Verwenden Sie eine Calling-App, um Anrufe in HubSpot zu tätigen und entgegenzunehmen

Wenn Sie bereits eine Calling-App verwenden oder wenn Sie in Länder anrufen müssen, die nicht in der Liste der unterstützten Länder von HubSpot aufgeführt sind, können Sie eine Calling-App integrieren, um Anrufe in HubSpot zu tätigen und entgegenzunehmen. Als Integrationen ist ein im App Marketplace gelisteter Anbieter möglich, der Calling von Drittanbietern und verwandte Funktionen unterstützt. Sie können auch mit einem Entwickler zusammenarbeiten, um Ihre eigene Calling-App zu kontaktieren, indem Sie bei der Verwendung von Calling Apps auf das Calling-Erweiterungs-SDK und Anrufe in HubSpot verweisen.

Wenn Sie eine integrierte Calling-App verwenden, benötigen Sie keine Calling Minuten mehr von Ihrem HubSpot Account.

Bevor Sie loslegen

• Sie müssen einen unterstützten Browser verwenden.
• Anbieter von Anruf-Apps verweisen bei der Verwendung von Calling Apps auf das SDK für Anruferweiterungen und empfangen Anrufe in HubSpot, bevor Benutzer mit Apps in HubSpot auf eingehende Calling zugreifen können.
• Stellen Sie sicher, dass die Aufzeichnung von Anrufen in Ihrem Account aktiviert ist.

Kontaktieren Sie eine Calling-App

• Kontaktieren eine Calling-App in HubSpot App Marketplace . Wenn Sie Conversation Intelligence ( Conversation Intelligence ) verwenden, können Sie sich die verschiedenen Calling-Anbieter ansehen, die Conversation Intelligence unterstützen.

• Führen Sie die Einrichtungsschritte für die Calling-App aus, die je nach Anbieter variieren. Sobald Sie mit dem ausgewählten Calling-Anbieter erfolgreich integriert wurden, können Sie Anrufe tätigen und empfangen.

Anruf-App-Erlebnisse

Je nachdem, wie Ihre Calling-App konfiguriert ist, kann die App in HubSpot in der Calling remote und window, nur remote oder nur window angezeigt werden. Wenn Ihre Calling-App eine dieser Optionen nicht unterstützt, wird standardmäßig die Calling Widget verwendet. 

Anruf aus der Ferne und Fenster

• Die Calling-Fernbedienung und das Fenster öffnen sich und funktionieren, wenn Sie einen Anruf tätigen oder entgegennehmen.
• Um die Anrufverbindung aufrecht zu erhalten, muss das Calling-Fenster geöffnet bleiben, um Anrufe tätigen und entgegennehmen zu können.
• Sie können in HubSpot navigieren, während das Fenster geöffnet ist.

Nur Anrufe aus der Ferne

• Die Calling-Fernbedienung wird geöffnet und arbeitet, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.
• Um in HubSpot navigieren zu können, ohne dass Ihr Anruf abgebrochen wird, müssen Sie bei einigen Apps gleichzeitig eine andere Version der App laden (z. B. Desktop-App, Web-Apps usw.). Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Ihres Anbieters.

Nur Calling-Fenster
 

• Das Fenster "Calling" wird geöffnet und ermöglicht das Tätigen und Empfangen von Anrufen.
• Um die Anrufverbindung aufrecht zu erhalten, muss das Calling-Fenster geöffnet bleiben, um Anrufe tätigen und entgegennehmen zu können.
• Sie können in HubSpot navigieren, während das Fenster geöffnet ist.

Calling-Widget

• Wenn Ihre Calling-App Calling Fernbedienung und Fenster, nur Fernbedienung oder Nur Fenster nicht unterstützt, verwendet sie die Calling Widget.
• Sie können die Seite nicht verlassen, während Sie die Calling Widget verwenden.

Anrufe mit einer Calling-App tätigen

Nachdem Sie eine Calling-App verknüpft haben, können Sie Anrufe mit einer Calling-App von einem HubSpot Eintrag aus vornehmen. Um Anrufe zu tätigen, hängt die Art und Weise, wie die Calling-App geöffnet wird, von der Konfiguration Ihres Anbieters ab.

