Creare un agente per i clienti

Nota bene: a partire dal 2 giugno 2025, i Crediti Breeze Intelligence passeranno ai Crediti HubSpot e l'Agente per i clienti inizierà a consumare i Crediti HubSpot.

Create un agente per i clienti Breeze, l'IA di HubSpot, che utilizza i contenuti di HubSpot e gli URL pubblici per rispondere alle domande degli utenti. L'agente per i clienti può essere assegnato a uno dei vostri canali e risponderà alle domande di assistenza con conoscenze contestuali e un tono di conversazione, consentendo al resto del team di assistenza di concentrarsi su casi e task più complessi.

In base ai suoi livelli di fiducia, l'agente per i clienti genera una risposta supportata da una fonte verificabile o pone domande di follow-up per chiarire ulteriormente la richiesta del visitatore. Se l'agente per i clienti non è ancora in grado di rispondere alla domanda, riassegnerà la conversazioni a un agente umano.

L'agente per i clienti rileverà la lingua del browser del cliente e risponderà in quella lingua. Per saperne di più sulle offerte linguistiche di HubSpot.

Attenzione:non inserite informazioni sensibili nei vostri input. L'agente per i clienti utilizza l'intelligenza artificiale per generare le risposte, che potrebbero contenere errori.

Le migliori pratiche

Quando si lavora con l'agente per i clienti, è consigliabile utilizzare fonti di contenuto che:

• Contengono le domande più comuni degli utenti, informazioni esaurienti e vengono aggiornate regolarmente. Ad esempio, le FAQ e gli articoli della Knowledge Base.
• Utilizzate intestazioni e sottointestazioni chiare per suddividere il contenuto in sezioni.
• Includere elenchi e punti elenco per facilitare la lettura.
• Usate un linguaggio semplice ed evitate frasi troppo complesse.
• Incorporare frasi di ricerca comuni che gli utenti probabilmente utilizzeranno.
• Utilizzate variazioni di frasi di ricerca comuni per migliorare l'accuratezza delle risposte e coprire un maggior numero di termini di ricerca degli utenti.

Divulgazione necessaria: utilizzando questo strumento, l'utente accetta di rispettare le Politiche di utilizzo, le Politiche di contenuto e le Politiche di condivisione e pubblicazionedi OpenAI. Per saperne di più sul modo in cui le funzioni di Breeze sfruttano i dati, consultare il sito behindhubspotai.com.

Requisiti

Prima di poter creare e pubblicare un agente per i clienti, è necessario che sia vero quanto segue:

• È necessario che almeno un canale Facebook, WhatsApp o Chat in tempo reale sia stato creato e collegato alla Posta in arrivo delle conversazioni o all'Area di lavoro dell'Help desk.
• Solo gli utenti con l'autorizzazione di Agente per i clienti possono creare, modificare e gestire l'agente per i clienti.
• Se si assegna l'agente per i clienti a un chatflow su un sito web non ospitato da HubSpot, il codice di tracciamento di HubSpot deve essere aggiunto alle pagine esterne.

Agente per i clienti e Crediti HubSpot

L'Agente per i clienti è disponibile attraverso i crediti HubSpot.

Una Conversazione consuma Crediti HubSpot se include almeno una risposta da parte dell'Agente per i clienti.

• Una conversazione termina dopo 24 ore di inattività (per Live Chat, WhatsApp e Facebook Messenger).
• Le conversazioni via e-mail si riaprono senza costi aggiuntivi dopo 72 ore di inattività.

Per saperne di più su come Agente per i clienti utilizza i crediti HubSpot.

Configurare l'agente per i clienti

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
• Spostarsi sull'Agente per i clienti e selezionare Avvia.
• Fare clic su Crea agente.
• Nella pagina Informazioni generali, impostare l'agente per i clienti :
  • Nel campo Nome, inserire un nome per l'agente per i clienti.
  • Fare clic sul menu a discesa Ruolo e scegliere tra le seguenti opzioni: Assistenza clienti, Specialista marketing o Addetto alle vendite.
  • Fare clic sul menu a discesa Personalità e assegnare all'agente per i clienti una serie di tratti e comportamenti. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni: Amichevole, Professionale, Informale, Empatico o Spiritoso. Se è stato impostato il tono del brand, è possibile selezionarlo dall'elenco a discesa in modo che l'agente adotti la voce configurata.
    
