고객 상담원 생성

참고: 2025년 6월 2일부터 Breeze Intelligence 크레딧이 HubSpot 크레딧으로 전환되며 고객 상담원이 HubSpot 크레딧을 사용하기 시작합니다.

HubSpot의 AI인 Breeze를 기반으로 HubSpot 콘텐츠와 공개 URL을 사용하여 사용자의 질문에 답변하는 고객 에이전트를 생성합니다. 그런 다음 고객 상담원은 채널 중 하나에 배정될 수 있으며, 상황에 맞는 지식과 대화 어조로 질문에 답변하고 나머지 지원 팀은 더 복잡한 사례와 작업에 집중할 수 있습니다. 

신뢰 수준에 따라 고객 상담원은 확인 가능한 출처가 뒷받침하는 응답을 생성하거나 방문자의 요청을 더 명확히 하기 위해 후속 질문을 합니다. 고객 상담원이 여전히 문의에 답변할 수 없는 경우, 상담원에게 대화를 다시 배정합니다. 

고객 상담원이 고객의 브라우저 언어를 감지하고 해당 언어로 응답합니다. HubSpot의 언어 제공에 대해 자세히 알아보세요. 

참고: 입력 내용에 민감한 정보는 포함되지 않습니다. 고객 상담원은 인공 지능을 사용하여 응답을 생성하며 여기에는 오류가 포함될 수 있습니다.

모범 사례 

고객 상담원과 함께 작업할 때는 다음과 같은 콘텐츠 소스를 사용하는 것이 좋습니다.

• 일반적인 사용자 쿼리, 포괄적인 정보를 포함하고 있으며 정기적으로 업데이트됩니다. 예: 자주 묻는 질문 및 기술 자료 문서.
• 명확한 머리글과 부제목을 사용하여 콘텐츠를 섹션으로 나눕니다.
• 가독성을 높이기 위해 글머리 기호와 목록을 포함하세요.
• 간단한 언어를 사용하고 지나치게 복잡한 문장을 피하십시오.
• 사용자가 사용할 가능성이 높은 일반적인 검색 문구를 통합합니다.
• 일반적인 검색 문구를 변형하여 응답의 정확성을 높이고 더 많은 사용자 검색어를 다룹니다.

필요한 공개: 이 도구를 사용하는 경우, 귀하는 OpenAI의 사용 정책, 콘텐츠 정책 및 공유 및 게시 정책을 준수하는 데 동의합니다 . Breeze 기능이 데이터를 활용하는 방식에 대한 자세한 내용은 behindhubspotai.com 에서 확인할 수 있습니다.

요구 사항

고객 상담원을 생성하고 게시하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 페이스북, 왓츠앱 또는 라이브 채팅 채널을 하나 이상 만들어 대화 받은 편지함 또는 헬프데스크 작업 공간에 연결해야 합니다. 
• 고객 상담원 편집기 권한이 있는 사용자만 고객 상담원을 생성, 편집 및 관리할 수 있습니다.
• HubSpot으로 호스팅되지 않는 웹 사이트의 채팅 흐름에 고객 에이전트를 할당하는 경우 HubSpot 추적 코드를 외부 페이지에 추가해야 합니다.

고객 상담원 및 HubSpot 크레딧

고객 상담원은 HubSpot 크레딧을 통해 이용할 수 있습니다. 

대화에 고객 상담원의 답변이 하나 이상 포함된 경우 HubSpot 크레딧이 소모됩니다. 

• (실시간 채팅, 왓츠앱, 페이스북 메신저의 경우) 24시간이 지나면 대화가 종료됩니다. 
• 72시간 동안 사용하지 않으면 이메일 대화가 다시 열리고 추가 요금이 청구되지 않습니다. 

고객 상담원이 HubSpot 크레딧을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

고객 상담원 설정

• HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
• 고객 상담원 으로 이동한 다음 실행 을 선택합니다. 
• 에이전트 생성 을 클릭합니다.
• 일반 정보 페이지에서 고객 상담원을 설정합니다 .
  • 이름 필드에 고객 상담원의 이름을 입력합니다. 
  • 역할 드롭다운 메뉴를 클릭하고 고객 지원, 마케팅 전문가 또는 영업 담당자 옵션 중에서 선택합니다.
  • 성격 드롭다운 메뉴를 클릭하고 고객 상담원에게 일련의 특성 및 행동을 지정합니다. 친절함, 프로페셔널함, 캐주얼함, 공감함, 재치 있음 중에서 선택하실 수 있습니다. 브랜드 보이스를 설정한 경우 , 드롭다운 목록에서 선택하여 상담원이 구성된 보이스를 채택할 수 있습니다.
  • 다음 을 클릭합니다. 
  
