We are making changes to the WhatsApp Business Platform pricing model.

Effective July 1, 2025 for all businesses on our platform:

The conversation-based pricing model will be deprecated
We will charge per-message for template messages instead of per-conversation
Utility templates sent within an open customer service window will be free

See Pricing Updates on the WhatsApp Business Platform for additional details.

การจัดหมวดหมู่เทมเพลต

เมื่อสร้างเทมเพลตใหม่หรือจัดการเทมเพลตที่มีอยู่แล้ว คุณจำเป็นต้องเข้าใจวิธีที่ WhatsApp จัดหมวดหมู่เทมเพลตของคุณเพื่อจุดประสงค์ในการกำหนดราคา

ศึกษาแนวทางสำหรับหมวดหมู่เทมเพลตก่อนสร้างเทมเพลตใหม่
คอยติดตามสถานะการอนุมัติของเทมเพลตหลังจากสร้างเทมเพลตไปแล้ว
เรียนรู้เกี่ยวกับการอัพเดตหมวดหมู่อัตโนมัติสำหรับเทมเพลตที่ใช้งานจริงแล้ว

แนวทางสำหรับหมวดหมู่เทมเพลต

แนวทางเหล่านี้ยังมีอยู่ในเนื้อหาให้ความรู้ในรูปแบบไฟล์ PDF ของเราด้วย

แนวทางสำหรับหมวดหมู่เทมเพลตจะระบุวิธีที่เรากำหนดหมวดหมู่ให้กับเทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความสามารถมีหมวดหมู่ได้ดังต่อไปนี้

เทมเพลตเพื่อการตลาด — ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายต่างๆ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการเพิ่มยอดขายและการกำหนดเป้าหมายลูกค้าซ้ำ
เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ – ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการดำเนินการหรือคำขอของผู้ใช้ได้ เนื่องจากโดยปกติแล้ว ข้อความเหล่านี้จะเริ่มทำงานเมื่อผู้ใช้ดำเนินการ
เทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตน – ช่วยให้ธุรกิจสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ได้ในช่วงต่างๆ จากเส้นทางการซื้อของลูกค้า

แนวทางสำหรับเทมเพลตเพื่อการตลาด

เทมเพลตเพื่อการตลาดมีความยืดหยุ่นมากที่สุด โดยเป็นเทมเพลตที่ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายต่างๆ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย และอื่นๆ อีกมากมาย

หมายเหตุ: ตัวอย่างเหล่านี้มีไว้เพื่อให้เห็นภาพเท่านั้น เทมเพลตที่มีเนื้อหาคล้ายคลึงกันหรือข้อความตัวอย่างข้างต้นนี้อาจได้รับการจัดหมวดหมู่ต่างออกไปตามเนื้อหานั้นๆ

แนวทางด้านการตลาด

วัตถุประสงค์ของข้อความ: การรับรู้

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

สร้างการรับรู้ถึงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณในหมู่ลูกค้าที่สมัครรับข้อความจากธุรกิจของคุณบน WhatsApp

"รู้ไหมว่า เราได้ติดตั้งเสาสัญญาณใหม่ในพื้นที่ของคุณเพื่อให้คุณได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์การใช้งานเครือข่ายที่ดียิ่งขึ้น หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ไปที่เว็บไซต์ของเรา {{1}}"
"เทศกาลดิวาลีใกล้เข้ามาแล้ว! เข้าร่วมกิจกรรมกับเราที่ {{1}} ในวันที่ 24 ตุลาคมเพื่อเฉลิมฉลองกับเพื่อนๆ และครอบครัว คลิก {{2}} เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานกิจกรรมของเรา"
"กำลังมองหาสถานที่พักผ่อนฤดูในใบไม้ร่วงปีนี้อยู่ใช่ไหม รีสอร์ทใหม่ล่าสุดของเราเพิ่งเปิดให้บริการใน {{1}} ซึ่งเป็นสถานที่ที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการพักกายและพักใจ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่: {{2}}"

วัตถุประสงค์ของข้อความ: ยอดขาย

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

ส่งข้อเสนอโปรโมชั่นทั่วไปให้กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมลดราคา คูปอง หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่มีจุดประสงค์เพื่อกระตุ้นยอดขาย

"เพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับคำสั่งซื้อล่าสุด คุณได้รับส่วนลด 15% สำหรับคำสั่งซื้อถัดไป ใช้โค้ด LOYAL15 เมื่อชำระเงิน เข้าชมเว็บไซต์ของเราที่นี่ {{1}}"
"แนะนำเพื่อน → จ่ายน้อยลง! ใช้โค้ด FRIEND เพื่อรับส่วนลด $10 ทั้งคุณและเพื่อนสำหรับคำสั่งซื้อถัดไป"
"อัพเกรดเป็นที่นั่งโดยสารพรีเมียมเพื่อรับสิทธิประโยชน์มากขึ้น อาทิเช่น พื้นที่วางขาเพิ่มเติมและสิทธิ์การขึ้นเครื่องได้ก่อน คลิก {{1}} หรือเข้าสู่ระบบแอพของเราเพื่ออัพเกรด"
"คุณได้รับอนุมัติบัตรเครดิตของเราล่วงหน้า! รับข้อเสนอเบื้องต้นจาก {{1}} เมื่อสมัครผ่านลิงก์สำหรับคุณโดยเฉพาะ: {{2}}"
"อย่าลืมล่ะ! รับคะแนน 2 เท่าเมื่อซื้อสินค้าเฉพาะวันนี้เท่านั้น ไปที่ร้านค้าใกล้บ้านและใช้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณเมื่อชำระเงิน"

วัตถุประสงค์ของข้อความ: การกำหนดเป้าหมายซ้ำ

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

โปรโมทข้อเสนอที่เกี่ยวข้องหรือการกระตุ้นให้ดำเนินการอื่นๆ แก่ลูกค้าที่อาจเคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ใช้แอพของคุณ หรือมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

