Abonnements erstellen

Mit Abonnements können Sie die Verwaltung von Abonnements und die wiederkehrende Abrechnung automatisieren. Verwenden Sie Abonnements, um wiederkehrende Zahlungen Ihrer Kunden zu automatisieren oder um wiederkehrende Rechnungen mit Zahlungsaufforderungen zu versenden. 

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Funktionsweise von Abonnements und wie Sie sie erstellen. 

Bevor Sie Abonnements erstellen und verwalten, informieren Sie sich, wie Sie Abonnements in Ihrem Account einrichten.

So funktionieren Abonnements

Abonnements können auf zwei Arten eingerichtet werden:

• Wiederkehrende Zahlungen: automatisieren den Einzug von Zahlungen. HubSpot nimmt Folgendes vor: Sie müssen keine separaten Zahlungslinks oder Angebote erstellen, um Abonnementzahlungen einzuziehen, da HubSpot den Käufer automatisch auf der Grundlage der von Ihnen im Zahlungslink oder Angebot festgelegten Abrechnungsfrequenz belastet.
• Wiederkehrende Rechnungsstellung: automatisiert die Rechnungsstellung an Kunden. Senden Sie Rechnungen mit einem wiederkehrenden Abrechnungsrhythmus zur Zahlungsaufforderung. Rechnungen können bei Erhalt fällig werden oder Zahlungsbedingungen haben, die netto sind.

Um Online-Abonnement Zahlungen einzuholen, müssen Sie eine der folgenden Zahlung Verarbeitungsoptionen einrichten:

• Payments-Tool von HubSpot: Richten Sie das Payments-Tool von HubSpot ein, die integrierte Option zur Zahlungsabwicklung von HubSpot, die für Starter-, Professional- und Enterprise-Accounts verfügbar ist.
• Stripe-Zahlungsabwicklung: verbinden Sie Ihren bestehenden Stripe Account, um Stripe für die Zahlungsabwicklung zu nutzen, die für alle Abonnements verfügbar ist.

Das Abonnementverfahren

Wenn ein Käufer einen wiederkehrenden Artikel kauft, geschieht Folgendes:

• Die Super-Admins in Ihrem Account und Käufer erhalten eine Zahlung Benachrichtigung für die erste Abonnement Zahlung. Erfahren Sie mehr über das Einrichten Ihrer Benachrichtigungen in HubSpot.
  
  

  Quittung für Käufer	Händler-Quittung

• Ein Abonnementdatensatz wird erstellt, um wiederkehrende Abrechnungen und Zahlungen nachzuverfolgen.
  • Bei automatischen Zahlungsabonnements aus Angeboten und Zahlungslinks wird der Datensatz des Abonnements automatisch dem Kontakt zugeordnet, der bezahlt hat, sowie allen Deals, die mit den bezahlten Angeboten oder Zahlungslinks verbunden sind.
  • Bei Abonnements mit manueller Zahlung Erfassung, die aus Angeboten oder Deals konvertiert werden, wird die Abonnementdatensatz automatisch mit der Kontakt, Unternehmen und der zugehörigen Abrechnungs Kontakt verknüpft (wenn die Abrechnung Kontakt Zuordnung Einstellung aktiviert ist), Deal und das Angebot, aus dem er konvertiert wurde.
  • Bei komplett neu erstellten Abonnements wählen Sie aus, welche Kontakt-, Unternehmen- und Abrechnungs-Kontakt der Abonnement zugeordnet sind.

Bitte beachten Sie: für wiederkehrende Zahlungen wird kein neuer Deal erstellt, auch wenn Sie die Einstellung Zahlungslinks zum Erstellen neuer Deals zulassen in den Zahlungslink-Einstellungen aktiviert haben. Wiederkehrende Zahlungen werden im Datensatz des Abonnements aufgezeichnet, der mit allen Deals verbunden ist, denen das Abonnement zugeordnet ist.

