Yhdistäminen kanavat saapuneet keskustelut

Kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää yhteystieto tiimiisi. Jos sinulla on tilinkäyttöoikeudet,voit yhdistäminen kanavat saapuneet keskustelut, jolloin mihin tahansa näistä kanavista lähetetyt viestit käsitellään yhdessä saapuneet-kansio. Sinulla on myös oltava Tili Access -oikeus, jotta voit muokata yhdistämiäsi postilaatikoita. Kanava voi olla jokin seuraavista tyypeistä:

• Tiimisähköposti: yhdistäminen tiimisähköposti, jos haluat, että tiimisähköposti yhteiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät saapuneet-kansio. Voit yhdistäminen Gmail- tai Office 365 tili tai määrittää isännöidyn tili. Kun kanava on liitetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen, lähettäjän osoitteen, tiimisähköposti ja hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
• Chat: yhdistäminen chat-kanava lisätäksesi chat-virrat verkkosivuston sivut. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chat-virrat' brändäys kanavaa määritettäessä.
• Facebook Messenger: yhdistäminen Facebook Messenger -kanava lisätäksesi chat-virta n Facebook Business -sivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät saapuneet-kansio.
• Lomake: yhdistäminen lomake kerätäksesi lomake lähettämiset saapuneet-kansio. Tiimisi voi sitten vastata lähetykseen kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun. Kun yhdistäminen lomake, saapuneet-kansio voidaan luoda palvelupyyntö jokaista uutta lähetystä varten.
• WhatsApp Business tili: Jos sinulla on Marketing Hub tai Service HubProfessional- tai tili, voit yhdistäminen WhatsApp Business tili lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten voit yhdistäminen WhatsApp Business tili kanavaksi HubSpotissa.
• Soittaminen: Jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub Professional- tai tili, voit yhdistäminen soittaminen aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköposti ja muiden jaettujen kanavien rinnalla.
• tekstiviesti: jos sinulla on Marketing Hub Professional- tai tili ja tekstiviesti Access Lisäosa, voit yhdistäminen tekstiviesti kanavaksi saapuneet keskustelut. Kun olet yhdistänyt kanavan, voit hallita saapuvia tekstiviesti ja vastata niihin suoraan saapuneet-kansio steissä. Lue, miten voit hallita tekstiviesti ja vastata niihin saapuneet keskustelut.
• Mukautettu kanava: Jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub Professional- tai tili, voit integroida ulkoisen viestintä mukautetun kanavien API n kautta ja hallita saapuvia viestejä keskustelut. Voit joko asentaa olemassa olevia sovellukset HubSpot sovelluskauppa, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, tai rakentaa oman integraatio alusta alkaen mukautettujen kanavien APIn kautta . Lisätietoja mukautettujen sovellukset liittämisestä saapuneet keskustelut.

Voit yhdistäminen kanavia olemassa olevaan saapuneet-kansio tai uutta saapuneet-kansio luodessasi .

Huomaa: tilit, jotka on luotu 1. huhtikuuta 2024 jälkeen, eivät voi luoda palvelupyynnöt kanavista, jotka on yhdistetty saapuneet-kansio. On suositeltavaa, että käytät käyttötuki -palvelua palvelupyynnöt luomiseen ja hallintaan .

Yhdistäminen ja mukauta tiimisähköposti

tiimisähköposti avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata sähköpostiviesteihin, jotka on lähetetty jaettuun sähköposti saapuneet keskustelut. Kaikki yhdistettyyn tiimisähköposti lähetetyt saapuvat sähköpostit näkyvät koko tiimillesi.

Tämä eroaa yhdistetystä yksilöllisestä tili, joka on sähköposti, joka on yksilöllinen tietylle käyttäjälle ja jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköposti käyttäjän yksilöllisenä tili ja tiimisähköposti HubSpotissa. Lue lisää eri saapuneet-kansio.