"โปรแกรมสมาชิกของคุณหมดอายุแล้ว อย่าพลาดรายการโปรดของคุณ สมัครใหม่ตอนนี้เลย: {{1}}"
"คุณลืมสินค้าไว้ในรถเข็น! ไม่ต้องกังวล เราบันทึกไว้ให้คุณแล้ว คลิกที่นี่เพื่อชำระเงินทันที: {{1}}"
"ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถทำประกันประกันสุขภาพได้ง่ายๆ ในไม่กี่คลิก – ดำเนินการต่อที่นี่: {{1}}"
"คุณยังกรอกใบสมัครไม่เสร็จ! โปรดเข้าสู่ระบบโปรไฟล์ของคุณที่นี่เพื่อดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้: {{1}}"
"เราคิดถึงคุณ! มาที่ร้านเราเพื่อสนุกกับครอบครัวในช่วงบ่ายหรือช่วงค่ำสิ คลิกที่นี่เพื่อจองในราคาพิเศษ: {{1}}"

วัตถุประสงค์ของข้อความ: การโปรโมทแอพ

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

ขอให้ลูกค้าติดตั้งหรือดำเนินการบางอย่างกับแอพของคุณ

"รู้ไหมว่า ตอนนี้คุณสามารถชำระเงินในแอพของเราได้แล้ว ดาวน์โหลดที่นี่ {{1}} เพื่อสัมผัสประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงของเรา"
"ขอบคุณที่ใช้แอพของเรา เราสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้ใช้ {{1}} ซึ่งเป็นฟีเจอร์ล่าสุดของเรา คลิกที่นี่ {{2}} เพื่อเรียนรู้ว่าฟีเจอร์นี้มีประโยชน์กับคุณอย่างไร!"
"เฉพาะในแอพ: ลด 20% สัปดาห์นี้! ใช้โค้ด SUMMER20 เพื่อซื้อสินค้าสไตล์ที่คุณเลือกในราคาประหยัด คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดแอพ: {{1}}"
"สวัสดี {{1}} เพื่อนของคุณ {{2}} เพิ่งเข้าร่วมชุมชนของเรา ส่งข้อความต้อนรับถึงเพื่อนของคุณวันนี้: {{1}}"

วัตถุประสงค์ของข้อความ: สานสัมพันธ์กับลูกค้า

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

สานสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นผ่านข้อความที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหรือด้วยการกระตุ้นให้เกิดการสนทนาใหม่

"{{1}} คุณคิดว่าเราคงจะลืมใช่ไหม ไม่มีทาง! สุขสันต์วันเกิด! เราขอให้คุณพบเจอแต่สิ่งดีๆ ในปีนี้"
"เนื่องจากใกล้จะสิ้นปีแล้ว เราได้พิจารณาว่าอะไรคือสิ่งที่ช่วยผลักดันให้เรามุ่งไปข้างหน้า และคำตอบก็คือคุณนั่นเอง ขอขอบคุณที่เป็นลูกค้าคนสำคัญของเรา หวังว่าเราจะได้รับใช้คุณต่อไป"
"สวัสดี ฉันเป็นผู้ช่วยเสมือนคนใหม่ ฉันสามารถช่วยคุณค้นหาผลิตภัณฑ์หรือให้การสนับสนุนได้ โปรดติดต่อฉันหากต้องการให้ช่วย!"

เทมเพลตต่อไปนี้จะถือว่าเป็นเทมเพลตเพื่อการตลาดเช่นกัน

เทมเพลตที่มีเนื้อหาแบบผสม (เช่น มีทั้งเนื้อหาเพื่ออรรถประโยชน์และการตลาด เช่น การอัพเดตคำสั่งซื้อพร้อมโปรโมชั่นหรือแบบสำรวจความเห็นที่มีเนื้อหาส่งเสริมการขาย)
เทมเพลตที่มีเนื้อหาไม่ชัดเจน (เช่น เนื้อหาที่มีเพียง “{{1}}” หรือ “ขอแสดงความยินดี!” เท่านั้น)

แนวทางสำหรับเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์

โดยปกติแล้ว เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์จะเริ่มทำงานเมื่อผู้ใช้ดำเนินการหรือส่งคำขอ ซึ่งจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับธุรกรรม บัญชี การสมัครใช้บริการ หรือการโต้ตอบที่ใช้งานอยู่หรือกำลังดำเนินอยู่ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น การยืนยันคำสั่งซื้อจะต้องมีหมายเลขคำสั่งซื้อ

แนวทางด้านอรรถประโยชน์

วัตถุประสงค์ของข้อความ: เลือกใช้การจัดการบน WhatsApp

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

ยืนยันการเลือกรับข้อความบน WhatsApp หลังจากมีการเลือกรับผ่านช่องทางอื่นๆ (เช่น เว็บไซต์ อีเมล) ไปแล้ว รวมถึงยืนยันการยกเลิกใช้งานด้วย

"ขอบคุณสำหรับการยืนยันการเลือกใช้งาน! คุณเริ่มใช้งานแล้ว ตอนนี้คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp"
"ขอขอบคุณสำหรับการยืนยันการตั้งค่ายกเลิกใช้งาน คุณจะไม่ได้รับข้อความจากเราบน WhatsApp อีกต่อไป"

วัตถุประสงค์ของข้อความ: การจัดการคำสั่งซื้อ

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

ยืนยัน อัพเดต หรือยกเลิกคำสั่งซื้อหรือธุรกรรมกับลูกค้าโดยใช้รายละเอียดคำสั่งซื้อหรือธุรกรรมนั้นๆ ในเนื้อหาข้อความของคุณ

