Última actualización: 10 de junio de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Todos los productos y planes
|
Las respuestas a un mensaje de correo electrónico enviado desde tu correo electrónico personal conectado se registrarán automáticamente en el registro del contacto en HubSpot. Esto incluye correos electrónicos individuales enviados desde el registro en el CRM o utilizando la extensión o complemento de correo electrónico HubSpot Sales. Si recibes una respuesta a un correo electrónico que no se había registrado previamente, o un nuevo correo electrónico de un contacto, puedes registrarlo en HubSpot manualmente utilizando tu dirección de reenvío .
También puede limitar el acceso a los correos electrónicos registrados; más información sobre la edición de permisos para correos electrónicos registrados.
Requisitos para una respuesta al registro
Las respuestas a los correos electrónicos se registrarán automáticamente en la cronología del contacto si ha conectado su correo electrónico personal y se cumple lo siguiente:
Nota: para conectar un correo electrónico personal a HubSpot y registrar las respuestas de correo electrónico, los usuarios deben tener una licencia de Hubs, Sales hub o Service Hub. Los usuarios con una Licencia de solo lectura no pueden conectar correos electrónicos personales. Más información sobre la gestión de licencias.
- El correo electrónico original se envió a través del CRM o se envió desde su cliente de correo electrónico personal conectado con la extensión o complemento de correo electrónico de ventas instalado y la casilla de verificaciónRegistro seleccionada.
- El correo electrónico original no se envió a una dirección de correo electrónico o dominio que figure en tu lista demensajes no registrados.
- La dirección de correo electrónico personal sigue conectada cuando se recibe la respuesta.
- La respuesta se envía a un correo electrónico personal conectado por un usuario activo.
- La respuesta tiene el mismo asunto que el correo electrónico original.
Si recibe una respuesta de una dirección de correo electrónico distinta de la del remitente original, la respuesta se registrará en el registro de contacto existente asociado a la cadena de correo electrónico. No se crearán nuevos registros de contactos.
Las respuestas de correo electrónico uno a uno enviadas desde un registro en el escritorio se asociarán a los mismos registros que el primer correo electrónico del hilo (por ejemplo, si a un contacto se le envió el primer correo electrónico, pero no las respuestas del hilo, el contacto seguirá asociado a los correos electrónicos de respuesta).
Si conectas una dirección de correo electrónico del equipo a HubSpot, podrás ver, gestionar y responder a los correos entrantes en la bandeja de entrada de conversaciones.
Requisitos de los archivos adjuntos al registro
El tamaño máximo de archivo para el registro de archivos adjuntos de correos electrónicos salientes y entrantes es de 50 MB. Esto se aplica a las respuestas enviadas a correos electrónicos individuales y a los correos electrónicos entrantes enviados a un correo electrónico de equipo en la bandeja de conversaciones y el centro de ayuda.
Si tu servidor de correo electrónico está ejecutando software de seguridad que escanea archivos adjuntos cuando recibes correos electrónicos, HubSpot podría no registrar archivos adjuntos que se incluyen en respuestas de correo electrónico o correos electrónicos entrantes enviados a tu dirección de correo electrónico. Por ejemplo, si los servidores de Office 365 ejecutan Advanced Threat Protection con Dynamic Delivery activado, es posible que los archivos adjuntos no se registren.
Las respuestas no se registran como se esperaba
Si tu respuesta no se registra como esperabas, infórmate sobre algunas de las razones más comunes por las que esto ocurre. En algunos casos, si la respuesta no se ha registrado, puede reenviarla a la cronología del registro en el CRM.
Nuevos correos entrantes
Los correos electrónicos entrantes enviados a tu correo electrónico personal conectado no se registrarán en HubSpot si no cumplen los requisitos para el registro.
Si un contacto le envía un nuevo correo electrónico que no forma parte de un hilo existente, este correo electrónico no se registrará en HubSpot y, para los no contactos, no se creará un nuevo registro de contacto. Cuando respondas a este correo electrónico y selecciones la casilla Registrar o incluyas la dirección CCO, tu respuesta saliente se registrará pero el correo electrónico original del contacto seguirá sin aparecer en HubSpot. Las respuestas posteriores a este hilo se registrarán siempre que tu correo electrónico personal esté conectado.Respuestas con un asunto diferente
Si un contacto responde a un correo electrónico pero cambia el asunto, ya no se considerará un correo electrónico en el hilo existente y no se registrará.
Respuestas a correos electrónicos tras cambiar de proveedor de bandeja de entrada
Si cambias de proveedor de bandeja de entrada mientras aún tienes hilos activos utilizando tu dirección de correo electrónico anterior, las respuestas de correo electrónico dejarán de registrarse en HubSpot. Además, si usas secuencias, los contactos que actualmente están inscritos en una secuencia no serán los que se inscribirán automáticamente porque HubSpot ya no puede detectar las respuestas. Vuelva a conectar su bandeja de entrada utilizando el proveedor correcto para registrar correctamente las respuestas.
Obtén más información sobre cómo volver a conectar tu bandeja de entrada después de cambiar de proveedor de bandeja de entrada en este artículo.
Correo personal conectado usando un proveedor de correo electrónico incorrecto
Asegúrate de conectar tu correo electrónico personal usando el tipo de proveedor de correo electrónico correcto. Su proveedor de correo electrónico es el servicio que le permite enviar y recibir correos electrónicos. Los proveedores de correo electrónico comunes incluyen Gmail y Office 365.
Confirma con cuál proveedor de correo electrónico está alojada tu dirección de correo electrónico y luego sigue las instrucciones para conectarte a HubSpot con ese proveedor. Si no estás seguro de con qué proveedor de correo electrónico está alojada tu dirección de correo electrónico, consúltalo con tu administrador informático. Si no te conectas utilizando el proveedor correcto, los correos electrónicos no se registrarán.
Solucionar problemas de registro de respuestas
Si cumples los requisitos para el registro de respuestas y tu respuesta no se ajusta a una de las situaciones mencionadas anteriormente, infórmate sobre cómo obtener ayuda de HubSpot. Antes de ponerte en contacto, es recomendable tener un ejemplo de un registro de contacto donde la respuesta no se registró como se esperaba y de los encabezados de correo electrónico de la respuesta recibida en tu cuenta de correo electrónico. Aprenda a recopilar las cabeceras de correo electrónico de algunos proveedores de correo electrónico comunes, o trabaje con su recurso de TI para recuperar las cabeceras.
