Data ostatniej aktualizacji: 10 czerwca 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Wszystkie produkty i plany
|
Odpowiedzi na wiadomości e-mail wysłane z podłączonego osobistego adresu e-mail będą automatycznie logowane do rekordu kontaktu w HubSpot. Obejmuje to wiadomości e-mail wysłane z funkcji systemu CRM HubSpot lub za pomocą rozszerzenia lub dodatku e-mail HubSpot Sales. Jeśli otrzymasz odpowiedź na wiadomość e-mail, która nie została wcześniej zarejestrowana, lub nową wiadomość e-mail od kontaktu, możesz zarejestrować ją w HubSpot ręcznie, korzystając z adresu przekierowania.
Możesz także ograniczyć dostęp do zalogowanych wiadomości e-mail, dowiedz się więcej o edytowaniu uprawnień dla zalogowanych wiadomości e-mail.
Wymagania dotyczące odpowiedzi do dziennika
Odpowiedzi na wiadomości e-mail będą automatycznie rejestrowane na osi czasu kontaktu, jeśli użytkownik podłączył osobistą wiadomość e-mail i poniższe informacje są prawdziwe:
Uwaga: aby podłączyć osobistą wiadomość e-mail do HubSpot i rejestrować odpowiedzi na wiadomości e-mail, użytkownicy muszą mieć stanowisko podstawowe, Sales Hub lub Service Hub. Użytkownicy posiadający stanowisko w trybie tylko do odczytu nie mogą podłączać osobistych wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o zarządzaniu stanowiskami.
- Oryginalna wiadomość e-mail została wysłana za pośrednictwem CRM lub z podłączonego osobistego klienta poczty e-mail z zainstalowanym rozszerzeniem lub dodatkiem do wiadomości e-mail dotyczących sprzedaży i zaznaczonym polem wyboruDziennik .
- Oryginalna wiadomość e-mail nie została wysłana na adres e-mail lub domenę znajdującą się na liście Never Log.
- Osobisty adres e-mail jest nadal połączony w momencie otrzymania odpowiedzi.
- Odpowiedź została wysłana na osobistą wiadomość e-mail połączoną przez aktywnego użytkownika.
- Odpowiedź ma taki sam temat jak oryginalna wiadomość e-mail.
W przypadku otrzymania odpowiedzi z adresu e-mail innego niż pierwotny nadawca, odpowiedź zostanie zarejestrowana w istniejącym rekordzie kontaktu powiązanym z wiadomością e-mail. Nie zostanie utworzony żaden nowy rekord kontaktu.
Indywidualne odpowiedzi na wiadomości e-mail wysłane z rekordu na pulpicie będą powiązane z tymi samymi rekordami, co pierwsza wiadomość e-mail w wątku (np. jeśli do kontaktu wysłano pierwszą wiadomość e-mail, ale nie odpowiedzi w wątku, kontakt nadal będzie powiązany z wiadomościami e-mail z odpowiedziami).
Jeśli połączysz adres e-mail zespołu z HubSpot, możesz przeglądać, zarządzać i odpowiadać na przychodzące wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej rozmów.
Wymagania dotyczące załączników do dziennika
Maksymalny rozmiar pliku do rejestrowania załączników dla wychodzących i przychodzących wiadomości e-mail wynosi 50 MB. Dotyczy to odpowiedzi wysyłanych na wiadomości e-mail typu "jeden do jednego" i przychodzących wiadomości e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu w skrzynce odbiorczej rozmów i centrum pomocy.
Jeśli na Twoim serwerze e-mail działa oprogramowanie zabezpieczające, które skanuje załączniki podczas odbierania wiadomości e-mail, HubSpot może nie być w stanie rejestrować załączników zawartych w odpowiedziach na wiadomości e-mail lub przychodzących wiadomościach e-mail wysyłanych na adres e-mail zespołu. Na przykład, jeśli na serwerach Office 365 działa Advanced Threat Protection z włączoną funkcją Dynamic Delivery, załączniki mogą nie być rejestrowane.