"ขอบคุณ ยืนยันคำสั่งซื้อ {{1}} ของคุณแล้ว เราจะแจ้งให้ทราบเมื่อพัสดุของคุณอยู่ระหว่างจัดส่ง"
"ไชโย! "พัสดุของคุณจากคำสั่งซื้อ {{1}} อยู่ระหว่างจัดส่งแล้ว หมายเลขติดตามพัสดุของคุณคือ {{2}} และคาดว่าจะส่งถึงในวันที่ {{3}}"
"ขออภัย มีสินค้าจากคำสั่งซื้อ {{1}} ของคุณหมดชั่วคราว 1 รายการ เราจะแจ้งวันจัดส่งโดยประมาณในภายหลัง หากต้องการยกเลิกและรับเงินคืน โปรดคลิกที่นี่: {{2}}"
"เราได้รับสินค้าของคุณจากคำสั่งซื้อ {{1}} แล้ว การคืนเงินของคุณสำหรับ {{2}} ได้รับการดำเนินการแล้ว ขอขอบคุณที่ใช้บริการกับเรา"

วัตถุประสงค์ของข้อความ: การแจ้งเตือนหรือการอัพเดตบัญชี

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

ส่งการอัพเดตบัญชีที่สำคัญ ซึ่งประกอบด้วยการแจ้งเตือนเร่งด่วน ข้อมูลความปลอดภัย การแจ้งเตือนการชำระเงิน และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ซื้อหรือสมัครสมาชิกไปแล้ว

ข้อความเหล่านี้ไม่ควรมีจุดประสงค์เพื่อต่อยอดการขายหรือขายพ่วงผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

"ข้อมูลอัพเดตรายวันของบัญชีที่ลงท้ายด้วย {{1}}: คุณมียอดคงเหลือ {{2}}"
"เตือนความจำ: ระบบจะเรียกเก็บเงินค่าโปรแกรมสมาชิก {{1}} รายเดือนของคุณในวันที่ {{2}} จากบัตรที่คุณบันทึกไว้ในไฟล์"
"คุณต้องอัพโหลดรูปภาพเพื่อตั้งค่าโปรไฟล์ให้เสร็จสิ้น โปรดคลิกที่นี่เพื่ออัพโหลด: {{1}}"
"ผลิตภัณฑ์ {{1}} ที่คุณสั่งซื้อเมื่อวันที่ {{2}} ถูกเรียกคืน โปรดคลิกที่นี่ {{3}} เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม"
"มีการแจ้งเตือนพายุทอร์นาโดในพื้นที่ของคุณ เราขอแนะนำให้วันนี้คุณอยู่ในที่พักอาศัยจนถึง {{1}} โมง"

วัตถุประสงค์ของข้อความ: แบบสำรวจความเห็น

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

รวบรวมความเห็นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อก่อนหน้า การโต้ตอบ หรือความสัมพันธ์ที่กำลังดำเนินอยู่กับลูกค้า

ข้อความเหล่านี้ไม่ควรเป็นการขอความเห็นที่เกี่ยวข้องกับโอกาสในการต่อยอดการขายหรือการขายพ่วงสินค้าที่อาจเกิดขึ้น

"เราได้จัดส่งคำสั่งซื้อ {{1}} ของคุณแล้ว! หากมีปัญหาเกิดขึ้น โปรดแจ้งให้เราทราบโดยติดต่อที่นี่: {{2}}"
"คำติชมของคุณช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจะปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โปรดคลิกที่นี่ {{1}} เพื่อบอกให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการเข้าชมสถานที่ตั้ง {{2}} ของเราครั้งล่าสุด ขอขอบคุณล่วงหน้า"
"คุณได้พูดคุยกับเราทางออนไลน์เมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ {{1}} ประสบการณ์ที่คุณได้รับเป็นอย่างไรบ้าง โปรดคลิกเพื่อกรอกแบบสำรวจสั้นๆ: {{2}}"

วัตถุประสงค์ของข้อความ: สนทนาต่อบน WhatsApp

เป้าหมายทางธุรกิจ

ตัวอย่างเทมเพลต

ส่งข้อความเพื่อเริ่มการโต้ตอบบน WhatsApp ที่เริ่มต้นในช่องทางอื่น

ไม่ควรเริ่มข้อความเหล่านี้โดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ขอให้ย้ายการสนทนาไปยัง WhatsApp

"สวัสดี! ฉันเห็นว่าคุณขอความช่วยเหลือผ่านแชทออนไลน์ของเรา ฉันคือผู้ช่วยเสมือนบน WhatsApp มีอะไรให้ฉันช่วยไหม"
"สวัสดี {{1}} เรากำลังติดตามผลการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเมื่อวันที่ {{2}} เคสของคุณคืบหน้าไปยังขั้นตอนต่อไปแล้ว โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณเพื่อดำเนินการต่อ: {{3}}"

แนวทางสำหรับเทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตน

คุณสามารถใช้ได้เฉพาะเทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตนในการส่งรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวสำหรับการยืนยันตัวตน ซึ่งเทมเพลตเพื่อการตลาดและเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์จะไม่สามารถทำเช่นนี้ได้

ธุรกิจบน Cloud API สามารถใช้เทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตนจากคลังเทมเพลตได้

เทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตนจะช่วยให้ธุรกิจสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ (มักใช้รหัสที่เป็นตัวอักษรคละกับตัวเลข) ได้ในช่วงต่างๆ จากเส้นทางการซื้อของลูกค้า

การสร้างบัญชีใหม่
ความถูกต้องสมบูรณ์ สิทธิ์การเข้าถึง หรือการกู้คืนของบัญชี
คำสั่งซื้อ/ธุรกรรมใหม่หรือที่มีอยู่เดิม

เทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตนเป็นรูปแบบที่เข้มงวดมากที่สุด ดังนั้นธุรกิจจะต้องทำดังต่อไปนี้เพื่อให้เทมเพลตมีหมวดหมู่เป็นการยืนยันตัวตน