Yhdistäminen tiimisähköposti

yhdistäminen tiimisähköposti:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat yhdistäminen kanavan.
• Napsauta Yhdistäminen kanava.
• Valitse Tiimisähköposti.
• Napsauta Seuraava.
• Valitse Gmail, Office 365 tai Muu tili sen mukaan, missä sähköposti sijaitsee . Jos saapuneet-kansio ei isännöi Office 365 tai Google tai jos käytät Google Groups tili tai sähköposti yhteydenpitoon yhteystiedot kanssa, valitse Muu tili. Näin voit lähettää sähköpostiviestejä edelleen sähköpostiohjelmastasi saapuneet keskustelut.

Huomaa: IMAP- ja Office 365 GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.

• Arvostelu ehdot, jotka koskevat tämän tili jakamista HubSpotin kanssa, ja napsauta sitten Jatka.
• Valitse tai syötä sähköposti, jonka haluat yhdistäminen, syötä kirjautumistiedot ja suorita yhteys loppuun, jotta HubSpot pääsee käyttämään saapuneet-kansio.
• Sinut ohjataan Sähköposti tiedot -näyttöön, jossa voit mukauttaa tietoja, jotka yhteystiedot näkevät, kun he saavat sinulta sähköposti, mukaan lukien lähettäjän nimi ja sähköposti allekirjoitus.

• Jos haluat mukauttaa näkyviin tulevan lähettäjän nimen, napsauta pudotusvalikkoa Lähettäjän nimi ja valitse jokin seuraavista:

• • Agentin ja yritys nimi: yhteystiedot näkevät käyttäjän nimen ja yritys nimen, kun he saavat sähköposti. Kirjoita yritys nimi tekstikenttään.
  • Yritys nimi: yhteystiedot näkevät yritys nimen, kun he saavat sähköposti. Kirjoita yritys nimi tekstikenttään.

Huomaa: From name -ominaisuutta ei tueta Office 365:een liitetyissä postilaatikoissa.

• Sisällyttääksesi tiimisähköposti allekirjoituksen:
• Valitse Lisää joukkueen allekirjoitus. Tätä allekirjoitusta sovelletaan sähköpostiviesteihin, jotka tulevat suoraan saapuneet keskustelut. Lue, miten voit määrittää sähköposti allekirjoituksen CRM lähetettäville sähköposteille.

• • Muokkaa tiimisähköposti allekirjoitusta tekstiruudussa Simple-editorilla tai valitse HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa. Voit muotoilla tekstiä, lisätä linkin tai lisätä kuvan alareunassa olevan rikkaan tekstin työkalurivin avulla. Jos haluat lisätä personointimerkki, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauta Insert Tunnus (Lisää merkki ) -pudotusvalikkoa ja valitse Full name( Koko nimi), First name (Etunimi) tai Last name (Sukunimi).

• Esikatsele oikealla puolella From-nimi ja sähköposti allekirjoitus ja valitse sitten Seuraava.

• Jos sinulla onmaksullinen paikka Sales Hub tai Service Hub -paikka, voit asettaa reitityssääntöjä, joiden avulla voit automaattisesti reitittää saapuvat sähköpostit tietyille käyttäjille ja tiimeille tili:
  • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Automaattisesti kohdista keskustelut -kytkimen päälle.
  • Napsauta Assign to (Määritä kohteelle ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat sähköpostiviestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteystieto omistaja: Määritä saapuvat sähköpostiviestit yhteystieto omistajalle. tietue on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava eväste. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille edustajille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, sähköposti jätetään osoittamatta. Voit poistaa valintaruutu Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille ) valintaruudun, jos haluat poistaa määrityksen käytöstä agenttien saatavuuden perusteella.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksettu Sales Hub tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullinen paikka, et voi sisällyttää häntä automaattisiin määrityssääntöihin.

• Voit muokata palvelupyyntö oletusominaisuuksia, mukaan lukien palvelupyyntöputki ja vaihe:
• Napsauta Muokkaa palvelupyyntö Käsittele saapuvat keskustelut palvelupyynnöt -asetuksen vieressä olevaa Muokkaa tikettiä -painiketta.
• Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa pudotusvalikoiden avulla.
• Oletusarvoisesti, jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt saapuneet-kansio, palvelupyyntö omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat muuttaa palvelupyyntö omistajaa, napsauta pudotusvalikkoa Palvelupyyntö owner ( Tiketin omistaja ) ja valitse toinen vaihtoehto.

