Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Chiedete aiuto a HubSpot

Ultimo aggiornamento: 3 giugno 2025

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Tutti i prodotti e i piani

Se avete domande o problemi tecnici durante l'utilizzo di HubSpot, sono disponibili diversi canali di assistenza a seconda degli abbonamenti. Se avete problemi ad accedere al vostro account HubSpot, potete provare a seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Tutti gli utenti di HubSpot possono accedere a guide, documenti di riferimento e passaggi per la risoluzione dei problemi nella Knowledge Base di HubSpot. Gli utenti possono anche porre domande, trovare risposte e coinvolgere professionisti di tutto il mondo nella Community di HubSpot. È inoltre possibile porre domande, interagire ed entrare in contatto con altri sviluppatori di tutto il mondo nella Community di HubSpot.

Nota bene: negli account creati a partire dal 5 marzo 2024, gli utenti devono avere una postazione di base, Sales o Service assegnata per accedere a chat, e-mail o assistenza telefonica. Per saperne di più sul nuovo modello di prezzo basato sulle postazioni di HubSpot.

Di seguito troverete maggiori informazioni sui diversi canali di assistenza disponibili:

	Strumenti gratuiti di HubSpot	Starter	Professionale	Impresa
Knowledge base	✓	✓	✓	✓
Comunità	✓	✓	✓	✓
Assistenza via chat	-	✓	✓	✓
Supporto via e-mail	-	✓	✓	✓
Assistenza telefonica	-	-	✓	✓

Prima di iniziare

Prima di iniziare, tenete presente quanto segue:

Attualmente l'assistenza telefonica è offerta solo in inglese. L'assistenza via chat, callback ed e-mail è disponibile nelle seguenti lingue. Per richiedere una chiamata in una lingua specifica, assicurarsi che le impostazioni del singolo utente siano configurate per quella lingua.

- Inglese
- Francese
- Tedesco
- Giapponese
- Portoghese
- Spagnolo
Quando si contatta il team di supporto di HubSpot, alcuni argomenti possono avere un ambito di supporto limitato. Per saperne di più sull'ambito di supporto di HubSpot.
Quando si invia un Ticket, ci sono diversi passi da compiere per assicurarsi che il problema venga risolto in modo efficiente:

- Siate specifici: se un ticket recita "il mio elenco non funziona", gli specialisti dell'assistenza non possono indagare sul problema finché non sanno quale elenco specifico non funziona o cosa vedete sul vostro lato che è diverso dal comportamento previsto.
- Includere i link: per impostazione predefinita, l'accesso dei dipendenti HubSpot è attivato e gli specialisti dell'assistenza possono accedere alla maggior parte degli account. Se vi è una parte specifica dello strumento a cui vi riferite, potete guidare lo specialista alla risorsa pertinente includendo gli URL nel ticket.
- Chiarire con immagini e registri attività: può essere difficile descrivere un problema a parole, soprattutto se si verifica solo sul vostro browser, sul vostro dispositivo o sulla rete del vostro ufficio. Quando è possibile, è utile includere nel ticket schermate, video, GIF o file HAR.

Strumenti gratuiti di HubSpot

Se utilizzate gli strumenti gratuiti della Community di HubSpot, potete accedere alla Knowledge Base e alla community.

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.
Nel campo Fai una domanda, inserire la domanda o selezionarne una dal menu a discesa.
- Se è disponibile una risposta, questa apparirà nella finestra di dialogo. Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
- Se non c'è una risposta disponibile, apparirà un elenco di risultati di aiuto con gli articoli della Knowledge Base.

Avviamento

Se avete un abbonamento a HubSpot Starter, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, alla chat e ai canali di supporto via e-mail.

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.
Nel campo Fai una domanda, inserire la domanda.
Per visualizzare altre risorse, fare clic su Vedi risultati correlati.
Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi all'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contatti.
- Per chattare con uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot in tempo reale, fare clic su Chatta con il team.
- Per inviare un'e-mail di aiuto a uno specialista dell'assistenza clienti HubSpot, fare clic su E-mail. Si dovrebbe ricevere una risposta entro un giorno lavorativo.
  - Lingua: la lingua in cui si desidera comunicare.
  - Panoramica del problema: una descrizione generale dell'ostacolo che si sta affrontando.
  - Descrizione: una descrizione dettagliata del problema che si desidera risolvere.
  - E-mail: l'indirizzo e-mail a cui verrà inviata la risposta. Per impostazione predefinita, si tratta dell'indirizzo e-mail dell'utente HubSpot.
- Per recensire i ticket di assistenza, fare clic su Posta in arrivo supporto.

