We are making changes to the WhatsApp Business Platform pricing model.

Effective July 1, 2025 for all businesses on our platform:

The conversation-based pricing model will be deprecated
We will charge per-message for template messages instead of per-conversation
Utility templates sent within an open customer service window will be free

See Pricing Updates on the WhatsApp Business Platform for additional details.

範本分類

建立新範本或管理現有範本時，瞭解 WhatsApp 如何分類範本以利定價相當重要。

建立新範本前，請考慮範本類別準則
範本建立後，隨時更新範本的核准狀態
瞭解在正式環境中自動更新範本類別

範本分類準則

我們的 PDF 解說也說明了這些準則

我們的範本類別準則是我們定義訊息範本類別的方法。

訊息範本可歸類為：

行銷範本 - 可讓商家達成廣泛的目標，從產生品牌知名度到推動銷售業績和再次鎖定顧客。
公用範本 - 可讓商家持續追蹤用戶的動作或要求，因為這些訊息通常是由用戶動作觸發。
驗證範本 - 可讓商家驗證用戶的身分，可能在顧客歷程的多個步驟中進行。

行銷範本準則

行銷範本是最具彈性的類別，可讓商家達成廣泛的目標，從產生品牌知名度到推動銷售業績等。

注意：範例僅供參考。包含類似內容或以上範例文字的範本，可能會依據其確切內容而分為不同類型。

行銷準則

訊息目標：品牌知名度

業務目標

範本範例

在已訂閱接收 WhatsApp 商家訊息的顧客之間產生您業務、產品或服務的品牌知名度。

「您知道嗎？我們已於您所在區域安裝一座新塔，讓您可以享受更好的網路體驗。若要瞭解詳情，請瀏覽我們的網站 {{1}}。」
排燈節即將來臨！10 月 24 日在 {{1}} 加入我們，與朋友和家人一起慶祝。如需更多活動詳細資訊，請點擊 {{2}}。」
「今年秋天想去渡假嗎？我們最新的渡假村甫於 {{1}} 開幕：是放鬆和解憂的最佳地點。您可以在此瞭解詳情：{{2}}」

訊息目標：銷售業績

業務目標

範本範例

向顧客傳送一般促銷優惠，其為有關銷售活動、優惠券或其他推動銷售業績的內容。

「為了感謝您前次的訂購，下一筆訂單您將享有 15% 的折扣。結帳時請使用代碼 LOYAL15。請前往我們的網站 {{1}}。」
「參考 → 省錢！使用代碼 FRIEND，這樣倆位就可以在下一筆訂單中賺取 10 美元折扣。」
「升級為我們的高級客艙可享受更多禮遇，例如額外的腿部空間和優先登機。請點擊 {1} 或登入我們的應用程式進行升級。」
「您已經通過我們信用卡的預先核准！如果您經由個人化連結：{{2}} 申請，即可享受 {{1}} 的介紹性優惠。」
「別忘了！僅限今天，購買即可獲得雙倍點數。請前往離您最近的商店，並在結帳時使用您的電話號碼。」

訊息目標：再行銷

業務目標

範本範例

向可能瀏覽過您的網站、使用過您的應用程式或曾與您的產品和服務互動的顧客宣傳相關優惠或其他行動呼籲。

「您的訂閱已到期！不要錯過您最喜歡的節目。立即重新訂閱：{{1}}」
「您把商品留在購物車裡了！別擔心，我們已為您儲存。請點擊這裡立即結帳：{{1}}。」
「感謝您蒞臨本網站。您只需點擊幾下即可獲得安全的健康保險 - 從這裡繼續：{{1}}。」
「您尚未完成申請！請在這裡登入您的個人資料，從上次中斷的地方繼續：{{1}}。」
「好久不見！加入我們，與家人共享午後或晚上的歡樂時光。點擊這裡以特價預訂：{{1}}。」

