Eigenschaften für Umfrageantworten von HubSpot

Wenn Kontakte auf Ihre Umfragen antworten, können Sie die Umfrageantwortdaten in den HubSpot-Tools verwenden, um zu verstehen, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Sie können Eigenschaften für Umfrageantworten in HubSpot verwenden, um Kontakte in einer Liste zu segmentieren, Datensätze in Workflows aufzunehmen und benutzerdefinierte Berichte zu einzelnen Objekten oder objektübergreifende Berichte zu erstellen.

Bitte beachten: Eigenschaften für Umfrageantworten werden in Kontaktdatensätzen nicht als Eigenschaften angezeigt. Diese Eigenschaftswerte sind eindeutig für jede einzelne Einsendung einer Umfrageantwort, sodass Eigenschaftswerte nicht überschrieben werden, wenn derselbe Kontakt mehrmals eine Umfrage einsendet.

Standardeigenschaften für Umfrageantworten

Die Standardeigenschaften für Umfrageantworten werden automatisch von HubSpot erstellt, aber Sie können auch Ihre eigenen Eigenschaften für Umfrageantworten in Ihren Eigenschaftseinstellungen oder in benutzerdefinierten Umfragen erstellen.

• Datum: Das Datum, an dem die Feedback-Umfrage eingesendet wurde.
• Feedback-Stimmung: Wie ein Kontakt über ein Produkt, einen Service oder ein Erlebnis denkt und wie wahrscheinlich er es weiterempfehlen würde. Die Stimmungswerte basieren auf Bewertungen, die die Folgenden umfassen:
  • Kritiker: Ein Kontakt gilt als Kritiker, wenn er eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einer Bewertung von 0, eine Umfrage zum Kunden-Support (CES) mit einer Bewertung von 1–3 oder eine Umfrage zur Kundentreue (NPS) mit einer Bewertung von 0–6 einsendet.
  • Passiv: Ein Kontakt gilt als passiv, wenn er eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einer Bewertung von 1, eine Umfrage zum Kunden-Support (CES) mit einer Bewertung von 4–5 oder eine Umfrage zur Kundentreue (NPS) mit einer Bewertung von 7–8 einsendet.
  • Promoter: Ein Kontakt gilt als Promoter, wenn er eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) mit einer Bewertung von 2, eine Umfrage zum Kunden-Support (CES) mit einer Bewertung von 6–7 oder eine Umfrage zur Kundentreue (NPS) mit einer Bewertung von 9–10 einsendet.

• Bewertung: Eine Zahl, die angibt, wie ein Kontakt über ein Produkt, einen Service oder ein Erlebnis denkt.
  • Bei Umfragen zum Kunden-Support (CES) ist die Bewertung ein Wert von 1–7. Dabei stehen 1–3 für Schwierig, 4–5 für Neutral und 6–7 für Einfach.
  • Bei Umfragen zur Kundentreue (NPS) ist die Bewertung ein Wert von 0–10.
  • Bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) ist die Bewertung ein Wert von 0–2. Dabei stehen 0 für „Unzufrieden“, 1 für Neutral und 2 für Zufrieden.
• Antwort: Alle Notizen, die der Kontakt zu seiner Umfrageantwort hinzugefügt hat.
• Quelle: Wo der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat, einschließlich E-Mail oder Teilbarer Link.
• Einsendungsname: Der Name der Feedback-Einsendung des Kontakts.
• Einsendungs-URL: Die URL, auf der der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat. Dies gilt nur für Umfragen, die über die Webseite gesendet werden.
• Umfrage-ID: Eine eindeutige Identifikationsnummer für die Feedback-Umfrage. 
• Umfragename: Der Name der Feedback-Umfrage.
• Umfragetyp: Die Art der Feedback-Umfrage. Zu den Werten gehören Benutzerdefinierte Umfrage, Umfrage zum Kunden-Support (CES), Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT), oder Umfrage zur Kundentreue (NPS).
• Branchenüblicher Fragetyp: Die Art der zur Umfrage hinzugefügten branchenüblichen Frage, ob Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) oder Umfrage zur Kundentreue (NPS).

Benutzerdefinierte Eigenschaften für Umfrageantworten

Sie können auch benutzerdefinierte Eigenschaften für Umfrageantworten erstellen, um unternehmensspezifisches Feedback einzuholen. Nachdem Sie eine Eigenschaft in Ihren Eigenschaftseinstellungen oder im Editor für benutzerdefinierte Umfragen erstellt haben, wird die Eigenschaft als Filter angezeigt, wenn Sie Listenkriterien festlegen, Auslöser für die Aufnahme in Workflows auswählen oder benutzerdefinierte Berichte erstellen.