Kontakt kanaler til indbakken til kommunikation

Kanaler repræsenterer de forskellige veje, dine brugere kan gå for at tage kontakt til dit team. Hvis du har adgangtil kontoen, kandukontakte kanaler til indbakken til kommunikation, så beskeder, der sendes til en af disse kanaler, bliver sorteret sammen i indbakken. Du skal også have adgang til kontoen for at kunne redigere i de indbakker, du kontakter. En kanal kan være en af følgende typer:

• Teammail: Kontakt en teammail-kanal, hvis du vil have e-mails, der er sendt til en delt teammail-adresse, vist i indbakken. Du kan kontakte en Gmail- eller Office 365-konto eller oprette en hostet e-mail-konto. Når denne kanal er kontaktet, kan du tilpasse fra-navnet, fra-adressen, teammail-signaturen og styre, hvilke teammedlemmer indgående e-mails dirigeres til.
• Chat: Kontakt en chatkanal for at tilføje chatflows til dine websider. Du kan tilpasse dit teams tilgængelighed og dine chatflows' branding, når du konfigurerer kanalen.
• Facebook Messenger: Kontakt din Facebook Messenger-kanal for at tilføje et chatflow til din Facebook Business-side. Beskeder, der sendes til din virksomhed på Facebook, vises i din indbakke.
• Formular: Kontakt en formular-kanal for at indsamle indsendelser af formularer i indbakken. Dit team kan derefter svare på indsendelsen, som de ville gøre med enhver anden indgående samtale. Når du kontakter en HubSpot formular, kan der oprettes en ticket i indbakken for hver ny indsendelse.
• WhatsApp Business-konto: Hvis du har en Marketing Hub eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du kontakte en WhatsApp Business-konto for at sende og modtage beskeder fra et verificeret WhatsApp-telefonnummer. Få mere at vide om, hvordan du kontakter en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.
• Opkald: Hvis du har en Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise-konto, kan du kontakte en opkaldsfunktion for at starte en samtaletråd, der kan bruges sammen med chat, e-mail og andre delte kanaler.
• SMS: Hvis du har en Marketing Hub Professional- eller Enterprise-konto og tilføjelsesprogrammet SMS Access, kan du kontakte dit SMS-nummer som en kanal i indbakken til samtaler. Når du har fået kontakt, kan du administrere og svare på indgående SMS-beskeder direkte i indbakken. Se, hvordan du administrerer og besvarer SMS'er fra marketing i indbakken til kommunikation.
• Brugerdefineret kanal: Hvis du har en Sales Hub eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du integrere en ekstern app til beskeder via API'en til brugerdefinerede kanaler og administrere indgående beskeder i samtalerne. Du kan enten installere eksisterende apps fra HubSpot App Marketplace, såsom WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, eller bygge din egen integration fra bunden via API'en til brugerdefinerede kanaler. Få mere at vide om kontakt mellem apps til brugerdefinerede kanaler og indbakken til kommunikation.

Du kan kontakte kanaler til en eksisterende indbakke, eller når du opretter en ny indbakke.

Bemærk: Konti, der er oprettet efter 1. april 2024, kan ikke oprette tickets fra kanaler, der er i kontakt med indbakken. Det anbefales, at du bruger helpdesk til at oprette og administrere tickets.

Kontakt og tilpas en teammail-kanal

Med en teammail-kanal kan dit team se, administrere og svare på e-mails, der er sendt til en delt e-mailadresse i indbakken til kommunikation. Alle indgående e-mails, der sendes til en kontaktet teammail-adresse, vil være synlige for hele dit team.

Dette er forskelligt fra en kontaktet individuel e-mailkonto, som er en e-mailadresse, der er unik for en bestemt bruger og ikke bruges af andre på dit team. Du kan ikke bruge den samme e-mailadresse som en brugers individuelle e-mailkonto og en teammailadresse i HubSpot. Få mere at vide om de forskellige kontakter til indbakken.