Odpowiedzi nie są rejestrowane zgodnie z oczekiwaniami
Jeśli odpowiedź nie została zarejestrowana zgodnie z oczekiwaniami, dowiedz się więcej o niektórych typowych przyczynach takiego stanu rzeczy. W niektórych przypadkach, jeśli odpowiedź nie została zarejestrowana, można przekazać ją do Osi czasu rekordu w CRM.
Nowe przychodzące wiadomości e-mail
Przychodzące wiadomości e-mail wysyłane na podłączony osobisty e-mail nie będą rejestrowane w HubSpot, jeśli nie spełniają wymagań dotyczących rejestrowania.
Jeśli kontakt wyśle nową wiadomość e-mail, która nie jest częścią istniejącego wątku, wiadomość ta nie zostanie zarejestrowana w HubSpot, a w przypadku osób niebędących w kontakcie nie zostanie utworzony nowy rekord kontaktu. Gdy odpowiesz na tę wiadomość e-mail i zaznaczysz pole wyboru Zaloguj lub dołączysz adres BCC, Twoja wychodząca odpowiedź zostanie zarejestrowana, ale oryginalna wiadomość e-mail kontaktu nadal nie pojawi się w HubSpot. Kolejne odpowiedzi w tym wątku będą rejestrowane, o ile Twój osobisty e-mail jest połączony.Odpowiedzi z innym tematem
Jeśli kontakt odpowie na wiadomość e-mail, ale zmieni jej temat, wiadomość ta nie będzie już traktowana jako wiadomość e-mail w istniejącym wątku i nie zostanie zarejestrowana.
Odpowiedzi na wiadomości e-mail po zmianie dostawcy skrzynki odbiorczej
Jeśli zmienisz dostawcę skrzynki odbiorczej, gdy nadal będziesz mieć aktywne wątki przy użyciu poprzedniego adresu e-mail, odpowiedzi na wiadomości e-mail przestaną być rejestrowane w HubSpot. Ponadto, jeśli korzystasz z sekwencji, kontakty, które obecnie zapisują się do sekwencji, nie będą automatycznie usuwane, ponieważ HubSpot nie może już wykrywać odpowiedzi. Aby pomyślnie rejestrować odpowiedzi, należy ponownie połączyć skrzynkę odbiorczą przy użyciu właściwego dostawcy.
Więcej informacji na temat ponownego łączenia skrzynki odbiorczej po zmianie dostawcy skrzynki odbiorczej można znaleźć w tym artykule.
Podłączona osobista wiadomość e-mail przy użyciu niewłaściwego dostawcy poczty e-mail
Upewnij się, że łączysz się z osobistą wiadomością e-mail przy użyciu prawidłowego typu dostawcy poczty e-mail. Dostawca wiadomości e-mail to usługa, która umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości e-mail. Popularni dostawcy wiadomości e-mail to Gmail i Office 365.
Potwierdź, u którego dostawcy wiadomości e-mail jest hostowany Twój adres e-mail, a następnie obserwuj instrukcje, aby połączyć się z HubSpot za pomocą tego dostawcy. Jeśli nie masz pewności, u którego dostawcy hostowany jest Twój adres e-mail, skontaktuj się z administratorem IT. Jeśli nie połączysz się przy użyciu właściwego dostawcy, wiadomości e-mail nie będą rejestrowane.
Rozwiązywanie problemów z rejestrowaniem odpowiedzi
Jeśli spełniasz wymagania dotyczące rejestrowania odpowiedzi, a Twoja odpowiedź nie pasuje do jednej z sytuacji wymienionych na powyższej liście, dowiedz się, jak uzyskać pomoc od HubSpot. Przed skontaktowaniem się z nami zaleca się posiadanie przykładu rekordu kontaktu, w którym odpowiedź nie została zarejestrowana zgodnie z oczekiwaniami, oraz nagłówków wiadomości e-mail z odpowiedzi otrzymanej na konto e-mail. Dowiedz się, jak zebrać nagłówki wiadomości e-mail od niektórych popularnych dostawców poczty e-mail lub współpracuj z zasobami IT, aby pobrać nagłówki.