Categorizzazione dei modelli

Quando crei un nuovo modello, o gestisci quelli esistenti, è importante comprendere in che modo WhatsApp categorizza il tuo modello per finalità relative ai prezzi.

1. Prendi in considerazione le linee guida sulle categorie di modelli prima della creazione di un nuovo modello
2. Ricevi aggiornamenti sullo stato di approvazione del tuo modello dopo la creazione del modello
3. Scopri di più sugli aggiornamenti automatici della categoria ai modelli in produzione

Linee guida sulle categorie di modelli

Le nostre linee guida sulle categorie di modelli rappresentano la nostra modalità di definizione della categoria dei modelli di messaggio.

I modelli di messaggio possono essere categorizzati come:

• Modelli di marketing: consentono alle aziende di raggiungere un'ampia gamma di obiettivi, dalla generazione di notorietà all'aumento delle vendite e al retargeting dei clienti.
• Modelli di utility: consentono alle aziende di eseguire il follow-up delle richieste o delle azioni degli utenti, poiché di solito questi messaggi sono attivati dalle azioni degli utenti.
• Modelli di autenticazione: consentono alle aziende di verificare l'identità di un utente, potenzialmente in vari passaggi del percorso del cliente.

Linee guida sui modelli di marketing

I modelli di marketing sono i più flessibili. Possono consentire alle aziende di raggiungere un'ampia gamma di obiettivi, dalla generazione di notorietà all'aumento delle vendite e altro ancora.

Nota: gli esempi sono solo illustrativi. I modelli con contenuti simili o che contengono il testo di esempio precedente possono essere categorizzati in modo diverso in base al contenuto esatto.

Sono considerati modelli di marketing anche i seguenti:

• Modelli con contenuti misti (ad es. utility e marketing, come l'aggiornamento degli ordini con una promozione o un sondaggio di feedback con contenuti promozionali).
• Modelli i cui contenuti non sono chiari (ad es. contenenti solo "{{1}}" o "Congratulazioni!").

Linee guida sui modelli di utility

I modelli di utility sono di solito attivati da un'azione o una richiesta dell'utente. Devono includere specificità sulla transazione attiva o in corso, sull'account, sull'abbonamento o sull'interazione a cui si riferiscono. Ad esempio, una conferma dell'ordine deve contenere un numero d'ordine.

Linee guida sui modelli di autenticazione

I modelli di autenticazione consentono alle aziende di verificare l'identità dell'utente (generalmente con codici alfanumerici) in vari passaggi del percorso del cliente:

• Creazione del nuovo account
• Integrità, accesso o recupero dell'account
• Ordini/Transazioni nuove o esistenti

I modelli di autenticazione sono i nostri modelli più restrittivi, quindi per classificare un modello come autenticazione, un'azienda deve:

• utilizzare i modelli di messaggio di autenticazione dell'API Cloud nella Libreria di modelli: questi modelli includono add-on facoltativi come disclaimer sulla sicurezza e avvisi di scadenza;
• configurare un pulsante con password monouso: come copia codice o con un tocco;
• rispettare le limitazioni relative ai contenuti: URL, contenuti multimediali ed emoji non sono consentiti per il contenuto o i parametri del modello di autenticazione. Inoltre, i parametri sono limitati a 15 caratteri.

Modalità di assegnazione di una categoria durante la creazione del modello

Durante la creazione di un modello, indichi la categoria del modello in base alle linee guida precedenti. Convalidiamo la categoria indicata in base ai contenuti del modello e alle nostre linee guida. In seguito, creeremo il modello e imposteremo il suo stato con uno dei seguenti stati, in base all'esito della procedura di convalida.

a. Quando crei un modello e noi lo approviamo, puoi chiedere un controllo fino a 60 giorni dalla data di creazione.

b. Per i modelli di utility che possiamo aggiornare come marketing, puoi chiedere un controllo fino a 60 giorni dalla data di aggiornamento della categoria.

Stato Approved

Lo stato APPROVED indica che accettiamo la categoria scelta nella richiesta di creazione del modello e che il modello ha superato correttamente il controllo del modello. Ora può essere usato per inviare messaggi.

Avvisi sullo stato: un'e-mail e un avviso da WhatsApp Manager ti informeranno in merito all'approvazione del modello e verrà attivato un webhook message_template_status_update con la proprietà event impostata su APPROVED.

Stato Pending

Lo stato PENDING indica che accettiamo la categoria scelta nella richiesta di creazione del modello, tuttavia il modello è in fase di controllo del modello.

Avvisi sullo stato: l'esito del controllo del modello sarà comunicato tramite un'e-mail e un avviso WhatsApp Manager. Al completamento, verrà attivato un webhook message_template_status_update con la proprietà event impostata su APPROVED o REJECTED.

Stato Rejected

Lo stato REJECTED indica che non abbiamo accettato la categoria indicata nella richiesta di creazione del modello.