ใช้เทมเพลตข้อความเพื่อการยืนยันตัวตนของ Cloud API ในคลังเทมเพลต: เทมเพลตเหล่านี้มาพร้อมส่วนเสริมให้เลือกใช้ได้ เช่น ข้อจำกัดความรับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยและการเตือนเกี่ยวกับการหมดอายุ
กำหนดค่าปุ่มรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว: เช่น คัดลอกรหัสหรือแตะครั้งเดียว
ให้ปฏิบัติตามข้อจำกัดด้านเนื้อหา โดยระบบไม่อนุญาตให้ใช้ URL, สื่อ และอีโมจิสำหรับเนื้อหาหรือพารามิเตอร์ของเทมเพลตเพื่อการยืนยันตัวตน นอกจากนี้ พารามิเตอร์จะมีอักขระได้ไม่เกิน 15 ตัวอีกด้วย

แนวทางด้านการยืนยันตัวตน

วัตถุประสงค์ของข้อความ: การยืนยันตัวตน

เป้าหมายทางธุรกิจ	ตัวอย่างเทมเพลต
ยืนยันตัวตนผู้ใช้ด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว	"รหัสยืนยันของคุณคือ {{1}}" "รหัสยืนยันของคุณคือ {{1}} เพื่อความปลอดภัย โปรดอย่าแชร์รหัสนี้" "รหัสยืนยันของคุณคือ {{1}} รหัสนี้จะหมดอายุในอีก 15 นาที"

วิธีกำหนดหมวดหมู่ในระหว่างการสร้างเทมเพลต

เมื่อสร้างเทมเพลต คุณจะระบุหมวดหมู่ของเทมเพลตตามแนวทางข้างต้น เราตรวจสอบความถูกต้องของหมวดหมู่ที่คุณระบุตามเนื้อหาของเทมเพลตและแนวทางของเรา จากนั้น เราจะสร้างเทมเพลตและตั้งค่าสถานะเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งด้านล่างนี้โดยพิจารณาจากผลการตรวจสอบความถูกต้อง

a. เมื่อคุณสร้างเทมเพลตและเราอนุมัติแล้ว คุณสามารถขอให้ตรวจสอบได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่สร้าง

b. สำหรับเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่เราอาจอัพเดตเป็นการตลาด คุณสามารถขอให้ตรวจสอบได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่เราอัพเดตหมวดหมู่

สถานะอนุมัติแล้ว

สถานะ APPROVED หมายความว่า เราเห็นด้วยกับหมวดหมู่ที่คุณเลือกมาในคำขอสร้างเทมเพลต และเทมเพลตดังกล่าวผ่านการตรวจสอบเทมเพลตเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถใช้เทมเพลตนั้นเพื่อส่งข้อความได้แล้ว

การแจ้งเตือนสถานะ — การแจ้งเตือนทางอีเมลและตัวจัดการ WhatsApp จะช่วยให้คุณทราบว่าเทมเพลตได้รับการอนุมัติแล้ว และจะมีการทริกเกอร์ Webhook message_template_status_update โดยตั้งค่าคุณสมบัติ event เป็น APPROVED

ตั้งแต่วันที่ 9 เมษายน 2025 เป็นต้นไป หากคุณเลือกหมวดหมู่ของเทมเพลตเป็น UTILITY แต่เราเห็นว่าควรเป็น MARKETINGเราจะอนุมัติเทมเพลตเป็น MARKETING คุณจะเห็นหน้าจอด้านล่างนี้ในตัวจัดการ WhatsApp เมื่อใช้ API ลักษณะการทำงานจะเป็นดังที่แสดงไว้ข้างต้น คุณสามารถขอให้ตรวจสอบได้ภายใน 60 วันนับจากวันที่เราอัพเดตหมวดหมู่

มีผลบังคับใช้ในวันที่ 9 เมษายน 2025 – เราไม่รองรับคุณสมบัติ allow_category_change ในระหว่างการสร้างเทมเพลตแล้ว ก่อนหน้านี้ หากตั้งค่าเป็น true ในคำขอสร้างเทมเพลต ก็จะช่วยให้เราอัพเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตเป็น marketing ได้ในกรณีที่เราเห็นว่าเทมเพลตนั้นมีหมวดหมู่เป็น marketing โดยพิจารณาจากเนื้อหาของเทมเพลตและแนวทางของเรา แต่ตอนนี้ ระบบจะมีลักษณะการทำงานเริ่มต้นเช่นนี้เลย

สถานะรอดำเนินการ

สถานะ PENDING หมายความว่า เราเห็นด้วยกับหมวดหมู่ที่คุณเลือกมาในคำขอสร้างเทมเพลต แต่เทมเพลตดังกล่าวอยู่ระหว่างการตรวจสอบเทมเพลต

การแจ้งเตือนสถานะ — ระบบจะแจ้งผลการตรวจสอบเทมเพลตผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลและตัวจัดการ WhatsApp เมื่อเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะทริกเกอร์ Webhook message_template_status_update โดยตั้งค่าคุณสมบัติ event เป็น APPROVED หรือ REJECTED

สถานะถูกปฏิเสธ

สถานะ REJECTED บ่งบอกว่าเราไม่เห็นด้วยกับหมวดหมู่ที่คุณกำหนดไว้ในคำขอสร้างเทมเพลต

การแจ้งเตือนสถานะ — ระบบจะแจ้งการปฏิเสธให้ทราบผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลและตัวจัดการ WhatsApp เมื่อตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะทริกเกอร์ Webhook message_template_status_update และตั้งค่าคุณสมบัติ event เป็น REJECTED และตั้งค่าคุณสมบัติ reason เป็น INCORRECT_CATEGORY

หากเทมเพลตข้อความของคุณถูกปฏิเสธ คุณจะมีทางเลือกดังต่อไปนี้

สร้างเทมเพลตข้อความขึ้นมาใหม่ผ่านตัวจัดการ WhatsApp หรือ API
แก้ไขหมวดหมู่ของเทมเพลต แล้วส่งเพื่อขออนุมัติอีกครั้ง
ส่งคำขอให้ตรวจสอบ