訊息目標：應用程式推廣

業務目標

範本範例

要求顧客安裝您的應用程式或對應用程式採取特定行動。

「您知道嗎？您現在可以在我們的應用程式中結帳。在這裡下載 {{1}}，查看我們的簡化體驗。」
「感謝您使用本應用程式。我們注意到您尚未使用我們的最新功能：{{1}}。請點擊這裡 {{2}} 深入瞭解關於此功能可提供您的好處！」
「僅限應用程式內部：本週可享 20% 的折扣！使用代碼 SUMMER20 來節省選擇樣式的購買金額。若要下載我們的應用程式，請點擊這裡：{{1}}。」
「嗨 {{1}}，您的朋友 {{2}} 最近加入了我們的社群。今天就向他們傳送歡迎訊息：{{1}}」

訊息目標：建立顧客關係

業務目標	範本範例
透過個人化訊息或提示新對話來加強顧客關係。	「{{1}}，您以為我們會忘記嗎？才不會呢！生日快樂！祝您新的一年一切順利。」「年底將近，我們深思驅使我們前進的動力：就是您。感謝您成為尊貴的顧客。我們非常期待繼續為您服務」「您好，我是新的虛擬助理。我可以協助您探索產品或提供支援。如果我能幫上忙，請聯絡我！」

以下範本也視為行銷範本：

包含組合內容的範本（例如公用和行銷，像是使用促銷的訂單更新或包含促銷內容的意見回饋問卷調查）。
內容不明確的範本（例如內容只有「{{1}}」或「恭喜！」）。

公用範本準則

公用範本通常由用戶動作或要求觸發，必須包含其相關的有效或進行中交易、帳號、訂閱或互動的具體資訊。例如，訂單確認必須包含訂單編號。

公用準則

訊息目標：WhatsApp 的選擇使用管理

業務目標	範本範例
確認選擇願意在 WhatsApp 上接收訊息，作為經由其他管道（例如網站、電子郵件）所蒐集之選擇使用的後續追蹤。同時確認選擇不使用。	「感謝您確認選擇使用！您已加入。現在您將經由 WhatsApp 收到通知。」「感謝您確認選擇不使用的偏好設定。您在 WhatsApp 上不會再收到我們的訊息。」

訊息目標：訂單管理

業務目標

範本範例

使用訊息內文中的特定訂單或交易詳細資訊確認、更新或取消與顧客的訂單或交易。

「感謝您！您的訂單 {{1}} 已確認。當您的包裹出貨時，我們會通知您。」
「太棒了！訂單 {{1}} 的包裹正在運送中。您的追蹤號碼是 {{2}}，預計送達日期是 {{3}}。」
「很抱歉，訂單 {{1}} 中有一件商品的交貨延期。我們將跟進預計的出貨日期。如果您想退訂並收到退款，請點擊這裡：{{2}}」
「我們已收到訂單 {{1}} 中的商品。您的 {{2}} 退款已處理完畢。感謝您的購買。」

訊息目標：帳號警告或更新

業務目標

範本範例

傳送重要的帳號更新資訊，包括時效性警告、安全資訊、付款提醒，以及與已購買或訂閱的產品和服務相關的其他資訊。

這些訊息不應用於追加銷售或交叉銷售新產品或服務。

「結尾為 {{1}} 的帳號每日更新：您的餘額為 {{2}}。」
「提醒：您訂閱 {{1}} 的每月付款將在 {{2}} 向您存檔的卡片收費。」
「若要完成個人資料設定，您需要上傳相片。請點擊這裡上傳：{{1}}。」
「我們已回收您在 {{2}} 訂購的 {{1}} 產品。請點擊這裡 {{3}} 以瞭解詳情。」
「您所在區域有龍捲風警報。建議您在今日 {{1}} 點之前都待在室內。」