Kontakt en kanal med teammail-adresser

For at kontakte din teammail-adresse:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side. Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Aktuel visning til at vælge den indbakke, du vil kontakte en kanal med.
• Klik på Kontakt en kanal.
• Vælg Teammail.
• Klik på Næste.
• Vælg Gmail, Office 365 eller Anden e-mail-konto, alt efter hvor din e-mail er hostet. Hvis din indbakke ikke er hostet hos Office 365 eller Google, eller du bruger en Google Groups-konto eller et e-mail-alias til at kommunikere med kontakter, skal du vælge Anden e-mail-konto. Dette giver dig mulighed for at videresende e-mails fra din mailklient til indbakken til kommunikation.

Bemærk: IMAP og Office 365 GCC High- og DOD-miljøer understøttes ikke.

• Anmeld betingelserne for at dele denne e-mail konto med HubSpot, og klik derefter på Fortsæt.
• Vælg eller indtast den e-mail-adresse, du vil kontakte, indtast dine login-oplysninger, og fuldfør forbindelsesprocessen for at give HubSpot adgang til din indbakke.
• Du bliver omdirigeret til skærmen E-mail detaljer, hvor du kan tilpasse de oplysninger, som kontakterne vil se, når de modtager en e-mail fra dig, herunder fra-navnet og e-mail-signaturen.

• Hvis du vil tilpasse det fra-navn, der vises, skal du klikke på rullemenuen Fra navn og vælge et af følgende:

• • Agent- og virksomhedsnavn: Kontakterne vil se brugerens navn og virksomhedens navn, når de modtager en e-mail. Indtast navnet på virksomheden i tekstfeltet.
  • Virksomhedens navn: Kontakterne vil se virksomhedens navn, når de modtager en e-mail. Indtast navnet på virksomheden i tekstfeltet.

Bemærk: funktionen Fra navn understøttes ikke for indbakker med kontakt til Office 365.

• For at inkludere en teammail-signatur:
• Klik på Tilføj teamsignatur. Denne signatur gælder for e-mails direkte fra indbakken til kommunikation. Lær, hvordan du opsætter din e-mail-signatur til e-mails sendt fra CRM-registre.

• • I tekstfeltet kan du tilpasse din teammail-signatur i den enkle editor eller klikke på HTML og redigere signaturen i HTML. Brug RTF-værktøjslinjen i bunden til at formatere teksten, indsætte et link eller et billede. Hvis du vil indsætte en personaliseringstoken, der udfylder afsenderens navn, skal du klikke på rullemenuen Indsæt Token og vælge Fuldt navn, Fornavn eller Efternavn.

• Til højre kan du se en forhåndsvisning af fra-navnet og e-mail-signaturen, og derefter klikke på Næste.

• Hvis du er tildelt enbetalt licens til Sales Hub eller Service Hub , kan du indstille routing-regler til automatisk at dirigere indgående e-mails til bestemte brugere og teams på din konto:
  • Klik for at slå Automatisk tildeling af samtaler til .
  • Klik på rullemenuen Tildel til, og vælg en routingmulighed:
    • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående e-mails til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller holdene i rullemenuen Specifikke brugere og hold.
    • Kontaktens ejer: Tildel indgående e-mails til en kontakts ejer. Kontakten skal have tildelt en ejer til sit register og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes indsendelsen med e-mail til den besøgendes ejer.
  • Som standard vil indgående samtaler kun blive tildelt agenter, der er tilgængelige. Hvis ingen agenter er tilgængelige, vil e-mail-samtalen ikke blive tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tildel kun til tilgængelige brugere for at slå tildeling baseret på agentens tilgængelighed fra.

Bemærk: Indgående beskeder kan kun dirigeres automatisk til brugere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte licenser. Hvis brugeren ikke har adgang til en betalt licens, kan du ikke inkludere dem i dine automatiske tildelingsregler.

• Sådan redigerer du standard ticket-egenskaberne, herunder ticket-pipeline og -stadie:
• Klik på Edit ticket ved siden af indstillingen Treat incoming conversations as support tickets.
• Brug rullemenuerne i højre panel til at redigere egenskaberne.
• Hvis du har opsat automatiske tildelingsregler i indbakken, vil ticket-ejeren som standard være den samme som samtaleejeren. Hvis du vil ændre ejeren af tickets, skal du klikke på rullemenuen Ticket owner og vælge en anden mulighed.

