Opprett og tilpass kunnskapsbaseartikler

I kunnskapsbasen kan du opprette artikler som svarer på spørsmål besøkende kan ha om bedriften din. 

Før du kommer i gang

Før du begynner å jobbe med denne funksjonen, må du sørge for å forstå hvilke skritt som bør tas på forhånd, samt funksjonens begrensninger og mulige konsekvenser av å bruke den. 

Forstå krav

• Hvis du vil opprette kunnskapsbaseartikler, må brukerne ha tillatelser for kunnskapsbaseartikler med redigeringstilgang og publiseringstilgang aktivert.
• I HubSpot-kontoer som er opprettet 5. mars 2024 eller senere, må brukerne ha et tildelt servicesete for å opprette og redigere artikler i kunnskapsbasen. Finn ut mer om HubSpots setebaserte priser.

Forstå grenser og hensyn

• Disse verktøyene er bare tilgjengelige for nyopprettede og migrerte kunnskapsbaser. Alle kunnskapsbaser som ikke er migrert innen august 2025, byttes automatisk over til å bruke disse verktøyene.
• For kunnskapsbaser som ikke har blitt overført, kan du lære mer om å opprette og tilpasse en eldre kunnskapsbase.
• HubSpot-kontoer med Service Hub Professional-abonnementer kan opprette én kunnskapsbase med opptil 2000 artikler.
• HubSpot-kontoer med Service Hub Enterprise-abonnementer kan opprette opptil 25 kunnskapsbaser, med opptil 10 000 artikler totalt. 
• Besøkende som ikke har logget på, vil ikke kunne se en kategori hvis alle artikler i kategorien har sin synlighet satt til Privat - Enkel pålogging (SSO) påkrevd eller Privat - Registrering påkrevd.

Opprett og rediger kunnskapsbaseartiklene dine

Når du har opprettet kunnskapsbasen, kan du opprette kunnskapsbaseartikler. Du kan også importere kunnskapsbaseartikler. Finn ut mer om import av kunnskapsbaseartikler.

1. Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett artikkel øverst til høyre.
3. Skriv inn en tittel og undertittel i artikkelredigereren, og skriv deretter brødteksten i artikkelen. 
4. I verktøylinjen for rik tekst kan du bruke begrenset formatering og legge til ressurser som videoer, koblinger og bilder. Finn ut mer om redigering av innhold med verktøylinjen for rik tekst. 
5. Merk: Noen stylingalternativer som farger og skrifter må redigeres i kunnskapsbasens tema.

5. Hvis du vil tilpasse artikkelens innstillinger, klikker du på Innstillinger-knappen øverst til høyre: 
   • Artikkelens nettadresse slutter som standard med en nettadresse-slug av tittelen. Slik tilpasser du URL-slug:
     1. Skriv inn  en ny URL-slug i  URL-feltet.
     2. Hvis du vil redigere rotnettadressen for alle artikler i kunnskapsbasen, klikker du på Rediger rotnettadressen i innstillinger. Du vil bli omdirigert til innstillingssiden for kunnskapsbasen.

• • Hvis du vil angi språket for artikkelen, klikker  du på rullegardinmenyen Artikkelspråk og velger et språk. Finn ut mer om hvordan du administrerer kunnskapsbaseartikler på flere språk.
  • Hvis du vil tilordne en kategori til denne artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Kategori og velger en kategori.
    1. Hvis du vil legge til denne artikkelen i en ny kategori, klikker du på rullegardinmenyen Kategori og deretter på Opprett ny kategori. 
    2. Skriv inn et navn og en beskrivelse for kategorien på skjermbildet for oppretting av kategori, og klikk deretter på Opprett. Finn ut mer om bruk av kategorier i en kunnskapsbase. 
  • Hvis du vil tilordne en underkategori til denne artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og velger en underkategori.
    1. Hvis du vil legge til denne artikkelen i en ny underkategori, klikker du på rullegardinmenyen Underkategori og deretter på Opprett ny underkategori.
    2. Skriv inn et navn for underkategorien på skjermbildet for oppretting av underkategori, og klikk deretter på Opprett. Finn ut mer om bruk av underkategorier i en kunnskapsbase. 
  • Hvis du vil legge til en tagg i artikkelen, klikker du på rullegardinmenyen Tagger og velger en tagg, eller skriver inn en ny tagg, og klikker deretter på + Legg til [navn på den nye taggen] -taggen. Hvis du legger til koder i en artikkel, utvides søkeresultatene den vises i. 
  • Hvis du vil legge til en metabeskrivelse i artikkelen, skriver du inn en beskrivelse i feltet Metabeskrivelse. Denne beskrivelsen vises i søkeresultatene under artikkeltittelen. 

• • Hvis du vil endre synligheten til artikkelen, velger du et alternativ i delen Kontroller publikumstilgang: 
    • Velg Offentlig for å gjøre sidens innhold tilgjengelig for alle besøkende. 
    • Velg Privat - Enkel pålogging (SSO) kreves for å kreve at besøkende logger på med SSO-leverandøren. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis SSO er konfigurert for domenet der kunnskapsbasen din er lagret. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer SSO for innholdet ditt. 
    • Velg Privat - Registrering kreves for å kreve at besøkende registrerer seg på nettstedet ditt for å se denne artikkelen. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer registrering for privat innhold. 

• • Hvis du vil legge til en kodebit i HOVED-HTML-koden for artikkelen, klikker du på Avanserte alternativer og skriver deretter inn   kodebiten i HOVED-HTML-feltet. 

6. Klikk på Forhåndsvisning øverst til høyre for å forhåndsvise artikkelen. Forhåndsvisningen åpnes i en ny fane og kan bare vises av HubSpot-brukere i kontoen din. 
7. Klikk på Publiser eller Oppdater øverst til høyre for å aktivere artikkelen.