• • Napsauta Tallenna.

Huomaa: tietue liitettävien objektien määrä on rajoitettu. Jos yhteystietotietue saavuttaa rajan, palvelupyyntö ei luoda automaattisesti, kun yhteyshenkilö aloittaa keskustelun. Lue lisää objekti teknisistä rajoituksista HubSpotin Tuote ja palveluluettelosta.

• Napsauta Yhdistäminen & finish.

tiimisähköposti on nyt yhdistetty, ja voit laatia sähköposteja ja vastata niihin saapuneet keskustelut. Jos kävijä lähettää sähköposti saapuneet keskustelut käyttäen sähköposti, jota ei ole vielä yhdistetty tili yhteystietotietue, HubSpot luo automaattisesti uuden yhteystietotietue kyseistä sähköposti varten.

Muokkaa tiimisähköposti asetuksia

Voit muokata tiimisähköposti asetuksia:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio > Saapuneet. Jos olet määrittänyt useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon tiimisähköposti on liitetty.
• Vie hiiren kursori tiimisähköposti päälle ja valitse Muokkaa.
• Configuration (Määritykset ) -välilehdellä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta ja edelleenlähetettyjen sähköpostiviestien yhteydessä olevaa yhteystieto. Oletusarvoisesti, kun sähköposti välitetään saapuneet-kansio, sähköposti kirjautuu alkuperäisen lähettäjän yhteystietotietue. Jos haluat kirjautua sähköpostiviestit sen sijaan sähköposti edelleenlähettäjän tietue, napsauta Valitse alkuperäinen lähettäjä sähköposti edelleenlähetyksen yhteydessä -kytkintä pois päältä.
• Tee Automaatio muutoksia sähköposti määrityssääntöihin tai palvelupyyntö automaatio.

Yhdistäminen ja mukauta keskustelukanava

Kun keskustelukanava on liitetty saapuneet keskustelut, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivusto. Tiimisi jäsenet voivat keskustella asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti tai perustaa botin lähettämään valmiita vastauksia ja keräämään tietoja.

Voit mukauttaa pienoisohjelma ulkoasua, mukaan lukien pienoisohjelma väri ja avatar, ja asettaa tiimisi saatavuusasetukset.

Yhdistäminen keskustelukanava

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat yhdistäminen kanavan.
• Napsauta Yhdistäminen kanava.
• Valitse Chat.
• Valitse Web tai Mobile.
• pienoisohjelma värit perustuvat oletusarvoisesti tili brändäys. Voit mukauttaa väriä valitsemalla jonkin muista esiasetus väreistä tai syöttämällä manuaalisesti heksadesimaaliarvon tai napsauttamalla heksadesimaaliarvokentän oikealla puolella olevaa värivalitsinta ja valitsemalla mukautetun värin.

• Napsauta Seuraava.
• Jos haluat määrittää nimen ja avatarin, jotka näkyvät pienoisohjelma yläosassa, napsauta Chat-otsikko -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
• Tietyt käyttäjät ja tiimit: Valitse niiden nimien vieressä olevat valintaruudut , joiden haluat näkyvän pienoisohjelma yläosassa. Jos valitset enemmän kuin kolme käyttäjää, heidän nimensä ja avatarinsa ilmestyvät satunnaisesti. Lue, miten chat-virta'n valittu kieli vaikuttaa chat-otsikkoon.

• Yhteystieto omistaja: Jos yhteystieto tunnetaan ja sillä on omistaja, yhteystieto omistajan tiedot näkyvät. Napsauta pudotusvalikkoa Uusi kävijä varasuunnitelma ja valitse varasuunnitelma-vaihtoehto kaikille uusille tai määrittelemättömille kävijöille, jotka aloittavat keskustelun.

• Kirjoita tekstikenttään tervetuliaisviesti, joka tulee näkyviin, kun kävijät aloittavat keskustelun ensimmäistä kertaa.

