Utwórz agenta klienta

Uwaga: od 2 czerwca 2025 r. środki Breeze Intelligence zostaną przekształcone w środki HubSpot, a doradcy klienta zaczną korzystać ze środków HubSpot.

Utwórz agenta klienta zasilanego przez Breeze, sztuczną inteligencję HubSpot, który używa treści HubSpot i publicznych adresów URL, aby odpowiadać na pytania użytkowników. Następnie agenta klienta można przypisać do jednego z kanałów i będzie on odpowiadał na pytania pomocy technicznej z wiedzą kontekstową i konwersacyjnym tonem, umożliwiając reszcie zespołu pomocy technicznej skupienie się na bardziej złożonych przypadkach i zadaniach.

Na podstawie poziomu zaufania agent klienta albo wygeneruje odpowiedź popartą weryfikowalnym źródłem, albo zada dodatkowe pytania, aby lepiej wyjaśnić prośbę odwiedzającego. Jeśli agent klienta nadal nie jest w stanie odpowiedzieć na zapytanie, ponownie przypisze rozmowę agentowi ludzkiemu.

Agent klienta wykryje język przeglądarki klienta i odpowie w tym języku. Dowiedz się więcej o ofertach językowych HubSpot .

Uwaga: nie umieszczaj poufnych informacji w swoich danych wejściowych. Agent obsługi klienta używa sztucznej inteligencji do generowania odpowiedzi, które mogą zawierać błędy.

Najlepsze praktyki

Podczas współpracy z agentem klienta zaleca się korzystanie ze źródeł treści, które:

• Zawierają typowe zapytania użytkowników, kompleksowe informacje i są regularnie aktualizowane. Na przykład, FAQ i artykuły bazy wiedzy.
• Stosuj czytelne nagłówki i podnagłówki, aby podzielić treść na sekcje.
• Dodaj punkty wypunktowane i listy, aby ułatwić czytanie.
• Używaj prostego języka i unikaj zbyt skomplikowanych zdań.
• Uwzględnij popularne frazy wyszukiwania, których użytkownicy najprawdopodobniej użyją.
• Stosuj odmiany powszechnie używanych fraz wyszukiwania, aby zwiększyć dokładność odpowiedzi i objąć większą liczbę haseł wyszukiwanych przez użytkowników.

Konieczne ujawnienie: korzystając z tego narzędzia, zgadzasz się przestrzegać zasad użytkowania , zasad dotyczących treści oraz zasad udostępniania i publikacji OpenAI . Możesz dowiedzieć się więcej o sposobie, w jaki funkcje Breeze wykorzystują dane na stronie behindhubspotai.com .

Wymagania

Zanim utworzysz i opublikujesz agenta klienta, musisz spełnić następujące warunki:

• Musisz mieć utworzony co najmniej jeden kanał na Facebooku, WhatsApp lub Live Chat i połączony ze skrzynką odbiorczą konwersacji lub obszarem roboczym pomocy technicznej .
• Tylko użytkownicy z uprawnieniem Edytora agenta klienta mogą tworzyć, edytować i zarządzać agentem klienta.
• Jeśli przypisujesz agenta klienta do czatu na stronie internetowej, która nie jest hostowana w HubSpot, kod śledzenia HubSpot musi zostać dodany do Twoich stron zewnętrznych .

Kredyty dla agentów obsługi klienta i HubSpot

Z Agentem Obsługi Klienta można skontaktować się za pośrednictwem HubSpot Credits .

Rozmowa będzie zużywać środki HubSpot, jeśli będzie zawierać co najmniej jedną odpowiedź od agenta obsługi klienta.

• Jedna rozmowa kończy się po 24 godzinach braku aktywności (dotyczy Live Chat, WhatsApp i Facebook Messenger).
• Rozmowy e-mailowe zostaną wznowione bez dodatkowych opłat po 72 godzinach nieaktywności.

Dowiedz się więcej o tym , jak Customer Agent wykorzystuje środki HubSpot .

Skonfiguruj swojego agenta klienta

• Przejdź do Agenta klienta i wybierz Uruchom .
• Kliknij Utwórz agenta .
• Na stronie Informacje ogólne skonfiguruj swojego agenta obsługi klienta:
  • W polu Nazwa wpisz nazwę swojego agenta obsługi klienta.
  • Kliknij menu rozwijane Rola i wybierz jedną z następujących opcji: Obsługa klienta, Specjalista ds. marketingu lub Przedstawiciel handlowy.
  • Kliknij menu rozwijane Osobowość i przypisz swojemu agentowi klienta zestaw cech i zachowań. Możesz wybrać spośród następujących opcji: Przyjazny , Profesjonalny , Swobodny , Empatyczny lub Dowcipny. Jeśli skonfigurowałeś głos marki , możesz wybrać go z listy rozwijanej, aby Twój agent przyjął skonfigurowany głos.
    