• • Artikel mit demselben Abrechnungsrhythmus, denselben Abrechnungsbedingungen, demselben Datum für den Beginn der Abrechnung und derselben Anzahl von Zahlungen werden in demselben Datensatz verfolgt, da sie gemeinsam abgerechnet werden können.
  • Artikel mit unterschiedlichen Abrechnungsrhythmen, Abrechnungsbedingungen, Abrechnungsbeginn und Anzahl der Zahlungen werden in separaten Datensätzen verfolgt. Wenn zum Beispiel eine Zahlungsverbindung zwei wiederkehrende Posten enthält, einen monatlichen und einen jährlichen, werden zwei Abonnementdatensätze erstellt. Wenn ein Zahlungs-Link zwei wiederkehrende Artikel mit unterschiedlichen Abrechnungsbedingungen enthält, werden zwei Abonnementdatensätze erstellt.
  • Wenn eine wiederkehrende Zahlung über eine Banklastschriftmethode, z. B. ACH, erfolgt, wird ein Abonnementdatensatz erstellt, sobald die Zahlung autorisiert und übermittelt wurde, auch wenn die Zahlung noch aussteht.

• Wenn Sie im Dropdown-Menü " Abrechnungsbedingungen " Ihres Artikels die Option "Automatisch verlängern bis zur Kündigung" ausgewählt haben, wird dem Abonnement kein Enddatum zugeordnet. Sie können ein Enddatum festlegen, wenn Sie Ihre Artikel hinzufügen.

• Wenn das nächste Fälligkeitsdatum für eine Zahlung erreicht ist, belastet HubSpot den Käufer automatisch mit der Zahlungsmethode, mit der er ursprünglich gekauft hat, oder mit der gespeicherten Zahlungsmethode, wenn diese Option bei der Erstellung des Abonnements ausgewählt wurde. Wenn der Kunde diese Zahlungsmethode aktualisieren muss, können Sie ihm unter einen Link zur Aktualisierung senden.
• Für jede Belastung schickt HubSpot dem Käufer per E-Mail eine Quittung, und die Eigenschaften im Abonnementdatensatz in HubSpot werden aktualisiert. Sie können auch Erinnerungs-E-Mails aktivieren, um den Käufer 14 Tage vor dem nächsten Abonnement Zahlung zu benachrichtigen. 
• HubSpot sendet E-Mail-Benachrichtigungen an Account-Administratoren, wenn ein Abonnement Zahlung vorgenommen wurde oder fehlschlägt. Sie können diese Benachrichtigungen in Ihren Benachrichtigungseinstellungen unter deaktivieren.

Abonnements erstellen

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Kunden über Zahlungslinks und Angebote automatisch die Kosten für ihre Abonnements in Rechnung stellen oder wie Sie wiederkehrende Rechnungen versenden, um Abonnementzahlungen einzuziehen.

Wenn Sie vorhandene Abonnements importieren möchten, lesen Sie diesen Artikel in der Wissensdatenbank.

Wiederkehrende Zahlungen sammeln

Abonnements werden automatisch festgelegt, wenn ein Käufer einen wiederkehrenden Artikel kauft. Richten Sie einen Zahlungslink oder ein Angebot mit wiederkehrenden Artikeln ein, um die Zahlung von Ihrem Käufer einzuziehen. Oder Sie können einen Zahlungslink direkt von der Indexseite für Abonnements aus erstellen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Abonnements.
2. Klicken Sie oben rechts auf Abonnement erstellen.
3. Klicken Sie auf Zahlungs-Link teilen.
4. Fahren Sie mit dem Erstellen des Zahlungslinks fort und fügen Sie dabei wiederkehrende Artikel hinzu.

Wiederkehrende Rechnungen senden

Sie können wiederkehrende Rechnungen an Kunden senden und automatisch oder manuell Zahlungen einziehen. So richten Sie die automatische Rechnungsstellung über Abonnements bei Ihren Kunden ein:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Abonnements.
2. Klicken Sie oben rechts auf Abonnement erstellen.
3. Klicken Sie auf Wiederkehrende Rechnung senden .
   