• Määritä, milloin tiimisi on käytettävissä chatissa, ja kerro vierailijoille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse saatavuusvaihtoehto:
  • Käyttäjän saatavuuden perusteella: Vierailijat voivat keskustella tiimisi kanssa, jos vähintään yksi nimeämissäännöissäsi määritetty tiimin jäsen on käytettävissä.

• • Chatin aukioloaikojen perusteella: määritä johdonmukaiset päivät ja kellonajat, jolloin tiimisi pitäisi olla käytettävissä chatissa. Jos luot botin, opettele mukauttamaan botin tavoitettavuusasetuksia saapuneet-kansio perusteella.
    • Määritä tiimisi saatavuus pudotusvalikoiden avulla. Napsauta + Lisää tunteja lisätäksesi lisää päivä- ja kellonaikavälejä.

• • • Chat on käytettävissä 24/7: valitse tämä valintaruutu, jos tiimisi on aina käytettävissä chatissa.

• Määritä chatbot saatavuuskäyttäytyminen ja kerro kävijöille, milloin he voivat odottaa vastausta. Valitse vaihtoehto:
  
  • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen siitä, milloin tiimisi on käytettävissä, napsauta Saatavilla-välilehteä . Napsauta Näytä tyypillinen vastausaika -pudotusvalikkoa, jotta kävijät tietävät, milloin he voivat odottaa vastausta.
  • Jos haluat määrittää vierailijan kokemuksen, kun tiimisi on poissa työaikana, napsauta Poissa-välilehteä . Napsauta Näytä poissaoloviesti -pudotusvalikkoa ja valitse poissaolotilan pienoisohjelma.
  • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen, kun tiimisi ei ole tavoitettavissa, napsauta Aseta offline-käyttäytyminen -välilehden pudotusvalikkoa ja valitse joko paluuaikojen näyttäminen, poissaoloviestin näyttäminen tai chat-käynnistimen piilottaminen, kun kävijä tulee sivustollesi työajan ulkopuolella.
  • Jos haluat määrittää kävijän kokemuksen, kun tiimisi on maksimikapasiteetilla ( vainService Hub Enterprise ), napsauta Jos kaikki tiimin jäsenet ovat maksimikapasiteetilla, sitten -pudotusvalikkoa ja valitse, näytetäänkö odotusviesti, piilotetaanko chat-käynnistin vai eikö tehdä mitään. Lisätietoja chat-kapasiteettirajojen määrittämisestä käyttäjille.

• Napsauta Seuraava.
• Esikatsele, miten pienoisohjelma näkyy eri laitteissa esikatselun yläpuolella olevien laitetyyppipainikkeiden avulla.
• Napsauta Julkaise, tai jos käytät pienoisohjelma ulkoisella verkkosivusto, sinun on lisättävä seuranta verkkosivuston sivut.
  • Jos haluat lisätä koodin itse, napsauta Kopioi ja lisää koodi ennen tunniste jokaiselle sivulle, jolla haluat pienoisohjelma näkyvän.
  • Jos tarvitset apua koodin lisäämisessä sivuillesi, napsauta View instructions for -pudotusvalikkoa ja valitse verkkosivusto palveluntarjoaja. Napsauta externalLink ulkoisen linkin kuvaketta nähdäksesi ohjeet erillisessä selaimen välilehdessä. Jos isännöit verkkosivusto WordPressissä, valitse I host my site on WordPress ja seuraa sitten ohjeita HubSpot All-In-One Markkinointi - Lomakkeet, Popups, Live Chat WordPress lisäosa asentamiseksi.

• Jos haluat lähettää koodin web-kehittäjälle, kirjoita hänen sähköposti Sähköposti tiimin jäsenelle -kenttään ja napsauta Lähetä.

Huomaa: jos verkkosivusto on Wixin isännöimä, saatat joutua käyttämään Chat pienoisohjelma SDK ta kohdistaaksesi tietyt sivut chat-virta varten. Lue lisää seuranta lisäämisestä Wixillä isännöidylle verkkosivusto.

• Kun olet valmis, napsauta Julkaise.

Kun olet yhdistänyt chat-kanavasi, opettele mukauttamaan chat-profiiliasi ja aloita sitten keskustelu verkkosivusto kävijöiden kanssa.