• • Klik på Gem.

Bemærk: Der er en grænse for antallet af objekter, der kan tilknyttes et kontaktregister. Hvis et kontaktregister rammer grænsen, vil der ikke automatisk blive oprettet en ticket, når de starter en samtale. Få mere at vide om de tekniske grænser for tilknytning af objekter i HubSpots katalog over produkter og tjenester.

• Klik på Kontakt og afslut.

Din teammail er nu i kontakt, og du kan redigere og svare på e-mails i indbakken til kommunikation. Hvis en besøgende sender en e-mail til Indbakke til kommunikation med en e-mailadresse, som ikke allerede er tilknyttet et kontaktregister på din konto, opretter HubSpot automatisk et nyt kontaktregister for den pågældende e-mail.

Rediger kanalindstillinger for teammail

Sådan redigerer du kanalindstillingerne for teammail:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side. Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Aktuel visning til at vælge den indbakke, som teammailen er i kontakt med.
• Hold musen over teammail-adressen, og klik på Rediger.
• På fanen Konfiguration kan du redigere fra-navn og -adresse, signaturen og den tilknyttede kontakt for videresendte e-mails. Når en e-mail videresendes til indbakken, logges den som standard til den oprindelige afsenders kontaktregister. Hvis du i stedet vil logge e-mails i registret for den afsender, der videresendte e-mailen, skal du klikke for at slå Vælg oprindelig afsender af videresendte e-mails fra.
• På fanen Automatisering kan du foretage ændringer i reglerne for tildeling af konvertering af e-mails eller automatisering af tickets.

Kontakt og tilpas en chatkanal

Med en chatkanal i kontakt med din indbakke til kommunikation kan besøgende starte en samtale med dit team direkte fra dit websted. Medlemmer af dit team kan chatte med kunder i realtid eller sætte en bot op til at sende forudindstillede svar og indsamle oplysninger.

Du kan tilpasse chatwidgets udseende, herunder widgets farve og avatar, og indstille dit teams tilgængelighedspræferencer.

Kontakt en chatkanal

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side. Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Aktuel visning til at vælge den indbakke, du vil kontakte en kanal med.
• Klik på Kontakt en kanal.
• Vælg Chat.
• Vælg Web eller Mobil.
• Som standard er farverne på chat-widget'en baseret på din kontos indstillinger for branding. Du kan tilpasse farven ved at vælge en af de andre forudindstillede farver eller manuelt indtaste en hexadecimal værdi eller ved at klikke på farvevælgeren til højre for feltet med den hexadecimale værdi og vælge en brugerdefineret farve.

• Klik på Næste.
• For at indstille det navn og den avatar, der vises øverst i chat-widget'en, skal du klikke på rullemenuen Chatoverskrift og vælge en mulighed:
• Specifikke brugere og teams: marker afkrydsningsfelterne ud for de navne, du vil have vist øverst i chat-widgetten. Hvis du vælger mere end tre brugere, vil deres navne og avatarer blive vist tilfældigt. Se, hvordan det valgte sprog i chatflowet påvirker din chatoverskrift.

• Kontaktens ejer: Hvis kontakten er kendt og har en ejer, vises oplysningerne om kontaktens ejer. Klik på rullemenuen New visitor fall back, og vælg en fallback-mulighed for alle nye eller ikke-tildelte besøgende, der starter en chat.

• I tekstfeltet skal du indtaste en velkomstbesked, som vises, når besøgende starter en chat første gang.

• Indstil, hvornår dit team skal være tilgængeligt for chat, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en tilgængelighedsindstilling:
  • Baseret på brugertilgængelighed: Besøgende kan chatte med dit team, hvis mindst ét teammedlem, der er tildelt i dine tildelingsregler, er tilgængeligt.