Avvisi sullo stato: i rifiuti vengono comunicati tramite un'e-mail e un avviso WhatsApp Manager. Al completamento del controllo, verrà attivato un webhook message_template_status_update e la proprietà event impostata su REJECTED, con la proprietà reason impostata su INCORRECT_CATEGORY.

Se il tuo modello di messaggio viene rifiutato, hai le seguenti opzioni a disposizione:

• Creare un nuovo modello di messaggio tramite WhatsApp Manager o l'API.
• Modificare la categoria del modello e rinviarlo per l'approvazione.
• Chiedere un controllo.

Modelli duplicati dalla migrazione del numero di telefono

Tutti i modelli idonei sono automaticamente duplicati nell'account WhatsApp Business di destinazione e i controlli di categoria saranno effettuati per garantire che tutti i modelli duplicati siano categorizzati correttamente.

Modalità di aggiornamento della categoria di un modello dopo l'approvazione iniziale

Gli aggiornamenti automatici delle categorie possono essere applicati solo ai modelli approvati che non sono stati approvati inizialmente in base alle nostre linee guida sulle categorie dei modelli. Forniamo preavviso su diverse piattaforme, ad esempio tramite webhook ed e-mail, prima di eseguire un'azione su questi modelli.

Continua a leggere per scoprire i dettagli specifici su come gestiamo questa procedura.

Come funziona

Per i modelli approvati come utility, ma che in realtà dovrebbero essere marketing

• Periodo di preavviso: inviamo un preavviso di 1 giorno prima dell'aggiornamento della categoria del modello come marketing.

  • A partire dal 16 aprile 2025, se hai ricevuto un avviso per uso improprio della categorizzazione dei modelli:

    • il preavviso di 24 ore non verrà inviato prima della modifica delle categorie dei modelli da UTILITY a MARKETING
    • Le modifiche delle categorie saranno istantanee
• Categoria del modello: la categoria del modello viene modificata come MARKETING
• Stato del modello: non c'è alcuna modifica allo stato del modello; rimane APPROVED e può continuare a essere utilizzato per l'invio di messaggi.

Per i modelli approvati come marketing o utility, ma che in realtà dovrebbero essere autenticazione

Questa procedura è stata introdotta il 1° ottobre 2024

• Periodo di preavviso: forniamo un preavviso.
• Categoria del modello: non c'è alcuna modifica alla categoria del modello.
• Stato del modello: il primo giorno del mese successivo, lo stato del modello viene modificato come REJECTED e non può più essere utilizzato per l'invio di messaggi.

Come ti invieremo le notifiche

Per i modelli approvati come utility, ma che in realtà dovrebbero essere marketing

Per i modelli approvati come marketing o utility, ma che in realtà dovrebbero essere autenticazione

Le opzioni a tua disposizione in questa procedura

Quando ricevi un avviso che ti informa che la categoria di un modello verrà aggiornata o un modello verrà rifiutato, puoi:

• creare un nuovo modello.
• Per i modelli di utility che saranno aggiornati come marketing:

  • puoi chiedere un controllo.

    • Se il controllo viene approvato: la categoria del modello non sarà aggiornata come comunicato in precedenza.
    • Se il controllo non viene approvato: la categoria del modello sarà aggiornata come marketing, come comunicato in precedenza.
• Per i modelli di marketing o utility che saranno rifiutati:

  • non puoi chiedere un controllo.
  • Le aziende sull'API Cloud possono sfogliare la nostra Libreria di modelli per identificare le opzioni disponibili per il caso d'uso per la verifica dell'identità. Consigliamo alle aziende di sfogliare, scegliere e creare un nuovo modello dalla Libreria di modelli prima che il modello di utility/marketing venga rifiutato, per evitare interruzioni del flusso di lavoro.

Hai 60 giorni per controllare queste modifiche e inviare un ricorso in Home dell'assistenza per le aziende.

Scopri quali modelli saranno o sono stati aggiornati

Tramite API

Puoi usare l'endpoint GET //message_templates per ottenere la lista dei modelli che sono stati o saranno aggiornati.

Richiedi i campi category e correct_category che restituiranno gli ID di tutti i modelli di account WhatsApp Business e i valori category e correct_category di ciascun modello. Potrai quindi confrontare questi valori:

GET //message_templates?fields=category,correct_category

• Se i valori corrispondono (ad esempio, sono entrambi MARKETING), la categoria del modello è già stata aggiornata con il valore correct_category.
• Se non corrispondono e il correct_category non è una stringa vuota o nulla (ad esempio, la categoria è UTILITY ma correct_category è MARKETING), la categoria del modello sarà aggiornata il primo giorno del mese successivo con il valore correct_category.
• Se il valore correct_category è una stringa vuota o nulla, il modello non è stato interessato.

Tramite WhatsApp Manager

La scheda Gestisci modelli di WhatsApp Manager identifica tutti i modelli le cui categorie saranno aggiornate.

Modalità di aggiornamento della categoria di un modello o richiesta di un controllo della categoria

Modifica della categoria del modello

Tramite API

Puoi modificare la categoria e il contenuto oppure semplicemente modificare solo la categoria.

