Configurare l'esperienza di checkout dell'acquirente

Dopo aver collegato il vostro account Stripe o aver impostato Strumento per i pagamenti HubSpot come opzione di elaborazione dei pagamenti, potete configurare impostazioni come i metodi di pagamento predefiniti per le fatture, i Link di pagamento e i preventivi, i requisiti di fatturazione e spedizione, impostare le politiche e configurare impostazioni avanzate come i campi precompilati, i reCAPTCHA, il tracciamento di Google Analisi e le notifiche per il vostro team e i vostri clienti, tenendo tutti informati sugli aggiornamenti dei pagamenti.

Impostazione del metodo di pagamento predefinito

Quando si creano nuove fatture, link di pagamento e preventivi, si utilizza il metodo di pagamento predefinito, a meno che non sia specificato diversamente durante la creazione. Queste preferenze vengono utilizzate anche quando un cliente aggiorna le proprie informazioni di pagamento per gli abbonamenti. La modifica del metodo di pagamento predefinito non influisce sulle fatture, sui link di pagamento o sui preventivi esistenti. È possibile sovrascrivere queste impostazioni su un singolo link di pagamento o preventivo.

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Selezionare le caselle di controllo accanto al metodo di pagamento preferito. L'accettazione di pagamenti con carta di credito o di debito consentirà automaticamente ai clienti di effettuare il check-out utilizzando Apple Pay e Google Pay.
• Selezionate la casella di controllo Riscossioni dei dati di pagamento del cliente alla cassa per gli addebiti futuri per dare al cliente la possibilità di salvare il suo metodo di pagamento da utilizzare per le transazioni future. Per saperne di più sulla memorizzazione dei metodi di pagamento dei clienti per gli addebiti futuri.

Impostare le opzioni di indirizzo di fatturazione e spedizione

Per impostare se raccogliere un indirizzo di fatturazione e di spedizione dal cliente durante il checkout:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Nella sezione Impostazioni di checkout , fare clic sulla scheda Fatturazione e spedizione.
• Per richiedere un indirizzo di fatturazione per gli acquisti con carta di credito, selezionare la casella di controllo Raccogli indirizzo di fatturazione per acquisti con carta di credito .
• Per raccogliere l'indirizzo di spedizione del cliente durante il processo di checkout, fare clic sul menu a discesa Paesi in cui si effettua la spedizione e selezionare le caselle di controllo accanto ai Paesi specifici. Quindi, selezionare la casella di controllo Raccogli indirizzo di spedizione.

• Fare clic su Salva.

Impostazione delle politiche

È possibile configurare la pagina di checkout dell'acquirente in modo che includa un link ai Termini di servizio dell'azienda e richieda all'acquirente di accettare i termini di servizio prima dell'acquisto.

Per configurare i criteri:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Nella sezione Impostazioni di checkout, fare clic sulla scheda Politiche .
• Attivare l'interruttore Termini di servizio. Una volta attivata, sarà possibile configurare l'URL dei Termini di servizio e le opzioni di riconoscimento della casella di controllo.

Nota bene: i checkout per le fatture mostreranno sempre i Termini di servizio, anche quando l'interruttore Termini di servizio è disattivato.

• • Link ai termini di servizio ospitati: l'URL in cui è possibile trovare i termini di servizio. Questo URL sarà incluso come collegamento ipertestuale nella dichiarazione dei Termini di servizio.
  • Politica di cancellazione: la politica di cancellazione della vostra azienda, fino a 3.000 caratteri.
    
  • Politica di rimborso: la politica di rimborso della vostra azienda, fino a 3.000 caratteri.
• Per richiedere all'acquirente di selezionare una casella di controllo prima di poter acquistare, fate clic per selezionare la casella di controllo Casella di controllo.

• Quando questa impostazione è attivata, la casella di controllo viene visualizzata sotto il pulsante Paga e l'acquirente non può procedere senza averla selezionata. Se non è attivata, la pagina di checkout mostrerà invece una dichiarazione generica sui Termini di servizio sotto il pulsante di checkout.

• Fare clic su Salva.

Impostazioni avanzate

Disattivare i campi precompilati al checkout

Per impostazione predefinita, se HubSpot è in grado di identificare un contatto nella pagina di checkout per fatture e preventivi, compilerà automaticamente l'indirizzo e-mail, i campi di spedizione del nome e del cognome e il campo del nome per i pagamenti hubspot utilizzando le informazioni del contatto.

Per evitare che HubSpot precompili i campi del checkout con i contatti per fatture e preventivi:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Nella sezione Impostazioni di checkout , fare clic sulla scheda Impostazioni avanzate .
• Disattivare l'opzione Precompilare i campi al checkout utilizzando le informazioni del record del contatto.

• Fare clic su Salva.