• • Baseret på chattens åbningstider: Indstil faste dage og tidspunkter, hvor dit team skal være tilgængeligt for chat. Hvis du opretter en bot, kan du lære, hvordan du tilpasser bottens tilgængelighedspræferencer ud fra indstillingerne i din indbakke.
    • Brug rullemenuerne til at indstille dit teams tilgængelighed. Klik på + Tilføj timer for at tilføje yderligere dags- og tidsintervaller.

• • • Chat er tilgængelig 24/7: Vælg dette afkrydsningsfelt, hvis dit team altid er tilgængeligt for chat.

• Indstil din chatbots tilgængelighedsadfærd, og lad de besøgende vide, hvornår de kan forvente et svar. Vælg en mulighed:
  
  • Klik på fanen Tilgængelig for at indstille den besøgendes oplevelse, når dit team er tilgængeligt. Klik på rullemenuen Vis typisk svartid for at fortælle de besøgende, hvornår de kan forvente et svar.
  • Klik på fanen Ude for at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team er væk i åbningstiden. Klik på rullemenuen Vis en beskeder , når du er væk, og vælg en widget-adfærd, når du er væk.
  • Hvis du vil konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team ikke er tilgængeligt, skal du klikke på dropdown-menuen Set offline behavior tab og vælge enten at vise returtid, vise en away-besked eller skjule chatstarteren, når en besøgende kommer til dit websted uden for åbningstiden.
  • For at konfigurere den besøgendes oplevelse, når dit team har maksimal kapacitet (kunService Hub Enterprise), skal du klikke på rullemenuen Hvis alle teammedlemmer har maksimal kapacitet , så og vælge enten at vise en ventebesked, skjule chatstarteren eller ikke gøre noget. Få mere at vide om konfiguration af chatkapacitetsgrænser for brugere.

• Klik på Næste.
• Se, hvordan din chat-widget vil se ud på forskellige enheder ved hjælp af knapperne for enhedstype over forhåndsvisningen.
• Klik på Publicer, eller hvis du bruger chat-widget'en på en ekstern hjemmeside, skal du tilføje HubSpot-sporingskoden til dine websider.
  • Hvis du selv vil tilføje koden, skal du klikke på Copy og derefter tilføje koden lige før -tagget på hver side, hvor du vil have chat-widget'en til at blive vist.
  • Hvis du har brug for hjælp til at tilføje koden til dine sider, skal du klikke på rullemenuen View instructions for og vælge din webside-udbyder. Klik på ikonet externalLink eksternt link for at se instruktionerne i en separat browserfane. Hvis du hoster din hjemmeside på WordPress, skal du klikke på I host my site on WordPress og derefter følge instruktionerne for at installere HubSpot All-In-One Marketing - Formularer, Popups, Live Chat WordPress plugin.

• Hvis du vil sende koden til din webudvikler, skal du indtaste vedkommendes e-mailadresse i feltet E-mail a team member og klikke på Send.

Bemærk: Hvis dit websted er hostet med Wix, skal du muligvis bruge Chat widget SDK til at målrette dine specifikke sider til dit chatflow. Få mere at vide om, hvordan du tilføjer koden til sporing til et websted, der hostes med Wix.

• Når du er færdig, klikker du på Udgiv.

Når du har kontaktet din chatkanal, skal du lære at tilpasse din chatprofil og derefter begynde at chatte med de besøgende på dit websted.

Rediger indstillinger for chatkanaler

Sådan redigerer du indstillingerne for chatkanalen:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke & Helpdesk > Indbakker i menuen i venstre side. Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Aktuel visning til at vælge den indbakke, som din chatkanal er i kontakt med.
• Hold musen over chatkanalen, og klik på Rediger.
• På fanen Konfigurer kan du redigere widgets udseende, herunder accentfarve og skrifttype. Du kan også redigere, hvilken e-mail-adresse chatudskriften sendes fra.
  
  

• Klik på fanen Tilgængelighed for at ændre dine tilgængelighedsindstillinger.

Lær, hvordan du redigerer chatflows' konfiguration og udseende i bot- eller live chat-editoren.

