Crear y personalizar artículos de la base de conocimientos

En tu base de conocimientos, puedes crear artículos que respondan a las preguntas que los visitantes puedan tener sobre tu empresa. 

Antes de comenzar

Antes de comenzar a trabajar con esta característica, asegúrate de que comprendes perfectamente qué pasos hay que dar con antelación, así como las limitaciones de la función y las posibles consecuencias de utilizarla. 

Requisitos de marca

• Para crear artículos de la base de conocimientos, los usuarios necesitarán permisos de Artículos de la base de conocimientos con los accesos Editar y Publicar activados.
• En las cuentas de HubSpot creadas a partir del 5 de marzo de 2024, los usuarios deben tener una licencia de Service asignada para crear y editar artículos de la base de conocimientos. Más información sobre los precios basados en licencias de HubSpot.

Comprender los límites y las consideraciones

• Estas herramientas solo están disponibles para las bases de conocimientos migradas y recién creadas. Las bases de conocimientos que no hayan migrado antes de agosto de 2025 pasarán automáticamente a utilizar estas herramientas.
• Las cuentas de HubSpot con suscripciones a Service Hub Pro pueden crear una base de conocimientos, con hasta 2.000 artículos.
• Las cuentas de HubSpot con suscripciones a Service Hub Enterprise pueden crear hasta 25 bases de conocimientos, con hasta 10.000 artículos en total. 
• Los visitantes que no hayan iniciado sesión no podrán ver una categoría si todos los artículos dentro de la categoría tienen su visibilidad establecida en Privado - Inicio de sesión único (SSO) requerido o Privado - Registro requerido.

Crear y editar los artículos de tu base de conocimientos

Una vez que hayas creado tu base de conocimientos, podrás crear artículos en ella. También puedes importar artículos de la base de conocimientos. Más información sobre la importación de artículos de la base de conocimientos.

• En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Base de conocimientos.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear artículo.
• En el editor de artículos, introduce un título y un subtítulo, y luego escribe el cuerpo del artículo. 
• En la barra de herramientas de texto enriquecido, puedes aplicar un formato limitado y agregar recursos como videos, enlaces e imágenes. Más información sobre edición de contenido con la barra de herramientas de texto enriquecido. 

Nota: algunas opciones de estilo, como los colores y las fuentes, deben editarse en el tema de la base de conocimientos.

• Para personalizar la configuración del artículo, haz clic en el botón Configuración de la parte superior derecha: 
  • Por opción predeterminada, la URL del artículo terminará en un slug de URL de su título. Para personalizar el slug de la URL:
    • Introduce un nuevo slug de URL en el campo URL.
    • Para editar la URL raíz de todos los artículos de la base de conocimientos, haz clic en Editar la URL raíz en la configuración. Se te redireccionará a la página de configuración de la base de conocimientos.

• • Para establecer el idioma del artículo, haz clic en el menú desplegable Idioma del artículo y selecciona un idioma. Más información sobre cómo administrar artículos de la base de conocimientos en varios idiomas.
  • Para asignar una categoría a este artículo, haz clic en el menú desplegable Categoría y selecciona una categoría categoría.
    • Para agregar este artículo a una nueva categoría, haz clic en el menú desplegable Categoría y luego en Crear nueva categoría. 
    • En la pantalla de creación de categorías, introduce un nombre y una descripción para la categoría y luego haz clic en Crear. Más información sobre cómo utilizar categorías en una base de conocimientos. 
  • Para asignar una subcategoría a este artículo, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y selecciona una subcategoría.
    • Para agregar este artículo a una nueva subcategoría, haz clic en el menú desplegable Subcategoría y luego en Crear nueva subcategoría.
    • En la pantalla de creación de subcategorías, introduce un nombre para la subcategoría y luego haz clic en Crear. Más información sobre cómo utilizar subcategorías en una base de conocimientos. 
  • Para agregar una etiqueta al artículo, haz clic en el menú desplegable Etiquetas y selecciona una etiqueta, o escribe una nueva etiqueta y luego haz clic en + Agregar etiqueta "[nombre de tu nueva etiqueta]". Agregar etiquetas a un artículo ampliará los resultados de búsqueda en los que aparece. 
  • Para agregar una meta descripción al artículo, introduce una descripción en el campo Meta descripción. Esta descripción aparecerá en los resultados de búsqueda debajo del título del artículo. 

• • Para cambiar la visibilidad de la artículo, selecciona una opción en la sección Controlar el acceso de audiencia: 
    • Selecciona Pública para que el contenido de la página esté disponible para cualquier visitante. 
    • Selecciona Privado - Inicio de sesión único (SSO) obligatorio para exigir a los visitantes que inicien sesión con tu proveedor de SSO. Esta opción solo está disponible si se ha configurado SSO para el dominio en el que está alojada tu base de conocimientos. Más información sobre cómo configurar SSO para tu contenido. 
    • Selecciona Privada - Se requiere registro para requerir que los visitantes se registren en tu sitio para ver este contenido. Más información sobre cómo configurar el registro de un para contenido privado. 

• • Para agregar un fragmento de código al HTML del encabezado del artículo, haz clic en Opciones avanzadas y luego introduce el fragmento de código en el campo HTML del encabezado. 

• Para obtener una vista previa del artículo, haz clic en Vista previa en la parte superior derecha. La vista previa se abrirá en una nueva pestaña y solo podrá ser vista por los usuarios de HubSpot de tu cuenta. 
• Haz clic en Publicar o en Actualizar para activar el artículo.