Siirrä saapuneet-kansio ja chat-virrat käyttötuki -palveluun

tilipääkäyttäjät voivat siirtää chat-virrat ja olemassa olevan sähköposti, lomake tai soittaminen saapuneet keskustelut käyttötuki. Voit myös valita, siirretäänkö historialliset keskustelut ja kaikki niihin liittyvät palvelupyynnöt käyttötuki kanavaa siirrettäessä.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin siirrät olemassa olevan saapuneet-kansio tai chat-virta käyttötuki-palveluun, pidä seuraavat varoitukset mielessä:

• Kun kanavat on siirretty, niitä ei voi siirtää takaisin saapuneet-kansio.
• Käyttötuki ei ole vielä käytettävissä HubSpotin mobiilisovelluksessa.
• Voit siirtää vain yhden saapuneet-kansio tai chat-virta n kerrallaan.
• On erittäin suositeltavaa, että kaikilla tili agenteilla on pääsy käyttötuki ja että olet määrittänyt käyttötuki SLA:t.
• Vaikka HubSpot havaitsee automaattisesti kaikki uudet keskustelut, jotka tulevat sisään, kun olet aktiivisesti siirtämässä saapuneet-kansio, on suositeltavaa, että aloitat siirron vähäisen määrän aikana, jotta tukihenkilöstölle ja nykyisille prosesseille aiheutuu mahdollisimman vähän häiriöitä.
• Ainoastaan chat-virrat, yhdistetty sähköposti, soittaminen ja lomake voidaan siirtää käyttötuki tällä hetkellä. sähköposti ei ole mahdollista siirtää saapuneet-kansio käyttötuki.
• WhatsApp- tai Facebook Messenger chat-virrat ei voi siirtää käyttötuki. Sinun on poistettava kanava saapuneet-kansio ja yhdistäminen se käyttötuki.
• Siirtoprosessin aikana uusien palvelupyyntö luominen ja osoittaminen käyttötuki laukaisin ilmoitukset tili, joten voit vähentää tili käyttäjille aiheutuvaa melua ja häiriöitä vähentämällä kytkeä ilmoitukset pois päältä siirron ajaksi ja kytkeä ne takaisin päälle, kun siirto on valmis.

Maahanmuutto-odotukset ja -käyttäytyminen

Kun siirrät kanavan käyttötuki-palveluun, seuraavat toimenpiteet tapahtuvat:

• Olemassa olevat kanava-asetukset, kuten allekirjoitukset, reititys ja automaatio sekä palvelupyyntö, säilyvät siirron yhteydessä, eikä niitä palauteta käyttötuki oletusarvoihin.
• Siirrettävän kanavan kaikki uudet keskustelut tulevat käyttötuki, ja niihin luodaan automaattisesti palvelupyyntö, joka liitetään uuteen keskusteluun.
• Käyttötuki käyttöoikeuksia ja SLA:ta sovelletaan kaikkiin uusiin palvelupyynnöt, jotka ovat peräisin siirrettävästä kanavasta.

Jos päätät siirtää historialliset keskustelut kanavasta käyttötuki:

• Jos keskusteluun liittyy palvelupyyntö, sekä keskustelu että palvelupyyntö siirretään sellaisenaan käyttötuki.
• Jos keskusteluun ei ole liitetty palvelupyyntö, luodaan palvelupyyntö ja olemassa oleva keskustelu liitetään palvelupyyntö. Luodut palvelupyynnöt:
  • palvelupyyntö luontipäivämäärä vastaa keskustelun alkamispäivämäärää.
  • palvelupyyntö myyntiputki yhdistetään avoinna olevien tai suljettujen keskustelut asianmukaiseen tilaan.
  • palvelupyyntö omistajaksi määritetään nykyisen keskustelun omistaja, jos kyseisellä omistajalla on käyttötuki -oikeudet. Jos nykyisen keskustelun omistajalla ei ole käyttötuki -oikeuksia, uusi palvelupyyntö jätetään määrittelemättä.
• Kaikki uudet vastaukset olemassa oleviin keskustelut näkyvät käyttötuki, ja keskusteluun liittyy palvelupyyntö.
• Käyttötuki käyttöoikeuksia ja SLA-sopimuksia sovelletaan kaikkiin siirrettyihin keskustelut tai palvelupyynnöt.