Bitte beachten: Die Anruffunktionen sowohl während des Anrufs als auch nach dem Anruf können je nach Anbieter variieren. Sie können keine Anruf aus einer benutzerdefiniertes Objekt Eintrag mithilfe einer Calling-App erstellen. 

So tätigen Sie einen Anruf über eine Calling-App:

• Klicken Sie auf das calling Remote-Symbol für Anrufe in der Navigationsleiste oben rechts.
  • Wenn Sie keinen Standardanbieter im Dialogfeld ausgewählt haben, wählen Sie eine Calling-App aus.
  • Wenn Sie einen Standardanbieter ausgewählt haben, klicken Sie im Dialogfeld auf Anbieter ändern. Wählen Sie dann eine Calling-App aus.
    
  • Klicken Sie oben rechts im Dialogfeld auf X, um das Fenster abzuschließen.

• Navigieren Sie zu Ihren Datensätzen.
• Klicken Sie auf den Namen eines Datensatzes.
• Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das calling Anruf Symbol und wählen Sie die Nummer aus, die Sie Anruf möchten.
• Die Calling-App wird geöffnet. Je nach Konfiguration können Sie den Anruf starten oder er wird automatisch gestartet.

Anrufe mit einer Calling-App entgegennehmen

Nachdem Sie eine Calling-App verknüpft haben, können Sie über diese Anrufe in HubSpot empfangen. Um Anrufe entgegenzunehmen, hängt die Art und Weise, wie die Calling-App geöffnet wird, von der Konfiguration Ihres Anbieters ab.

So empfangen Sie Anrufe über eine Calling-App:

• Klicken Sie auf das calling Remote-Symbol für Anrufe in der Navigationsleiste oben rechts.
  • Wenn Sie keinen Standardanbieter im Dialogfeld ausgewählt haben, wählen Sie eine Calling-App aus.
  • Wenn Sie einen Standardanbieter ausgewählt haben, klicken Sie im Dialogfeld auf Anbieter ändern. Wählen Sie dann eine Calling-App aus.
    
• Setzen Sie Ihren Anruf basierend auf Ihrer Apps-Konfiguration im Fenster "Calling remote und Fenster", "Calling Remote oder Calling" fort.

Apps, die die Calling-Fernbedienung und das Fenster verwenden

• Klicken Sie im remote Calling-Fenster auf Calling-Fenster öffnen.

• Die Calling-App wird im Remote-Fenster und im separaten Fenster für Calling geöffnet. Möglicherweise müssen Sie sich bei Ihrem Anbieter anmelden. Um eingehende Anrufe entgegenzunehmen, muss das Calling-Fenster geöffnet bleiben.
• Je nachdem, wie Ihre Calling-App konfiguriert ist,ändern Sie Ihren Status in der Calling-Remote-Version in Verfügbar.

• Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, werden Sie von der Fernbedienung über den Anruf informiert.

Apps, die nur die Calling-Fernbedienung verwenden

• Die Calling-App wird in der Fernbedienung geöffnet. Möglicherweise müssen Sie sich bei Ihrem Anbieter anmelden. 
• Je nachdem, wie Ihre Calling-App konfiguriert ist,ändern Sie Ihren Status in der Calling-Remote-Version in Verfügbar.

• Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, werden Sie von der Fernbedienung über den Anruf informiert.

Apps, die nur das Calling-Fenster verwenden

• Klicken Sie im remote Calling-Fenster auf Calling-Fenster öffnen.

• Die Calling-App wird in einem separaten Calling-Fenster geöffnet. Möglicherweise müssen Sie sich bei Ihrem Anbieter anmelden. Um eingehende Anrufe entgegenzunehmen, muss das Calling-Fenster geöffnet bleiben.

Mit einer Calling-App getätigte oder empfangene Anrufe auswerten

• Sobald ein Anruf abgeschlossen ist, wird er auf der Indexseite für Anrufe protokolliert. Inbound Anrufe, die nicht beantwortet werden, werden als verpasste Anrufe protokolliert.
• Wenn Ihre Calling-App dies unterstützt, werden Ihre Anruf Notizen, Details und Aufzeichnungen auf der HubSpot Eintrag angezeigt.