Il team di supporto di HubSpot è in grado di rispondere alle domande o ai problemi tecnici che si possono presentare durante l'utilizzo di HubSpot. Tuttavia, alcuni argomenti possono avere una portata limitata, come indicato nella tabella seguente. Per saperne di più su come ottenere assistenza con HubSpot.
| Supporto completo |
| Argomento |
L'assistenza sarà in grado di: |
| Informazioni sul software HubSpot |
- Fornire chiarimenti su qualsiasi domanda relativa al software di HubSpot.
- fornire consulenza su come utilizzare al meglio HubSpot per raggiungere i vostri obiettivi.
- Fornire informazioni su eventuali pacchetti o servizi offerti da HubSpot.
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| Risoluzione dei problemi del software HubSpot |
- Diagnosticare e risolvere qualsiasi problema relativo al software HubSpot.
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| Assistenza limitata |
| Argomento |
Il supporto sarà in grado di: |
Il supporto non sarà in grado di: |
Risorse consigliate: |
| Impostazione di codice personalizzato, come modelli e moduli personalizzati |
- Consigliare le risorse appropriate per gli sviluppatori.
- Guidare gli utenti agli strumenti corretti per l'utilizzo del codice personalizzato.
- Presentare le risorse dei partner.
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- Scrivere, modificare o implementare codice personalizzato. Il supporto è limitato per proteggere il vostro ambiente live.
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| Risoluzione dei problemi del codice personalizzato, compresa l'automazione programmabile |
- Diagnosticare se un problema con il codice personalizzato è dovuto a problemi del codice o di HubSpot.
- Identificare l'area del codice personalizzato che può causare il problema.
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- Scrivere, modificare o implementare il codice personalizzato. L'assistenza è limitata per proteggere l'ambiente live.
- Se il problema è dovuto a problemi con il codice personalizzato e non con HubSpot, l'assistenza non può consigliare modifiche al codice. Si consiglia di collaborare con lo sviluppatore originale per risolvere il codice.
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| API |
- Consigliare quali API pubbliche di HubSpot utilizzare per i propri obiettivi aziendali.
- Diagnosticare se un problema derivante da una chiamata API è dovuto alle API di HubSpot o a un problema di terzi.
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- Risolvere gli errori delle API esterne.
- Risolvere gli errori del payload.
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| Integrazioni native |
- Consigliate integrazioni native per raggiungere i vostri obiettivi di business.
- Risolvere i problemi con le integrazioni native realizzate da HubSpot.
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- La risoluzione dei problemi può essere limitata a causa della mancanza di visibilità. Il supporto di HubSpot potrebbe richiedere assistenza per raccogliere informazioni dall'applicazione. La risoluzione dei problemi è generalmente più lunga per i problemi di integrazione.
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| Integrazioni di terze parti |
- Consigliare integrazioni di terze parti per raggiungere gli obiettivi aziendali.
- Diagnosticare se un problema di integrazione può essere dovuto alla configurazione di HubSpot, all'integrazione di terze parti o all'applicazione esterna con cui HubSpot è integrato.
- Consigliare risorse esterne per la risoluzione dei problemi.
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- La risoluzione dei problemi è generalmente limitata, poiché l'assistenza HubSpot non ha visibilità sulle integrazioni di terze parti.
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- Per la risoluzione dei problemi relativi alle integrazioni di terze parti, si consiglia di rivolgersi direttamente al team che ha realizzato l'integrazione. Tutte le risorse di supporto e le informazioni di contatto del fornitore appariranno nella pagina dell'app.
- Si consiglia inoltre di verificare la presenza di ulteriori informazioni nella community delle applicazioni.
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Risorse aggiuntive
La risoluzione dei problemi con un'assistenza limitata può richiedere la collaborazione dei web designer e degli sviluppatori dell'organizzazione. Esiste inoltre una serie di altre risorse che aiutano a risolvere i problemi che non rientrano nella sfera di competenza del team di supporto:
- HubSpot Solutions Partners: collaborate con i solution partner di HubSpot per una serie di servizi, dal marketing basato sugli account alle integrazioni API personalizzate. È possibile lavorare con i Solution Partner in un modello consultivo per l'esecuzione delle strategie, su progetti una tantum o su base continuativa per più progetti. Per trovare il Solution Partner più adatto alle vostre esigenze, consultate l'elenco dei Solution Partner.
- Professionisti certificati Profoundly: quando si lavora su progetti più piccoli e di rapida esecuzione, è consigliabile lavorare con i professionisti certificati Profoundly. I professionisti certificati Profoundly sono esperti verificati nell'ecosistema HubSpot, in grado di fornire assistenza per qualsiasi cosa, da piccoli compiti a integrazioni e progetti complessi. È possibile inviare richieste di aiuto su Profoundly per ricevere soluzioni personalizzate e preventivi per questi servizi.
- Servizi professionali di HubSpot: rivolgetevi ai servizi professionali di HubSpot, come i servizi di Onboarding o di Migrazione di HubSpot.
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