Muokkaa keskustelukanavan asetuksia

Voit muokata keskustelukanavan asetuksia:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon keskustelukanavasi on yhdistetty.
• Vie hiiren kursori keskustelukanavan päälle ja valitse Muokkaa.
• Muokkaa pienoisohjelma ulkoasua Configure (Määritä ) -välilehdellä, mukaan lukien korostusväri ja fontti. Voit myös muokata sitä, mistä sähköposti keskustelukanavan transkriptio lähetetään.
  
  

• Jos haluat tehdä muutoksia saatavuusasetuksiin, napsauta Saatavuus-välilehteä .

Opi tekemään muutoksia chat-virrat kokoonpanoon ja ulkoasuun bot- tai live-chat.

Facebook Messenger -kanavan Yhdistäminen ja mukauttaminen

Jos haluat vastata Facebook-yrityssivultasi lähetettyihin saapuviin viesteihin, yhdistäminen Facebook Messenger tili kanavaksi saapuneet keskustelut. Kun yhdistäminen Facebook Messengerin, tili luodaan ja otetaan käyttöön chat-virta. Tämä on ensisijainen chat-virta, jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Voit käyttää tätä chat-virta muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai chat-virrat. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger chat-virrat.

Huomaa: sinulla on oltava tilinkäyttöoikeudet HubSpotissa ja sinun on oltava Facebook Business Page -sivusi ylläpitäjä, jotta voit yhdistäminen Facebook Messenger tili HubSpotiin. Käyttäjillä, joilla on Sosiaalinen julkaisemisen käyttöoikeus , on myös oltava tarvittavat ylläpitäjän oikeudet, jotta he voivat yhdistäminen Facebook Messenger tili.

Yhdistäminen Facebook Messenger -kanava

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio > Saapuneet. Jos tili on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat yhdistäminen kanavan.
• Napsauta Yhdistäminen kanava.
• Valitse Facebook Messenger.
• Valitse Jatka Facebookin kanssa.
• Kirjaudu ponnahdusikkuna tili. Ponnahdusikkunoiden on oltava sallittuja selaimessasi, jotta voit kirjautua tili ponnahdusikkuna.

Huomaa: sinulla on oltava ylläpitäjän rooli Facebook-sivulla, jonka haluat yhdistäminen. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi siirtyäksesi eteenpäin yhteysprosessissa.

• Napsauta Yhdistäminen sen Facebook-sivun vieressä , jonka haluat yhdistäminen.

Huomaa: Facebook Messenger tili ei voi yhdistäminen useampaan kuin yhteen tili.

• Kirjoita Tervehdys-tekstiruutuun viesti, joka näytetään, kun vierailija aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäistä kertaa.

• Napsauta Seuraava.
• Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti ensimmäisen viestin lähettämisen jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstiruutuun.
• Oletusarvoisesti saapuvat viestit jätetään määrittelemättä saapuneet-kansio viestit, jotta tiimisi voi käsitellä ne. Jos sinulle on määritettymaksullinen paikka Sales Hub tai Service Hub -paikka, voit asettaa reitityssääntöjä, jotta saapuvat viestit ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tili:
  • Napsauta kytkeäksesi keskustelut automaattinen kohdentaminen -kytkimen päälle.
  • Napsauta Assign to -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat viestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteystieto omistaja: Määritä saapuvat viestit yhteystieto omistajalle. tietue on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava eväste. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksettu Sales Hub tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullinen paikka, et voi sisällyttää häntä reitityssääntöihisi.

• Napsauta Seuraava.
• Voit esikatsella, miltä tervehdys ja pikaviesti näyttävät, käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia Tervehdys- ja Pikaviestipainikkeita.
• Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan saapuneet-kansio asetuksiin, jossa näet Facebook-liikesivusi listattuna, ja tilakytkin on kytketty päälle. Kun kävijä napsauttaa Facebook-liikesivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeaan alakulmaan. Kävijä voi laatia ja lähettää viestin, joka sitten ilmestyy saapuneet keskustelut.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa Facebook-yrityksen tai -botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsauksessa täsmennetään, että viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa sellaisesta kyselystä, jota ei voida ratkaista tavanomaisen viestintä aikana. Jos yrityksesi on esimerkiksi suljettu viikonloppuna, kun kysely tulee, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältö, joka ei liity käyttäjän kyselyihin, ei voi lähettää 24 tunnin viestintä ulkopuolella.

