Créer et personnaliser des articles de base de connaissances

Dans votre base de connaissances, vous pouvez créer des articles qui répondent aux questions que les visiteurs peuvent se poser sur votre entreprise. 

Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous de bien comprendre les étapes à suivre à l'avance, ainsi que les limites de la fonctionnalité et les conséquences potentielles de son utilisation. 

Compréhension des exigences

• Pour créer des articles de base de connaissances, les utilisateurs auront besoin des autorisations Articles de la base de connaissances avec les accès Modifier et Publier activés.
• Dans les comptes HubSpot créés à compter du 5 mars 2024, les utilisateurs doivent disposer d'une licence Service pour créer et modifier des articles de base de connaissances. Découvrez-en davantage sur la tarification HubSpot basée sur les licences utilisateurs.

Comprendre les limites et les considérations

• Ces outils sont uniquement disponibles pour les bases de connaissances nouvellement créées et migrées. Toutes les bases de connaissances qui n'auront pas été migrées d'ici août 2025 seront automatiquement basculées vers ces outils.
• Les comptes HubSpot avec un abonnement Service Hub Pro peuvent créer une base de connaissances pouvant contenir un maximum de 2 000 articles.
• Les comptes HubSpot avec un abonnement Service Hub Entreprise peuvent créer jusqu'à 25 bases de connaissances, avec un total de 10 000 articles. 
• Les visiteurs qui ne se sont pas connectés ne seront pas en mesure d'afficher une catégorie si la visibilité de tous les articles de la catégorie est définie sur Privé - Authentification unique (SSO) obligatoire ou Privé - Inscription requise.

Créer et modifier vos articles de base de connaissances

Une fois votre base de connaissances créée, vous pouvez créer des articles de base de connaissances. Vous pouvez également importer des articles de base de connaissances. Découvrez-en davantage sur l'import d'articles de base de connaissances.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Cliquez sur Créer un article dans l'angle supérieur droit.
• Dans l'éditeur d'articles, saisissez un titre et un sous-titre, puis rédigez le corps de l'article. 
• Dans la barre d'outils de texte enrichi, vous pouvez appliquer un formatage limité et ajouter des éléments tels que des vidéos, des liens et des images. Découvrez-en davantage sur la modification de contenu avec la barre d'outils de texte enrichi. 

Remarque : Certaines options de style, comme les couleurs et les polices, doivent être modifiées dans le thème de la base de connaissances.

• Pour personnaliser les paramètres de l'article, cliquez sur le bouton Paramètres en haut à droite : 
  • Par défaut, l'URL de l'article se terminera par un slug d'URL de son titre. Pour personnaliser le slug d'URL :
    • Saisissez un nouveau slug d'URL dans le champ URL.
    • Pour modifier l'URL racine pour tous les articles de la base de connaissances, cliquez sur Modifier l'URL racine dans les paramètres. Vous serez redirigé vers la page des paramètres de la base de connaissances.

• • Pour définir la langue de l'article, cliquez sur le menu déroulant Langue de l'article et sélectionnez une langue. Découvrez-en davantage sur la gestion d'articles de base de connaissances en plusieurs langues.
  • Pour attribuer une catégorie à cet article, cliquez sur le menu déroulant Catégorie et sélectionnez une catégorie.
    • Pour ajouter cet article à une nouvelle catégorie, cliquez sur le menu déroulant Catégorie, puis cliquez sur Créer une nouvelle catégorie. 
    • Sur l'écran de création de catégorie, saisissez un nom et une description pour la catégorie, puis cliquez sur Créer. Découvrez comment utiliser les catégories dans une base de connaissances. 
  • Pour attribuer une sous-catégorie à cet article, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie et sélectionnez une sous-catégorie.
    • Pour ajouter cet article à une nouvelle sous-catégorie, cliquez sur le menu déroulant Sous-catégorie, puis sur Créer une nouvelle sous-catégorie.
    • Sur l'écran de création de sous-catégorie, saisissez un nom pour la sous-catégorie, puis cliquez sur Créer. Découvrez comment utiliser les sous-catégories dans une base de connaissances. 
  • Pour ajouter une balise à l'article, cliquez sur le menu déroulant Balises et sélectionnez une balise ou saisissez une nouvelle balise, puis cliquez sur + Ajouter une balise [nom de votre nouvelle balise]. L'ajout de balises à un article élargit les résultats de recherche dans lesquels il apparaît. 
  • Pour ajouter une méta-description à l'article, saisissez une description dans le champ Méta-description. Cette description apparaîtra dans les résultats de recherche, sous le titre de l'article. 

• • Pour modifier la visibilité de l'article, sélectionnez une option dans la section Contrôle de l'accès de l'audience : 
    • Sélectionnez Public pour que le contenu de la page soit accessible à tout visiteur. 
    • Sélectionnez Privé - Authentification unique (SSO) obligatoire pour demander aux visiteurs de se connecter avec votre fournisseur d'authentification unique. Cette option n'est disponible que si l'authentification unique a été configurée pour le domaine sur lequel votre base de connaissances est hébergée. Découvrez-en davantage sur la configuration de l'authentification unique pour votre contenu. 
    • Sélectionnez Privé - Inscription requise pour demander aux visiteurs de s'inscrire sur votre site afin de visualiser cet article. Découvrez-en davantage sur la configuration de l'inscription au contenu privé.

• • Pour ajouter une bloc de code au HTML d'en-tête de l'article, cliquez sur Options avancées, puis saisissez le bloc de code dans le champ HTML d'en-tête. 

• Pour afficher un aperçu de l'article, cliquez sur Aperçu en haut à droite. L'aperçu s'ouvrira dans un nouvel onglet et ne pourra être consulté que par les utilisateurs HubSpot de votre compte. 
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Publier ou sur Mettre à jour pour publier l'article.