    
    
• Fare clic su Avanti.
• Scegliere il contenuto che l'agente per i clienti utilizza per rispondere alle domande:
  • Fate clic sul menu a discesa Aggiungi contenuto esistente per selezionare gli articoli della knowledge base di HubSpot , le pagine del sito web, le landing page e i blog.
  • Per utilizzare un file esistente o caricarne uno, selezionare Scegli file. Nel pannello di destra, cercare e selezionare un file esistente o caricare un nuovo file, facendo clic su Carica.
  • Per sincronizzare l'agente per i clienti con un URL esterno, inserire un URL nel campo URL pubblico.
  • Per sincronizzare tutte le pagine associate a un dominio, selezionare la caselladi controllo Importazione di URL correlati. Tutti gli URL all'interno del dominio saranno automaticamente sottoposti a crawling e sincronizzati.

• Una volta aggiunte le fonti di contenuto, fare clic su Crea agente in basso a destra.

Assegnazione dell'agente per i clienti a un canale

Una volta selezionata la fonte di contenuti per l'agente per i clienti, è possibile assegnarla a Facebook, WhatsApp. Chat in tempo reale o E-mail (BETA).

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.

• Passare alla scheda Assegnazione.
• In alto a destra, fare clic su Assegna.
• Nella pagina di selezione dei canali, fare clic sul menu a discesa e scegliere se si desidera entrare in contatto con un canale della posta in arrivo o dell'Help desk.
• Fare clic su un canale. È possibile assegnare l'agente ai canali WhatsApp, Facebook o Chat in tempo reale. Se si è iscritti all'opzione Assegna agente per i clienti all'E-mail beta, è possibile assegnarlo alproprio account e-mail.

• Fare clic su Avanti.
• Nella pagina Assegnazione dell'agente per i clienti, selezionare le caselle di controllo accanto agli account di canale a cui si desidera assegnare l'agente per i clienti.
• Fare clic su Avanti.

• Nella pagina Handoff, è possibile scegliere se mantenere l'agente assegnato alla conversazione o se trasferirlo a un agente umano.
  • Passaggio a un agente umano: se l'agente per i clienti non è in grado di rispondere a una domanda, chiederà al visitatore di riformulare la domanda o trasferirà la conversazioni a un agente umano.
    • Fare clic sul menu a discesa Se l'IA non può rispondere, assegnare a utenti o team che riceveranno le conversazioni a cui l'agente per i clienti non può rispondere:
      • Nessuno: la conversazione verrà inviata alla vistaNon assegnata nella Posta in arrivo o all' Help desk per essere gestita dai membri del team.
      • Utenti e team specifici: selezionare gli utenti e i team a cui indirizzare le conversazioni in arrivo.

Nota bene: solo gli utenti con postazioni a pagamento assegnate a Sales Hub o Service Hub possono essere inclusi nelle regole di instradamento. Per saperne di più sui requisiti aggiuntivi per l'instradamento automatico delle conversazioni.

• • • Per impostazione predefinita, la foto dell'avatar della chat verrà aggiornata all'utente appena assegnato. Se non si desidera sostituire l'avatar, deselezionare la casella di controllo Aggiorna avatar intestazione chat.

• • Rimanere assegnati: sel'agente per i clienti non può rispondere a una domanda, invierà il messaggio Handoff non disponibile configurato e rimarrà assegnato alla conversazione. Per saperne di più su come modificare i messaggi di handoff.
• Fare clic su Assegna.

Anteprima e test dell'agente per i clienti

Dopo aver configurato l'agente per i clienti,è possibile testare come l'agente risponde alle domande :

• Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Agente per i clienti.
• Passare alla scheda Panoramica.
• È possibile selezionare un esempio di domanda precompilata da porre all'agente per i clienti. Oppure, inserire una domanda personalizzata nel widget della chat.
• Se l'agente non è in grado di rispondere a una domanda, verrà richiesto di aggiungere altri contenuti per migliorare le sue conoscenze. Per saperne di più sulle lacune di conoscenza.

Quando l'agente per i clienti è assegnato a un canale di chat in tempo reale presente sulle pagine del sito web, i visitatori possono avviare una conversazione con lui. Quando l'agente per i clienti risponde, nell'intestazione del widget della chat in tempo reale viene visualizzato Powered by AI .

Se l'agente per i clienti conosce la risposta, risponde al visitatore e fornisce le fonti pertinenti. Se l'agente non conosce la risposta, chiederà al visitatore di riformulare la domanda o di convertire la conversazioni a un agente umano. Se il visitatore non risponde entro 24 ore, la chat si chiude automaticamente.

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