   
4. Um dem Abonnement ein Kontakt für die Abrechnung hinzuzufügen, klicken Sie auf add "Kontakt hinzufügen ". Wählen Sie im rechten Bereich einen vorhandenen Kontakt aus oder klicken Sie auf Neu erstellen , um einen neuen Kontakt zu erstellen.
5. Um dem Abonnement ein Abrechnungs-Unternehmen hinzuzufügen, klicken Sie auf add Unternehmen hinzufügen . Wählen Sie im rechten Bereich ein bestehendes Unternehmen aus oder klicken Sie auf Neu erstellen , um ein neues Unternehmen zu erstellen. Das Hinzufügen eines Unternehmens ist optional, aber das Abonnement muss einen Kontakt haben.
6. Um eine Abrechnungsadresse hinzuzufügen, klicken Sie unter Abrechnungsadresse auf Bearbeiten. Geben Sie im rechten Bereich die Abrechnungsadresse ein. Diese Adresse erscheint auf den Rechnungen, die dem Kunden zugesandt werden, und ist optional.
7. Fügen Sie Ihre wiederkehrenden Artikel hinzu.
8. Wählen Sie unter Zahlungseinzug Ihre Sammlungs Methode aus:

• • Abonnement automatisch belasten: Belasten Sie die Rechnung mit der gespeicherten Zahlung Methode eines Kunden. Sowohl Sie als auch der Kunde erhalten eine Quittung per E-Mail.
  • Zahlung für jede Rechnung manuell erfassen : Erfassen Sie die Zahlung für die Abonnement Rechnung manuell.

• • • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zahlungsbedingungen und wählen Sie aus, wann die Zahlung fällig wird.

• • • Der Schalter "Online-Zahlungen akzeptieren " ist standardmäßig aktiviert. Die vorausgefüllten Optionen auf diesem Bildschirm spiegeln wider, was in den Einstellungen für die Zahlung eingerichtet ist. Schalten Sie Online-Zahlungen akzeptieren deaktiviert, wenn Sie die Zahlung über eine andere Methode abwickeln möchten.
    • Aktivieren oder deaktivieren Sie die Kontrollkästchen Akzeptierte Formulare, um die Zahlungsarten auszuwählen, die Sie für dieses Abonnement akzeptieren.
    • Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte erfassen , um festzulegen, ob die Rechnungsadresse Ihrer Kunden erfasst werden soll.
    • Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Versandadresse erfassen, um festzulegen, ob die Versandadresse Ihrer Kunden erfasst werden soll.
    • Wählen Sie die Zahlung Methoden für zukünftige Gebühren speichern Kontrollkästchen aus, um die Zahlung Ihres Kunden bei Checkout für zukünftige Gebühren zu erfassen. 

Bitte beachten: Wenn ein Käufer zustimmt, seine Zahlungsmethode zu speichern, wenn er für das von Ihnen eingerichtete Abonnement bezahlt, werden die zukünftigen Abonnementgebühren nicht automatisch mit dieser gespeicherten Zahlung belastet. Abonnements können nur einem Käufer automatisch in Rechnung gestellt werden, der bereits vor der Erstellung des Abonnements zugestimmt hat, seine Zahlungsmethode zu speichern. Wenn Sie automatisch eine neue gespeicherte Zahlungsmethode für ein vorhandenes aktives Abonnement belasten möchten, erstellen Sie das Abonnement neu, wählen Sie die Option Abonnement automatisch belasten aus und kündigen Sie dann das vorherige Abonnement.

