje odpowiedzi są domyślnie włączone, ale użytkownicy z uprawnieniami dostępu do konta mogą je wyłączyć lub ponownie włączyć, jeśli zostały wcześniej wyłączone.

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W lewym panelu kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
• Przejdź do zakładki Rekomendacje odpowiedzi .
• Przełącz przełącznik, aby wyłączyć rekomendacje odpowiedzi. Spowoduje to wyłączenie rekomendacji odpowiedzi dla wszystkich użytkowników na koncie.

• Włącz przełącznik Rekomendacje odpowiedzi, aby ponownie włączyć rekomendacje. Spowoduje to włączenie rekomendacji odpowiedzi dla wszystkich użytkowników na koncie.

Wybierz treść, której sztuczna inteligencja używa do odpowiadania na pytania

Możesz wybrać artykuły z bazy wiedzyHubSpot , stronę w witrynie internetowej i posty na blogulub zaimportować inne adresy URL, których AI użyje do wygenerowania rekomendacji odpowiedzi.

Aby dodać treść rekomendacji odpowiedzi:

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W lewym panelu kliknij Skrzynka odbiorcza i dział pomocy > Dział pomocy.
• Przejdź do karty Rekomendacje odpowiedzi.
• W sekcji Źródła treści kliknij Dodaj treść.
• Aby wybrać artykuł lub stronę hostowaną przez HubSpot, kliknij menu rozwijane Synchronizuj zawartość HubSpot i wybierz artykuły/strony, a następnie kliknij Dodaj. Rekomendacje odpowiedzi zostaną automatycznie wypełnione najbardziej aktualnymi informacjami z wybranych artykułów lub stron.
• Aby zaimportować strony w witrynie internetowej lub zewnętrzne adresy URL, w sekcji Importuj publiczne adresy URL wprowadź źródłowy adres URL, a następnie kliknij przycisk Dodaj. Te źródła treści nie są automatycznie ponownie synchronizowane i muszą być aktualizowane ręcznie poprzez ponowne zaimportowanie adresu URL. Dowiedz się więcej o edytowaniu źródeł zawartości.
  
  
  
• Przejrzyj dodaną zawartość, a następnie kliknij przycisk Zamknij.
• W tabeli Źródła zawartości pojawi się status każdej zawartości. Jeśli status to Zsynchronizowane, zawartość jest gotowa do użycia w rekomendacjach odpowiedzi. Kliknij ikonę viewDetails Wyświetl zawartość, aby wyświetlić zsynchronizowaną zawartość.

Aby usunąć lub odświeżyć zsynchronizowaną zawartość:

• W sekcji Źródła treści zaznacz pola wyboru treści, które chcesz usunąć lub odświeżyć.
• Aby zatrzymać synchronizację treści z rekomendacjami, w górnej części tabeli kliknij przycisk Usuń jako źródło. Źródło nie będzie już używane w rekomendacjach odpowiedzi.
• Aby odświeżyć zawartość, kliknij przycisk Odśwież. Zawartość zostanie ponownie zsynchronizowana.

Korzystanie z rekomendacji odpowiedzi

Po dodaniu źródeł treści i włączeniu rekomendacji odpowiedzi możesz zacząć korzystać z treści generowanych przez sztuczną inteligencję, aby wysyłać sugerowane odpowiedzi na pytania klientów.

• Przejdź do Przestrzenie robocze > Help Desk.
• Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić odpowiadającą mu rozmowę.
• Jeśli odwiedzający zada pytanie, które pasuje do informacji podanych w źródłach treści, w edytorze odpowiedzi zostanie wyświetlona rekomendacja odpowiedzi.
• W edytorze odpowiedzi wyświetl rekomendację odpowiedzi i zarządzaj nią:
  • Aby edytować rekomendację odpowiedzi, kliknij edit Edytuj.

• • Aby tymczasowo usunąć rekomendację odpowiedzi z edytora odpowiedzi, kliknijikonę usuwania remove . Usunięcie rekomendacji może spowodować wygenerowanie kolejnej.
  • Aby wyświetlić źródło odpowiedzi, kliknij opcję Źródła. Możesz wyświetlić lub skopiować źródło treści użyte do wygenerowania odpowiedzi.