Når du sender en marketing-e-mail eller en sporet én-til-én-e-mail fra din indbakke ved hjælp af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstilføjelsesprogrammet, eller hvis du sender en én-til-én-e-mail fra en post, vil HubSpot spore åbninger af e-mailen. Hvis du er en bruger med et tildelt Sales Hub -betalt sæde, sporer HubSpot også, når modtageren klikker på et link i e-mailen.
HubSpot genererer ikke åbnings- eller klikhændelser for salgsmails, når interaktionen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, f.eks. bot-aktivitet.
Bemærk: Nogle e-mailklienter kan være konfigureret til at forhindre HubSpots åbne sporingspixel i at blive indlæst. Når åbningssporingspixlen ikke indlæses, kan HubSpot ikke rapportere om tilknyttet åbningssporing for den pågældende e-mail. Hvis en modtager åbner en af dine e-mails og derefter klikker på et e-mail-link eller svarer på selve e-mailen, kan HubSpot udlede, at de har åbnet e-mailen, og vil med tilbagevirkende kraft rapportere den åbne begivenhed.
E-mailsporing og -logning er to beslægtede, men forskellige funktioner til at styre og måle, hvordan kontakter engagerer sig i dine e-mails:
Du kan sende en én-til-én e-mail, som både spores og logges. På den måde modtager du åbne notifikationer og har samtidig en registrering af e-mailkommunikationen i HubSpot. Hvis du har installeret HubSpot Sales Chrome-udvidelsen til Gmail, HubSpot Sales Office 365 add-in eller HubSpot Sales Outlook desktop add-in, kan du også indstille standardværdier for logning og sporing for din udvidelse.
Bemærk: Hvis du har slået indstillingerne for databeskyttelse til på din konto, kan e-mailåbninger kun spores for kontakter med et tildelt retsgrundlag for databehandling. Få mere at vide om, hvordan databeskyttelse påvirker e-mailsporing med Chrome- eller Office 365-udvidelsen.
Når du sender en markedsføringsmail eller en sporet salgsmail, indlejrer HubSpot et usynligt one-pixel-billede i e-mailen, når den er sendt. Når din modtager ser e-mailen, og billederne indlæses, modtager du en meddelelse om, at e-mailen er blevet åbnet. HubSpot udelukker formodede ikke-menneskelige interaktioner eller bot-aktivitet fra din e-mailanalyse for salgsmails.
Hvis modtagerens e-mailklient ikke tillader, at sporingspixlen indlæses, vil HubSpot ikke være i stand til at spore åbningen af e-mailen. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situationer:
Hvis modtageren har et meget strengt spamfilter, hvor de blokerer for billeder eller linksporing i e-mails, kan din sporede e-mail blive filtreret som spam. Men e-mail-sporingsværktøjer er almindelige, og de fleste e-mail-klienter vil ikke se din e-mail anderledes end før.
Åbningssporing for en-til-en e-mails bruger links, der omdirigerer gennem HubSpot for at tælle aktiviteter. Som standard bruger disse links domæner leveret af HubSpot. Hvis du vil bruge dit eget domæne, skal du oprette et brugerdefineret domæne til sporing af salgs- og servicemails.
Hvis du ikke ønsker at spore en-til-en-e-mails, kan du lære at deaktivere e-mailsporing for alle brugere på din konto.
Bemærk: Det er ikke muligt at se, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager.
Hvis du åbner e-mailen i din sendte mappe, kan du i nogle tilfælde udløse en meddelelse om selvåbning. Se, hvordan du blokerer meddelelser om selvåbning i Chrome-udvidelsen og Outlook-tilføjelsesprogrammet.
Hvis du modtager flere meddelelser om åbne e-mails end forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det tyde på, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Når en e-mail videresendes, fortæller HubSpot dig som standard, at den oprindelige afsender har åbnet e-mailen igen af hensyn til privatlivets fred og sikkerheden.
Hvis du kopierer og indsætter en e-mail, som du tidligere har sendt, kopierer du også den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personlige e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM eller din mailklient, eller at bruge skabeloner til salgsmails.
Nogle gange vil et enkelt sporingsbillede blive indlæst flere gange på grund af den måde, modtageren ser sine e-mails på. For eksempel kan en bruger være på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan notifikationerne indikere, at dine e-mails er blevet åbnet af flere personer.
E-mailklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrude som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagerne scroller hen over din e-mail i deres indbakke, kan det udløse en meddelelse om, at e-mailen er åben.
Du kan se en 'Someone'-meddelelse, hvis noget af det følgende sker:
Bemærk: Når du modtager en 'Someone'-notifikation for en e-mailåbning eller et klik, kan HubSpot ikke henføre den tilsvarende e-mailaktivitet til en bestemt modtager, så den vil ikke blive vist i nogen e-mailaktivitetsrapportering (f.eks. en brugerdefineret rapport).
Klik på e-mails kan spores for både markedsføringsmails og en-til-en e-mails. Adfærden og konfigurationen af linksporing afhænger af den type e-mail, du sender.
Du kan slå linksporing til for dine marketingmails på fanen Sporing i indstillingerne for dine marketingmails. Hvis du har købt tilføjelsen Brands, kan du også administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer indstillingerne for kliksporing i dine marketingmails i denne artikel.
Hvis du har fået tildelt etbetalt Sales Hub-sæde og sender en sporet e-mail fra din e-mailklient eller fra en post, kan du spore klik på links, der er inkluderet i e-mailens brødtekst. Links spores ved at tilføje sporing til slutningen af ethvert hyperlink, der er inkluderet i din e-mail. Du kan se oplysninger om klik og åbning i dit HubSpot-aktivitetsfeed.
Links vises i følgende format i den e-mail, som kontakten modtager: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Den midlertidige omdirigering til [xx].na1.hs-sales-engage.com -domænet er nødvendig for, at HubSpot kan registrere og spore link-klik. Linket vil automatisk blive omdirigeret til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com), når der klikkes på det. Hvis du vil bruge dit eget domæne til én-til-én-sporing af e-mailklik, skal du oprette et brugerdefineret domæne til sporing af salgs- og service-e-mails.
Bemærk venligst:
(Outlook)
(Gmail)
(Optagelse i HubSpot)
Hvis du vil teste linksporing, skal du klikke på linket fra en e-mailklient og en browser, der ikke har HubSpot Sales-udvidelsen installeret; ellers kan klikmeddelelsen blive undertrykt. Dette forhindrer eventuelle meddelelser, der udløses af klik på dine egne links, men det gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, som måske har HubSpot Sales installeret.
Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller klikmeddelelser, når du sender en sporet e-mail fra din e-mailindbakke, kan du lære at fejlfinde sporingsproblemer med din udvidelse: