Zuletzt aktualisiert am: 10 Juni 2025
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Antworten auf eine E-Mail-Nachricht, die von Ihrer verknüpften persönlichen E-Mail-Adresse gesendet wird, werden automatisch im Eintrag des Kontakts in HubSpot protokolliert. Dazu gehören Eins-zu-Eins-E-Mails, die aus dem Datensatz im CRM oder über die HubSpot Browser-Erweiterung oder das Add-Ingesendet werden. Wenn Sie eine Antwort auf eine E-Mail erhalten, die zuvor nicht protokolliert wurde, oder eine neue E-Mail von einem Kontakt, können Sie diese manuell in HubSpot protokollieren, indem Sie Ihre Weiterleitungsadresse verwenden.
Sie können auch den Zugriff auf protokollierte E-Mails einschränken, erfahren Sie mehr über die Bearbeitungsberechtigungen für protokollierte E-Mails.
Voraussetzungen für eine zu protokollierende Antwort
Antworten auf E-Mails werden automatisch in der Chronik des Kontakts protokolliert, wenn Sie Ihre persönliche E-Mail-Adresse verknüpft haben und Folgendes zutrifft:
Bitte beachten: Um eine persönliche E-Mail-Adresse mit HubSpot zu kontaktieren und E-Mail-Antworten zu protokollieren, müssen Benutzer über eine Core-, Sales Hub- oder Service Hub-Lizenz verfügen. Benutzer mit einem schreibgeschützten Lizenz können keine persönlichen E-Mails kontaktieren. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Lizenzen.
- Die ursprüngliche E-Mail wurde über das CRM oder von Ihrem verknüpften persönlichen E-Mail-Client bei installierter E-Mail-Erweiterung oder installiertem Add-In für Vertriebs-E-Mails und bei aktiviertem Kontrollkästchen "Protokollieren " gesendet.
- Die ursprüngliche E-Mail wurde nicht an eine E-Mail-Adresse oder Domain gesendet, die in Ihrer Liste "Nie protokollieren" aufgeführt ist.
- Die persönliche E-Mail-Adresse ist noch verknüpft, wenn die Antwort eingeht.
- Die Antwort wird an eine persönliche E-Mail-Adresse gesendet, die von einem aktiven Benutzer verknüpft wurde.
- Die Antwort hat die gleiche Betreffzeile wie die ursprüngliche E-Mail.
Wenn Sie eine Antwort von einer anderen E-Mail-Adresse als dem ursprünglichen Absender erhalten, wird die Antwort in dem vorhandenen Kontaktdatensatz protokolliert, der dem E-Mail-Thread zugeordnet ist. Es werden keine neuen Kontaktdatensätze erstellt.
Persönliche E-Mail-Antworten , die von einem Eintrag auf dem Desktop gesendet werden, werden denselben Datensätzen zugeordnet wie die erste E-Mail im Thread (wenn z. B. einem Kontakt die erste E-Mail gesendet wurde, aber nicht die Antworten des Threads, wird der Kontakt weiterhin den Antwort-E-Mails zugeordnet).
Wenn Sie eine Team-E-Mail-Adresse mit HubSpot kontaktieren, können Sie eingehende E-Mails im Konversationen-Postfach anzeigen, verwalten und beantworten.
Voraussetzungen für die Protokollierung von Anhängen
Die maximale Dateigröße für die Protokollierung von Anhängen für ausgehende und eingehende E-Mails ist 50 MB. Dies gilt für Antworten, die an persönliche E-Mails gesendet werden, und für eingehende E-Mails, die an eine Team-E-Mail-Adresse im Konversationen-Postfach und im Helpdesk gesendet werden.
Wenn Ihr E-Mail-Server Sicherheitssoftware verwendet, die Anhänge beim Empfang von E-Mails scannt, kann HubSpot möglicherweise Anhänge, die in E-Mail-Antworten oder in an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten eingehenden E-Mails enthalten sind, nicht protokollieren. Wenn beispielsweise Ihre Office 365-Server Advanced Threat Protection ausführen und dabei Dynamic Delivery aktiviert ist, werden die Anhänge möglicherweise nicht protokolliert.
