Sist oppdatert: 9 juni 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Alle produkter og planer
|
I henhold til personvernlover som General Data Protection Regulation (GDPR), har kontakter i kontoen din rett til å be om at du sletter alle personopplysningene deres.
Når dette skjer, kan personvernlovgivningen kreve at du permanent fjerner kontaktoppføringen fra databasen, inkludert e-postsporingslogg, anropsoppføringer, innsending av skjemaer og andre engasjementsdata og -aktivitet.
I tillegg kan noen kontakter be om at du sletter dataene deres permanent, selv om det ikke er lovpålagt. Vanligvis bør disse forespørslene besvares innen 30 dager. Retten til sletting er ikke absolutt og kan avhenge av konteksten for forespørselen.
Merk: Selv om disse funksjonene finnes i HubSpot, er ditt juridiske team den beste ressursen for å gi deg råd om samsvar i din spesifikke situasjon.
Forstå krav
- For å utføre en permanent sletting i HubSpot, må du ha Permanent sletting av kontakter-tillatelser.
- Permanent sletting er tilgjengelig i alle kontoer, selv om innstillingene for personvern er slått av.
Forstå begrensninger og hensyn
- Før du utfører en permanent sletting, må du forstå hvilke data og verktøy som vil bli berørt.
- I HubSpot inkluderer permanent sletting en blokkeringslistefunksjonalitet. Dette betyr at når en kontakt slettes permanent, vil du ikke kunne legge til e-postadressen (primær eller ekstra) tilbake til kontoen din i fremtiden via HubSpots brukergrensesnitt eller en import. Denne funksjonaliteten støttes av anonymiserte data.
- En permanent slettet kontakt kan bare legges tilbake til kontoen din hvis:
- Kontakten sender inn et skjema på nettstedet ditt.
- Kontakten sender en e-post til den tilkoblede innboksen. Innboksen må kobles til som en team-e-post, ikke en personlig e-post.
- Kontakten legges til gjennom en API-forespørsel.
Merk: Selv om kontaktens personopplysninger slettes, vil anonymiserte analysedata forbli. For eksempel vil kontaktens økter fortsatt gjenspeiles i trafikkilderapporten, men du vil ikke kunne identifisere den enkelte kontakten. På samme måte, hvis du har sendt e-post til kontakten eller kontakten har fylt ut et skjema, vil analysene fortsatt gjenspeiles i e-postytelsen (åpninger, klikk osv.) og antall innsendte skjemaer, men kontaktinformasjonen vil ikke lenger vises.
Forstå dataene som er slettet etter en permanent sletting
Når en kontakt slettes permanent, kan det ta opptil 30 dager å fullføre en permanent sletting. Denne tømmingen vil fjerne posten fra kontoen din. Det vil også fjerne tilknytninger mellom kontaktoppføringen og tidligere engasjementer. Finn ut mer om dataene som vil bli påvirket når du utfører en permanent sletting.
Hvis du har en Marketing Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konto, og du har opprettet en målgruppe for en kontaktliste, vil permanent sletting av en kontakt også slette posten fra annonsemålgruppen. Dette hindrer kontakten i å motta målrettede annonser fra kontoen din.
Merk: HubSpot sletter ikke automatisk bloggkommentarer som kontakten har lagt igjen i blogginnleggene dine. Du må slette bloggkommentarene manuelt.
Utfør en permanent sletting på en kontakt
Permanente slettinger kan bare utføres på individuelle kontaktoppføringer. Du kan ikke utføre permanente sletting i bulk ved hjelp av lister over kontakter eller arbeidsflyter. Slik sletter du en kontakt permanent:- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
- Klikk på navnet på kontakten.
- Klikk på Handlinger i panelet til venstre, og velg deretter Slett.
- Velg alternativknappen Permanent sletting i dialogboksen.
- Klikk på rullegardinpilen i rullegardinmenyen Send e-postbekreftelse, og velg en bruker for å motta en e-postbekreftelse om permanent sletting. Dette er valgfritt.
- Klikk på Slett kontakt for å bekrefte.
Utfør en permanent sletting på en tidligere slettet post
Hvis du har utført vanlig sletting, og kontakten fortsatt er i papirkurven, kan du utføre en permanent sletting ved først å gjenopprette posten:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
- Klikk på Handlinger øverst til høyre, og velg deretter Gjenopprett poster. Papirkurven åpnes i en ny nettleserfane eller et nytt vindu.
- Merk av i avmerkingsboksen ved siden av posten du vil gjenopprette.
- Klikk på Gjenopprett øverst til høyre.
- Bekreft antall kontakter som skal gjenopprettes i dialogboksen. Klikk på Gjenopprett for å bekrefte.
- Når du har gjenopprettet kontakten, følger du instruksjonene ovenfor for å utføre en permanent sletting av kontakten.