เทมเพลตที่สร้างซ้ำจากการย้ายหมายเลขโทรศัพท์

เทมเพลตที่มีสิทธิ์ทั้งหมดจะถูกสร้างซ้ำใน WABA ปลายทางโดยอัตโนมัติ และระบบจะดำเนินการตรวจสอบหมวดหมู่เพื่อให้แน่ใจว่าเทมเพลตที่สร้างซ้ำทั้งหมดได้รับการจัดหมวดหมู่อย่างถูกต้อง

วิธีที่เราอัพเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตหลังจากอนุมัติในเบื้องต้นแล้ว

1 กรกฎาคม 2024 — เพื่อให้แน่ใจว่าเทมเพลตบนแพลตฟอร์มของเราได้รับการจัดหมวดหมู่อย่างถูกต้องตามแนวทางสำหรับหมวดหมู่เทมเพลต เราจึงได้เริ่มใช้กระบวนการประจำเพื่อระบุและอัพเดตเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติแล้วแต่ควรอยู่ในหมวดหมู่อื่นตามแนวทางสำหรับหมวดหมู่เทมเพลตของเรา

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 16 เมษายน 2025 – สำหรับธุรกิจใดๆ ที่เราตรวจพบว่าละเมิดระบบการจัดหมวดหมู่เทมเพลต และใครก็ตามที่เราจะส่งคำเตือนถึง เราจะไม่ส่งข้อความแจ้งล่วงหน้า 24 ชั่วโมงตามที่ระบุไว้ด้านล่างอีกต่อไป หากเราตรวจพบว่ามีเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ควรอยู่ในหมวดหมู่เพื่อการตลาด เราจะอัพเดตหมวดหมู่โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า และทริกเกอร์อีเมล/Webhooks เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงหมวดหมู่

การอัพเดตหมวดหมู่อัตโนมัติสามารถใช้ได้กับเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติแล้ว เฉพาะรายการที่เดิมทีไม่ได้รับอนุมัติเมื่อพิจารณาตามแนวทางสำหรับหมวดหมู่เทมเพลตของเรา เราจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ผ่าน Webhook และอีเมล ก่อนที่เราจะดำเนินการกับเทมเพลตเหล่านี้

โปรดอ่านต่อเพื่อเรียนรู้ข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการกระบวนการนี้

วิธีการทำงาน

ในกรณีของเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติเป็นอรรถประโยชน์ แต่จริงๆ แล้วควรมีหมวดหมู่เป็นการตลาด

ช่วงเวลาแจ้ง — เราจะแจ้งล่วงหน้า 1 วันก่อนที่ระบบจะอัพเดตหมวดหมู่เทมเพลตเป็น marketing
- ตั้งแต่วันที่ 16 เมษายน 2025 เป็นต้นไป หากคุณได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่เทมเพลตในทางที่ผิด
  - ระบบจะไม่ส่งข้อความแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 24 ชั่วโมง ก่อนที่จะเปลี่ยนหมวดหมู่เทมเพลตจาก UTILITY เป็น MARKETING
  - การเปลี่ยนแปลงหมวดหมู่จะเกิดขึ้นทันที
หมวดหมู่เทมเพลต — ระบบเปลี่ยนหมวดหมู่เทมเพลตเป็น MARKETING
สถานะเทมเพลต — สถานะเทมเพลตจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง โดยยังคงเป็น APPROVED และคุณสามารถใช้ส่งข้อความต่อไปได้

ในกรณีของเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติเป็นการตลาดหรืออรรถประโยชน์ แต่จริงๆ แล้วควรมีหมวดหมู่เป็นการยืนยันตัวตน

เราเริ่มนำกระบวนการนี้มาใช้เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2024

ช่วงเวลาแจ้ง — เราจะมีการแจ้งล่วงหน้า
หมวดหมู่เทมเพลต — หมวดหมู่เทมเพลตจะไม่มีการเปลี่ยนแปลง
สถานะเทมเพลต — ในวันแรกของเดือนถัดไป สถานะเทมเพลตจะเปลี่ยนเป็น REJECTED และไม่สามารถใช้ส่งข้อความได้อีก

วิธีที่เราจะแจ้งให้คุณทราบ

ในกรณีของเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติเป็นอรรถประโยชน์ แต่จริงๆ แล้วควรมีหมวดหมู่เป็นการตลาด

การแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการอัพเดตหมวดหมู่
ผ่านอีเมล
ระบบจะส่งอีเมลไปให้กับบุคคลในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่มีสิทธิ์การควบคุมบัญชี WhatsApp Business (WABA) โดยสมบูรณ์ อีเมลดังกล่าวจะมีลิงก์ไปยังตัวจัดการ WhatsApp > เทมเพลตข้อความ > แผง "จัดการเทมเพลต" เทมเพลตที่จะได้รับการอัพเดตหมวดหมู่จะมีไอคอน "ข้อมูล" ปรากฏอยู่ข้างชื่อ เมื่อวางเมาส์ไว้เหนือไอคอนนั้น ระบบจะแสดงหมวดหมู่ของเทมเพลตหลังการอัพเดต รวมถึงวันที่จะมีการอัพเดต ในกรณีของเทมเพลตที่จะถูกปฏิเสธ ไอคอนจะปรากฏขึ้น
ผ่าน Webhook
ระบบจะทริกเกอร์ Webhook `template_category_update` สำหรับแต่ละเทมเพลตที่จะได้รับการอัพเดตหมวดหมู่ โดยมีคุณสมบัติ `correct_category` ในเพย์โหลดที่ตั้งค่าเป็นหมวดหมู่ของเทมเพลตในแบบที่ควรจะเป็น นอกจากนี้คุณสมบัติ `new_category` ก็จะปรากฏในเพย์โหลดด้วยเช่นกัน โดยจะระบุหมวดหมู่ปัจจุบันของเทมเพลต
ผ่านตัวจัดการ WhatsApp
เมื่อเข้าไปที่ตัวจัดการ WhatsApp > เทมเพลตข้อความ > แผง "จัดการเทมเพลต" ระบบจะแสดงแบนเนอร์พร้อมลิงก์ให้ดาวน์โหลด CSV ที่จะระบุเทมเพลตเหล่านี้ การสนับสนุนทางธุรกิจจะแสดงชื่อและหมวดหมู่ปัจจุบันของเทมเพลตเหล่านี้ รวมถึงหมวดหมู่หลังการอัพเดต