訊息目標：意見回饋問卷調查

業務目標

範本範例

蒐集有關先前訂單、互動或與顧客持續關係的意見回饋。

這些訊息不應是關於要求與潛在的追加銷售或交叉銷售機會相關的意見回饋。

「您的訂單 {{1}} 已送達！如果有任何問題，請透過這裡聯繫我們：{{2}}。」
「您的意見回饋可確保我們不斷改進。請點擊這裡 {{1}} 分享您最近造訪我們 {{2}} 地點的想法。在此先行感謝！」
「您最近曾在線上與我們聊到訂單 {{1}}。您對於我們處理的方式是否感到滿意？請點擊填寫一份簡短的問卷調查：{{2}}。」

訊息目標：繼續 WhatsApp 對話

業務目標

範本範例

傳送訊息以開始在 WhatsApp 上進行從其他管道開始的互動。

在用戶未要求將對話移至 WhatsApp 的情況下，不應發起這些訊息。

「您好！我看到您經由我們的線上聊天要求支援。我是 WhatsApp 上的虛擬助理。我能幫上什麼忙嗎？」
「嗨 {{1}}，我們正透過 {{2}} 的顧客服務跟進您的電話。您的案件已進入後續步驟。請登入您的帳號繼續：{{3}}。」

驗證範本準則

只有驗證範本可以用來傳送身分驗證的一次性密碼；行銷和公用範本不能用於此目的。

雲端 API 上的商家可以使用範本資料庫中的驗證範本。

驗證範本可讓商家在顧客歷程的多個步驟中驗證用戶身分（通常使用英數字元代碼）：

建立新帳號
帳號完整性、存取權限或復原
新的或現有訂單／交易

驗證範本是限制最多的類別，因此若要讓範本歸類為驗證範本，商家必須：

使用範本資料庫中的雲端 API 驗證訊息範本：這些範本包含選用性附加內容，例如安全免責聲明和到期警告。
配置一次性密碼按鈕：例如複製代碼或一鍵驗證
遵守內容限制：驗證範本內容或參數不允許使用網址、影音素材和表情符號。參數同時限制為 15 個字元。

驗證準則

訊息目標：驗證

業務目標	範本範例
使用一次性密碼驗證用戶	「{{1}} 是您的驗證碼。」「{{1}} 是您的驗證碼。為了您的安全，請勿分享此代碼。」「{{1}} 是您的驗證碼。此代碼將在 15 分鐘後失效。」

我們在範本建立時指派類別的方式

當您建立範本時，必須根據上述準則指定範本的類別。我們會根據範本的內容和我們的準則驗證您指定的類別。然後我們會建立範本，並根據驗證程序的結果將其狀態設定為下列其中一項。

a. 當您建立範本且我們核准後，您可以自建立日起最多 60 天內要求審查。

b. 針對我們可能會更新為行銷範本的公用範本，您可以在我們更新類別後最多 60 天內要求審查。

已核准狀態

APPROVED 狀態表示我們同意您在範本建立要求中選擇的類別，且範本已成功通過範本審查，現在可用於傳送訊息。

狀態提醒 - 電子郵件和 WhatsApp 管理工具提醒功能會通知您範本已通過核准，如果事件屬性設為 APPROVED，則會觸發 message_template_status_update Webhook。

從 2025 年 4 月 9 日起，如果您選擇 UTILITY 作為範本的類別，而我們判斷其應為 MARKETING，則將核准該範本為 MARKETING。您可以在 WhatsApp 管理工具中看到以下畫面。使用 API 時，行為將如上所述。您可以在我們更新類別後最多 60 天內要求審查。

從 2025 年 4 月 9 日起 - 我們不再支援範本建立期間的 allow_category_change 屬性。在此之前，若在範本建立要求中將其設定為 true，當我們根據其內容和我們的準則決定其類別為 marketing 時，則允許我們將範本的類別更新為 marketing。現在這是預設行為。

