마지막 업데이트 날짜: 2025년 5월 28일
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채널은 사용자가 팀에 연락하기 위해 취할 수 있는 다양한 경로를 나타냅니다. 계정 액세스 권한이있는 경우에는 채널을 대화 받은 편지함에 연결하여 이러한 채널로 보낸 메시지가 받은 편지함에서 함께 분류되도록 할 수 있습니다. 또한 연결 중인 받은 쪽지함 내에서 편집하려면 계정 액세스 권한이 있어야 합니다. 채널은 다음 유형 중 하나가 될 수 있습니다:
- 팀 이메일: 공유된 팀 이메일 주소로 보낸 이메일을 받은 편지함에 표시하려면 팀 이메일 채널을 연결합니다. Gmail 또는 Office 365 이메일 계정을 연결하거나 호스팅된 이메일 계정을 설정할 수 있습니다. 이 채널이 연결되면 받는 사람 이름, 받는 사람 주소, 팀 이메일 서명을 사용자 지정하고 수신 이메일이 라우팅되는 팀원을 제어할 수 있습니다.
- 채팅: 채팅 채널을 연결하여 웹사이트 페이지에 채팅 플로우를 추가할 수 있습니다. 채널을 설정할 때 팀 사용 가능 여부와 채팅 플로의 브랜딩을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 페이스북 메신저: 페이스북 메신저 채널을 연결하여 페이스북 비즈니스 페이지에 채팅 플로우를 추가합니다. Facebook에서 비즈니스에 보낸 메시지는 받은 편지함에 표시됩니다.
- 양식: 양식 채널을 연결하여 받은 편지함에서 양식 제출을 수집합니다. 그런 다음 팀은 다른 수신 대화와 마찬가지로 제출에 응답할 수 있습니다. HubSpot 양식을 연결하면 각각의 새 제출에 대해 받은 편지함에 티켓이 만들어질 수 있습니다.
- WhatsApp 비즈니스 계정: 마케팅 허브나 Service Hub Professional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우에는 WhatsApp 비즈니스 계정을 연결하여 인증된 WhatsApp 전화번호로 메시지를 주고받을 수 있습니다 . HubSpot에서 WhatsApp 비즈니스 계정을 채널로 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 통화: Sales Hub 또는 Service Hub Professional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우 통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다.
- SMS: 마케팅 허브 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 계정이 있고 SMS 액세스 애드온이 있는 경우에는 대화 받은 편지함에서 SMS 번호를 채널로 연결할 수 있습니다. 연결되면 받은 편지함에서 바로 수신 SMS 메시지를 관리하고 응답할 수 있습니다. 대화 받은 쪽지함에서 마케팅 SMS 메시지를 관리하고 답장하는 방법에 대해 알아보세요.
- 사용자 지정 채널: Sales Hub, Service Hub Professional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우에는 사용자 지정 채널 API를 통해 외부 메시징 앱을 연동하여 대화에서 수신 메시지를 관리할 수 있습니다. 위챗, 텔레그램, 라인, 바이버, 슬랙 등 HubSpot 앱 마켓플레이스에서 기존 앱을 설치하거나 사용자 지정 채널 API를 통해 처음부터 직접 통합을 구축할 수 있습니다. 사용자 지정 채널 앱을 대화 수신함에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
기존 받은 편지함에 채널을 연결하거나 새 받은 편지함을 만들 때 채널을 연결할 수 있습니다.
참고: 2024년 4월 1일 이후에 만들어진 계정은 받은 편지함에 연결된 채널에서 티켓을 만들 수 없습니다. 헬프 센터를 사용하여 티켓을 만들고 관리하는 것이 좋습니다.
팀 이메일 채널 연결 및 사용자 지정
팀 이메일 채널을 사용하면 팀은 대화 받은 편지함에서 공유 이메일 주소로 전송된 이메일을 보고, 관리하고, 답장할 수 있습니다. 연결된 팀 이메일 주소로 전송된 모든 수신 이메일은 전체 팀원에게 표시됩니다.