การแจ้งเตือนเมื่อมีการดำเนินการ
ผ่านอีเมล
ระบบจะส่งอีเมลไปให้กับบุคคลที่อยู่ในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่ได้รับสิทธิ์การควบคุม WABA โดยสมบูรณ์ ซึ่งเป็นเจ้าของเทมเพลตที่มีการอัพเดตหมวดหมู่ อีเมลจะเน้นที่จำนวนเทมเพลตที่มีการอัพเดตหมวดหมู่ และจะมีลิงก์ไปยังตัวจัดการ WhatsApp >เทมเพลตข้อความ > แผง "จัดการเทมเพลต" ซึ่งจะแสดงชื่อและหมวดหมู่ใหม่ของเทมเพลตเหล่านี้ รวมถึงหมวดหมู่ก่อนการอัพเดตอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีลิงก์ไปยังการสนับสนุนทางธุรกิจด้วย
ผ่าน Webhook
ระบบจะทริกเกอร์ Webhook `template_category_update` สำหรับเทมเพลตแต่ละรายการที่มีการอัพเดตหมวดหมู่ไปแล้ว โดยคุณสมบัติ `new_category` จะระบุหมวดหมู่ใหม่ของเทมเพลตนั้นๆ ส่วนคุณสมบัติ `previous_category` จะระบุหมวดหมู่ของเทมเพลตก่อนที่จะมีการอัพเดตอัตโนมัติ

ในกรณีของเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติเป็นการตลาดหรืออรรถประโยชน์ แต่จริงๆ แล้วควรมีหมวดหมู่เป็นการยืนยันตัวตน

การแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการอัพเดตหมวดหมู่
ผ่านอีเมล
ระบบจะส่งอีเมลไปให้กับบุคคลที่อยู่ในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่ได้รับสิทธิ์การควบคุม WABA โดยสมบูรณ์ ซึ่งเป็นเจ้าของเทมเพลตที่มีการอัพเดตหมวดหมู่ อีเมลดังกล่าวจะมีลิงก์ไปยังตัวจัดการ WhatsApp > เทมเพลตข้อความ > แผง "จัดการเทมเพลต" เทมเพลตที่จะได้รับการอัพเดตสถานะเป็น `REJECTED` จะมีไอคอน "ข้อมูล" ปรากฏอยู่ข้างชื่อ เมื่อวางเมาส์ไว้เหนือไอคอนนั้น ระบบจะแสดงวันที่ซึ่งระบบจะปฏิเสธเทมเพลต
ผ่าน Webhook
ระบบจะทริกเกอร์ `template_category_update webhook` สำหรับแต่ละเทมเพลตที่จะถูกปฏิเสธ
ผ่านตัวจัดการ WhatsApp
เมื่อเข้าไปที่ตัวจัดการ WhatsApp > เทมเพลตข้อความ > แผง "จัดการเทมเพลต" ระบบจะแสดงแบนเนอร์พร้อมลิงก์ให้ดาวน์โหลด CSV ที่จะระบุเทมเพลตเหล่านี้ การสนับสนุนทางธุรกิจจะแสดงเทมเพลตเหล่านี้ด้วย

การแจ้งเตือนเมื่อมีการดำเนินการ
ผ่านอีเมล
ระบบจะส่งอีเมลไปให้กับบุคคลที่อยู่ในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่ได้รับสิทธิ์การควบคุม WABA โดยสมบูรณ์ ซึ่งเป็นเจ้าของเทมเพลตที่มีการอัพเดตหมวดหมู่ อีเมลจะเน้นที่จำนวนเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธ และจะมีลิงก์ไปยังตัวจัดการ WhatsApp >เทมเพลตข้อความ > แผง "จัดการเทมเพลต" ซึ่งสถานะจะแสดงให้เห็นว่าเทมเพลตถูกปฏิเสธ นอกจากนี้ยังมีลิงก์ไปยังการสนับสนุนทางธุรกิจด้วย
ผ่าน Webhook
ระบบจะทริกเกอร์ Webhook `status` สำหรับเทมเพลตแต่ละรายการที่ถูกปฏิเสธไปและมีการอัพเดตหมวดหมู่แล้ว Webhooks จะมีการตั้งค่าคุณสมบัติ `event` เป็น `REJECTED` และตั้งค่าคุณสมบัติ reason เป็น `INCORRECT_CATEGORY`

ทางเลือกของคุณในกระบวนการนี้

เมื่อได้รับข้อความแจ้งว่าระบบจะอัพเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตหรือจะปฏิเสธเทมเพลต คุณสามารถทำได้ดังนี้

สร้างเทมเพลตใหม่
ในกรณีของเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่จะได้รับการอัพเดตเป็นการตลาด
- คุณสามารถขอให้ตรวจสอบได้
  - หากการตรวจสอบได้รับอนุมัติ หมวดหมู่ของเทมเพลตจะไม่ได้รับการอัพเดตตามที่แจ้งไปก่อนหน้านี้
  - หากการตรวจสอบไม่ได้รับอนุมัติ ระบบจะอัพเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตเป็นการตลาดตามที่แจ้งไปก่อนหน้านี้
ในกรณีของเทมเพลตเพื่อการตลาดหรืออรรถประโยชน์ที่จะถูกปฏิเสธ
- คุณไม่สามารถขอให้ตรวจสอบได้
- ธุรกิจที่ใช้ Cloud API สามารถเลือกดูคลังเทมเพลตของเราได้ เพื่อหาทางเลือกที่ใช้ได้สำหรับกรณีการใช้งานในการยืนยันตัวตนของเรา เราขอแนะนำให้ธุรกิจเลือกดู เลือก และสร้างเทมเพลตใหม่จากคลังเทมเพลตก่อนที่เทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์/การตลาดจะถูกปฏิเสธ เพื่อป้องกันไม่ให้ขั้นตอนการทำงานต้องหยุดชะงัก