Opi vastaamaan saapuviin viesteihin saapuneet keskustelut.

Muokkaa Facebook Messenger -kanavan asetuksia

Facebook Messenger -kanavan asetusten muokkaaminen:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio > Saapuneet. Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon Facebook Messenger -kanavasi on yhdistetty.
• Vie hiiren kursori yhdistetyn Facebook Messenger tili päälle ja valitse Muokkaa.
• Jos olet ottanut tili käyttöön tietosuoja-asetukset , voit kytkeä GDPR päälle yhdistetyn tili osalta, jotta voit kerätä kävijän suostumuksen hänen tietojensa käsittelyyn.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja sääntöjen noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

• • Napsauttamalla tätä voit kytkeä Apply GDPR to Facebook Messenger -kytkimen päälle.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Selkeä suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn, ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Implisiittinen suostumus : kävijöiden suostumus on implisiittinen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näytetään edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
  • Kirjoita Suostumus tietojen käsittelyyn -tekstiruutuun teksti, jossa selität, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja.

• Voit myös muokata Tervehdysteksti-tekstiruudussa viestiä, joka tulee näkyviin, kun yhteystieto aloittaa keskustelun. Jos haluat tehdä muutoksia välittömän vastauksen viestiin, siirry ensisijaiseen chat-virta.

Huomaa:koska Facebook Messengerin profiili API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköposti, päällekkäisiä tietueita saattaa syntyä, jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

lomake Yhdistäminen ja mukauttaminen

Kun kävijä lähettää lomake, joka on liitetty saapuneet keskustelut, voit vastata hänen kyselyynsä saapuneet-kansio, kuten vastaisit sähköposti. lomakkeet voit myös luoda vastaavan palvelupyyntö kävijän pyyntöä varten .

Yhdistäminen lomake

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio > Saapuneet. Jos tili on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon haluat yhdistäminen kanavan.
• Napsauta Yhdistäminen kanava.

• Valitse Lomakkeet.
• Valitse olemassa oleva lomake tai luo uusi lomake:
  • Jos yhdistät olemassa olevan lomake, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva lomake. Jos haluat luoda palvelupyynnöt, kun yhteystieto lähettää tämän lomake, varmista, että palvelupyyntö ominaisuudet sisältyvät lomake. Napsauta sitten Seuraava.

• • Jos luot uuden lomake, valitse Luo uusi lomake. Anna lomake nimi ja määritä kentät ja vaihtoehdot. lomake on oletusarvoisesti Palvelupyyntö, joilla asetetaan palvelupyyntö nimi, kuvaus, myyntiputki ja tila, kun palvelupyyntö luodaan lomakkeen lähettäminen kautta. Kun olet mukauttanut lomake, valitse Päivitä lomake. Napsauta sitten oikeassa alakulmassa Seuraava.

Huomaa: Palvelupyyntö Myyntiputki ja Palvelupyyntö Status -kentät sisältyvät oletusarvoisesti uusiin lomakkeet, mutta ne on piilotettu eivätkä ne näy editorissa tai lomake. Voit muokata palvelupyyntöputki tai -tilaa, kun muokkaat palvelupyyntö oletusominaisuuksia lomake asetuksissa.