Kontakt og tilpas en Facebook Messenger-kanal

For at svare på indgående beskeder sendt fra din Facebook Business Page skal du kontakte en Facebook Messenger-konto som en kanal i din indbakke til kommunikation. Når du kontakter Facebook Messenger, oprettes og aktiveres et standard chatflow på din konto. Dette er det primære chatflow, der bruges på din Facebook Messenger-side. Du kan få adgang til dette standard chatflow ved at redigere din Facebook Messenger-kanal eller i værktøjet Chatflows. Du kan også oprette brugerdefinerede Facebook Messenger chatflows.

Bemærk: Du skal have adgang til kontoen i HubSpot og være administrator for din Facebook Business Page for at kunne kontakte en Facebook Messenger-konto i HubSpot. Brugere med adgang til Social publishing skal også have de nødvendige administratortilladelser for at kunne kontakte en Facebook Messenger-konto.

Kontakt en Facebook Messenger-kanal

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side. Hvis du har oprettet flere indbakker på din konto, skal du bruge rullemenuen Aktuel visning til at vælge den indbakke, du vil kontakte en kanal med.
• Klik på Kontakt en kanal.
• Vælg Facebook Messenger.
• Klik på Fortsæt med Facebook.
• I pop op-vinduet skal du logge ind på din Facebook-konto. Pop op-vinduer skal være tilladt i din browser for at kunne logge ind på din Facebook-konto fra pop op-vinduet.

Bemærk: Du skal have en administratorrolle på den Facebook-side, du vil tage kontakt til. Bekræft eller rediger din nuværende rolle for at komme videre med kontaktprocessen.

• Klik på Kontakt ud for den Facebook-side, du vil tage kontakt til.

Bemærk: Du kan ikke kontakte en Facebook Messenger-konto til mere end én HubSpot-konto.

• I tekstfeltet Beskeder kan du indtaste en besked, der skal vises første gang, en besøgende starter en samtale med dig.

• Klik på Næste.
• Hvis du vil sende et svar til besøgende umiddelbart efter, at de har sendt deres første besked, skal du indtaste et svar i tekstfeltet Send øjeblikkeligt svar .
• Som standard efterlades indgående beskeder i indbakken, så dit team kan triagere dem. Hvis du er tildelt enbetalt licens til Sales Hub eller Service Hub , kan du indstille routing-regler, så indgående beskeder automatisk dirigeres til bestemte brugere og teams på din konto:
  • Klik for at slå Automatisk tildeling af samtaler til .
  • Klik på rullemenuen Tildel til, og vælg en routingmulighed:
    • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående beskeder til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller holdene i rullemenuen Specifikke brugere og hold.
    • Kontaktens ejer: Tildel indgående beskeder til en kontakts ejer. Kontakten skal have tildelt en ejer til sit register og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes meddelelsen med e-mail til den besøgendes ejer.

Bemærk: Indgående beskeder kan kun dirigeres automatisk til brugere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte licenser. Hvis brugeren ikke har adgang til en betalt licens, kan du ikke inkludere dem i dine routing-regler.

• Klik på Næste.
• Brug knapperne Hilsen og Øjeblikkeligt svar over eksempelbilledet for at se, hvordan din hilsen og dit øjeblikkelige svar kommer til at se ud.
• Klik på Udført nederst til højre.

Du bliver omdirigeret til indstillingerne for din indbakke, hvor du kan se din Facebook-virksomhedsside listet med statuskontakten slået til. Når en besøgende på din Facebook-virksomhedsside klikker på knappen Send besked, åbnes vinduet Beskeder nederst til højre. Den besøgende kan redigere og sende en besked, som derefter vises i indbakken til kommunikation.

Når en besøgende interagerer med Facebook-virksomheden eller -botten, specificerer Facebook Messengers Platform Policy Overview, at beskeder kan sendes inden for syv dage for en forespørgsel, der ikke kan løses inden for standardvinduet for beskeder. Hvis din virksomhed f.eks. er lukket i weekenden, når der kommer en forespørgsel, har du syv dage til at svare. Automatiseringer eller indhold, der ikke er relateret til brugerhenvendelser, kan ikke sendes uden for standardvinduet for beskeder på 24 timer.