待審查狀態

PENDING 狀態表示我們同意您在範本建立要求中選擇的類別，但是範本目前正在進行範本審查。

狀態提醒 - 範本審查結果將透過電子郵件和 WhatsApp 管理工具提醒功能進行傳達。完成後，如果事件屬性設為 APPROVED 或 REJECTED，則會觸發 message_template_status_update Webhook。

禁止刊登狀態

REJECTED 狀態表示我們不同意您在範本建立要求中指定的類別。

狀態提醒 - 禁止刊登的結果會透過電子郵件和 WhatsApp 管理工具提醒功能進行傳達。審查完成後，會觸發 message_template_status_update Webhook，將 event 屬性設為 REJECTED，並將 reason 屬性設為 INCORRECT_CATEGORY。

如果訊息範本禁止刊登，您有以下選擇：

透過 WhatsApp 管理工具或 API 建立新訊息範本。
編輯範本的類別，並重新提交以供審查。
要求審查。

從電話號碼移轉作業複製的範本

所有符合資格的範本都會自動複製在目標 WABA 中，系統會執行類別檢查，確認所有複製的範本都正確分類。

我們在最初核准後更新範本類別的方式

2024 年 7 月 1 日 - 為確保我們平台上的範本依照範本類別準則正確分類，我們導入了一項定期程序，透過根據我們的範本類別準則，識別和更新應屬於不同類別的已核准範本。

從 2025 年 4 月 16 日起 - 針對任何我們偵測到濫用範本分類系統且對其發出警告的商家，如果我們偵測到應該為行銷範本的公用範本，將不再提供以下提及的 24 小時通知。我們將在不預先通知的情況下更新類別，並觸發電子郵件／Webhooks 確認類別變更。

自動更新類別僅適用於最初並未依據我們的範本類別準則獲得核准的已核准範本。在對這些範本採取行動之前，我們會在不同的介面提供預先通知，例如透過 Webhook 和電子郵件。

請繼續閱讀，瞭解我們處理此程序的詳細資訊。

運作方式

針對核准為公用，但實際上應為行銷的範本

通知期間 - 範本類別更新為 marketing 之前，我們會在 1 天前預先通知。
- 從 2025 年 4 月 16 日起 - 如果您因範本分類濫用而收到警告：
  - 範本類別從 UTILITY 變更為 MARKETING 之前，系統不會提供 24 小時通知
  - 類別變更將為即時
範本類別 - 範本類別變更為 MARKETING
範本狀態 - 範本狀態沒有變更，仍為 APPROVED，可繼續用來傳送訊息。

針對核准為行銷或公用，但實際上應為驗證的範本

我們在 2024 年 10 月 1 日導入此程序

通知期間 - 我們提供預先通知。
範本類別 - 範本的類別沒有變更。
範本狀態 - 在下個月第一天，範本狀態會變更為 REJECTED，不能再用來傳送訊息。

我們的通知方式

針對核准為公用，但實際上應為行銷的範本

類別更新的進階通知
透過電子郵件
傳送電子郵件給商家資產管理組合中，擁有 WhatsApp Business 帳號（WABA）「完全控制權」的任何人員。電子郵件中會包含 WhatsApp 管理工具 > 訊息範本 > 管理範本面板的連結。類別將會更新的範本名稱旁邊會有「資訊」圖示。將滑鼠移到圖示上方會顯示更新後的類別和更新日期。若範本將禁止刊登，圖示會顯示
透過 Webhook
系統會針對將更新類別的每個範本，觸發 `template_category_update` Webhook，且裝載中的 `correct_category` 屬性會設為範本應屬的類別。裝載中也有 `new_category` 屬性，指示範本目前的類別。
透過 WhatsApp 管理工具
WhatsApp 管理工具 > 訊息範本 > 管理範本面板會顯示一個橫幅，其中包含指出這些範本的 CSV 下載連結。企業支援中心會列出這些範本的名稱和目前類別，以及更新後的類別。