9. Klicken Sie auf die Option Rechnungseinstellungen, um Einstellungen auf die mit diesem Abonnement verknüpften Rechnungen anzuwenden:

• • Wenn Sie der Rechnung Anmerkungen für Ihren Käufer hinzufügen möchten, fügen Sie diese in das Feld "Rechnung-Kommentare " ein. Verwenden Sie die Textoptionen am unteren Rand des Textfelds, um Ihren Text zu formatieren, einen Hyperlink hinzuzufügen oder ein Snippet einzufügen. Erfahren Sie, wie Sie in den Rechnungseinstellungen einen Standardkommentar hinzufügen , der auf jeder Rechnung angezeigt wird.
  • Aktivieren Sie unter Rechnungsversand das Kontrollkästchen Rechnungen zu jedem Rechnungsdatum automatisch per E-Mail an den Kunden senden, um die Rechnungen am Rechnungsdatum automatisch an den Kunden zu senden. Erinnerungs-E-Mails werden über Ihre Rechnungseinstellungen verwaltet.
  • Wählen Sie unter Steuer-ID der Rechnung alle Steuer-IDs aus, die in der Rechnung enthalten sein sollen. Erfahren Sie, wie Sie Steuer-IDs in den Einstellungen hinzufügen.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Sprache und wählen Sie eine Sprache aus.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Spracheinstellung und wählen Sie ein Gebietsschema aus.
  • Alle benutzerdefinierten Eigenschaften, die in den Abonnement-Einstellungen konfiguriert wurden, werden unter den benutzerdefinierten Feldern des Abonnements angezeigt. Wenn die Einstellung "Zulassen, dass Benutzer diese Felder überschreiben können " aktiviert ist, können Sie bei der Erstellung der Rechnung Änderungen daran vornehmen.

10. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie oben rechts auf Erstellen.
11. Klicken Sie im Dialogfeld auf Erstellen , um das Abonnement zu bestätigen, oder klicken Sie auf Kündigen , um zurückzugehen und das Abonnement zu bearbeiten.

Weitere Möglichkeiten zum Erstellen von Abonnements

Sie können auch ein Abonnement erstellen:

• In der Seitenleiste anderer Datensätze. Wenn in der rechten Seitenleiste eines Eintrags "Abonnements" nicht angezeigt wird, erfahren Sie hier, wie Sie den Eintrag anpassen können.
• Durch die Umwandlung eines veröffentlichten Angebots in ein Abonnement:
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Deals.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Deals.
  • Gehen Sie zum Abschnitt " Angebote " in der rechten Seitenleiste.
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über ein vorhandenes Angebot mit wiederkehrenden Artikeln, klicken Sie auf Aktionen und dann auf Angebot in Abonnement umwandeln . Wenn der Deal keine wiederkehrenden Artikel hat, wird die Option Deal in Rechnung umwandeln angezeigt. Erfahren Sie mehr über Rechnungen.

Verwendung von Abonnements in anderen HubSpot-Tools

Sie können Abonnementdaten in anderen HubSpot-Tools verwenden, einschließlich Workflows, Listen und Berichten.

• Erstellen Sie abonnementbasierte Workflows (nur Professional und Enterprise), um Aktionen auf der Grundlage von Abonnementinformationen zu automatisieren. Sie können beispielsweise eine interne Benachrichtigung an Ihr Team senden, wenn der Status eines Abonnements überfällig ist, oder den für das Abonnement zuständigen Mitarbeiter automatisch aktualisieren. Erfahren Sie mehr über Abonnement-Aufnahme-Trigger
• Verfolgen Sie wiederkehrende Einnahmen mit dem Analysetool für Abonnements, oder erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bericht auf der Grundlage von Abonnementdaten. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Bericht erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie als Datenquelle Abonnements oder ein einzelnes Objekt auswählen, wenn Sie einen benutzerdefinierten Bericht mit einem einzelnen Objekt erstellen
  
• Segmentieren Sie Ihre Kontakte oder Unternehmen in Listen auf der Grundlage von Abonnementeigenschaften. Erstellen Sie z. B. eine Liste von Kontakten mit einem bekannten Enddatum für das Abonnement und senden Sie dann eine E-Mail an die Liste der Kontakte, um sie zur Verlängerung aufzufordern.

Ein Beispiel für ein Abonnement

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Abonnement einem Unternehmen helfen kann, Kaffeebohnen über ein Abonnement an Kunden zu verkaufen. Dieser Prozess könnte auch auf ein Unternehmen angewendet werden, das seine Dienstleistungen auf Abonnement-Basis an Kunden verkauft.

