Eine vollständige Löschung in HubSpot durchführen

Nach Datenschutzgesetzen wie der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) können Kontakte in Ihrem Account Sie dazu auffordern, alle ihre personenbezogenen Daten zu löschen.

In diesem Fall machen Datenschutzgesetze möglicherweise eine vollständige Löschung des Kontaktdatensatzes aus Ihrer Datenbank erforderlich. Das schließt unter anderem den E-Mail-Trackingverlauf, Anrufinformationen, Formulareinsendungen und andere Interaktionsaktivitäten ein.

Außerdem können einige Kontakte verlangen, dass Sie ihre Daten dauerhaft löschen, auch wenn dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. In der Regel sollten Sie innerhalb von 30 Tagen auf eine solche Aufforderung reagieren. Das Recht auf Löschung ist nicht absolut, sondern hängt vom Kontext des Ersuchens ab.

Bitte beachten: Wenn Sie diese Funktionen in HubSpot verwenden, lassen Sie sich von Ihrer Rechtsabteilung bzw. -beratung bezüglich Ihrer spezifischen Situation beraten.

Anforderungen verstehen

• Um eine vollständige Löschung in HubSpot durchzuführen, müssen Sie über Berechtigungen zum dauerhaften Löschen von Kontakten verfügen.
• Die dauerhafte Löschung ist in allen Accounts möglich, auch wenn die Datenschutzeinstellungen deaktiviert sind.

Einschränkungen und Wissenswertes

• Bevor Sie eine vollständige Löschung durchführen, sollten Sie sich über die Daten und Tools informieren, die davon betroffen sind.
• In HubSpot gehört zur dauerhaften Löschung auch eine Ausschlusslistenfunktion. Das bedeutet, dass Sie , wenn ein Kontakt dauerhaft gelöscht wurde, seine (primäre oder zusätzliche) E-Mail-Adresse später nicht mehr über die Benutzeroberfläche von HubSpot oder einen Import wieder zu Ihrem Account hinzufügen können. Für diese Funktion werden anonymisierte Daten verwendet.
• Ein dauerhaft gelöschter Kontakt kann nur dann wieder zu Ihrem Account hinzugefügt werden, wenn:
  • Der Kontakt sendet ein Formular auf Ihrer Website ein.
  • Der Kontakt sendet eine E-Mail an Ihr verknüpftes E-Mail-Konto. Das Postfach muss als Team-E-Mail verknüpft sein, nicht als persönliche E-Mail. 
  • Der Kontakt wird über eine API-Anfrage hinzugefügt.

Bitte beachten: Zwar werden die personenbezogenen Daten des Kontakts gelöscht, die anonymisierten Analytics-Daten bleiben jedoch erhalten. Beispielsweise werden die Sitzungen des Kontakts weiterhin in Ihrem Traffic-Quellen-Bericht angezeigt, aber Sie können den einzelnen Kontakt nicht identifizieren. Wenn Sie E-Mails an den Kontakt gesendet haben oder der Kontakt ein Formular ausgefüllt hat, umfassen die Analytics-Daten weiterhin die Performance der E-Mail (geöffnet, angeklickt usw.) und die Anzahl der Formulareinsendungen, doch keine Informationen zum Kontakt. 

Grundlegendes zu den nach einer vollständigen Löschung bereinigten Daten

Wenn ein Kontakt dauerhaft gelöscht wird, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis eine vollständige Bereinigung abgeschlossen ist. Bei dieser Bereinigung wird der Datensatz von Ihrem Account entfernt. Außerdem werden Verknüpfungen zwischen dem Kontaktdatensatz und seinen früheren Interaktionen entfernt. Erfahren Sie mehr über die Daten, die betroffen sind, wenn Sie eine vollständige Löschung durchführen.

Wenn Sie einen Marketing Hub Starter-, Professional- oder Enterprise-Account haben und eine Kontaktlistenzielgruppe erstellt haben, wird durch das dauerhafte Löschen eines Kontakts auch der Datensatz aus Ihrer Anzeigenzielgruppe gelöscht. Dadurch wird verhindert, dass der Kontakt gezielte Werbung von Ihrem Account erhält.

Bitte beachten Sie: HubSpot löscht nicht automatisch Blog-Kommentare, die der Kontakt unter Ihren Blog-Beiträgen hinterlassen hat. Sie müssen die Blog-Kommentare manuell löschen.

Eine vollständige Löschung für einen Kontakt durchführen

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts. 
3. Klicken Sie im linken Bereich auf Aktionen und wählen Sie dann Löschen aus.

3. Wählen Sie im Dialogfeld das Optionsfeld Vollständiges Löschen aus.

3. Klicken Sie im Dropdown-Menü Bestätigungs-E-Mail senden auf den Dropdown-Pfeil und wählen Sie einen Benutzer aus, der eine Bestätigungs-E-Mail für eine vollständige Löschung erhalten soll. Dies ist optional.
4. Klicken Sie zur Bestätigung auf Kontakt löschen.

Eine vollständige Löschung für einen zuvor bereits gelöschten Datensatz durchführen

Wenn Sie eine reguläre Löschung durchgeführt haben und sich der Kontakt noch in Ihrem Papierkorb befindet, können Sie eine vollständige Löschung durchführen, indem Sie zuerst den Datensatz wiederherstellen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
2. Klicke oben rechts auf Aktionen und wähle Datensätze wiederherstellen. Der Papierkorb wird in einem neuen Browser-Tab oder einem neuen Fenster geöffnet.
3. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Datensätzen, die Sie wiederherstellen möchten.
4. Klicken Sie oben rechts auf Wiederherstellen.
5. Bestätigen Sie im Dialogfeld die Anzahl der wiederherzustellenden Kontakte. Klicken Sie zur Bestätigung auf Wiederherstellen .
6. Nachdem Sie den Kontakt wiederhergestellt haben, befolgen Sie die obigen Anweisungen, um den Kontakt dauerhaft zu löschen .