Antworten werden nicht wie erwartet protokolliert
Wenn Ihre Antwort nicht wie erwartet protokolliert wird, informieren Sie sich über einige der häufigen Ursachen. In einigen Fällen können Sie, sofern die Antwort nicht protokolliert wird, sie an den Eintrag Chronik im CRM weiterleiten.
Neue eingehende E-Mails
Eingehende E-Mails, die an Ihre verknüpfte persönliche E-Mail-Adresse gesendet werden, werden nicht in HubSpot protokolliert, wenn sie die Voraussetzungen für das Protokollieren nicht erfüllen.
Wenn ein Kontakt Ihnen eine neue E-Mail sendet, die nicht Teil eines vorhandenen Threads ist, wird diese E-Mail nicht in HubSpot protokolliert und für Nicht-Kontakte wird kein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Wenn Sie auf diese E-Mail antworten und das Kontrollkästchen Log aktivieren oder die BCC-Adresse angeben, wird Ihre ausgehende Antwort protokolliert, aber die ursprüngliche E-Mail des Kontakts erscheint trotzdem nicht in HubSpot. Die nachfolgenden Antworten in diesem Thread werden so lange protokolliert, wie Ihre persönliche E-Mail-Adresse verknüpft ist.Antworten mit einer anderen Betreffzeile
Wenn ein Kontakt auf eine E-Mail antwortet, aber die Betreffzeile ändert, wird die E-Mail im vorhandenen Thread nicht mehr als E-Mail betrachtet und nicht protokolliert.
Antworten auf E-Mails nach dem Wechseln des Postfachanbieters
Wenn Sie den Postfachanbieter wechseln, während Sie noch aktive Threads haben, die Ihre vorherige E-Mail-Adresse verwenden, werden E-Mail-Antworten nicht mehr bei HubSpot protokolliert. Wenn Sie Sequenzen verwenden, werden darüber hinaus Kontakte, die derzeit in einer Sequenz aufgenommen sind, nicht automatisch entfernt, da HubSpot die Antworten nicht mehr erkennen kann. Verknüpfen Sie Ihr Postfach erneut mithilfe des richtigen Anbieters, damit Antworten erfolgreich protokolliert werden.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Postfach nach einem Wechsel des Postfach-Anbieters erneut verknüpfen können.
Verknüpfung der persönlichen E-Mail-Adresse mithilfe des falschen E-Mail-Anbieters
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre persönliche E-Mail-Adresse mithilfe des richtigen E-Mail-Anbietertyps verknüpfen. Ihr E-Mail-Anbieter ist der Dienst, der Ihnen das Senden und Empfangen von E-Mails ermöglicht. Gängige E-Mail-Anbieter sind zum Beispiel Gmail und Office 365.
Bestätigen Sie, bei welchem E-Mail-Anbieter Ihre E-Mail-Adresse gehostet wird, und befolgen Sie die Anweisungen zum Verknüpfen mit HubSpot über diesen Anbieter. Wenn Sie nicht sicher sind, bei welchem E-Mail-Anbieter Ihre E-Mail-Adresse gehostet wird, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator. Wenn Sie nicht mit dem richtigen Anbieter kontaktieren, werden E-Mails nicht protokolliert.
Fehlerbehebung bei der Protokollierung von Antworten
Wenn Sie die Voraussetzungen für die Protokollierung erfüllen und Ihre Antwort nicht in eine der oben aufgeführten Situationen passt , erfahren Sie, wie Sie Hilfe von HubSpot erhalten. Halten Sie am besten ein Beispiel eines Kontaktdatensatzes bereit, bei dem die Antwort nicht wie erwartet protokolliert wurde, sowie die E-Mail-Header aus der Antwort in Ihrem E-Mail-Konto. Erfahren Sie, wie Sie die E-Mail-Header von einigen gängigen E-Mail-Anbietern erfassen oder diese von einem IT-Mitarbeiter erhalten.
