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HubSpotのサポート範囲について

更新日時 2025年5月20日

以下の 製品でご利用いただけます(別途記載されている場合を除きます)。

Marketing Hub   Starter , Professional , Enterprise
Sales Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
Content Hub   Starter , Professional , Enterprise

HubSpotの使用中に生じた不明点や技術的な問題については、HubSpotサポートチームからご支援が可能です。ただし、次の表のように、内容によってはサポート範囲が限られる場合があります。HubSpotのサポートに関する詳細をご確認ください。 

フルサポート
トピック サポート可能範囲:
HubSpotソフトウェア情報
  • HubSpotのソフトウェアに関するご不明点についての解説。
  • HubSpotの活用法、目標の達成方法に関する相談対応。
  • HubSpotが提供できるパッケージやサービスに関する情報の提供。
HubSpotソフトウェアのトラブルシューティング
  • HubSpotソフトウェアに関連する問題の診断とトラブルシューティング。
限定サポート
トピック サポート可能範囲: サポート範囲外: 参考資料:
カスタムテンプレートやカスタムモジュールなどの、カスタムコードの設定
  • 適切な開発者リソースの推奨。
  • カスタムコードの使用に適したツールの案内。
  • パートナーリソースの紹介。
  • カスタムコードの記述、編集、または実装。サポートは本番環境の保護に限られます。
プログラマブルオートメーションを含むカスタムコードのトラブルシューティング
  • カスタムコードの問題に関する原因がコード側か、HubSpot側かという診断。
  • 問題の原因となっている可能性のあるカスタムコード内の領域の特定。
  • カスタムコードの記述、編集、または実装。サポートは本番環境の保護に限られます。
  • 問題の原因がHubSpotではなくカスタムコード側にある場合、サポートからはコードに対する変更内容を推奨できません。当初の開発者と協力してコードを修正することが推奨されます。
API
  • 貴社の目標に合わせてどのHubSpot公開APIを使用するかという推奨。
  • API呼び出しの問題に関する原因がHubSpotのAPI側か、サードパーティー側かという診断。
  • 外部APIエラーに関するトラブルシューティング。
  • ペイロードエラーに関するトラブルシューティング。
ネイティブ連携
  • 貴社の目標を達成するためのネイティブ連携の推奨。
  • HubSpotが開発したネイティブ連携に関する問題のトラブルシューティング。
  • 確認不可能な領域によって、トラブルシューティングの範囲が制限される場合があります。システムからの情報収集をお願いする場合があります。通常、連携の問題のトラブルシューティングには時間がかかることが想定されます。
 
サードパーティー連携
  • 貴社の目標を達成するためのサードパーティー連携の推奨。
  • 連携の問題に関する原因が、HubSpotの設定、サードパーティー連携、またはHubSpotと連携中の外部アプリケーションのいずれにあるかという診断。
  • 詳細なトラブルシューティングのための外部リソースの推奨。
  • HubSpotサポート側ではサードパーティー連携を把握できないため、基本的にトラブルシューティングは限定的になります。
  • サードパーティー連携のトラブルシューティングを行う場合は、連携を構築したチームに直接問い合わせることが推奨されます。サポートリソースや提供元の連絡先情報はアプリ掲載情報ページに示されています。
  • アプリコミュニティー上で詳細を確認することも推奨されます。

その他のリソース

限定的なサポートでの問題のトラブルシューティングと解決には、あなたの組織のウェブデザイナーや開発者からのご協力が必要になる場合があります。サポートチームの範囲外のトピックについては、他にもさまざまな役立つリソースがあります。

  • HubSpot Solutions Partnerプログラム:ABM(アカウント ベースド マーケティング)分野からカスタムAPI連携まで、幅広いサービスについてHubSpotのSolutions Partnerにご相談ください。Solutions Partnerのコンサルティング型サービスを受けて、1回限りのプロジェクトまたは継続的な複数プロジェクトの下で戦略を推進できます。ニーズに合うSolutions Partnerを見つけるには、Solutions企業検索を参照してください
  • ProFoundly Certified Pros(英語):小規模、短納期のプロジェクトに取り組む場合は、ProFoundly Certified Proへの相談が推奨されます。ProScaled Certified ProはHubSpotエコシステムに精通した経験を持つプロフェッショナルのことで、小さなタスクから複雑な連携やプロジェクトまで、あらゆる作業を支援します。Prodeeplyに支援依頼を投稿することで、これらのサービスに関するパーソナライズされたソリューションや見積もりを受け取ることができます。
  • HubSpotのプロフェッショナルサービス: HubSpotの導入支援サービスや移行サービスなど、HubSpotのプロフェッショナルサービスまでお問い合わせください。
     
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