Professionale o aziendale

Se avete un abbonamento a HubSpot Enterprise o Professional, potete accedere alla Knowledge Base, alla community, al telefono, alla Chiamata hubspot, alla chat e ai canali di supporto via e-mail. Per qualsiasi domanda sul vostro abbonamento HubSpot, contattate il Customer Success Manager.

Per inviare un ticket all'assistenza HubSpot:

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.
Nel campo Poni una domanda, inserite la vostra domanda.

Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi all'assistenza HubSpot. Nella parte inferiore della finestra di dialogo, fare clic su Contatti.

Scegliete tra i seguenti canali di assistenza:
- Chat con il team: chat via web in tempo reale con uno specialista dell'assistenza clienti.

- Assistenza via e-mail: richiedete l'assistenza via e-mail di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una risposta entro un giorno lavorativo.
- Assistenza tramite chiamata: richiedete una chiamata da parte di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceverete una chiamata entro cinque minuti.

Immettere i propri dati. Quindi, fare clic su Invia messaggio o Invia.

KB - Get Help Top Nav

Assistenza sull'app mobile di HubSpot

Se avete un abbonamento HubSpot a pagamento, potete richiedere assistenza mentre siete in viaggio con l'app HubSpot mobile. Per inviare un ticket di assistenza sull'app HubSpot mobile:

Aprire l'app HubSpot sul dispositivo.
In basso, toccare Menu.
Nel pannello di sinistra , toccare Aiuto.
Nella sezione Assistenza , toccare Invia un ticket.
A seconda dell'abbonamento, è possibile scegliere tra i seguenti canali di assistenza:
- E-mail: gli utenti con abbonamentiStarter,Professional oEnterprise possono richiedere assistenza via e-mail a uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una risposta entro un giorno lavorativo.
- Chiamata: gli utenti con abbonamentiProfessional oEnterprise possono richiedere l'intervento di uno specialista dell'assistenza clienti. In genere, riceveranno una chiamata entro cinque minuti.

Attenzione: a partire dal 3 settembre 2024, l'app mobile di HubSpot non supporterà più la funzioneChiamata hubspot. Sarà possibile utilizzare solo il canale di supporto E-mail sull'app mobile di HubSpot.

In alto a destra, toccare Invia. Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot sul desktop.

Visualizza la tua Posta in arrivo supporto

Dopo aver inviato un Ticket, è possibile recensire tutti i ticket aperti e precedenti con il Supporto HubSpot.

Per accedere alla posta in arrivo supporto:

Nel vostro account HubSpot, in alto a destra, fate clic sull'icona di aiuto question nella barra di navigazione principale.

Per recensire i ticket di assistenza, fare clic su Posta in arrivo supporto.

Nella barra laterale sinistra della Posta in arrivo Supporto, è possibile filtrare i ticket.
- Tutti i ticket: tutti i ticket presenti nella Posta in arrivo supporto.
- Ticket aperti: ticket in corso nella posta in arrivo del supporto.
- Ticket chiusi: ticket chiusi e completati nella Posta in arrivo supporto.
- Preferiti: ticket che sono stati preferiti nella posta in arrivo supporto. Per aggiungere un ticket ai preferiti, fare clic sull'icona a forma di stella nella parte superiore del ticket favoritefavorit icona a forma di stella nella parte superiore del ticket.

In un ticket aperto, è possibile eseguire le seguenti operazioni:
- Per inviare o rispondere a un'e-mail del Supporto HubSpot, inserire il testo nel campo del messaggio, quindi fare clic su Invia.
- Per continuare una chat, fare clic su Continua questa chat.
- Per chiudere un ticket, in fondo alla cronologia del ticket, fare clic su Chiudi questo ticket.
In un ticket chiuso, è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Per inviare un sondaggio di feedback, in fondo al ticket, compilare il sondaggio.
- Per riaprire e discutere i problemi trattati nel ticket, fare clic su Riapri questo ticket.
- Per creare un nuovo ticket per nuove domande o problemi, fare clic su Crea un nuovo ticket.

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