Vaatimukset botin siirtämiseksi käyttötuki

Jos siirrät chat-virta, jossa on botti, saapuneet keskustelut käyttötuki-palveluun, seuraavien seikkojen on oltava totta:

• Botin on sisällettävä toiminto palvelupyyntö lähettämiseksi .
• Jos botilla on toiminto Lähetä tiimin jäsenelle , tämän toiminnon on seurattava suoraan toimintoa Lähetä palvelupyyntö.
• Botilla voi olla enintään yksi submit a palvelupyyntö -toiminto per haara.

Lue lisää siitä, miten valita botin toiminnot.

Siirrä olemassa oleva saapuneet-kansio tai chat-virta käyttötuki -palveluun

• Voit siirtää olemassa olevan sähköposti, soittaminen tai lomake saapuneet keskustelut:
  • Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
  • Siirry vasemmanpuoleisessa sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet-kansio & Help Desk > Saapuneet.
  • Valitse Palvelupyyntö sources and routing-kohdassa Channels (Kanavat).

• • Siirrä hiiren osoitin sen sähköposti, soittaminen tai lomake päälle, jonka haluat siirtää, valitse Valinnat ja valitse sitten Siirrä käyttötuki.

• Siirtääksesi olemassa olevan chat-virta:
  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Chat-virrat.
  • Vie hiiren kursori Chat-kohdassa sen chat-virta n päälle, jonka haluat siirtää, napsauta Lisää ja valitse sitten Siirrä käyttötuki.

• Kun olet valinnut siirrettävän saapuneet-kansio kanavan tai chat-virta, valitse haluamasi tapa siirtää historiallisia keskustelut:

• • Kaikki keskustelut, joissa on [Saapuneet-kansio ]: kaikki kanavan nykyiset keskustelut siirretään käyttötuki, samoin kuin kaikki niihin liittyvät palvelupyynnöt. Keskustelut joissa ei ole palvelupyynnöt, luodaan palvelupyyntö, kun ne tulevat käyttötuki. Jos valitset tämän vaihtoehdon, napsauta Avoin- ja Suljettu-keskustelun tilojen vieressä olevia Uusi palvelupyyntö -pudotusvalikoita ja valitse niihin liittyvä palvelupyyntö, johon ne liitetään.

• • Älä siirrä keskustelut: olemassa olevat keskustelut pysyvät nykyisten saapuneet keskustelut. Tämä vaihtoehto kannattaa valita vain, jos et tarvitse pääsyä aiempiin keskustelut käyttötuki jatkossa.
• Kun olet valmis siirtämään saapuneet-kansio tai chat-virta, valitse Siirrä kanava.

Huomaa: kun kanava on siirretty käyttötuki-palveluun, mahdollisuus siirtää historiallinen keskustelu ei ole enää käytettävissä.

• Kun olet siirtänyt kanavasi, näet sivun, joka vahvistaa, että siirto on käynnissä. Siirtoon kuluva aika riippuu siirrettävien tietojen määrä. Sivulta poistuminen ei häiritse siirtoprosessia.
  
• Kun chat-virta tai saapuneet-kansio on onnistuneesti siirretty, näet sen käyttötuen työtila saapuneet-kansio sijasta.

Mitä odottaa kanavan ja keskustelut siirtyessä?

saapuneet-kansio asetuksiin ja saapuneet-kansio ilmestyy viesti, joka ilmoittaa tili käyttäjille, että siirto on käynnissä. Tämä on kriittinen asia asiamiehille, jotka saattavat alkaa huomata, että heille osoitetut keskustelut muuttuvat. Huomaa, että kun siirto on alkanut, sitä ei voi enää pysäyttää.

Kun kanava siirtyy aktiivisesti käyttötuki-kanavaksi, HubSpot havaitsee ja siirtää kaikki uudet keskustelut, jotka tulevat siirtyvään saapuneet-kansio.