Disattivare reCAPTCHA Enterprise (solo elaborazione dei pagamenti Stripe)

Gli account HubSpot che utilizzano Stripe come opzione per l'elaborazione dei pagamenti possono scegliere di disabilitare Google reCAPTCHA Enterprise nella pagina di checkout dell'acquirente. Se si utilizzano gli strumenti per i pagamenti HubSpot, questa opzione non è disponibile e Google reCAPTCHA Enterprise sarà sempre attivo per impostazione predefinita. In genere, ReCAPTCHA Enterprise non richiede agli acquirenti di completare una sfida.

Per disabilitare Google reCAPTCHA Enterprise:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Nella sezione Impostazioni di checkout, fare clic sulla scheda Impostazioni avanzate .
• Fare clic per disattivare l'opzione Attiva reCAPTCHA Enterprise per una maggiore prevenzione delle frodi.

• Fare clic su Salva.

Gestire il tracciamento di Google Analisi dati

Se avete integrato Google Analisi dati con i contenuti di HubSpot, le transazioni sulla pagina di checkout saranno incluse nel tracciamento.

Nota bene: se si utilizzano funzioni RGPD o un banner di consenso per i cookie che richiede l'iscrizione dei visitatori, lo script di Google Analisi dati verrà eseguito solo per i visitatori che accettano di essere tracciati. In caso di annullamento dell'iscrizione, lo script di Google Analisi dati non verrà eseguito e i dati del visitatore non verranno tracciati.

Se non si desidera che Google Analisi dati tracci la pagina di checkout:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Nella sezione Impostazioni di checkout, fare clic sulla scheda Impostazioni avanzate .
• Fare clic per disattivare l'opzione Aggiungi l'attività di checkout del cliente all'integrazione con Google Analisi dati.

• Fare clic su Salva.

Indirizzo e-mail predefinito per le ricevute dei clienti

È possibile scegliere un indirizzo e-mail del team da cui inviare le ricevute degli acquirenti, consentendo agli acquirenti di rispondere a tali e-mail.

Le ricevute senza un'e-mail del team entrata in contatto saranno sempre impostate su [email protected].

Per scegliere un indirizzo e-mail del team:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Pagamenti.
• Nella sezione Impostazioni di checkout, fare clic sulla scheda Impostazioni avanzate .
• Fare clic sul menu a discesa Indirizzo e-mail predefinito per le ricevute dei clienti e selezionare l'indirizzo e-mail del team. Affinché un'e-mail sia disponibile nel menu a discesa, deve essere collegata come e-mail del team.

• Fare clic su Salva.

Gestione delle notifiche di pagamento

Impostate le notifiche che voi e i vostri clienti riceverete quando un pagamento viene elaborato.

Notifiche degli utenti

Per impostazione predefinita, gli utenti con permessi di Super amministratore riceveranno notifiche per i seguenti eventi di pagamento:

• Creazione di rapporti fallita: notifiche per la creazione di rapporti fallita.
• Controversia bonifico creata: notifiche per la creazione di una controversia per un pagamento con bonifico.
• Controversia carta creata: notifiche per la creazione di una controversia per un pagamento con carta.
• Controversia persa: notifiche per quando una controversia viene persa.
• Controversia vinta: notifiche per le controversie vinte.
• Pagamento fallito: notifiche per il mancato pagamento di un abbonamento ricorrente o di un addebito bancario.
• Pagamento avviato: notifiche per i casi in cui un cliente avvia un pagamento con addebito bancario, ad esempio ACH.
• Metodo di pagamento aggiunto: notifiche per l'attivazione di un nuovo metodo di pagamento.
• Pagamento ricevuto: notifiche per quando un cliente effettua un pagamento, compresi gli abbonamenti ricorrenti.
• Emolumento creato: notifiche per l'invio di un emolumento all'account bancario collegato. Le transazioni saranno depositate automaticamente sul vostro account bancario entro due giorni lavorativi per i pagamenti con carta ed entro tre giorni lavorativi per i pagamenti ACH. Il deposito apparirà sull'estratto conto come Strumento per i pagamenti HubSpot.
• Emolumento non riuscito: notifiche per i casi in cui un emolumento sul vostro account bancario collegato non va a buon fine. Per saperne di più sui motivi per cui un emolumento può fallire.
• Addebiti su account: notifiche per quando Stripe addebita il vostro conto bancario collegato. Nella maggior parte dei casi, ciò avviene a causa di rimborsi e chargeback. Tuttavia, in alcuni casi, Stripe potrebbe dover recuperare i fondi precedentemente versati a seguito di un pagamento fallito effettuato tramite addebito bancario, come ACH o SEPA. Questo tipo di notifica è necessaria e non può essere disattivata.

Se volete regolare le notifiche dei pagamenti che ricevete:

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Notifiche.
• Fare clic per espandere le impostazioni di notifica dei pagamenti , quindi deselezionare o selezionare le caselle di controllo.

• Fare clic su Salva.

Notifiche ai clienti

• Impostare le notifiche che i clienti ricevono tramite le impostazioni degli abbonamenti.
• Nella sezione Informazioni commerciali pubbliche è possibile aggiornare il numero di telefono e l'e-mail dell'assistenza. Per modificare l'identificatore dell'estratto conto che appare sugli estratti conto dei clienti, contattare [email protected].