คุณมีเวลา 60 วันในการตรวจสอบและอุทธรณ์การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในหน้าหลักของการสนับสนุนทางธุรกิจ

ดูว่าระบบจะอัพเดตเทมเพลตใดบ้างและอัพเดตเทมเพลตใดไปแล้วบ้าง

ผ่าน API

คุณสามารถใช้ตำแหน่งข้อมูล GET //message_templates เพื่อเรียกดูรายการเทมเพลตที่ได้รับการอัพเดตไปแล้วหรือจะได้รับการอัพเดตได้

ส่งคำขอช่อง category และ correct_category ซึ่งจะส่งคืน ID เทมเพลตของ WABA ทั้งหมด รวมถึงค่า category และ correct_category ของเทมเพลตแต่ละรายการ จากนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบค่าเหล่านี้ได้

GET //message_templates?fields=category,correct_category

หากค่าตรงกัน (เช่น เป็น MARKETING ทั้งคู่) แสดงว่ามีการอัพเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตด้วยค่า correct_category แล้ว
หากค่าไม่ตรงกันและ correct_category ไม่ใช่สตริงว่างหรือ Null (เช่น หมวดหมู่คือ UTILITY แต่ correct_category เป็น MARKETING) ระบบจะอัพเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตในวันแรกของเดือนถัดไปด้วยค่า correct_category
หากค่า correct_category เป็นสตริงว่างหรือ Null เทมเพลตจะไม่ได้รับผลกระทบ

ผ่านตัวจัดการ WhatsApp

แผง "จัดการเทมเพลต" ของตัวจัดการ WhatsApp จะระบุเทมเพลตทั้งหมดที่จะได้รับการอัพเดตหมวดหมู่

วิธีอัพเดตหมวดหมู่เทมเพลตหรือขอให้ตรวจสอบหมวดหมู่

กระบวนการนี้มีผลบังคับใช้มาตั้งแต่เดือนมิถุนายนปี 2023 ซึ่งเป็นช่วงที่เรานำหมวดหมู่เทมเพลตเพื่อการตลาด อรรถประโยชน์ และการยืนยันตัวตนเข้ามาใช้

แก้ไขหมวดหมู่ของเทมเพลต

ผ่าน API

คุณจะแก้ไขทั้งหมวดหมู่และเนื้อหา หรือทำเพียงแก้ไขหมวดหมู่แค่อย่างเดียวก็ได้

เทมเพลตจะเข้ารับการตรวจสอบความถูกต้องของหมวดหมู่และการตรวจสอบเทมเพลตอีกครั้ง
หากเทมเพลตผ่านการตรวจสอบเหล่านี้ ระบบก็จะอัพเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตและทริกเกอร์ Webhook template_category_update
คุณสมบัติ new_category ในเพย์โหลดของ Webhook จะระบุหมวดหมู่ใหม่ของเทมเพลต

ผ่านตัวจัดการ WhatsApp

ในแท็บจัดการเทมเพลต ให้ทำดังนี้

เลือกเทมเพลตของคุณ
แก้ไขเนื้อหาให้สอดคล้องกับแนวทางของหมวดหมู่นั้นๆ
ส่งเทมเพลตเข้ารับการอนุมัติอีกครั้ง

หากเทมเพลตผ่านการตรวจสอบเหล่านี้ ระบบก็จะอัพเดตหมวดหมู่ของเทมเพลตและทริกเกอร์ Webhook template_category_update คุณสมบัติ new_category ในเพย์โหลดของ Webhook จะระบุหมวดหมู่ใหม่ของเทมเพลต

คุณสมบัติและผลการตรวจสอบหมวดหมู่

คุณสามารถส่งคำขอให้ Meta ตรวจสอบหมวดหมู่เทมเพลตของคุณได้ในกรณีต่อไปนี้

เทมเพลตได้รับการจัดหมวดหมู่เป็น UTILITY หรือ MARKETING และมีสถานะเป็น REJECTED
เทมเพลตได้รับการจัดหมวดหมู่เป็น MARKETING และมีสถานะเป็น APPROVED

หลังจากที่คุณส่งคำขอเกี่ยวกับหมวดหมู่ของเทมเพลตแล้ว ผลที่อาจเกิดขึ้นได้มีดังนี้

การตรวจสอบได้รับอนุมัติ – หมวดหมู่จะได้รับการอัพเดต ระบบจะทริกเกอร์ Webhook template_category_update คุณสมบัติ new_category ในเพย์โหลดของ Webhook จะระบุหมวดหมู่ใหม่ของเทมเพลต
การตรวจสอบถูกปฏิเสธ – หมวดหมู่จะไม่เปลี่ยนแปลง

วิธีขอให้ตรวจสอบหมวดหมู่

คุณสามารถขอให้ตรวจสอบได้ผ่านตัวจัดการ WhatsApp เท่านั้น

ในแถบด้านข้างของตัวจัดการ WhatsApp ให้เลือกดร็อปดาวน์เทมเพลตข้อความ จากนั้นเลือกเทมเพลตข้อความ คุณจะเห็นแบนเนอร์การปฏิเสธพร้อมด้วยเทมเพลตที่มีปัญหา คลิกไปที่การสนับสนุนทางธุรกิจ

คลิกการอัพเดตหมวดหมู่เทมเพลต จากนั้นเลือกเทมเพลตที่คุณต้องการให้ตรวจสอบ แล้วคลิกปุ่มขอให้ตรวจสอบเพื่อเริ่มกระบวนการตรวจสอบ