Lær, hvordan du svarer på indgående beskeder i din indbakke til kommunikation.

Rediger indstillinger for Facebook Messenger-kanaler

Sådan redigerer du indstillingerne for Facebook Messenger-kanalen:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• I menuen i venstre side skal du navigere til Indbakke > Indbakker. Hvis du har konfigureret flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Aktuel visning til at vælge den indbakke, som din Facebook Messenger-kanal har kontakt til.
• Hold musen over en kontaktet Facebook Messenger-konto, og klik på Rediger.
• Hvis du har slået indstillinger for databeskyttelse til på din konto, kan du slå GDPR til for en kontaktet Messenger-konto for at indsamle en besøgendes samtykke til at behandle deres data.

Bemærk: Selv om disse ressourcer findes i HubSpot, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om compliance i din specifikke situation.

• • Klik for at slå Anvend GDPR på Facebook Messenger til.
  • Klik på rullemenuen , og vælg en af følgende:
    • Eksplicit samtykke: Besøgende skal klikke på Jeg accepterer, før de kan sende en besked.
    • Implicit samtykke: Besøgendes samtykke er underforstået, når de starter en samtale med dig. Teksten om samtykke til databehandling vises stadig, men de behøver ikke at klikke på Jeg accepterer for at starte samtalen.
  • I feltet Samtykke til databehandling kan du skrive en tekst, der forklarer, hvorfor du har brug for at gemme og behandle den besøgendes personlige oplysninger.

• I tekstfeltet Beskeder kan du også redigere den besked, der vises, når en kontakt starter en samtale. For at foretage ændringer i beskeden til det øjeblikkelige svar skal du navigere til dit primære chatflow.

Bemærk: Da Facebook Messengers Profile API ikke tillader HubSpot at indsamle en besøgendes e-mail-adresse, kan der blive oprettet dobbelte registre , hvis en besøgende starter en samtale på flere sider.

Kontakt og tilpas en formular-kanal

Når en besøgende indsender en formular, der er kontakt til indbakken til kommunikation, kan du svare på deres forespørgsel i indbakken, som du ville svare på en e-mail. For HubSpot-formularer kan du også oprette en tilsvarende ticket til den besøgendes anmodning.

Kontakt en formularer-kanal

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side. Hvis du har oprettet flere indbakker på din konto, skal du bruge rullemenuen Aktuel visning til at vælge den indbakke, du vil kontakte en kanal med.
• Klik på Kontakt en kanal.

• Vælg Formularer.
• Vælg en eksisterende formular eller opret en ny formular:
  • Hvis du kontakter en eksisterende formular, skal du klikke på rullemenuen Vælg en formular og vælge en eksisterende formular. For at oprette tickets, når en kontakt indsender denne formular, skal du sørge for, at ticket-egenskaber er inkluderet i formularen. Klik derefter på Næste.

• • Hvis du opretter en ny formular, skal du klikke på Opret ny formular. Navngiv din formular, og indstil felter og indstillinger. Ticket-felter er som standard inkluderet i formularen for at angive ticket-navn, beskrivelse, pipeline og status, når ticket'en oprettes gennem indsendelse af formular. Når du har tilpasset din formular, skal du klikke på Opdater formular. Klik derefter på Næste nederst til højre.

Bemærk: Felterne Ticket-pipeline og Ticket-status er som standard inkluderet i nye formularer, men de er skjulte og vises ikke i editoren eller på live-formularen. Du kan redigere ticket-pipeline eller -status, når du redigerer standard ticket-egenskaberne i formularens indstillinger.