採取行動時發出的通知
透過電子郵件
傳送電子郵件給商家資產管理組合中，擁有更新類別範本之 WABA 完全控制權的任何人員。電子郵件中會標示類別已更新的範本數量，並包含 WhatsApp 管理工具 > 訊息範本 > 管理範本面板的連結，其中會列出這些範本的名稱和新類別，以及自動更新或禁止刊登前的類別。另外也包含企業支援中心的連結。
透過 Webhook
系統會針對已更新類別的每個範本，觸發 `template_category_update`。`new_category` 屬性會指示範本的新類別，而 `previous_category` 屬性會指示範本在自動更新前的類別。

針對核准為行銷或公用，但實際上應為驗證的範本

類別更新的進階通知
透過電子郵件
傳送電子郵件給商家資產管理組合中，擁有更新類別範本之 WABA 完全控制權的任何人員。電子郵件中會包含 WhatsApp 管理工具 > 訊息範本 > 管理範本面板的連結。狀態將會更新為 `REJECTED` 的範本名稱旁邊會有「資訊」圖示。將滑鼠移到圖示上方會顯示範本將禁止刊登的日期。
透過 Webhook
系統會針對已更新類別的每個範本，觸發 `template_category_update webhook`。
透過 WhatsApp 管理工具
WhatsApp 管理工具 > 訊息範本 > 管理範本面板會顯示一個橫幅，其中包含指出這些範本的 CSV 下載連結。企業支援中心也會列出這些資訊。

採取行動時發出的通知
透過電子郵件
傳送電子郵件給商家資產管理組合中，擁有更新類別範本之 WABA 完全控制權的任何人員。電子郵件中會標示禁止刊登的範本數量，並包含 WhatsApp 管理工具 > 訊息範本 > 管理範本面板的連結，其中的狀態會反映範本禁止刊登。另外也包含企業支援中心的連結。
透過 Webhook
系統會針對已禁止刊登的每個範本（其類別已更新），觸發 `status` Webhook。Webhook 會將 `event` 屬性設為 `REJECTED`，並將原因屬性設為 `INCORRECT_CATEGORY`。

您在此程序中的選項

收到範本類別將更新或範本將禁止刊登的通知時，您可以：

建立新範本
針對將更新為行銷的公用範本
- 您可以要求審查
  - 如果審查通過 - 範本的類別就不會按照先前的通知進行更新。
  - 如果審查未通過 - 將會按照之前的通知，將範本更新為行銷。
針對將禁止刊登的行銷或公用範本
- 您無法要求審查。
- 雲端 API 上的商家可以瀏覽我們的範本資料庫，找出適用於您身分驗證使用案例的選項。建議商家在公用／行銷範本禁止刊登之前，先從範本資料庫中瀏覽、選擇並建立新範本，以避免工作流程中斷。

您有 60 天的時間在企業支援中心中檢視這些變更並提出申訴。

瞭解將會更新或已經更新的範本

透過 API

您可以使用 GET //message_templates 端點來取得已經更新或將會更新的範本清單。

要求 category 和 correct_category 欄位，這會傳回所有 WABA 範本的編號，以及每個範本的 category 和 correct_category 值。然後您可以比較這些值：

GET //message_templates?fields=category,correct_category

如果這些值相符（例如都是 MARKETING），則範本的類別已更新為 correct_category 值。
如果不相符，且 correct_category 不是空字串或 null（例如類別是 UTILITY，但 correct_category 為 MARKETING），則範本的類別會在下個月第一天更新為 correct_category 值。
如果 correct_category 值為空字串或 null，則範本不受影響。

透過 WhatsApp 管理工具

WhatsApp 管理工具的「管理範本」面板會識別出任何將會更新類別的範本。

更新範本類別或要求類別審查的方式

我們在 2023 年 6 月推出行銷、公用和驗證範本類別時，此程序即生效。

編輯範本類別

透過 API

您可以編輯類別和內容，或僅編輯類別。

此範本將重新進行類別驗證和範本審查。
如果範本通過驗證和審查，其類別將會更新，並且會觸發 template_category_update。
Webhook 裝載中的 new_category 屬性會指示新的類別。

