Dernière mise à jour: 9 juin 2025
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En vertu des lois sur la confidentialité des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les contacts de votre compte ont le droit de vous demander de supprimer toutes leurs données personnelles.
Le cas échéant, ces lois exigent la suppression permanente de la fiche d'informations du contact de votre base de données, y compris l'historique de suivi des e-mails, les enregistrements d'appels, les soumissions de formulaires et d'autres données et activités d'engagement.
En outre, certains contacts peuvent vous demander de supprimer définitivement leurs données, même si la loi ne l'exige pas. En règle générale, ces demandes doivent être remplies sous 30 jours. Le droit à la suppression n’est pas absolu et peut dépendre du contexte de la demande.
Remarque : Les fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.
Comprendre les exigences
- Pour effectuer une suppression permanente dans HubSpot, vous devez disposer des autorisations Supprimer définitivement des contacts .
- La suppression permanente est disponible dans tous les comptes, même si les paramètres de confidentialité des données sont désactivés.
Compréhension des limites et des considérations
- Avant de procéder à une suppression définitive, vous devez tenir compte des données et des outils qui seront affectés.
- Dans HubSpot, la suppression définitive inclut une fonctionnalité de liste d’exclusion. Une fois qu’un contact est définitivement supprimé, vous ne pourrez plus ajouter son adresse e-mail (principale ou supplémentaire) à votre compte via l’interface utilisateur de HubSpot ou un import. Cette fonctionnalité s’appuie sur des données anonymisées.
- Un contact supprimé définitivement ne peut être rajouté à votre compte que si :
- le contact soumet un formulaire sur votre site web.
- Le contact envoie un e-mail à votre boîte de réception connectée. La boîte de réception doit être connectée en tant qu’e-mail d’équipe et non en tant qu’e-mail personnel.
- Le contact est ajouté via une requête d’API.
Remarque : Les données personnelles du contact seront supprimées, mais des données d'analyse anonymisées seront conservées. Par exemple, les sessions du contact continueront d’être reflétées dans le rapport sur les sources de trafic, mais vous ne pourrez pas identifier le contact individuel. De même, si vous avez envoyé des e-mails au contact ou si ce dernier a rempli un formulaire, les données d'analyse continueront d'être prises en compte dans les performances relatives aux e-mails (ouvertures, clics, etc.) et dans le nombre de soumissions de formulaires, mais les informations du contact n'apparaîtront plus.
Comprendre les données purgées après une suppression définitive
Lorsqu’un contact est supprimé définitivement, la purge permanente peut prendre jusqu’à 30 jours. Cette purge supprimera la fiche d’informations de votre compte. Les associations entre sa fiche d’informations et ses interactions antérieures seront supprimées. Découvrez-en davantage sur les données qui seront affectées lorsque vous effectuerez une suppression permanente.
Si vous disposez d’un compte Marketing Hub Starter, Pro ou Entreprise et que vous avez créé une audience dans une liste de contacts, la suppression définitive d’un contact supprimera également la fiche d’informations de votre audience publicitaire. Cela empêchera le contact de recevoir des publicités ciblées de votre compte.
À noter : HubSpot ne supprimera pas automatiquement les commentaires de blog que le contact a laissés sur vos articles de blog. Vous devrez supprimer manuellement les commentaires de blog.
Effectuer une suppression permanente sur une fiche d'informations d'un contact
Les suppressions permanentes ne peuvent être effectuées que via les fiches d'informations de contact distinctes. Vous ne pouvez pas effectuer de suppressions permanentes en masse à l'aide de listes de contacts ou de workflows. Pour supprimer définitivement un contact :- Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
- Cliquez sur le nom du contact voulu.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue, sélectionnez la case d’option Supprimer définitivement.
- Dans le menu déroulant Envoyer un e-mail de confirmation , cliquez sur la flèche de menu déroulant et sélectionnez un utilisateur qui recevra un e-mail de confirmation de suppression permanente. Cette étape est facultative.
- Cliquez sur Supprimer le contact pour confirmer.
Effectuer une suppression définitive sur une fiche d'informations précédemment supprimée
Si vous avez effectué une suppression régulière et que le contact se trouve toujours dans votre corbeille, vous pouvez effectuer une suppression permanente en restaurant d’abord la fiche d’informations :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
- Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions, puis sélectionnez Restaurer les fiches d’informations. La corbeille s'ouvre dans un nouvel onglet ou une fenêtre de navigateur.
- Sélectionnez la case à cocher à côté des fiches d'informations que vous souhaitez restaurer.
- Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Restaurer.
- Dans la boîte de dialogue, confirmez le nombre de contacts à restaurer. Cliquez sur Restaurer pour confirmer.
- Une fois le contact restauré, suivez les instructions ci-dessus pour le supprimer définitivement .