  
  
  
• 고객 상담원이 질문에 답변하는 데 사용하는 콘텐츠를 선택하세요. 
  • 기존 콘텐츠 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하여 HubSpot 기술 자료 기사, 웹사이트 페이지, 랜딩 페이지 및 블로그를 선택합니다 . 
  • 기존 파일을 사용하거나 파일을 업로드하려면 파일 선택 을 선택합니다 . 오른쪽 패널에서 기존 파일을 검색하여 선택하거나 새 파일을 업로드하려면 업로드 를 클릭합니다.
  • 고객 상담원을 외부 URL과 동기화하려면 공개 URL 입력란에 URL을 입력하세요. 
  • 도메인의 모든 관련 페이지를 동기화하려면 관련 URL 가져오기 확인란을 선택합니다. 도메인 내의 모든 URL은 자동으로 크롤링되고 동기화됩니다.

• 콘텐츠 소스를 추가했으면 오른쪽 하단에서 에이전트 만들기 를 클릭합니다.

채널에 고객 상담원 할당

고객 상담원의 콘텐츠 소스를 선택한 후 Facebook, WhatsApp에 할당할 수 있습니다. 실시간 채팅 또는 이메일 (베타) 채널.

• HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.

• 할당 탭으로 이동합니다. 
• 오른쪽 상단에서 할당 을 클릭합니다. 
• 채널 선택 페이지에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 받은 편지함 또는 헬프 데스크에서 채널을 연결할지 여부를 선택합니다. 
• 채널을 클릭합니다. 상담원을 WhatsApp, Facebook 또는 실시간 채팅 채널에 할당할 수 있습니다. 이메일 베타에 고객 에이전트 할당을 선택했다면 이메일 계정에 할당할 수 있습니다. 

• 다음 을 클릭합니다. 
• 고객 상담원 배정 페이지에서 고객 상담원을 배정할 채널 계정 옆의 확인란을 선택합니다. 
• 다음 을 클릭합니다.

• 인계 페이지에서 상담원을 대화에 배정하거나 상담원에게 전달하도록 선택할 수 있습니다. 
  • 상담원에게 인계: 고객 상담원이 질문에 답변할 수 없는 경우, 방문자가 질문을 다시 작성하거나 상담원에게 대화를 전달하도록 요청합니다. 
    • AI가 응답할 수 없는 경우 드롭다운 메뉴에 배정 을 클릭하여 고객 상담원이 응답할 수 없는 대화를 수신할 사용자 또는 팀을 선택합니다. 
      • 없음: 팀원이 분류할 수 있도록 대화가 받은 편지함 또는 헬프 데스크의 할당되지 않은 보기로 전송됩니다.
      • 특정 사용자 및 팀: 수신 대화가 전달될 사용자 및 팀을 선택합니다.

참고: Sales Hub 또는 Service Hub 유료 라이선스가 할당된 사용자만 라우팅 규칙에 포함할 수 있습니다. 대화를 자동으로 전달하기 위한 추가 요건에 대해 자세히 알아보세요.

• • • 기본적으로 채팅의 아바타 사진은 새로 할당된 사용자에게 업데이트됩니다. 아바타를 바꾸지 않으려면 채팅 제목 아바타 업데이트 확인란의 선택을 취소합니다.

• • 배정 유지: 고객 상담원이 질문에 답변할 수 없는 경우, 구성된 인계 이용 불가 메시지가 전송되고 대화에 배정된 상태로 유지됩니다. 인계 메시지를 수정하는 방법을 알아보세요. 
• 할당 을 클릭합니다.

고객 상담원 미리보기 및 테스트

고객 상담원을 구성한 후에는 고객 상담원이 다음 질문에 어떻게 응답하는지 테스트할 수 있습니다 .

• HubSpot 계정에서 서비스 > 고객 상담원으로 이동합니다.
• 개요 탭으로 이동합니다. 
• 미리 채워진 예시 질문을 선택하여 고객 상담원에게 물어볼 수 있습니다. 또는 채팅 위젯에 맞춤 질문을 입력하세요.
• 상담원이 질문에 답변할 수 없는 경우, 상담원의 지식을 개선하기 위해 더 많은 콘텐츠를 추가하라는 메시지가 표시됩니다. 지식 격차에 대해 자세히 알아보세요. 

고객 상담원이 웹사이트 페이지에 있는 실시간 채팅 채널에 배정되면 방문자가 해당 채널로 대화를 시작할 수 있습니다. 고객 상담원이 응답하면 실시간 채팅 위젯의 헤더에 Powered by AI가 표시됩니다 .

고객 상담원이 답변을 알고 있는 경우 방문자에게 응답하고 관련 출처를 제공합니다. 상담원이 답변을 모르는 경우, 방문자에게 질문을 다시 표현하거나 상담원에게 대화를 전달하도록 요청합니다. 방문자가 24시간 이내에 응답하지 않으면 채팅이 자동으로 종료됩니다. 

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