이는 연결된 개인 이메일 계정과는 다르며, 특정 사용자에게만 고유하고 팀의 다른 사람이 사용하지 않는 이메일 주소입니다. 사용자의 개인 이메일 계정과 HubSpot의 팀 이메일 주소를 동일한 이메일 주소로 사용할 수 없습니다. 다양한 받은 편지함 연결에 대해 자세히 알아보세요.
팀 이메일 주소 채널 연결
팀 이메일 주소를 연결하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은편지함 > 받은편지함으로 이동합니다. 받은 편지함을 여러 개 설정한 경우에는 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 채널을 연결하려는 받은 편지함을 선택합니다.
- 채널 연결을 클릭합니다.
- 팀 이메일을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 이메일 주소가 호스팅되는 위치에 따라 Gmail, Office 365 또는 기타 메일 계정을 선택합니다. 받은 편지함이 Office 365 또는 Google에서 호스팅되지 않거나 Google 그룹 계정 또는 이메일 별칭을 사용하여 연락처와 커뮤니케이션하는 경우 기타 메일 계정을 선택합니다. 이렇게 하면 메일 클라이언트에서 대화 받은 편지함으로 이메일을 전달할 수 있습니다.
참고: IMAP 및 Office 365 GCC High 및 DOD 환경은 지원되지 않습니다.
- 이 이메일 계정을 HubSpot과 공유하기 위한 약관을 검토한 후 계속을 클릭합니다.
- 연결하려는 이메일 주소를 선택하거나 입력하고 로그인 자격 증명을 입력한 다음 연결 프로세스를 완료하여 HubSpot이 받은 편지함에 액세스할 수 있도록 허용합니다.
- 이메일 세부정보 화면으로 리디렉션되어 받는 사람 이름 및 이메일 서명을 포함하여 연락처가 이메일을 받을 때 표시되는 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.
- 표시되는 발신자 이름을 사용자 지정하려면 발신자 이름 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택합니다:
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- 상담원 및 회사명: 연락처는 이메일을 받을 때 사용자 이름과 회사명을 볼 수 있습니다. 텍스트 필드에 회사명을 입력합니다.
- 회사 이름: 연락처가 이메일을 받을 때 회사 이름이 표시됩니다. 텍스트 필드에 회사명을 입력합니다.
참고: Office 365 연결된 받은 편지함에는 보낸 사람 이름 기능이 지원되지 않습니다.
- 팀 이메일 서명을 포함하려면 다음과 같이 하세요:
- 팀 서명 추가를 클릭합니다. 이 서명은 대화 받은 편지함에서 바로 이메일에 적용됩니다. CRM 레코드에서 보낸 이메일에 대한 이메일 서명을 설정하는 방법에 대해 알아보세요.
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- 텍스트 상자의 간편 편집기에서 팀 이메일 서명을 사용자 지정하거나 HTML을 클릭하고 HTML로 서명을 편집합니다. 하단의 서식 있는 텍스트 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식을 지정하고, 링크를 삽입하거나, 이미지를 삽입합니다. 발신자의 이름을 채울 개인화 토큰을 삽입하려면 토큰 삽입 드롭다운 메뉴를 클릭하고 성명, 이름 또는 성을 선택합니다.
- 오른쪽에서 발신자 이름과 이메일 서명을 미리 본 후 다음을 클릭합니다.
- Sales Hub 또는 Service Hub 유료 시트를 배정받은 경우에는 수신 이메일을 계정의 특정 사용자 및 팀에 자동으로 라우팅하도록 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다:
- 클릭하여 대화 자동 할당 스위치를 켭니다.
- 대상에 배정 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다:
- 특정 사용자 및 팀: 선택한 사용자 또는 팀에 수신 이메일을 할당합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택합니다.
- 연락처 소유자: 연락처의 소유자에게 수신 이메일을 할당합니다. 연락처에는 소유자가 기록에 할당되어 있어야 하며 쿠키로 추적할 수 있어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출물은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
- 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 상담원에게만 배정됩니다. 사용 가능한 상담원이 없으면 이메일 대화가 배정 해제됩니다. 사용 가능한 사용자에게만 배정 확인란의 선택을 취소하여 상담원 사용 가능 여부에 따른 배정을 해제할 수 있습니다.