วิธีดูเทมเพลตที่ส่งเพื่อรับการตรวจสอบ

ในแถบด้านข้างของการสนับสนุนทางธุรกิจ ให้คลิกการอัพเดตหมวดหมู่เทมเพลต จากนั้นคลิกที่แท็บอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

วิธีดูคำตัดสินเกี่ยวกับหมวดหมู่เทมเพลต

หากการเปลี่ยนหมวดหมู่ไม่ได้รับอนุมัติ: คุณสามารถดูเทมเพลตได้ที่การสนับสนุนทางธุรกิจ ในแท็บการอัพเดตหมวดหมู่เทมเพลต > ไม่เปลี่ยนคำตัดสิน หมวดหมู่ของเทมเพลตจะเปลี่ยนเป็นหมวดหมู่ที่ถูกต้องระหว่างการอัพเดตหมวดหมู่อัตโนมัติ

หากการเปลี่ยนหมวดหมู่ได้รับอนุมัติ: คุณสามารถดูเทมเพลตได้ที่การสนับสนุนทางธุรกิจ ในแท็บการอัพเดตหมวดหมู่เทมเพลต > เปลี่ยนคำตัดสิน หากมีการเปลี่ยนหมวดหมู่เทมเพลตระหว่างการอัพเดตหมวดหมู่อัตโนมัติไปแล้ว เราจะเปลี่ยนกลับไปเป็นหมวดหมู่ก่อนหน้า

การจำกัดการใช้งานสำหรับธุรกิจที่ใช้ระบบจัดหมวดหมู่เทมเพลตในทางที่ผิด

การจำกัดการใช้งานแบบใหม่เกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่เทมเพลตในทางที่ผิด

เราเริ่มนำกระบวนการนี้มาใช้เมื่อวันที่ 17 มีนาคม 2025 การจำกัดการใช้งานเหล่านี้จะเป็นการดำเนินการเพิ่มเติมจากการอัพเดตอัตโนมัติซึ่งดำเนินการกับเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ที่ควรจัดอยู่ในหมวดหมู่เพื่อการตลาด

วิธีการทำงาน

เราจะส่งข้อความแจ้งอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนจะจำกัดธุรกิจต่างๆ ไม่ให้ใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business เพื่อส่งข้อความอรรถประโยชน์ในลักษณะต่อไปนี้

คำเตือน – หากเราพบว่าธุรกิจใช้ระบบจัดหมวดหมู่เทมเพลตของเราในทางที่ผิดเพื่อให้เทมเพลตที่ควรเป็นหมวดหมู่การตลาดมีหมวดหมู่เป็นอรรถประโยชน์แทน เราจะส่งคำเตือนอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนจะจำกัดไม่ให้ธุรกิจดังกล่าวใช้การส่งข้อความอรรถประโยชน์บนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
- ตั้งแต่วันที่ 16 เมษายน 2025 เป็นต้นไป – หลังจากที่คุณได้รับคำเตือน
  - ระบบจะไม่ส่งข้อความแจ้งให้ทราบล่วงหน้า 24 ชั่วโมง ก่อนที่จะเปลี่ยนหมวดหมู่เทมเพลตจาก UTILITY เป็น MARKETING
  - การเปลี่ยนแปลงหมวดหมู่จะเกิดขึ้นทันที
การจำกัดการใช้งาน – หากเราพบการใช้งานในทางที่ผิดหลังจากคำเตือนนี้ เราจะเริ่มใช้การจำกัดการใช้งานต่อไปนี้ ซึ่งจะห้ามไม่ให้บัญชี WhatsApp Business ใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business เพื่อส่งข้อความอรรถประโยชน์เป็นเวลา 7 วัน
- ตั้งแต่วันที่ 16 เมษายน 2025 เป็นต้นไป เราจะไม่ปฏิเสธเทมเพลต UTILITY ที่ได้รับอนุมัติก่อนหน้านี้ทั้งหมดอีกต่อไป แต่จะจัดหมวดหมู่เทมเพลตดังกล่าวใหม่เป็น MARKETING
- เป็นเวลา 7 วัน – ปิดใช้งานการตรวจสอบหมวดหมู่สำหรับเทมเพลตเหล่านี้
- เป็นเวลา 7 วัน – ปิดใช้งานการสร้างเทมเพลตเพื่ออรรถประโยชน์ใหม่ๆ

สำหรับธุรกิจที่เคยถูกจำกัดการใช้งานก่อนหน้านี้ — หากเราพบว่ายังคงใช้ระบบจัดหมวดหมู่เทมเพลตของเราในทางที่ผิดอยู่ เราจะจำกัดการใช้งานกับคุณอีกครั้งเป็นเวลา 30 วัน

ข้อความแจ้งเมื่อมีการดำเนินการ

เราจะส่งข้อความแจ้งต่อไปนี้

คำเตือน – ระบบจะส่งอีเมลไปยังผู้ดูแลบัญชี WhatsApp Business ทุกราย (บุคคลที่มี "สิทธิ์การควบคุมโดยสมบูรณ์" สำหรับบัญชี WhatsApp Business) ระบบจะส่ง Webhooks account_update เพื่อระบุ WARN ด้านข้อจำกัดทางอรรถประโยชน์สำหรับบัญชี WhatsApp Business
การจำกัดการใช้งาน – เมื่อเราใช้หรือยกเลิกการจำกัดการใช้งาน ระบบจะส่งอีเมลไปยังผู้ดูแลบัญชี WhatsApp Business ทุกราย (บุคคลที่มี "สิทธิ์การควบคุมโดยสมบูรณ์" สำหรับบัญชี WhatsApp Business) นอกจากนี้ เราจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกับอ็อบเจ็กต์ restriction_info ใน Webhook account_update

ทางเลือกของคุณในกระบวนการนี้

หากเชื่อว่าการจำกัดการใช้งานของเราเกิดขึ้นจากข้อผิดพลาด ธุรกิจสามารถขอให้ตรวจสอบได้ผ่านการสนับสนุนทางธุรกิจ