• Jos sinulla onmaksullinen paikka Sales Hub tai Service Hub -paikka, voit asettaa määrityssääntöjä, jotta saapuvat lomake ohjataan automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tili.
  • Napsauta kytkeäksesi Automaattisesti määritä keskustelut -kytkimen päälle.
  • Napsauta Assign to (Määritä kohteeseen ) -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: Määritä saapuvat lomake valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Yhteystieto omistaja: Määritä saapuvat lomake lähetykset yhteystieto omistajalle. tietue on määritettävä omistaja ja sitä on seurattava eväste. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
  • Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain sellaisille edustajille, jotka ovat käytettävissä. Jos yhtään agenttia ei ole käytettävissä, keskustelua ei osoiteta. Voit poistaa valintaruutu Assign to available users only (Määritä vain käytettävissä oleville käyttäjille) valintaruudun käytöstä , jos haluat poistaa määrityksen agenttien saatavuuden perusteella.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan ohjata automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty maksettu Sales Hub tai Service Hub -paikat. Jos käyttäjällä ei ole maksullinen paikka, et voi sisällyttää häntä määrityssääntöihisi.

• Voit muokata palvelupyyntö ominaisuuksia valitsemalla Muokkaa palvelupyyntö.
• Muokkaa ominaisuuksia oikeassa paneelissa olevien pudotusvalikoiden avulla.
  • Oletusarvoisesti, jos olet määrittänyt automaattiset määrityssäännöt saapuneet-kansio, palvelupyyntö omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Jos haluat muuttaa palvelupyyntö omistajaa, napsauta Palvelupyyntö omistaja -pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.

• • Napsauta Tallenna.

• Voit yhdistää lomake loppuun napsauttamalla Tallenna.

Voit myös yhdistäminen minkä tahansa lomake saapuneet-kansio suoraan lomake. Napsauta lomake vasemmassa paneelissa Palvelupyyntö Properties ( Lippuominaisuudet ) -osiossa olevaa Automatic palvelupyyntö creation (Automaattinen lipunluonti ) -kytkintä. Tämä lisää lomake oletusarvoiset palvelupyyntö, joten jokaisesta lomakkeen lähettäminen luodaan automaattisesti palvelupyyntö. Voit muokata määrityssääntöjä siirtymällä lomake asetuksiin.

Kun kävijä lähettää lomake, lähetys ilmestyy saapuneet-kansio, jossa voit vastata asiakkaan kyselyyn. Jos lomake poistetaan saapuneet keskustelut, myös palvelupyyntö ominaisuudet poistetaan automaattisesti lomake.

Huomaa: piilotetut lomake eivät näy lähetyksen saapuneet-kansio, mutta ne näkyvät silti lomake lähetysten koontinäyttö ja yhteystietotietue aikajana.

Jos yhteystieto on saavuttanut lomakkeen lähettäminen, palvelupyyntö ei luoda, kun yhteyshenkilö lähettää lomake, joka on liitetty saapuneet keskustelut.

Muokkaa lomake kanavan asetuksia

lomake asetusten muokkaaminen:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio > Saapuneet. Jos olet määrittänyt useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta se saapuneet-kansio, johon olet liittänyt lomake.
• Vie hiiren kursori lomake päälle ja valitse Muokkaa.
• Muokkaa määrityssääntöjä tai palvelupyyntö ominaisuuksia.
• Jos haluat muokata lomake, siirrä hiiren kursori lomake päälle ja napsauta Asetukset-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Hallitse lomake.

Yhdistäminen WhatsApp Business tili kanavaksi

Jos sinulla on Marketing Hub tai Service Hub Professional- tai tili, voit yhdistäminen WhatsApp Business tili lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten voit yhdistäminen WhatsApp Business tili kanavaksi HubSpotissa.

Yhdistäminen soittaminen

Jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub Professional- tai Enterprise tili, voit yhdistäminen soittaminen aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköposti ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Lue lisää soittaminen määrittämisestä , puhelut vastaanottamisesta ja soittaminen hallinnasta.

Yhdistäminen mukautettu kanava

Jos sinulla on Sales Hub tai Service Hub Professional- tai Enterprise tili, voit integroida ulkoisen viestintä mukautetun kanavien API kautta ja hallita saapuvia viestejä saapuneet keskustelut. Voit joko asentaa olemassa olevia sovellukset HubSpot sovelluskauppa, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber ja Slack , tai rakentaa oman integraatio alusta alkaen mukautetun kanavien APIn kautta . Lisätietoja mukautettujen sovellukset liittämisestä saapuneet keskustelut.