참고: 수신 메시지는 Sales Hub 또는 Service Hub 유료 시트가 배정된 사용자에게만 자동으로 라우팅될 수 있습니다. 사용자에게 유료 시트에 대한 액세스 권한이 없는 경우에는 자동 배정 규칙에 포함시킬 수 없습니다.
- 티켓 파이프라인 및 단계를 포함한 기본 티켓 속성을 편집하려면 다음과 같이 하세요:
- 수신 대화를 지원 티켓으로 처리 설정 옆의 티켓 편집을 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 속성을 편집합니다.
- 기본적으로 수신함에서 자동 배정 규칙을 설정한 경우에는 티켓 소유자가 대화 소유자와 동일합니다. 티켓 소유자를 변경하려면 티켓 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 옵션을 선택합니다.
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- 저장을 클릭합니다.
참고: 연락처 레 코드에 연결할 수 있는 개체 수에는 제한이 있습니다. 연락처 레코드가 제한에 도달하면 대화를 시작할 때 티켓이 자동으로 만들어지지 않습니다. 개체 연결에 대한 기술적 제한에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 제품 및 서비스 카탈로그에서 참조하세요.
- 연결 및 완료를 클릭합니다.
이제 팀 이메일이 연결되었으며 대화 받은 편지함에서 이메일을 작성하고 답장할 수 있습니다. 방문자가 계정의 연락처 레코드에 아직 연결되지 않은 이메일 주소를 사용하여 대화 받은 편지함으로 이메일을 보내면 HubSpot에서 해당 이메일에 대한 새 연락처 레코드를 자동으로 만듭니다.
팀 이메일 채널 설정 편집
팀 이메일 채널 설정을 수정하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함> 받은 편지함으로 이동합니다. 받은 편지함을 여러 개 설정한 경우에는 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 팀 이메일 채널이 연결된 받은 편지함을 선택합니다.
- 팀 이메일 주소에 마우스를 갖다 대고 수정을 클릭합니다.
- 구성 탭에서 전달된 이메일의 보낸 사람 이름과 주소, 서명 및 연결된 연락처를 편집할 수 있습니다. 기본적으로 이메일이 받은 편지함으로 전달되면 이메일은 원래 보낸 사람의 연락처 레코드에 기록됩니다. 대신 이메일을 전달한 발신자의 기록에 이메일을 기록하려면 전달한 이메일의 원래 발신자 선택 스위치를 클릭하여 끕니다.
- 자동화 탭에서 이메일 대화 배정 규칙이나 티켓 자동화 규칙을 변경합니다.
채팅 채널 연결 및 사용자 지정하기
대화 받은 편지함에 연결된 채팅 채널을 통해 방문자는 웹사이트에서 바로 팀과 대화를 시작할 수 있습니다. 팀원들은 고객과 실시간으로 채팅하거나 봇을 설정하여 미리 설정된 응답을 보내고 정보를 수집할 수 있습니다.
위젯 색상 및 아바타를 포함하여 채팅 위젯의 모양을 사용자 지정하고 팀의 사용 가능성 기본 설정을 설정할 수 있습니다.
채팅 채널 연결하기
- HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은편지함 > 받은편지함으로 이동합니다. 받은 편지함을 여러 개 설정한 경우에는 현재 보기 드롭다운 메뉴를 사용하여 채널을 연결하려는 받은 편지함을 선택합니다.
- 채널 연결을 클릭합니다.
- 채팅을 선택합니다.
- 웹 또는 모바일을 선택합니다.