• Il modello sarà sottoposto a convalida della categoria e a un nuovo controllo del modello.
• Se il modello supera la convalida e il controllo, la sua categoria sarà aggiornata e sarà attivato un webhook template_category_update.
• La proprietà new_category nel payload del webhook indicherà la nuova categoria.

Tramite WhatsApp Manager

Nella tab Gestisci modelli:

1. seleziona il tuo modello;
2. modifica il contenuto in modo che sia allineato alle linee guida di quella categoria;
3. invia nuovamente il modello per l'approvazione.

Se il modello supera la convalida e il controllo, la sua categoria sarà aggiornata e sarà attivato un webhook template_category_update. La proprietà new_category nel payload del webhook indicherà la nuova categoria.

Qualifiche e risultati per il controllo delle categorie:

Puoi richiedere a Meta di controllare la categoria del tuo modello se:

• è stato categorizzato come UTILITY o MARKETING e lo stato è REJECTED;
• è stato categorizzato come MARKETING e lo stato è APPROVED.

Risultati possibili dopo l'invio di una richiesta della categoria del modello:

• Il controllo è stato approvato: la categoria sarà aggiornata. Verrà attivato un webhook template_category_update. La proprietà new_category nel payload del webhook indicherà la nuova categoria.
• Il controllo è stato rifiutato: la categoria non verrà modificata.

Modalità di richiesta di un controllo della categoria

Un controllo può essere richiesto solo tramite WhatsApp Manager.

Nella barra laterale di WhatsApp Manager, seleziona il menu a discesa Modelli di messaggio e di nuovo Modelli di messaggio. Dovresti vedere un banner di rifiuto con il modello in questione. Clicca su Vai all'assistenza per le aziende.

Clicca su Aggiornamenti categoria template, seleziona i modelli che desideri sottoporre al controllo e clicca sul pulsante Richiedi controllo per avviare la procedura.

Come visualizzare i modelli inviati per il controllo:

Nella barra laterale Assistenza per le aziende, clicca su Aggiornamenti categoria template e quindi sulla tab In fase di controllo.

Come visualizzare le decisioni sulle categorie di modello

Se la modifica alla categoria del modello non è stata approvata: il modello può essere visualizzato in Assistenza per le aziende nella tab Aggiornamenti categoria template > Invariate. La categoria del modello cambierà nella categoria corretta durante un aggiornamento automatico della categoria.

Se la modifica alla categoria del modello è stata approvata: il modello può essere visualizzato in Assistenza per le aziende nella tab Aggiornamenti categoria template > Ripristinate. Se la categoria del modello è già stata cambiata durante l'aggiornamento automatico della categoria, verrà ripristinata alla categoria precedente.

Limitazioni per le aziende che usano in modo improprio il sistema di categorizzazione dei modelli

Nuove limitazioni sull'uso improprio delle categorie dei modelli:

Come funziona

Forniamo un avviso scritto prima di limitare per le aziende l'utilizzo della piattaforma WhatsApp Business per i messaggi di utility nel modo seguente:

• Avvertimento: se rileviamo che un'azienda sta usando in modo improprio il nostro sistema di categorizzazione dei modelli per assicurarsi la categoria utility per modelli che dovrebbero essere categorizzati come marketing, invieremo un avvertimento scritto prima di limitarle l'utilizzo dei messaggi di utility sulla piattaforma WhatsApp Business.

  • A partire dal 16 aprile 2025, dopo la ricezione di un avvertimento:

    • un preavviso di 24 ore non verrà inviato prima della modifica delle categorie dei modelli da UTILITY a MARKETING
    • Le modifiche delle categorie saranno istantanee
• Limitazione: qualora dovessimo individuare un uso improprio dopo questo avvertimento, introdurremo le seguenti limitazioni che impediranno all'account WhatsApp Business di usare la piattaforma WhatsApp Business per i messaggi di utility per 7 giorni:

  • A partire dal 16 aprile 2025: non rifiuteremo più tutti i modelli di UTILITY approvati in precedenza. Verranno ricategorizzati come MARKETING
  • Per 7 giorni: disabilitazione dei controlli della categoria per questi modelli
  • Per 7 giorni: disabilitazione della creazione di nuovi modelli di utility

Notifiche quando viene eseguita l'azione

Attiviamo i seguenti avvisi:

• Avvertimenti: l'e-mail viene inviata a tutti gli amministratori dell'account WhatsApp Business (persone con "controllo completo" dell'account WhatsApp Business). Verrà inviato un webhook account_update che indica la limitazione di utility WARN per l'account WhatsApp Business.

• Limitazioni: quando introduciamo o aumentiamo le limitazioni, l'e-mail viene inviata a tutti gli amministratori dell'account WhatsApp Business (persone con "controllo completo" dell'account WhatsApp Business). Attiviamo anche una modifica all'oggetto restriction_info nel webhook account_update.

Le opzioni a tua disposizione in questa procedura

Le aziende che ritengono che abbiamo applicato queste limitazioni per errore possono richiedere un controllo tramite l'assistenza per le aziende.