透過 WhatsApp 管理工具

在管理範本頁籤上：

選擇您的範本
編輯內容，使其遵循該類別的準則
重新提交範本以供審查

如果範本通過驗證和審查，其類別將會更新，並且會觸發 template_category_update。Webhook 裝載中的 new_category 屬性會指示新的類別。

類別審查的資格和結果：

如果出現下列情況，您可以要求 Meta 審查範本的類別：

範本歸類為 UTILITY 或 MARKETING，且狀態為 REJECTED
範本歸類為 MARKETING，且狀態為 APPROVED

提交範本類別的要求後可能出現的結果：

審查通過 - 類別將更新。系統會觸發 template_category_update Webhook。Webhook 裝載中的 new_category 屬性會指示新的類別。
審查遭拒 - 類別將不會變更。

如何要求類別審查

您只能透過 WhatsApp 管理工具要求審查。

在 WhatsApp 管理工具的邊欄中，選擇訊息範本下拉式清單，然後選擇訊息範本。您應該會看到顯示有問題範本的拒絕橫幅。點擊前往企業支援中心。

點擊範本類別更新，選擇您想要求審查的範本，然後點擊要求審查按鈕，開始審查程序。

如何查看已提交審查的範本：

在企業支援中心邊欄中，點擊範本類別更新，然後點擊審查中頁籤。

如何查看範本類別決定

如果範本類別變更未獲准：可以在企業支援中心的範本類別更新 > 未變更頁籤下查看範本。範本的類別會在自動類別更新期間變更為正確的類別。

如果範本類別變更已獲准：可以在企業支援中心的範本類別更新 > 已轉變頁籤下查看範本。如果範本類別已在自動類別更新期間變更，則會恢復成先前的類別。

商家濫用範本分類系統的限制

範本類別濫用的新限制：

我們在 2025 年 3 月 17 日導入此程序。除了這些限制之外，我們還會自動更新應該歸為行銷類別的公用範本。

運作方式

我們會在以下列方式限制商家使用 WhatsApp Business 平台傳送公用訊息之前，提供書面通知：

警告 - 如果我們發現商家濫用範本分類系統，將應該歸為行銷類別的範本設成公用類別，我們會在限制其於 WhatsApp Business 平台上傳送公用訊息之前，發出書面警告。
- 從 2025 年 4 月 16 日起 - 在您收到警告之後：
  - 範本類別從 UTILITY 變更為 MARKETING 之前，系統不會提供 24 小時通知
  - 類別變更將為即時
限制 - 如果我們在此警告後偵測到濫用行為，將加入以下限制，以防止 WhatsApp Business 帳號使用 WhatsApp Business 平台傳送公用訊息，為期 7 天：
- 從 2025 年 4 月 16 日起 - 我們將不再禁止刊登所有先前核准的 UTILITY 範本，而是將其重新歸類為 MARKETING
- 為期 7 天 - 停用這些範本的類別審查
- 為期 7 天 - 停用建立新公用範本的功能

針對先前已受到限制的商家 - 如果我們偵測到其持續濫用我們的範本分類系統，我們可能會重新加入這些限制，為期 30 天。

採取行動時發出的通知

我們會觸發下列通知：

警告 - 傳送電子郵件給所有 WhatsApp Business 帳號管理員（擁有 WhatsApp Business 帳號「完全控制權」的人）。系統會傳送 account_update Webhook，指示 WhatsApp Business 帳號的公用限制 WARN。
限制 - 當我們加入或提升限制時，會傳送電子郵件給所有 WhatsApp Business 帳號管理員（擁有 WhatsApp Business 帳號「完全控制權」的人）。我們也會觸發變更 account_update Webhook 中的 restriction_info 物件。

您在此程序中的選項

如果商家認為我們實施的這些限制有誤，可透過企業支援中心要求審查。