Ihre Produkte oder Dienstleistungen in der Produktbibliothek einrichten

Der erste Schritt besteht darin, die Produkte, die Sie verkaufen, der Produktbibliothek hinzuzufügen. Zum Beispiel:

Produkt 1:

• Produktbezeichnung: Nur noch eine Tasse - 1 KG Abonnement
• Preis: $25.00
• Frequenz für wiederholte Abrechnung: Monatlich

Produkt 2:

• Produktname: Kaffee ist mein Treibstoff - 500g Abonnement
• Preis: $18.00
• Frequenz für wiederholte Abrechnung: Alle zwei Wochen

Produkt 3:

• Produktbezeichnung: Coffee casual - 250g Abonnement
• Preis: $12.50
• Frequenz für wiederholte Abrechnung: Monatlich

Wenn Sie jedes Kaffeeangebot als Produkte erstellen, können Sie sie ganz einfach zu Deals hinzufügen und den mit jedem Abonnement-Typ verbundenen Umsatz nachverfolgen.

Abonnement-Einstellungen konfigurieren

Konfigurieren Sie als Nächstes Ihre Abonnement-Einstellungen.

Einen Zahlungslink erstellen

Erstellen Sie nun einen Zahlungslink. Dies wird Ihren Käufern verwendet, um ihre Abonnements zu kaufen. 

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Commerce und dann auf Zahlungslinks.
2. Klicken Sie auf den Link Zahlung erstellen.
3. Geben Sie Ihrem Zahlungslink einen eindeutigen Namen, z. B. 1 kg monatliches Kaffeebohnen-Abonnement.
4. Befolgen Sie diese Schritte , um die Produkte, die Sie zuvor als Artikel hinzugefügt haben, zu Ihrem Zahlung-Link hinzuzufügen (stellen Sie sicher, dass die Artikel als wiederkehrende Artikel festgelegt sind). 
5. Fügen Sie Ihr Unternehmen-Logo hinzu, passen Sie den Schaltflächentext an (z. B. "Jetzt abonnieren und speichern") und konfigurieren Sie Bestätigungs-E-Mails.
6. Wenn Sie mit der Einrichtung Ihres Zahlungslinks fertig sind, klicken Sie auf "Erstellen".

Ihr Zahlung Link kann dann direkt mit Kunden geteilt werden oder von Ihrem Inhalte aus verlinkt werden.

Wenn Sie Kunden für jede Abonnement Zahlung Rechnung möchten, erstellen Sie eine wiederkehrende Rechnung Abonnement .

Erworbene Abonnements

• Wenn ein Käufer ein Abonnement erwirbt, wird in HubSpot ein Abonnementdatensatz erstellt. Sie können die Abonnements auf der Indexseite für Abonnements anzeigen und verwalten.
• Das Abonnement wird so lange abgerechnet, bis der Kunde kündigt oder Sie in seinem Namen kündigen.

• Jeder Abonnementdatensatz enthält wichtige Details wie den Kunden, die abonnierten Produkte, die Abrechnungshäufigkeit, das nächste Abrechnungsdatum und den Abonnementstatus.
• Da diese Abonnements mit Kontakt-Datensätzen in Ihrem CRM verknüpft sind, erhalten Sie wertvolle Einblicke in Ihre Abonnenten. Sie können deren Kaufhistorie, Interaktionen mit Ihren Marketing-E-Mails und vieles mehr sehen. Dies ermöglicht eine personalisierte Kommunikation und zielgerichtete Angebote.

• Sie können automatisierte Workflows einrichten, die durch neue Abonnements ausgelöst werden (nur Professional und Enterprise ). Zum Beispiel:
  • Senden Sie eine Begrüßungs-E-Mail mit Informationen zur ersten Lieferung.
  • Erstellen Sie eine Follow-up-Aufgabe für Ihr Team, um sich nach dem ersten Monat bei neuen Abonnenten zu melden.
  • Aufnehmen von Abonnenten in eine bestimmte Marketing-Liste für exklusive Inhalte und Angebote.

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