• Hvis du er tildelt enbetalt licens til Sales Hub eller Service Hub , kan du indstille tildelingsregler, så indgående indsendelser af formularer automatisk dirigeres til bestemte brugere og teams på din konto.
  • Klik for at slå Automatisk tildeling af samtaler til .
  • Klik på rullemenuen Tildel til, og vælg en routingmulighed:
    • Specifikke brugere og teams: Tildel indgående indsendelser af formularer til de valgte brugere eller teams. Vælg brugerne eller holdene i rullemenuen Specifikke brugere og hold.
    • Kontaktens ejer: Tildel indgående indsendelser af formularer til en kontakts ejer. Kontakten skal have tildelt en ejer til sit register og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, sendes indsendelsen med e-mail til den besøgendes ejer.
  • Som standard vil indgående samtaler kun blive tildelt agenter, der er tilgængelige. Hvis ingen agenter er tilgængelige, vil samtalen ikke blive tildelt. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tildel kun til tilgængelige brugere for at slå tildeling baseret på agentens tilgængelighed fra.

Bemærk: Indgående beskeder kan kun dirigeres automatisk til brugere med tildelte Sales Hub eller Service Hub betalte licenser. Hvis brugeren ikke har adgang til en betalt licens, kan du ikke inkludere dem i dine tildelingsregler.

• Klik på Rediger ticket for at tilpasse ticket-egenskaberne.
• Brug rullemenuerne i højre panel til at redigere egenskaberne.
  • Hvis du har opsat automatiske tildelingsregler i indbakken, vil ticket-ejeren som standard være den samme som ejeren af samtalen. Hvis du vil ændre ticket-ejeren, skal du klikke på rullemenuen Ticket owner og vælge en anden mulighed.

• • Klik på Gem.

• Klik på Gem for at afslutte kontakten med din formular.

Du kan også kontakte en hvilken som helst formular til indbakken direkte fra formulareditoren. I venstre panel i formulareditoren, i afsnittet Ticket-egenskaber , skal du klikke for at slå Automatisk oprettelse af ticket til. Dette vil tilføje standard ticket-felter til formularen, så der automatisk oprettes en ticket ved hver indsendelse af formular. For at redigere tildelingsreglerne skal du navigere til formularens kanalindstillinger.

Når en besøgende indsender formularen, vises indsendelsen i indbakken, hvor du kan svare på kundens forespørgsel. Hvis formularens kanal fjernes fra indbakken til kommunikation, fjernes ticket-egenskaberne også automatisk fra formularen.

Bemærk: skjulte formularfelter vises ikke ved indsendelse i indbakken, men vises stadig i dashboardet for indsendelse af formularer og på kontaktregisterets Tidslinje.

Hvis en kontakt har nået grænsen for indsendelse af formularer, oprettes der ikke en billet, når de indsender en formular, der er kontakt til indbakken til kommunikation.

Rediger indstillinger for formularer

Sådan redigerer du formularens kanalindstillinger:

• På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
• Gå til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side. Hvis du har opsat flere indbakker, skal du bruge rullemenuen Aktuel visning til at vælge den indbakke, du har kontaktet formulareren til.
• Hold musen over formulareren, og klik på Rediger.
• Rediger tildelingsreglerne eller ticket-egenskaberne.
• Hvis du vil redigere formularens felter, skal du holde musen over formularkanalen og klikke på rullemenuen Indstillinger og derefter vælge Administrer formular.

Kontakt en WhatsApp Business-konto som en kanal

Hvis du har en Marketing Hub eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du kontakte en WhatsApp Business-konto for at sende og modtage beskeder fra et verificeret WhatsApp-telefonnummer. Få mere at vide om, hvordan du kontakter en WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.

Kontakt en opkaldsfunktion

Hvis du har en Sales Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise-konto, kan du kontakte en opkaldsfunktion for at starte en samtaletråd, der kan bruges sammen med chat, e-mail og andre delte kanaler. Få mere at vide om, hvordan du opretter opkaldsfunktioner , modtager opkald og administrerer opkaldsfunktioner.

Kontakt en brugerdefineret kanal

Hvis du har en Sales Hub eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto, kan du integrere en ekstern besked-app via API'et til brugerdefinerede kanaler og administrere indgående beskeder i indbakken til samtaler. Du kan enten installere eksisterende apps fra HubSpot App Marketplace, såsom WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, eller bygge din egen integration fra bunden via API'en til brugerdefinerede kanaler. Få mere at vide om kontakt mellem apps til brugerdefinerede kanaler og indbakken til kommunikation.