Määritä soittaminen Keskustelut Saapuneet-kansio

Voit perustaa saapuneet keskustelut aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköposti ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Voit määrittää tiettyjä käyttäjiä ja tiimejä ja mukauttaa viestejä toiminta-aikojen mukaan. Sales Hub osalta ja Service Hub Professional- ja Enterprise-käyttäjille saapuvat puhelut tukevat jopa 100 käyttäjän samanaikaista soittoa.

Huomaa: jos olet tili pääjärjestelmänvalvoja, voit valita tili beta-ominaisuuden, jota haluat kokeilla, Tuote.

Aseta soittaminen

Jotta voit soittaa ja vastaanottaa puhelut saapuneet-kansio, tarvitset HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron.

Kanavan määrittäminen:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Valitse vasemmanpuoleisen sivupalkin valikon Työkalut-kohdasta Saapuneet-kansio > Saapuneet.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Yhdistäminen kanava.

• Napsauta Soittaminen.

• Voit valita puhelinnumeron yhdistäminen joko luomalla uuden numeron tai käyttämällä olemassa olevaa HubSpot-numeroa:

Huomaa: jos valitset olemassa olevan numeron, kaikki kyseiseen numeroon määritetyt käyttäjät poistetaan.

• • Uuden numeron luominen:
    • Valitse Luo uusi numero.
    • Luo numerosi maa- ja Alue / etuliitteen pudotusvalikoiden avulla. HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot generoi kolmannen osapuolen palvelu Twilio, ja niiden on täytettävä maakohtaiset määräykset.
    • Napsauta Generate a number (Luo numero). Uusi puhelinnumerosi näkyy alla.

• • • Napsauta oikeassa alareunassa olevaa Hae tämä numero -painiketta.
    • Napsauta Jatka asetuksia.
  • Olemassa olevan numeron käyttäminen:
    • Napsauta Käytä olemassa olevaa HubSpot-numeroa.
    • Valitse puhelinnumero taulukosta.

• • • Napsauta oikeassa alakulmassa Jatka asetuksia .
• Täytä kanavan nimi Reititys ja määritys -sivulla.
• Määritä soittaminen tunnit valitsemalla Kanavan toiminta-ajat-kohdassa + Lisää tunnit.

• Napsauta kohdassa Reititys työaikana, , Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikkoa ja napsauta valintaruutuja kunkin sellaisen käyttäjän tai tiimin vieressä, jolle haluat reitittää puhelut työaikana. Lue, miten työaikoja määritetään.

• Valitse seuraavaksi Setup Voicemail. Kirjoita oikeassa paneelissa viesti, jotta voit luoda viestistäsi ääniversion. Napsauta Tallenna.
• Napsauta Setup Voicemail -kohdassa Routing after hours (Reititys työajan jälkeen), jos haluat syöttää viestin työajan jälkeen vastaamattomille puhelut. Napsauta Tallenna.
• Napsauta Finish (Valmis).

puhelut vastaanottaminen soittaminen

Kun soittaminen on määritetty, voit vastaanottaa puhelut muiden kanavien ohella, jotka on yhdistetty saapuneet-kansio. Jos haluat tutustua saapuneet keskustelut eri ominaisuuksiin ja siihen, miten voit käyttää niitä viestinnän hallintaan yhteystiedot kanssa, napsauta tästä.

Voit vastaanottaa puhelut soittaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan CRM > Postilaatikko.
• Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Olet käytettävissä -kytkintä. Jos tämä kytkin ei ole päällä, et voi vastaanottaa saapuvia puhelut jaetulla soittaminen.

• Inbound puhelut soivat samanaikaisesti enintään 100:lle käytettävissä olevalle käyttäjälle, jotka on määritetty soittaminen. Lue, miten vastaanotat ja hallitset saapuvia puhelut HubSpot-selaimessa.

• Kun käyttäjä vastaa puhelu, se lakkaa soimasta kaikille muille käyttäjille. Valitse puhelu kaukosäätimessä Ota muistiinpanoja, niin pääset soittaminen keskusteluketjuun.

• soittaminen saapuneet-kansio ilmestyy uusi viestiketju, joka on määritetty puhelu vastanneelle käyttäjälle.

• Jos puhelu ei vastata, luodaan uusi kohdentamaton viestiketju, ja siitä ilmoitetaan kaikille soittaminen kanavalle määritetyille käyttäjille. Napsauta pudotusvalikkoa Omistaja, jos haluat määrittää vastaamattoman puhelu omistajan.

Pidä puhelut soittaminen

Kun olet vastannut puhelu, voit asettaa soittajan pitoon. Voit myös siirtää puhelu muille samalla soittaminen oleville käyttäjille tai muille käyttäjille, jotka eivät ole soittaminen (BETA), mutta jotka ovat tällä hetkellä tavoitettavissa ja joilla on soittaminen auki.

• Jos haluat asettaa soittajan pitoon, valitse Puhelu etänä -valintaikkunassa tai Puhelu pito. Kun soittaja on pidossa, hän kuulee pitomusiikkia.
• Jos haluat ottaa soittajan pois pitotilasta, napsauta uudelleen Hold.
• Kun olet asettanut soittajan pitoon, jos haluat siirtää puhelu, valitse Siirrä ja valitse käyttäjä, jolle haluat siirtää puhelu. Kun olet valmis, puhelu aloittava edustaja voi lopettaa puhelun. Siirtävä käyttäjä voi ottaa soittajan pois pitotilasta ja jatkaa keskustelua napsauttamalla Pitoa.

Hallitse soittaminen

Voit muokata, poistaa tai poistaa soittaminen käytöstä:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Valitse vasemmanpuoleisen sivupalkin valikon Työkalut-kohdasta Saapuneet-kansio > Saapuneet.
• Vie hiiren kursori kanavan päälle ja tee jokin seuraavista:
  • Voit muokata kanavaa valitsemalla Muokkaa. Voit hallita reititystä ja määritystä sekä muokata ääniviestejä. Napsauta sitten Tallenna.
  • Voit poistaa kanavan valitsemalla Poista. Kirjoita valintaikkunaan puhelinnumero, jolla voit vahvistaa poiston. Napsauta sitten Poista yhdistetty kanava.
  • Voit poistaa kanavan käytöstä napsauttamalla Tilakytkin pois päältä. Napsauta valintaikkunassa Kytke pois päältä.