エージェントとの「ロープレ機能」も2025年内に国内展開

24時間365日、見込み客を育成　Salesforceの「AIエージェント」で商談は増やせるか？

2025年06月06日 11時15分更新

文● 福澤陽介／TECH.ASCII.jp

　セールスフォース（Salesforce）は、2024年に自律型AIエージェントである「Agentforce」を発表して以降、サービスやマーケティング領域のエージェントを国内展開しており、国内企業の活用も始まっているという。

　そこに加わったのが、創業時からの本丸といえるセールス領域の「Agentforce for Sales」である。現在、インサイドセールスをこなす「セールスディベロップメント」を国内提供しており、エージェントとのロープレ（ロールプレイング）トレーニングが可能な「セールスコーチング」も2025年内に提供予定だ。

　2025年6月5日に開催された説明会の内容から、Agentforce for Salesの詳細と、PoCを開始した日本M&Aセンターの取り組みについて紹介する。

　セールスフォースフォース・ジャパンの専務執行役員製品統括本部統括本部長である三戸篤氏は、「Agentforceが日本で評価されている背景は、深刻な労働力不足。一方で、顧客側の要望は日々高まっており、『デジタル労働力』であるAgentforceの与えるインパクトは大きい」と説明する。

セールスフォースフォース・ジャパン専務執行役員製品統括本部統括本部長三戸篤氏

商談を増やす「セールスディベロップメント」とトップ営業を育てる「セールスコーチング」

　Agentforceは、セールスフォースの統合プラットフォーム上に実装された自律型AIエージェントだ。企業のビジネスデータに紐づく各アプリケーションと連動し、デジタル労働力として業務をサポートする。

　そして、CRM・SFAツール「Sales Cloud」と連動するエージェントが、Agentforce for Salesである。現在、セールスディベロップメントのエージェントを、2025年4月から国内提供している。

　セールスディベロップメントは、インサイドセールスの業務を担う、「商談を増やす」ためのエージェントだ。「未対応リードによって機会損失が発生している」「忙しくて新規開拓の時間がとれない」といった課題を解決するという。

セールスディベロップメント

　具体的に何を任せられるのか。まず、エージェントが見込み客にメールでのアウトリーチをする。そして、適宜、質問に回答したり、反対意見の切り返しをしながら、商談のアポイントメントまでとってくる。

　ポイントは、「同時並行」「チャネル」「24時間365日対応」だという。人間では、複数の見込み客に対して丁寧な対応をするのは限界がある。エージェントであれば、同時進行かつあらゆるチャネルで、24時間365日変わらない品質で対応できる。ただ、チャネルに関しては、現在メールのみに対応しており、今後SMSやチャットなどに拡大予定だ。

セールスディベロップメントでできること

　エージェントによるアウトリーチは、特定の人物を指定する「手動」と、条件にそって任せる「自動」の2つの方法が用意される。メールの内容は、見込み客の属性にあわせてパーソナライズされ、予めプロンプトが定義されているため細かく指示する必要もない。商談まで進んだ場合は、エージェントが担当者の空き時間を提示、顧客は希望の日程を選択するだけで済む。