- 기본적으로 채팅 위젯 색상은 계정의 브랜딩 설정을 기반으로 합니다. 다른 사전 설정 색상 중 하나를 선택하거나 16진수 값을 직접 입력하거나 16진수 값 필드 오른쪽에 있는 색상 선택기를 클릭하여 사용자 지정 색상을 선택하여 색상을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 채팅 위젯 상단에 표시되는 이름과 아바타를 설정하려면 채팅 제목 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다:
- 특정 사용자 및 팀: 채팅 위젯 상단에 표시할 이름 옆의 확인란을 선택합니다. 세 명 이상의 사용자를 선택하면 해당 사용자의 이름과 아바타가 무작위로 표시됩니다. 채팅 플로우에서 선택한 언어가 채팅 제목에 어떤 영향을 미치는지 알아보세요.
- 연락처 소유자: 연락처가 알려져 있고 소유자가 있는 경우에는 연락처 소유자의 정보가 표시됩니다. 새 방문자 폴백 드롭다운 메뉴를 클릭하고 채팅을 시작하는 새 방문자 또는 할당되지 않은 방문자에 대한 폴백 옵션을 선택합니다.
- 텍스트 상자에 방문자가 처음 채팅을 시작할 때 표시될 환영 메시지를 입력합니다.
- 팀이 언제 채팅할 수 있는지 설정하고 방문자에게 언제 답장을 받을 수 있는지 알립니다. 사용 가능성 옵션을 선택합니다:
- 사용자 사용 가능 여부 기준: 방문자는 배정 규칙에서 배정된 팀원 중 한 명 이상이 사용 가능한 경우 팀과 채팅할 수 있습니다.
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- 채팅 운영 시간 기준: 팀이 채팅이 가능한 것으로 표시되어야 하는 요일과 시간을 일관되게 설정하세요. 봇을 만드는 경우에는 받은 편지함 설정에 따라 봇의 사용 가능성 기본 설정을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.
- 드롭다운 메뉴를 사용하여 팀의 사용 가능 시간을 설정하세요. 시간 추가를 클릭하여 요일 및 시간 범위를 추가합니다.
- 채팅 운영 시간 기준: 팀이 채팅이 가능한 것으로 표시되어야 하는 요일과 시간을 일관되게 설정하세요. 봇을 만드는 경우에는 받은 편지함 설정에 따라 봇의 사용 가능성 기본 설정을 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.
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- 24시간 연중무휴 채팅 가능: 팀이 항상 채팅할 수 있는 것처럼 보이려면 이 확인란을 선택합니다.
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- 챗봇의 사용 가능성 동작을 설정하고 방문자에게 언제 응답을 기대할 수 있는지 알려주세요. 옵션을 선택합니다:
- 팀이 사용 가능할 때 방문자의 환경을 설정하려면 사용 가능 탭을 클릭합니다. 일반적인 응답 시간 표시 드롭다운 메뉴를 클릭하여 방문자에게 언제 응답을 기대할 수 있는지 알려줍니다.
- 팀이 업무 시간 중에 자리를 비울 때의 방문자 환경을 설정하려면 자리 비움 탭을 클릭합니다. 부재 중 메시지 표시 드롭다운 메뉴를 클릭하고 부재 중 모드 위젯 동작을 선택합니다.
- 팀을 사용할 수 없을 때의 방문자 환경을 설정하려면 오프라인 동작 설정 탭 드롭다운 메뉴( )를 클릭하고 방문자가 업무 시간 외에 사이트를 방문할 때 복귀 시간 표시, 부재중 메시지 표시 또는 채팅 시작 관리자 숨기기를 선택합니다.
- 팀이 최대 수용 인원에 도달했을 때의 방문자 환경을 설정하려면(Service Hub Enterprise만 해당) 모든 팀원이 최대 수용 인원에 도달 하면 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대기 메시지 표시, 채팅 시작 관리자 숨기기 또는 아무 작업도 하지 않기를 선택합니다. 사용자에 대한 채팅 용량 제한을 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 다음을 클릭합니다.
- 미리 보기 위의 기기 유형 버튼을 사용하여 채팅 위젯이 여러 기기에서 어떻게 표시되는지 미리 봅니다.
- 게시를 클릭하거나 외부 웹사이트에서 채팅 위젯을 사용하는 경우에는 웹사이트 페이지에 HubSpot 추적 코드를 추가해야 합니다.