    
    
• Kliknij Dalej .
• Wybierz treść, za pomocą której Twój agent obsługi klienta będzie odpowiadał na Twoje pytania:
  • Kliknij menu rozwijane Dodaj istniejącą treść , aby wybrać artykuły z bazy wiedzy HubSpot , strony internetowe , strony docelowe i blogi .
  • Aby użyć istniejącego pliku lub przesłać plik , wybierz Wybierz pliki . W prawym panelu wyszukaj i wybierz istniejący plik lub, aby przesłać nowy plik, kliknij Prześlij .
  • Aby zsynchronizować agenta obsługi klienta z zewnętrznym adresem URL, wprowadź adres URL w polu Publiczny adres URL .
  • Aby zsynchronizować wszystkie powiązane strony w domenie, zaznacz pole wyboru Importuj powiązane adresy URL . Wszystkie adresy URL w domenie zostaną automatycznie przeszukane i zsynchronizowane.

• Po dodaniu źródeł treści kliknij opcję Utwórz agenta w prawym dolnym rogu.

Przypisz swojego agenta klienta do kanału

Po wybraniu źródła treści dla agenta klienta możesz przypisać je do kanałów Facebook, WhatsApp, Live Chat lub Email (BETA).

• Przejdź do zakładki Zadanie .
• W prawym górnym rogu kliknij Przypisz .
• Na stronie wyboru kanału kliknij menu rozwijane i wybierz, czy chcesz połączyć kanał ze skrzynką odbiorczą, czy z działem pomocy.
• Kliknij kanał . Możesz przypisać agenta do kanałów WhatsApp, Facebook lub Live chat. Jeśli wybrałeś wersję beta Assign Customer Agent to Email , możesz przypisać go do swojego konta e-mail.

• Kliknij Dalej .
• Na stronie Przypisanie agenta klienta zaznacz pola wyboru obok kont kanałów, do których chcesz przypisać swojego agenta klienta.
• Kliknij Dalej .

• Na stronie Przekazanie możesz wybrać, czy chcesz, aby Twój agent pozostał przypisany do rozmowy, czy chcesz, aby rozmowa została przekierowana do agenta ludzkiego.
  • Przekazanie do konsultanta: jeśli konsultant nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, poprosi użytkownika o inne sformułowanie pytania lub przekieruje rozmowę do konsultanta.
    • Kliknij menu rozwijane Jeśli sztuczna inteligencja nie może odpowiedzieć, przypisz do, aby wybrać użytkowników lub zespoły , które będą otrzymywać rozmowy, na które agent obsługi klienta nie może odpowiedzieć:
      • Nikt : rozmowa zostanie wysłana do widoku Nieprzypisane w skrzynce odbiorczej lub pomocy technicznej dla członków Twojego zespołu w celu przeprowadzenia wstępnej selekcji.
      • Konkretni użytkownicy i zespoły : wybierz użytkowników i zespoły, do których będą kierowane rozmowy przychodzące.

Uwaga: tylko użytkownicy z przypisanymi płatnymi miejscami Sales Hub lub Service Hub mogą być uwzględnieni w Twoich regułach routingu. Dowiedz się więcej o dodatkowych wymaganiach dotyczących automatycznego routingu konwersacji.

• • • Domyślnie zdjęcie awatara czatu zostanie zaktualizowane do nowo przypisanego użytkownika. Jeśli nie chcesz zastąpić awatara, wyczyść pole wyboru Aktualizuj awatar nagłówka czatu .

• • Pozostań przypisany : jeśli Twój agent obsługi klienta nie może odpowiedzieć na pytanie, wyśle skonfigurowaną wiadomość Handoff unavailable i pozostanie przypisany do konwersacji. Dowiedz się, jak edytować wiadomości Handoff .
• Kliknij Przypisz .

Podgląd i testowanie agenta klienta

Po skonfigurowaniu agenta klienta możesz przetestować, jak odpowiada on na pytania:

• Przejdź do zakładki Przegląd .
• Możesz wybrać wstępnie wypełnione przykładowe pytanie, które chcesz zadać swojemu agentowi klienta. Możesz też wpisać niestandardowe pytanie w widżecie czatu.
• Jeśli agent nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie, zostaniesz poproszony o dodanie większej ilości treści, aby poprawić jego wiedzę. Dowiedz się więcej o lukach w wiedzy .

Gdy Twój agent obsługi klienta zostanie przypisany do kanału czatu na żywo, który znajduje się na stronach Twojej witryny, odwiedzający mogą rozpocząć z nim rozmowę. Gdy Twój agent obsługi klienta odpowie, zobaczy Powered by AI w nagłówku widżetu czatu na żywo.

Jeśli agent klienta zna odpowiedź, odpowie odwiedzającemu i poda odpowiednie źródła. Jeśli agent nie zna odpowiedzi, poprosi odwiedzającego o przeformułowanie pytania lub przeniesie rozmowę do agenta. Jeśli odwiedzający nie odpowie w ciągu 24 godzin, czat zostanie automatycznie zamknięty.

Zarządzaj swoim agentem obsługi klienta