Tekniske krav til kontakt mellem din indbakke og HubSpot ved hjælp af IMAP

For at få kontakt med din indbakke til HubSpot skal din e-mailserver understøtte IMAP (Internet Message Access Protocol) og SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Nedenfor finder du kravene til kontakt med din indbakke ved hjælp af IMAP.

Denne artikel indeholder tekniske ressourcer og definitioner, som er beregnet til dit IT-team eller din e-mail-administrator. Hvis din e-mail-server ikke er konfigureret til IMAP, skal du samarbejde med din IT-administrator for at sikre, at din indbakke er konfigureret korrekt.

Bemærk: Indbakken til kommunikation understøtter ikke en IMAP-forbindelse. Hvis du forsøger at kontakte en e-mail konto til indbakken til kommunikation, skal du kontakte en indbakke, der er hostet med enten Gmail eller Office 365.

Krav til serveren

Når du forbinder din indbakke til HubSpot og sender e-mails, tager HubSpot kontakt til din e-mailserver via TLS (Transport Layer Security). For at få adgang til indbakken og sende mails bruges henholdsvis IMAP og SMTP. Begge porte, der kører disse protokoller, skal være åbne for trafik, eller du kan tilføje de IP'er, der foretager disse kontakter, til din tilladelsesliste.

HubSpot opretter op til fem samtidige forbindelser, når du har kontakt til en indbakke med IMAP.

• Når der er kontakt, er der to permanente samtidige forbindelser, så HubSpot kan synkronisere e-mails fra indbakken og fra mappen sendt.
• Der oprettes også en tredje permanent kontakt, hvis din indbakke har flere mapper.
• Der opstår også to midlertidige samtidige forbindelser, når du sender en e-mail via din kontaktede indbakke i HubSpot.

Den port, som HubSpot tager kontakt til, skal understøtte kryptering. HubSpot understøtter TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 eller STARTTLS opgradering til TLSv1.0, TLSv1.1, TLSv1.2, SSLv3 på alle porte; TLSv2 er ikke understøttet.

HubSpot understøtter ikke en kontakt til indbakken, hvis din server bruger Courier-IMAP som IMAP-software. Det skyldes, at HubSpot ikke er i stand til at logge svar på e-mails i CRM, når svarene sendes til en indbakke ved hjælp af Courier-IMAP-software.

Common Name (CN) for SSL-certifikatet, der er installeret på serveren, skal indeholde det fuldt kvalificerede domænenavn (FQDN) på den server, som HubSpot tager kontakt til. Hvis din IMAP-server f.eks. er imap.domæne.com, skal CN på SSL-certifikatet omfatte imap.domæne.com.

Konfiguration

Din e-mail-konfiguration kan påvirke din evne til at tage kontakt til din indbakke via IMAP:

• IMAP skal være aktiveret for at kunne synkronisere mail.
• HubSpot understøtter ikke en forbindelse med ActiveSync, men hvis du bruger ActiveSync i din e-mail-klient, skal du kontakte din konto ved hjælp af HubSpot-Exchange-forbindelsen.

Sikkerhedscertifikat

I tilfælde af at dine SSL-certifikater ikke er underskrevet af en Autoritet, er der en mulighed for at tillade et ikke-sikkert certifikat, når du starter kontakten. Du skal bruge det relevante brugernavn og adgangskode for at få adgang til din server samt IMAP- og SMTP-servernavnene. Følg disse instruktioner for at få disse oplysninger, eller arbejd sammen med dit IT-team for at finde ud af, hvilke login-oplysninger du skal bruge.

Tilføj IP-adresser til din tilladelsesliste

Dit IT-team tillader måske kun bestemte IP-adresser at tage kontakt til din indbakke. Hvis det er tilfældet, skal dit IT-team tilføje de IP-adresser, som HubSpot bruger til at tage kontakt til din indbakke, til din tilladelsesliste.

Da godkendelsesmetoder, sikkerhedsindstillinger og tilgængelige protokoller kan variere fra den ene e-mailserver til den anden, kan det være nødvendigt at samarbejde med dit IT-team for at bekræfte, at din e-mailserver opfylder ovenstående krav. Hvis du oplever problemer under IMAP-tilslutningsprocessen, skal du samarbejde med dit IT-team eller din administrator, når du åbner en ticket hos HubSpot Support, da din IT-afdeling kan give specifikke oplysninger, der er nødvendige for at foretage fejlfinding, som HubSpot ikke har adgang til.